Umgang mit und Verhinderung von Magento eCommerce-Retouren

1) Übersicht der E-Commerce-Retouren

Da der Online-Markt schnell wächst, müssen Händler und E-Tailer zwischen Kommissionierung, Verpackung und Versand jonglieren. Sie haben unermüdlich daran gearbeitet, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem sie die Lücken in ihren E-Commerce-Plattformen geschlossen haben. Trotz aller Bemühungen ist es keinem von ihnen gelungen, eCommerce-Retouren vollständig zu eliminieren.

Viele Online-Händler machen allein das Konzept der E-Commerce-Plattformen für diese steigende Rendite verantwortlich. Da Kunden Produkte auf diesen Plattformen nicht physisch fühlen oder sehen können, lassen sie sich oft von den verlockenden Bildern und übertriebenen Beschreibungen mitreißen. Ergebnis: Sie fühlen sich unzufrieden, nachdem sie das Produkt erhalten haben, und stellen einen Rücksendeantrag.

Neben dem Faktor Sichtbarkeit und Anfassbarkeit gibt es noch einige weitere Gründe, die die E-Commerce-Erträge steigern. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf diese Gründe und versuchen, eine Lösung dafür zu finden.

2) Gründe für E-Commerce-Retouren

Der Betrieb eines E-Commerce-Geschäfts beschränkt sich nicht nur auf den Kauf und Verkauf von Produkten. Es beinhaltet viel mehr Faktoren, einschließlich gesunder Kundenbeziehungen und nahtloser Servicekanäle.

Wenn Verkäufer ihre Kunden nicht gut kennen, können sie nicht auf deren Bedürfnisse eingehen und somit eine höhere Rendite erzielen. Um diese Situation zu vermeiden, sollten sich Händler und E-Tailer darauf konzentrieren, die Gründe für unzufriedene Kunden zu finden.

Um ihnen bei dieser herausfordernden Aufgabe zu helfen, sind hier einige Gründe aufgeführt:

a) Falsches Produkt vom Kunden ausgewählt

Verschiedene E-Commerce-Plattformen folgen den unterschiedlichen Größen und Farbklammern für ihre Produkte. Ein Produkt, das möglicherweise in einer Größen- und Farbkombination auf Website A verfügbar ist, landet möglicherweise in einem anderen Abschnitt auf einer anderen Website. Dies kann Käufer verwirren und dazu bringen, das falsche Produkt zu kaufen.

b) Der Kunde hat seine Meinung geändert

Viele Studien deuten darauf hin, dass die meisten Online-Käufe entweder aus dringenden oder nächtlichen Einkäufen resultieren. Sobald der Kunde feststellt, dass er das Produkt nicht mehr benötigt, reicht er in beiden Fällen einen Rücksendeantrag ein. In sehr seltenen Fällen sind E-Commerce-Plattformen in der Lage, diese Rücksendungen in Umtausch umzuwandeln und aus diesen Transaktionen einen gewissen Gewinn zu ziehen.

c) Der Kunde hat beschädigte oder defekte Ware erhalten

Im Allgemeinen kennen die meisten Online-Händler den Zustand der Waren in ihren Lagern. Aber manchmal verlieren sie sogar den Überblick und machen einen Fehler, indem sie abgelaufene oder beschädigte Produkte an die Käufer versenden. Infolgedessen werden sowohl ihr Ruf als auch ihr Geschäft beeinträchtigt, was zu einer höheren Rendite führt.

d) Garderobe

Nicht alle Kunden sind wirklich bereit, in Online-Shops einzukaufen. Einige haben die Angewohnheit, Produkte zu bestellen, sie zu verwenden, bis sie für eine Rückgabe in Frage kommen, und dann eine Rückerstattung zu beantragen. Händler und E-Tailer sollten solchen Kunden gegenüber vorsichtig sein und sie stoppen, sobald sie eine Regelmäßigkeit in ihrem Rückgabeverhalten bemerken.

3) Wie gehe ich mit E-Commerce-Retouren um?

Retouren zu vermeiden ist eine viel kompliziertere Aufgabe, als es scheint. Wenn sie nicht sorgfältig gehandhabt werden, können Rücksendungen ein Geschäft ruinieren und auch zu einer endgültigen Schließung führen. Daher sollten Online-Verkäufer Maßnahmen ergreifen, die ihre Rendite senken und ihre Kunden zufrieden stellen.

Einfach ausgedrückt, sie sollten einen effektiven Logistikkanal für Rücksendungen schaffen, der von den Kunden verlangt, Mindestschritte zu befolgen, um ihre Ziele zu erreichen. Und um dies zu erreichen, hier sind ein paar Änderungen, die Sie an Ihrem Rückgabe-Workflow vornehmen können.

a) Fordern Sie Kunden auf, die Produkte in die Lager zu schicken

Die meisten E-Commerce-Unternehmen ohne stationäres Geschäft verlassen sich auf diese Strategie, um Retouren einzudämmen. Sie fordern Kunden auf, das Produkt zur weiteren Prüfung in ihre Lager oder Fulfillment-Zentren zu schicken. Sobald das betreffende Personal das Produkt überprüft hat, wird der Rückgabeprozess genehmigt und eine Rückerstattung oder ein Umtausch gemäß den Anforderungen des Kunden und in Übereinstimmung mit den Rückgaberichtlinien der Plattform eingeleitet.

b) Kunden auffordern, Produkte in den Geschäften zurückzugeben

Statistiken besagen, dass 62 % der Kunden auf E-Commerce-Plattformen einkaufen, wenn man bedenkt, dass sie die Flexibilität haben, Produkte in Geschäften zurückzugeben. Da die Rücksendung von Produkten in die Filialen den Kunden die Komplikationen der Rücksendungslogistikkanäle verschiedener Organisationen erspart, scheinen sie sich damit wohler zu fühlen. Außerdem führen Kunden, die in Geschäfte gehen, nicht nur zu schnelleren Rücksendungen, sondern auch zu potenziellen Verkäufen für das Unternehmen.

c) Retourenlogistik auslagern

Sowohl die Abwicklung von Bestellungen als auch Rücksendungen könnten Online-Verkäufer in eine schwierige Lage bringen. Es könnte sogar zu Missmanagement und einem komplizierten Rücksendeablauf führen. Daher sollten Händler und E-Tailer mit der Logistik von Drittanbietern zusammenarbeiten, um ihre Arbeit zu vereinfachen und an der Analyse des Kauf- und Rückgabeverhaltens der Kunden arbeiten, um einen nahtlosen Vertriebskanal aufzubauen.

4) Eine Einführung in die Retourenplattform von Magento eCommerce

Magento ist eine in PHP geschriebene Open-Source-E-Commerce-Plattform. Die Software wurde am 31. August 2007 ins Leben gerufen, als Varien Inc., ein in den USA ansässiges Privatunternehmen, seine erste öffentliche Beta-Version auf den Markt brachte. Drei Jahre später verkaufte Roy Rubin, der ehemalige CEO von Varien, einen Anteil von 49 % des Unternehmens an eBay, das ihn 2015 als unabhängiges Unternehmen an Permira Private Equity weiterverkaufte.

Im Jahr 2018 unternahm Adobe einen mutigen Schritt und erwarb Magento für 1,68 Milliarden US-Dollar. Seitdem hat Magento mehr als 250.000 Online-Shops hervorgebracht. Derzeit macht die Plattform mehr als 12 % aller Online-Shops aus und betreibt 1,2 % des Internets.

4.1) Von Magento angebotene Dienste

Magento bietet zwei Dienste an, nämlich Magento Open Source und Magento Commerce.

a) Magento-Open-Source

Wie der Name schon sagt, ist Magento Open Source die kostenlose Version der E-Commerce-Plattform. Es steht allen Geschäftsinhabern offen und kann heruntergeladen, angepasst und selbst gehostet werden. Es gibt Benutzern Zugriff auf einige seiner Erweiterungen und Themen und hilft kleinen oder mittleren Unternehmen, ihren Platz auf dem Markt zu finden.

b) Magento-Commerce

Vor einigen Jahren bot Magento zwei Versionen seiner Plattform an – Magento Enterprise und Magento Enterprise Cloud. Später vereinte die E-Commerce-Plattform die beiden zu einem einzigen Dienst namens Magento Commerce.

Als Premium-Version von Magento unterstützt Magento Commerce mehr Funktionen und bietet Flexibilität beim Betrieb der Plattform. Mit Leichtigkeit kommt jedoch ein höherer Preis. Die E-Commerce-Plattform berechnet 24.000 US-Dollar pro Jahr als Startgebühr für die Lizenz von Magento 2.

5) Vorteile der Verwendung von Magento

Magento hat in kurzer Zeit einen langen Weg zurückgelegt. Es richtet sich an eine Vielzahl von Online-Verkäufern, unabhängig von ihrer Größe und Zielgruppe. Und in seiner Entwicklung haben seine Eigenschaften eine entscheidende Rolle gespielt.

Magento bietet Händlern und E-Tailern zahlreiche Vorteile, von Flexibilität bis hin zur Suchmaschinenoptimierung. Einige der anderen Vorteile umfassen-

a) Anpassbarkeit

Magento ermöglicht es Online-Verkäufern, ihre Websites und die darin enthaltenen verschiedenen Kategorien und Unterüberschriften nach ihren Wünschen anzupassen. Da es sich um eine Open-Source-Plattform handelt, bietet sie Zugriff auf zahlreiche Erweiterungen für Zwecke, die von der Zahlung über den Versand bis hin zur Buchhaltung und vielem mehr reichen.

Die E-Commerce-Plattform ist jedoch bei Designthemen nicht praktisch. Online-Verkäufer, die stark angepasste Websites bevorzugen, müssten mit Magento-Entwicklern zusammenarbeiten, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

b) Einfache Integration

Um im Online-Bereich zu bestehen, müssen E-Commerce-Plattformen ihre Websites mit vielen Diensten wie Datenanwendungen, Versand, Auftragsverfolgung, Logistik, Zahlungsgateways usw. ausstatten. Magento ermöglicht Online-Verkäufern die Integration mit zahlreichen Plattformen von Drittanbietern, um diese Dienste in ihren Online-Shops anzubieten. Es erlaubt Händlern und E-Tailern sogar, Google-Tools wie Analytics und Checkout hinzuzufügen, um die Leistung der Website auf dem Online-Markt zu überwachen.

c) Skalierbarkeit

Ein paar Jahre, nachdem sie den Online-Bereich betreten haben, planen Unternehmen zu wachsen. Händler und E-Tailer möchten mehr Online-Shops eröffnen, aber der Umgang mit einer riesigen Datenmenge bereitet vielen von ihnen Probleme.

Mit Magento ist dies kein Grund zur Sorge, da die E-Commerce-Plattform Verkäufer davon abhält, mehrere Online-Shops zu eröffnen, und ihnen die einfache Handhabung aller Daten von einem einzigen Backend-Office aus ermöglicht.

6) Wie funktioniert die Warenrücksendegenehmigung (RMA) in Magento?

Magento verfügt über einen vereinfachten Rücksendelogistikkanal. Der Rückgabe-Workflow fordert Benutzer nicht auf, zahlreiche Seiten zu besuchen, um eine Rückgabeanfrage zu stellen. Stattdessen löst die Generierung einer einfachen RMA-Nummer auf der E-Commerce-Plattform alle Probleme.

Um den Rücksende-Workflow von Magento weiter zu erläutern, finden Sie unten eine Schritt-für-Schritt-Erklärung des gesamten Prozesses.

a) Kunde stellt einen Rücksendeantrag (RMA)

Um einen Rücksendeantrag (RMA) einzureichen, müssen sich Kunden bei ihrem Magento-Konto anmelden. Sie müssen kein registrierter Benutzer sein, um die Anfrage zu stellen. Solange ihre Bestelldaten auf der Website und in der Datenbank von Magento vorhanden sind, können sie eine RMA anfordern. Sogar Online-Verkäufer haben die Flexibilität, eine RMA vom Magento-Adminbereich aus einzuleiten.

b) Rücksendeanforderung (RMA) ausgestellt

Sobald der Händler oder E-Tailer die Rücksendeanfrage erhält, analysiert er sie, bevor er eine Rücksendung ausstellt. Die Genehmigung eines Rücksendeantrags bedeutet, dass der Online-Verkäufer bereit ist, die Kosten der Rücksendung zu tragen und den Kunden die notwendige Unterstützung zu bieten. Kunden müssen jedoch bedenken, dass der Verkäufer die volle Autorität über die Annahme oder Stornierung eines Rückgabeantrags hat.

c) Der Kunde gibt das Produkt zurück

Nach Erhalt der Zustimmung des Verkäufers folgen die Kunden seinen Anweisungen und senden das Produkt zurück.

d) Händler erhält das Produkt

Wenn der Händler das Produkt erhält, führt er eine gründliche Inspektion durch und entscheidet, ob er der Rücksendung teilweise oder vollständig zustimmt. In einigen Fällen stornieren sie die RMA sogar ganz.

Händler überholen das Produkt dann je nach Beschaffenheit und Problemen entweder oder werfen es bei Bedarf sogar weg.

7) Wie erstelle ich eine Rücksendeanfrage auf Magento?

Das Erstellen einer Rücksendeanfrage auf Magento ist ganz einfach, vorausgesetzt, Sie sind mit den unten aufgeführten Schritten vertraut.

• Melden Sie sich bei Ihrem Magento-Konto an.
• Klicken Sie im Dashboard auf die Admin-Seitenleiste.
• Suchen Sie in der Admin-Seitenleiste nach der Registerkarte „Verkäufe“ und klicken Sie darauf.
• Gehen Sie auf der Registerkarte „Verkäufe“ zu „Rücksendungen“ und klicken Sie auf „Neue Rücksendeanforderung“.
• Klicken Sie als Nächstes auf eine Bestellung mit dem Status Abgeschlossen, um eine Rücksendeanforderung zu erstellen.
• Gehen Sie zum Abschnitt Rücksendeinformationen und wählen Sie die Registerkarte Rücksendungen.
• Um Artikel für die Rückgabe hinzuzufügen, wählen Sie Artikel hinzufügen.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf Ausgewähltes Produkt hinzufügen, um es zurückzugeben.
• Wählen Sie die Anzahl der zurückzusendenden Artikel.
• Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Rückgabegrund den entsprechenden Grund für die Rückgabe aus. Wenn der Kunde andere Gründe als die auf der Website genannten hat, geben Sie diese in das Textfeld ein.
• Wählen Sie im Abschnitt Artikelzustand den Zustand der Ware aus.
• Setzen Sie die Lösung auf Umtausch, Rückerstattung oder Gutschrift.
• Klicken Sie abschließend auf Retouren senden, und Ihre Retourenanfrage wird erstellt.

8) Fazit

Das Vermeiden von E-Commerce-Retouren ist eine schwierige Aufgabe. Mit einem geeigneten Rücksendelogistikkanal kann man ihn jedoch reduzieren. Die Aufmerksamkeit auf die Anforderungen der Kunden und ihre Wünsche wie Gratisartikel, Verpackung, Produktzustand usw. kann die Rücklaufquote Ihres Unternehmens senken.

Darüber hinaus kann die Analyse der Kauf- und Rückgabemuster der Kunden auch einen großen Unterschied für den Verkehr machen, den Sie auf Ihrer E-Commerce-Plattform erleben.