105 Fragen zur Marktforschung

Marktforschung klingt so formal. Doch das muss nicht sein. Es kann Teil Ihrer täglichen Marketingaktivitäten sein, wenn Sie eine der besten und einfachsten Techniken anwenden: Stellen Sie einfach Fragen.

Durch das Stellen von Marktforschungsfragen können Sie neue Erkenntnisse gewinnen und Ihr Marketing auf die nächste Stufe heben. Ein Beispiel für Marktforschung ist das Sammeln von Wettbewerbsinformationen, um Sie bei der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen. Ein weiteres Beispiel für Marktforschung ist die Erstellung klarer Bilder Ihrer idealen Kunden – sogenannte Customer Personas – für eine präzise Zielgruppenansprache. Bei anderen Marktforschungsbeispielen geht es darum, Feedback von bestehenden Kunden einzuholen, um die Kundenzufriedenheit zu messen.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt jedoch darin, zu wissen, welche Fragen man stellen muss. Nachfolgend finden Sie eine Liste mit 105 Marktforschungsfragen, die Sie als Vorlage für Ihre eigenen Fragen verwenden können. Nutzen Sie sie, um intern Fragen an Ihr Team zu stellen oder Interessenten und Kunden direkt zu befragen.

Arten von Marktforschungsfragen

Fragen zur Marktforschung

Ein guter Einstieg in Ihre Marktforschung besteht darin, Ihre Zielgruppe einzuschätzen und zu beschreiben. Sammeln Sie Primär- und Sekundärforschung, um die folgenden Marketingparameter zu bewerten:

• Wie groß ist unser Zielmarkt? Wie viele potenzielle Kunden gibt es?
• Verfügen wir über ein gutes Set an Kundenpersönlichkeiten, um die idealen Zielkunden zu verstehen?
• Demografische Fragen: Geschlecht, Alter, ethnische Zugehörigkeit. Berücksichtigen Sie Jahreseinkommen, Bildung und Familienstand.
• Firmografische Fragen: Größe, Branche. Berücksichtigen Sie den Jahresumsatz und andere relevante Faktoren.
• Psychografische Fragen: Gewohnheiten, Vorlieben, Interessen.
• Welche wichtigen Verbrauchertrends sehen wir?
• Wie identifizieren wir neue Zielsegmente? Wie unterscheiden sich diese neuen Segmente von denen, die wir bereits haben?
• Aus welchen Stadtteilen und Postleitzahlen bekommen wir heute die meisten unserer Kunden?
• Welche geografischen Standorte wachsen? Sind die demografischen Merkmale der Wachstumsmärkte mit denen vergleichbar, in denen wir bereits tätig sind? Wenn nicht, was sollten wir ändern?
• Ist Online-Handel oder die Bereitstellung von Online-Diensten eine Wachstumschance? Machen unsere Konkurrenten Geschäfte online?
• Können wir Marketingpartner finden, um unsere Reichweite zu vergrößern?

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Fragen an Kunden

Verwenden Sie Folgendes als Umfragefragen, entweder nach dem Verkauf oder als Umfragen nach dem Support. Oder nutzen Sie diese Marktforschungsfragen, um eine Fokusgruppe durchzuführen, einzelne Kunden zu befragen oder potenzielle Kunden während des Verkaufsprozesses einzubinden. Achten Sie darauf, Befragte einzubeziehen, die von Ihrem Kundenservice nicht gerade begeistert sind. Sie lernen mehr, als wenn Sie nur mit zufriedenen Kunden sprechen. Fragen:

• Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
• Warum haben Sie sich für uns entschieden?
• Welche Funktionen gefallen Ihnen an unserem Produkt oder unserer Dienstleistung am besten?
• Ist unser Produkt oder unsere Dienstleistung einfach, schnell und bequem zu verwenden?
• Was wünschen Sie sich von unserem Produkt oder unserer Dienstleistung, was es heute nicht tut?
• Wussten Sie, dass wir _________ anbieten?
• War unser Personal in allen Belangen höflich?
• Haben wir alle Ihre Fragen beantwortet oder Ihr Support-Problem gelöst?
• Können wir Ihnen beim Einstieg in die Nutzung unseres Produkts oder unserer Dienstleistung helfen?
• Waren Sie mit unserer Schnelligkeit und Schnelligkeit zufrieden?
• Wären Sie bereit, Freunden, Familie oder Kollegen von uns zu erzählen?
• Wie bewerten Sie Ihre Erfahrung mit uns?
• Würden Sie wieder bei uns kaufen?
• Warum haben Sie sich entschieden, uns zu verlassen bzw. nicht zu verlängern?

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Preise und Wert

Im Folgenden finden Sie Fragen zur Preisforschung, die Sie stellen sollten. Kleinunternehmer und Vermarkter möchten möglicherweise jemanden damit beauftragen, eine Wettbewerbsanalyse durchzuführen, beispielsweise Daten von Konkurrenz-Websites zu sammeln und diese in eine Tabelle einzufügen. Für Recherchen kann es auch erforderlich sein, dass Sie intern Informationen sammeln. Treffen Sie sich beispielsweise mit dem Vertrieb, um das Feedback möglicher Kunden zu besprechen. Sie können den Kundendienst auch bitten, mit der Nachverfolgung zu beginnen, wenn Kunden den Preis als Grund für die Nichtverlängerung angeben. Hier finden Sie Beispiele für Marktforschungsfragen zur Preisgestaltung:

• Verfügt unser Team über ein überzeugendes Verkaufsargument, das auf dem Wert und nicht nur auf dem Preis basiert?
• Wie schaffen wir mehr Wert, um unsere Preise zu rechtfertigen?
• Wie können wir unser Produkt als „Premium“ positionieren?
• Was verlangen unsere Konkurrenten? Sind unsere Preise höher, niedriger oder etwa gleich?
• Erlauben unsere Preise einen ausreichenden Gewinn, um im Geschäft zu bleiben?
• Wie oft hören Vertriebs- und Supportmitarbeiter Preiseinwände? Und wie oft überwinden sie sie?
• Identifizieren wir genügend Menschen, die sich unsere Produkte und Dienstleistungen leisten können oder die zahlen möchten, was wir verlangen?
• Können wir potenzielle Kunden gezielter nach Einkommen, Wohnort und anderen Faktoren ansprechen, um eine Zielgruppe zu isolieren, die für unseren Preispunkt empfänglich ist?
• Zielen wir im B2B-Bereich auf die richtigen Branchen mit Bedürfnissen und Schwachstellen, die wir lösen können?
• Suchen wir nach der richtigen Berufsbezeichnung? Verfügt die Zielführungskraft über ausreichende Budgetbefugnisse?
• Wie schneidet unser Geschäftsmodell in unserer Branche ab? Verpassen wir Chancen?
• Welche Art von Werbeaktionen machen unsere Konkurrenten? Großeinkäufe / Jahresabonnements? Gratisgeschenk beim Kauf? Rabatte? Verkaufsveranstaltungen?

Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen

Stellen Sie sich oder Ihrem Team diese Marktforschungsfragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen:

• Sind unsere neuen Produkte oder Dienstleistungen im Vergleich zu dem, was bereits existiert, hinreichend einzigartig?
• Was genau ist unser Wertversprechen – der Grund, warum Kunden sich für uns entscheiden sollten? Wie können wir unseren Nutzen am besten vermitteln?
• Wie lösen Kunden derzeit das Problem, das unser Produkt anspricht?
• Welche Produkte bieten Wettbewerber an? Wie sieht unsere Zielgruppe diese Wettbewerbsangebote?
• Wie erbringen Wettbewerber ihren Service? Unterscheidet sich ihr Prozess von unseren Methoden? Gibt es offensichtliche Vorteile wie Kosten- oder Zeiteinsparungen, wenn wir uns anpassen?
• Kunden haben nach einem bestimmten Service gefragt – bieten ihn auch andere auf dem Markt an? Was verlangen sie?
• Welche Veränderungen werden sich Kunden wahrscheinlich in Zukunft wünschen, die die Technologie bieten kann?
• Wie erhalten wir Feedback zu unserem Produkt, damit wir wissen, was wir verbessern und was wir in Vertriebs- und Marketingbotschaften hervorheben müssen?
• Welche Technologie ist auf dem Markt verfügbar, um die betriebliche Produktivität zu verbessern oder Kosten zu senken? Welche Lösungen nutzen Wettbewerber oder Großkonzerne?
• Wenn wir über die Entwicklung neuer Produkte nachdenken, befragen wir Kunden, um ihr Interesse zu testen?
• Gibt es unerschlossene Marktsegmente oder Nischen, in die unsere Produkte oder Dienstleistungen perfekt passen könnten?
• Vor welchen potenziellen Herausforderungen oder Hindernissen stehen Kunden bei der Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen?
• Haben wir Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchgeführt, um das allgemeine Kundenerlebnis zu beurteilen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren?
• Gibt es ergänzende Produkte oder Dienstleistungen, die wir anbieten könnten, um das Erlebnis unserer Kunden zu verbessern?
• Wie nehmen Kunden die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte oder Dienstleistungen im Vergleich zu Wettbewerbern wahr?
• Was sind die spezifischen Schwachstellen oder Bedürfnisse, auf die unsere Produkte oder Dienstleistungen eingehen, und wie gut kommunizieren wir dies den Kunden?
• Haben wir Partnerschaften oder Kooperationen mit anderen Unternehmen geprüft, um unser Produkt-/Dienstleistungsangebot zu erweitern?
• Gibt es neue Trends oder Technologien auf dem Markt, die unsere aktuellen Produkte oder Dienstleistungen stören könnten?
• Haben wir Kundenfeedback und Beschwerden analysiert, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern?
• Was sind die zukünftigen Trends und Anforderungen in unserer Branche und wie können wir unsere Angebote proaktiv an diesen Trends ausrichten?

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Fragen zur Online-Sichtbarkeit

Der Online-Verkehr ist für die meisten kleinen Unternehmen, auch für lokale Unternehmen, von entscheidender Bedeutung, um den Ladenverkehr anzukurbeln. Mithilfe von Marktforschungsfragen können Sie die Online-Sichtbarkeit Ihres Unternehmens bewerten. Erhalten Sie Antworten von Ihrem digitalen Team:

• Wie viel Website-Traffic erhalten wir im Vergleich zu Mitbewerbern? Schauen Sie sich kostenlose Tools wie Alexa und SimilarWeb an – obwohl sie nicht genau sind, können sie das relative Verkehrsaufkommen vergleichen.
• Wie prominent erscheinen wir in Suchmaschinen wie Google und Bing?
• Erscheinen wir in Suchmaschinen für die Suchanfragen, nach denen unsere Zielgruppe sucht, und verwenden dabei deren Worte? Oder müssen wir in Suchmaschinenoptimierung investieren?
• Welche Suchanfragen senden uns tatsächlich Website-Traffic? Schauen Sie sich die Google Search Console oder ein anderes SEO-Tool an.
• Wie schneidet unsere Suchsichtbarkeit im Vergleich zu Mitbewerbern ab? Ein Tool wie SEMRush oder Ahrefs kann einen solchen erweiterten Look verleihen.
• Haben wir eine Lückenanalyse durchgeführt und ermittelt, für welche Keywords unsere Konkurrenten ranken? Haben wir einen Content-Marketing-Plan, um mehr Besucher anzulocken?
• Haben wir Brancheneinträge wie Google My Business und Bing Places beansprucht und sie mit ansprechenden Inhalten wie Fotos ergänzt?
• Wie prominent erscheinen wir in Google Maps, Apple Maps und Bing Maps?
• Bieten wir Besuchern auf unserer Website eine Möglichkeit, etwas zu tun, um sie anzusprechen, etwa ein Formular zur Lead-Generierung auszufüllen, den Blog zu lesen oder einen Termin zu vereinbaren?
• Sind die Ladegeschwindigkeit und Leistung unserer Website für ein besseres Benutzererlebnis optimiert?
• Verfügen wir über eine mobilfreundliche Website, die der wachsenden Zahl mobiler Nutzer gerecht wird?
• Nutzen wir Social-Media-Plattformen effektiv, um mit unserer Zielgruppe in Kontakt zu treten?
• Haben wir das Nutzerverhalten auf unserer Website mithilfe von Tools wie Google Analytics analysiert, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren?
• Beobachten und reagieren wir aktiv auf Online-Bewertungen und Kommentare zu unserem Unternehmen?
• Haben wir wirksame Linkbuilding-Strategien implementiert, um die Autorität und das Suchranking unserer Website zu verbessern?
• Wie schneiden unsere Online-Werbemaßnahmen hinsichtlich Reichweite und Konversionsraten im Vergleich zu Mitbewerbern ab?
• Nutzen wir E-Mail-Marketingkampagnen, um Leads zu pflegen und die Kommunikation mit unseren Kunden aufrechtzuerhalten?
• Haben wir Influencer-Marketing als Möglichkeit zur Erweiterung unserer Online-Reichweite und Markensichtbarkeit untersucht?
• Nutzen wir Online-Umfragen zum Kundenfeedback, um Erkenntnisse zu gewinnen und unsere Online-Präsenz zu verbessern?

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Reputationsmanagement

Kunden haben heute eine außerordentliche Macht, über eine Marke sowie ihre Produkte und Dienstleistungen zu sprechen. Kunden können Dutzende von Social-Media-Sites oder Bewertungsseiten wie Yelp auswählen, um Meinungen auszutauschen. Ein großer Teil der heutigen Marktforschung besteht darin, herauszufinden, was Kunden über Ihr Unternehmen (und auch über Ihre Konkurrenten) denken und sagen. Sie möchten Antworten auf folgende Marktforschungsfragen:

• Haben wir online negative Bewertungen?
• Haben wir irgendwelche anderen Reputationsprobleme, wie zum Beispiel schlechte Mundpropaganda in unserer örtlichen Gemeinde?
• Spammen Konkurrenten mit gefälschten Bewertungen?
• Was können wir aus schlechten Bewertungen lernen?
• Danken wir denjenigen, die positive Bewertungen und Empfehlungen abgeben, oder ignorieren wir sie?
• Gehen wir auf negative Bewertungen oder Beschwerden ein, indem wir versuchen, falsche Tatsachen wiedergutzumachen oder zu korrigieren?
• Können wir eine App wie GatherUp.com verwenden, um Kunden das Hinterlassen von Bewertungen zu erleichtern?
• Verfügt unsere Website über überzeugende Erfahrungsberichte?

Nachrichten und Werbung

Bewerten Sie Ihre aktuellen Marketingbotschaften. Marken möchten wissen, dass ihre Botschaften ihre Marketingziele unterstützen. Bewerten Sie auch die Werbung, um sicherzustellen, dass sie mit den Zielen übereinstimmt und eine gute Leistung erbringt:

• Haben wir die Meilensteine ​​in der Customer Journey identifiziert und worauf achten Kunden bei jedem Meilenstein? Gehen wir die Meilensteine ​​an?
• Welche Emotionen bestimmen die Kaufentscheidung unserer Kunden? Furcht? Ehrgeiziger Wunsch? Entspricht unsere Botschaft diesen emotionalen Bedürfnissen?
• Auf welche Informationsquellen verlassen sich Interessenten? Fernsehen, digitales Internet, soziale Medien, Radio, Zeitungen?
• Welche Marketing- und Werbekanäle waren unsere Top-Performer?
• Haben wir hochwertige Inhalte entwickelt, um potenzielle Kunden aufzuklären und zu überzeugen?
• Was sind die besten Werbemethoden und Medienkanäle, um unsere Interessenten zu erreichen?
• Nutzen wir unsere Werbeausgaben, um den gewünschten Käufer gezielt anzusprechen, oder ist es nur „Sprühen und Beten“?
• Wo und wie oft werben Wettbewerber und welche Botschaften verwenden sie?
• Verfügen wir über gute Assets wie Display-Anzeigen und Zielseiten, um potenzielle Kunden anzulocken? Wie schneiden sie im Vergleich zu den Vermögenswerten der Wettbewerber ab?
• Welche Social-Media-Kanäle nutzt unsere Zielgruppe? Sollten wir unsere Präsenz auf diesen Kanälen verstärken?
• Über welche Themen sprechen unsere Zielkäufer in den sozialen Medien?
• Nutzen wir Heatmaps, A/B-Tests oder andere Messungen, um Inhalte und Handlungsaufforderungen zu testen?
• Stimmen unsere Marketingbotschaften mit den Werten und der Markenidentität überein, die wir unserer Zielgruppe vermitteln möchten?
• Wie gehen unsere Marketingbotschaften auf häufige Schwachstellen oder Herausforderungen unserer Kunden ein?
• Haben wir Fokusgruppen oder Umfragen durchgeführt, um direktes Feedback zur Wirksamkeit unserer Marketingbotschaften zu sammeln?
• Gibt es kulturelle oder regionale Überlegungen, die sich auf die Resonanz unserer Botschaften bei verschiedenen Segmenten unserer Zielgruppe auswirken könnten?
• Welche Alleinstellungsmerkmale (USPs) betonen wir in unserer Werbung und wie gut differenzieren sie uns von Mitbewerbern?
• Haben wir verschiedene Werbebotschaften getestet, um herauszufinden, welche bei unserer Zielgruppe am besten ankommen?
• Setzen wir Storytelling-Techniken in unseren Marketingbotschaften effektiv ein, um emotionale Verbindungen zu unseren Kunden herzustellen?
• Wie verfolgen wir den Erfolg unserer Werbekampagnen in Bezug auf Reichweite, Engagement und Conversions?
• Haben wir die Customer-Journey-Daten analysiert, um potenzielle Lücken in unseren Nachrichten an verschiedenen Touchpoints zu identifizieren?
• Gibt es bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen, die unsere Zielgruppe häufig verwendet, und wie können wir sie in unsere Botschaften integrieren?

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Diese 105 Fragen und Beispiele der Marktforschung sollten Ihnen viel zum Entdecken bieten. Kommen Sie immer wieder auf die wichtigste Frage zurück: Was können wir besser machen? Die Beantwortung dieser einen Frage kann Ihre Marke auf den richtigen Weg zu langfristigem Wachstum bringen.

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