So verwalten Sie schwierige Mitarbeiter in kleinen Unternehmen: Der ultimative Leitfaden

Irgendwann werden Sie mit der Realität konfrontiert, mit schwierigen Mitarbeitern umzugehen, und es wird Sie dazu bringen, sich die Haare zu raufen.

Ignorieren Sie jedoch schwierige Mitarbeitersituationen nicht.

Sie müssen es frontal und schnell konfrontieren, um die Situation zu beheben.

Die besten Manager setzen im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern auf eine bewusste Herangehensweise wie vorausschauende Planung und konstruktives Feedback.(Unsere Tipps dazu skizzieren wir weiter unten.)

Andererseits werden die besten Manager nicht in Führungsrollen hineingeboren. Wenn Sie Ihre eigenen Managementfähigkeiten verbessern möchten, um das Mitarbeiterengagement zu steigern, lesen Sie unseren Blog mit effektiven Tipps, um ein besserer Manager zu werden.

Fragen, die Sie beantworten sollten, bevor Sie sich mit schwierigen Mitarbeitern befassen

Wenn Sie die durch den schwierigen Mitarbeiter verursachte Situation studieren und sich darauf vorbereiten, mit dem schwierigen Mitarbeiter zu sprechen, fragen Sie sich Folgendes, bevor Sie handeln:

• Wie ist der Umgang des Mitarbeiters mit seinen Kollegen?
• Welche Veränderungen haben Sie in letzter Zeit in der Einstellung des Mitarbeiters festgestellt? (Wie die letzten Tage oder Wochen.)
• Hat sich die Arbeitsbelastung oder Verantwortung des Mitarbeiters geändert?
• Ist kürzlich etwas im Privatleben des Mitarbeiters passiert, das dazu geführt haben könnte? Wie Scheidung oder Trennung, Todesfall in der Familie etc.
• Hat dieser Mitarbeiter eine Vorgeschichte von schlechtem Benehmen?
• Ist es ein Problem mit einem einzelnen Mitarbeiter oder dem gesamten Team?

Sobald Sie alle Antworten auf die obigen Fragen haben und sicher sind, dass das Problem bei einem Mitarbeiter liegt, ist es an der Zeit, das Problem vertraulich und respektvoll zu behandeln. Tappen Sie nicht in die Falle, das Problem zu umgehen oder einfach abzuwarten (wie der Mitarbeiter kündigt).

In diesem Blog skizzieren wir die besten Tipps im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern.

Überstürzen Sie die Situation nicht ohne alle Fakten. Ja, Sie sollten das Problem so schnell wie möglich angehen, aber Sie brauchen eine klare Perspektive, um die Situation zuerst zu bewerten. Beobachten Sie den Mitarbeiter zum Beispiel in verschiedenen Situationen, wie in der Mittagspause, beim Kommen und Gehen und so weiter.

Suchen Sie nach stressigen oder toxischen Situationen, die zu schlechtem Verhalten führen können, und schauen Sie sich auch an, wie andere Mitarbeiter auf den schwierigen Mitarbeiter reagieren. Und das Letzte, was Sie wollen, sind gestresste Mitarbeiter.

Wie gesagt, stürzen Sie sich nicht direkt auf das Problem. Machen Sie unbedingt einen Faktencheck. Sprechen Sie mit Mitarbeitern, die im selben Team sind oder mit dem schwierigen Mitarbeiter befreundet sind. Sammeln Sie alle notwendigen Fakten und vergessen Sie nicht, dass Menschen manchmal einfach einen schlechten Tag oder eine schlechte Woche haben. Wenn ein Mitarbeiter, mit dem man normalerweise gut zusammenarbeitet, plötzlich schwierig wird, kann das an mildernden Umständen liegen.

Erstellen Sie ein effektives Schulungsprogramm, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihren Mitarbeitern herausholen.

Basierend auf allem, was Sie beobachtet haben, und den gesammelten Informationen, müssen Sie feststellen, ob die Mitarbeiter Coaching, Beratung, Schulung oder Disziplinierung benötigen.

• Coaching konzentriert sich auf die Änderung bestimmter Verhaltensweisen.
• Die Beratung konzentriert sich auf die größeren Problemverhaltensweisen, die zu Coaching-Aktivitäten führen können.
• Schulungen konzentrieren sich auf die Unterstützung der Kompetenzentwicklung der Mitarbeiter und können helfen, Wissenslücken zu schließen.
• Disziplin konzentriert sich auf sofortige Verbesserungen mit Auswirkungen und bezieht die Personalabteilung mit ein.

Die Zeit, die Sie damit verbringen, den richtigen Weg zu finden, kann entscheidend sein, um eine ruhige, offene Umgebung zu schaffen, um die Situation entsprechend einzuordnen. Erwägen Sie, Gesprächspunkte aufzuschreiben, die Sie erwähnen möchten, und denken Sie daran, ruhig zu bleiben.

Was auch immer Sie tun, verschieben Sie dies nicht. Obwohl es unangenehm ist, ist es ein entscheidender Teil der Arbeit eines Managers. Das Problem löst sich nicht von selbst, es wird nur schlimmer. Denken Sie daran, dass Sie die Konfrontation geplant haben, also stellen Sie sicher, dass Sie sie durchziehen.

Als Manager müssen Sie sicherstellen, dass sich der Mitarbeiter der Probleme bewusst ist, die er am Arbeitsplatz verursacht. Manchmal ist ein Mitarbeiter blind für die Negativität, und hier kommen Sie ins Spiel. Planen Sie als Vorgesetzter also einen Gesprächstermin mit dem Mitarbeiter ein, um ihn auf sein Verhalten aufmerksam zu machen – Bewusstsein ist der erste Schritt im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern.

Stellen Sie sicher, dass Sie effektiv mit Ihrem Team kommunizieren, und wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, kann dieser Blog eine große Hilfe sein.

Sie sollten dieses Problem nicht als „Gewinn“ angehen, sondern eine Lösung für das Problem finden. Du bist nicht da, um die Person anzugreifen, sondern musst dich stattdessen auf das negative Verhalten konzentrieren. Sie können nicht davon ausgehen, dass der Mitarbeiter die Negativität absichtlich verursacht, sie kann von persönlichen Problemen, mangelnder Motivation, Angst usw. herrühren.

Denken Sie daran, ruhig zu bleiben, wenn Konflikte auftauchen. Es mag einige schwierige Mitarbeiter geben, die gerne Chaos anrichten, also tappen Sie nicht in die Falle. Wichtig ist, die Ruhe nicht zu verlieren!

Eine Menge Drama lässt sich vermeiden, wenn Sie eine gesunde Unternehmenskultur aufbauen.

Hören Sie im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern nicht auf, darauf zu achten, worauf es wirklich ankommt. Die Situation kann sich aussichtslos anfühlen, Sie könnten irritiert sein und Sie haben sich vielleicht bereits entschieden, ohne die Fakten zu überprüfen. Stoppen. Wenden Sie sich nicht vom Problem ab und lassen Sie sich nicht frustrieren, die besten Manager sind aufmerksam im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern.

Eine gute Führungskraft weiß, dass sie die Sache auf den Punkt bringen muss, und dazu gehört auch, die Dinge aus der Perspektive des schwierigen Mitarbeiters zu sehen. Wisse, dass Zuhören manchmal deine Superkraft ist, weil Menschen manchmal einfach gehört werden müssen.

Hören Sie im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern nicht nur zu, sondern wirklich zu. Achte darauf, offene Fragen zu stellen, damit du nicht nur Ein-Wort-Antworten bekommst und unterbrichst nicht.

Wenn Sie antworten müssen, bleiben Sie ruhig und beginnen Sie damit, das Gesagte zusammenzufassen: „Soweit ich verstehe, sagen Sie …“ Auf diese Weise weiß der Mitarbeiter, dass Sie ihn wirklich gehört haben. Wenn Sie das wahre Problem erkennen können, sind Sie der Lösung viel näher.

Sowohl Sie als auch der schwierige Mitarbeiter sollten sich auf die Lösung einigen. Ohne eine Lösung wird das schlechte Verhalten nur weitergehen. Der Mitarbeiter sollte sich bewusst sein, was an seinem Verhalten falsch ist und wie er sein Verhalten entsprechend anpassen kann.

Vielleicht können einige frühzeitige und regelmäßige Mitarbeiteranreize ebenfalls ausreichen, damit Sie alle bei der Stange halten.

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Beschweren Sie sich nicht über den Mitarbeiter! Vor allem nicht am Arbeitsplatz, wo andere Sie belauschen können. Klatsch kann sich wie ein Lauffeuer verbreiten.

Geben Sie stattdessen echtes Feedback darüber, wie sie sich verbessern können. Auch wenn es hart erscheint, ist es das, was ein guter Manager tut. Sie möchten nicht, dass der Mitarbeiter in die Defensive gerät, und Sie möchten ihm konkrete Hinweise geben, wie er sich verbessern kann. Seien Sie glasklar!

Bei kleineren Problemen, wie z. B. einem Mitarbeiter, der ständig zu spät zur Arbeit kommt, kann ein einfacher Chat das Problem beheben. Einige Probleme können jedoch mehrere Besprechungen erfordern, bis eine Lösung gefunden wird. Seien Sie geduldig, sofortige Ergebnisse sind unmöglich, wenn Sie mit größeren Problemen fertig werden. Bieten Sie also kontinuierliche Verbesserung statt einer schnellen Antwort.

Im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie nicht vollständig gerüstet sind, um dem Mitarbeiter zu helfen. Beispielsweise kann er/sie psychische Probleme haben, die professionelle Hilfe erfordern. Es ist wichtig, dass Sie wissen, wann Sie es weiter versuchen müssen und wann der Mitarbeiter spezielle Hilfe benötigt.

Wenn Ihr Unternehmen ein Problem mit der Mitarbeiterunterstützung hat, beziehen Sie sich darauf oder verlassen Sie sich auf Community-Ressourcen.

Beim Umgang mit schwierigen Mitarbeitern besteht das Ziel darin, eine Lösung zu finden, die von beiden Seiten akzeptiert wird, eine Lösung, die das schlechte Verhalten beseitigt und das Team verbessert. Allerdings ist das nicht immer möglich. Wenn Sie in einer Sackgasse stecken, weil der Mitarbeiter sich weigert, sein Verhalten zu ändern, kann die Kündigung die einzige Lösung sein.

Stellen Sie sicher, dass Sie über einen ordnungsgemäßen Offboarding-Prozess verfügen.

Wenn es ein Verhalten gibt, mit dem Sie nicht einverstanden sind, seien Sie manchmal nicht damit einverstanden. Zum Beispiel, wenn Mitarbeiter ihre Stunden bis zum Ende des Monats um 16:00 Uhr einreichen müssen, Sie aber manchmal nicht damit einverstanden sind und manchmal nicht. Wenn Sie „weniger gute“ Mitarbeiter haben, werden sie sich nicht an die Regel halten, also setzen Sie Standards, die Sie tatsächlich einhalten.

Alles zu dokumentieren ist der Schlüssel, um festzustellen, ob Ziele erreicht wurden, wann Probleme begannen und was auf dem Weg passiert ist. Wenn Sie keine Aufzeichnungen über das Verhalten eines Mitarbeiters haben, haben Sie kein „Recht“, den Mitarbeiter zu entlassen. HR benötigt Nachweise, wenn die Kündigung unmittelbar bevorsteht.

Ein guter Manager weiß, dass alles zu dokumentieren der Schlüssel zur Lösung von Problemen ist. Nur weil Sie Dinge aufschreiben, heißt das nicht, dass Sie sich negativ verhalten, sondern proaktiv handeln.

Nutzen Sie digitale Tools in schwierigen Mitarbeitersituationen

Wenn Sie Mitarbeiter ohne Schreibtisch oder an vorderster Front haben oder sich immer noch auf die Arbeit von zu Hause aus einstellen, ist es wichtiger denn je, Ihr Team einzubeziehen, bevor schwierige Mitarbeitersituationen entstehen.

Viele Manager verlassen sich auf Mitarbeiterkommunikations-Apps wie Connecteam, um ihre Teams in Echtzeit erreichen zu können. Connecteam ermöglicht es Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern auf positive und gesunde Weise zu gestalten.

Mit Connecteam profitieren Manager beispielsweise von den folgenden Funktionen, wenn es darum geht, schwierige Mitarbeiter zu führen.

• 1:1- oder Gruppen-Chat ermöglicht es Ihnen, offene Kommunikation zu verwalten, zu regulieren und zu fördern. Wenn ein Kommentar geteilt wird, der unangemessen oder negativ ist, kann das Management den Kommentar einfach entfernen, damit er niemanden betrifft.
• Sehen Sie sich den Social Feed an, um Ankündigungen, positive Nachrichten, den Mitarbeiter des Monats und alles andere zu teilen, was Ihnen gefällt. Fügen Sie GIFS, Fotos, Videos und andere Inhaltstypen hinzu, damit die Kommunikation Spaß macht.
• Starten Sie eine Live-Umfrage , damit jeder das Gefühl hat, dass er das Unternehmen direkt beeinflusst.
• Eine monatliche Umfrage kann regelmäßig geteilt werden, damit Sie die Mitarbeiterzufriedenheit im Auge behalten können.
• Stellen Sie sicher, dass die Vorschlagsbox leicht zugänglich ist, damit Ihr Team seine Gedanken und Ideen hinzufügen kann, wann immer die Stimmung zuschlägt.
• Laden Sie Material in die Bibliothek hoch, auf das sich Mitarbeiter wie Unternehmensrichtlinien, Videos zum Stressmanagement usw. beziehen können.

Das Fazit zum Umgang mit schwierigen Mitarbeitern

Wenn Sie diese Tipps für den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern anwenden, können Sie sicher sein, dass Sie in den schwierigsten Situationen alles getan haben, was Sie können.

Offener Dialog, der in beide Richtungen funktioniert, und eine gesunde Unternehmenskultur, die Engagement und höhere Produktivität hervorruft, sind der Schlüssel.

Wenn es zu schwierigen Mitarbeitersituationen kommt, hilft es nie, den Kopf in den Sand zu stecken. Wir haben 15 Tipps geteilt, auf die Sie sich bei der Verwaltung schwieriger Mitarbeiter beziehen können, einschließlich der Implementierung eines digitalen Tools, damit es in Echtzeit verwaltet wird.