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AUSTIN, Texas - Ein abgespecktes Menü, kritische Versorgungsknappheit und eine der umstrittensten Rebrands im jüngsten Speicher. Dies waren einige der Rückschläge, die Marketingleiter bei einer Veranstaltung, die vom weiblichen Quotienten, einer Medienplattform für Frauen im Geschäft in der South by South By By By By By By By By By By By By By By By By By By By By By By By By By By By By By By South, diskutierte. In jedem Fall wurden die Stolpersteine ​​nicht als direkte Ausfälle bezeichnet, sondern eher Unebenheiten auf der Straße, die zu robusteren Marken führten, sei es in Bezug auf die Realisierung einer zielgerichteten Mission oder die Stützung der Teamresilienz.

"Wir sind alle stärker dafür", sagte Charlotte Blank, US -amerikanische CMO von Jaguar Land Rover (JLR) Nordamerika und beschreibt zum ersten Mal, wie sie im letzten Jahr den Rückschlag zu Jaguars Spaltungsbenannte navigierte. "Es war eine dieser Zeiten, dass Sie, wenn Sie zusammen etwas herausforderndes durchgehen, tatsächlich glücklicher herauskommen und sich wie eine glückliche Familie fühlen."

Von den Geschichten von Tumult, erzählte im All-Women Panel, das während des Monats der Frauengeschichte veranstaltet wurde, war Blank das jüngste und intensive. Die Identitätsüberholung des luxuriösen Autoherstellers, Teil einer größeren Verschiebung von nur Elektrofahrzeugen, wurde im November mit einem kurzen Teaser -Video angekündigt, in dem eine Vielzahl von Menschen in futuristischen Outfits zeigte, als sie auf zerschlagene gesellschaftliche Normen gestikulierten. Der farbenfrohe Marketing-Trick war für ein Automobilunternehmen ungewöhnlich, das stylistischer mit Avantgarde-Mode als Kulturerbe-Performance-Fahrzeuge ausgerichtet war. Insbesondere gab es kein Auto.

Die Online -Reaktion war schnell und negativ und erstreckte sich weit über die üblichen Verbraucher, die an offiziellen Markenkanälen murrten, um persönliche Angriffe gegen Blank zu beinhalten, deren Team nicht direkt an der Schaffung des Inhalts sowie an einem britischen Mitarbeiter involviert war. Solche gezielten Belästigungskampagnen sind nach hochkarätigen Kontroversen zu einer vertrauten Geschichte in der Branche geworden, die in den letzten Jahren zu Boykotten von Marken wie Bud Light und Target über wahrgenommene Verarmungen von „Wokess“ oder progressiven Ursachen führte.

"Es war nur empörend, wie grausam und persönliche Menschen waren", sagte Blank.

Während das kurzfristige Chaos rasselte, erhielt Blank sofort Unterstützung von der JLR-Führung. Die Markenerzählung begann sich auch zu drehen, als Jaguar das Automodell vom Typ 00 bei einem Kunstfestival im Dezember offiziell vorstellte. Das Sprichwort „nein, wie schlechte Werbung“ war möglicherweise eine bittere Pille, um unter der Flut von Social Media Vitriol zu schlucken, aber Jaguar konnte das Rampenlicht aufnehmen und schließlich die Wahrnehmung in eine positivere Richtung verändern, sobald das Produkt klarer war - und ohne ein massives Budget für eine konventionelle Rollout -Kampagne auszugeben.

"Es gab keinen Dollar in den Medien in den USA. Es war nur ein Teaser -Video, ein Beitrag auf X aus Großbritannien, der all diese Aufmerksamkeit erregt", sagte Blank. „Dann haben wir uns weltweit einig, das Konzeptauto in der [Miami Art Week] Anfang Dezember zu zeigen, und zum Glück - und verständlicherweise, weil es großartig ist, hat die Presse das Auto geliebt. Wir konnten all das in gute Nachrichten verwandeln. “

Mit Absicht drehen

Blank hat Fortschritte bei der Förderung des überarbeiteten Jaguars in einem US -Kontext. Das schlanke Fahrzeug war im Februar am NBA All-Star-Wochenende ausgestellt, wo der Autohersteller einen eigenen Tunnel Walk veranstaltete, bei dem Basketballspieler ihre neueste Mode zeigen.

"Wir konnten diesen Kerneinblick in die Verfechterung von Originalität, kreativen Originalen, als Avantgarde, rebellisch, auffällig, auf hyperstilorientiertem hyperstil aus.

Andere Marketingleiter des Vortrags, darunter Führungskräfte von Panera Bread, Vuori und Baby Formel Disruptor Bobbie, detaillierten Navigationsschluckern, die drohten, den Zorn der Verbraucher zu provozieren.

Bobbie war beispielsweise im Jahr 2022 mit einem berüchtigten nationalen Versorgungsmangel. Das Unternehmen arbeitete immer noch an einem Direktmodell für den Verbraucher und sah sich zwei Möglichkeiten vor: begrüßte einen Zustrom neuer Kunden, die nach Produkten begangen wurden, um das kurzfristige Wachstum zu steigern oder sicherzustellen, dass es die Befehle bestehender Kunden erfüllen könnte.

"Wir haben unser Geschäft sieben Monate lang geschlossen und haben unser Inventar für Abonnenten geschützt", sagte Kim Gebbia Chappell, Chief Brand Officer bei Bobbie.

Die Hochdruckentscheidung, die letztendlich von dem Team mit Eltern bestand, führte zur Schaffung des Bobbie-Seelenversprechens. Das Versprechen beinhaltet das Unternehmen, das die Menge an Formel hält, die ein Baby bis zu ihrem ersten Geburtstag für jeden Abonnenten benötigt.

„Wir tun das, weil wir nicht wissen, ob [ein Mangel] wieder passieren wird. Leider sind in unserer Branche keine Leitplanken mehr vorhanden “, sagte Chappell. "Es ist so geworden, wie wir unser Geschäft als Eltern-First-Unternehmen betreiben."

Weitere Kategorien, die in den letzten Jahren gebrüht wurden, sind schnelle Restaurants, die sich weiterhin mit preisbewussten Verbrauchern und sich schnell verändernden Technologieanforderungen auseinandersetzen. Panera hat im April im vergangenen April eine bedeutende Menüüberholung durchgeführt, die die Anzahl der verfügbaren Artikel um etwa 30%reduzierte, einschließlich einiger vegetarisch-freundlicher Optionen. Diese Art von Verbesserungen führen häufig zu Frustrationen der Verbraucher, haben aber auch einen direkten Einfluss auf das Geschäft.

Panisch über Nacht sah Panera einen starken Verkehr auf digitale Kanäle, ein Problem für den Chief Digital Officer Meenakshi Nagarajan. Um sich anzupassen, hat der Suppe und der Sandwich-Lieferant ihre breitere Messaging-Strategie von der Marke zuerst zur Priorisierung einer „Gast-Help-Mentalität“ gepriorisiert, als die Gäste laut Nagarajan versuchten, durch die neuen Panera zu navigieren. Die Anerkennung, dass bestimmte Gegenstände verschwunden waren und die Kunden zu anderen Angeboten zu einem führenden Mandat führten und andere Marketingstunden für Panera über die spezifische Menüüberholung hinaus trugen.

„Ich liebe es, dass es, weil es diese Dringlichkeit geschaffen hat, sich wirklich hart zu drehen und über Merkmale nachzudenken, über den Ansatz für die Kundenreise nachzudenken und mehr mit einer Gastmentalität zu vermarkten“, sagte Nagarajan.