Marketingtrends 2023: Die Zukunft der Kundenbesessenheit

Vorhersagen können schwierig sein – oft ist es verlockend, sich auf das zu konzentrieren, was wir im Hier und Jetzt erreichen können, anstatt zu weit in die Zukunft zu blicken. Um Marken zu ermöglichen, wirklich Omnichannel zu sein, indem sie die individuellen Geschichten aller Menschen (und Unternehmen) aufbauen, die ihren Kundenstamm bilden, bedeutet dies, die ihnen zur Verfügung stehenden Verbraucherdaten optimal zu nutzen – weshalb wir eine realistische Vision für brauchen das kommende Jahr und Marketingtrends im Jahr 2023.

Das bedeutet, sich zu fragen:

• Was können Vermarkter tun, um ihre Kampagnen effektiver zu gestalten?
• Mit welchen Herausforderungen müssen wir rechnen?
• Und was wollen die Kunden von uns, das wir in den nächsten 12 Monaten ehrlich liefern können?

5 Marketingtrends für 2023

Die Marketingtrends für 2023 sind keine Dinge, auf die Sie hoffen sollten, sie eines Tages in der Zukunft zu tun. Es sind konkrete Maßnahmen, die jeder Vermarkter jetzt ergreifen sollte.

Vor diesem Hintergrund spreche ich mit vielen Kunden und glaube, dass ich eine solide Vorstellung davon habe, wie Vermarkter in den nächsten vier Geschäftsquartalen erfolgreich sein können.

Im Folgenden sind die 5 wichtigsten Marketingtrends für 2023 aufgeführt:

1. Harte Zeiten bedeuten harte Fakten für Marketer
2. Kundenbesessenheit wird sich als Erfolgsrezept erweisen
3. Konzentrieren Sie sich auf Qualitätsdaten für die Kundenpersonalisierung
4. Den richtigen Kanalmix finden
5. Überdenken des Martech-Stacks

1. Eine wackelige Wirtschaft bedeutet, die Kundenzufriedenheit zu verdoppeln

Während die Bank of America die Befürchtungen einer globalen Rezession heruntergespielt hat, ist das Gerede über wirtschaftliche Unsicherheit schwer zu ignorieren. Von Goldman Sachs bis JPMorgan warnen Finanzberater Marken, sich auf schwere Zeiten vorzubereiten.

In einer globalen Markenumfrage von Sapio Research rechnete die Hälfte mit der Kürzung diskretionärer Marketingausgaben, um sich auf das kommende Jahr vorzubereiten.

Was bedeutet das also für Marketer und CX-Profis?

Das bedeutet, dass wir uns auf die Dinge konzentrieren müssen, von denen wir wissen, dass sie Mehrwert bieten – die Dinge, die es uns nicht nur ermöglichen, die Verbraucher zu erreichen, sondern sie auch dazu bringen, immer wieder zurückzukommen. Das bedeutet, dass die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht.

2. Im Jahr 2023 wird die Kundenbesessenheit zu einem Top-Marketingtrend

Wenn Marken ihre Marketingbudgets sinnvoll einsetzen wollen, müssen sie Wege finden, ihre Kunden zufriedenzustellen und sie langfristig zu binden.

Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind fünfmal höher als für die Bindung eines bestehenden Kunden. Das macht die Kundenzufriedenheit nicht nur zu einem „nice to have“, sondern zu einem Schlüsselfaktor für den ROI.

Hier kommt die Kundenbesessenheit ins Spiel. Untersuchungen haben gezeigt, dass die Kundenbesessenheit die Zufriedenheit zweistellig verbessert.

Indem sie sich darauf konzentrieren, eine kundenorientierte Marke aufzubauen und einheitliche Ziele zu schaffen, um diese Besessenheit Wirklichkeit werden zu lassen, können Marketingspezialisten eine erfolgreiche Erfolgsstrategie entwickeln.

Emarsys beauftragte Forrester, mit mehr als 600 erfahrenen Marketingfachleuten zu sprechen, um herauszufinden, wo sich ihre Unternehmen auf dieser Customer-Obsession-Reise befinden. Es stellte sich heraus, dass – trotz der klaren Vorteile der Kundenorientierung – nur 15 % der Unternehmen mit diesen Begriffen beschrieben werden konnten.

Wenn wir auf das Jahr 2023 blicken, müssen sich Marketingfachleute wieder auf ihre Kunden konzentrieren, aber um kundenbesessen zu sein, müssen Sie zuerst verstehen , wer Ihre Kunden als Menschen sind.

3. Kundenverständnis: Der Eckpfeiler der Besessenheit

Wir alle kennen den Wert guter Einblicke, aber im Jahr 2023 wird es wichtiger denn je sein, qualitativ hochwertige Daten als Grundlage für Marketingkampagnen zu verwenden.

Und es geht nicht nur darum, diese Daten zu haben , sondern darum, sie sinnvoll zu nutzen. In der Forrester-Studie gaben 62 % der Befragten aus kundenorientierten Unternehmen an, dass sie sich auf die Verbesserung der Kundendatenqualität konzentrieren, im Vergleich zu 35 % der Befragten, die nicht kundenorientiert sind.

Derzeit kann ein Drittel der Vermarkter ihre Ziele nicht erreichen, weil sie nicht in der Lage sind, auf die bereits vorhandenen Kundendaten einzuwirken. Gleichzeitig können viele nicht mit neuen Kundendaten umgehen, weil sie in Silos stecken.

Wenn Marken kundenbesessen werden sollen, müssen sie sich von diesem unsortierten Datennetz lösen, das ihr Marketing zurückhält, und müssen auch in der Lage sein, ihre Kunden auf persönlicher Ebene und auf datenschutzbewusste Weise zu verstehen.

Aber das bedeutet nicht, ein perfektes, fehlerfreies Datensystem aufzubauen – zu viele Unternehmen sind süchtig nach der Vorstellung, dass sie alles haben müssen, aber es ist viel wichtiger, im Hier und Jetzt handeln zu können.

Das Geheimnis des Omnichannel-Erfolgs besteht darin, sicherzustellen, dass Marketer die Daten nutzen können, auf die sie Zugriff haben. Es bedeutet auch, sich die Kanäle anzusehen, von denen sie wissen, dass sie funktionieren, und gleichzeitig die Erkenntnisse zu haben, um neue Ideen schnell einzuführen und zu testen und Käufer zu treffen, wo immer sie getroffen werden möchten.

4. Marketingtrend: 2023 den richtigen Kanalmix finden

Heutige Vermarkter sind mit mehr Kanälen konfrontiert als je zuvor, und mit mehr Kanälen geht unweigerlich eine größere Komplexität einher. Infolgedessen ist es für Vermarkter viel zu schwierig geworden, Kunden wirklich zu kennen und zu verstehen, was erforderlich ist, um sie von „gelegentlichen Käufern“ zu lebenslangen Treuen zu machen.

Um dies zu überwinden, müssen Marketer im Jahr 2023 einen guten Mittelweg zwischen den unzusammenhängenden Martech-Stacks der Vergangenheit und der mythischen „Killer“-Lösung finden, auf die wir alle noch warten.

Vermarkter brauchen eine Möglichkeit, sich überall zu engagieren und jeden auf den Kanälen zu erreichen, auf denen sie kommunizieren möchten. Das bedeutet nicht nur E-Mail; Es kann alles umfassen, von sozialen Medien bis hin zu privaten Kanälen wie WhatsApp.

• Online-Video/Audio (64 %)
• Soziale Medien (43 %)
• Mobil (38%)

Andere umfassen E-Mail, In-Store-Werbung und bezahlte Suche.

Aber anstatt alle diese Kanäle mit Inhalten zu bombardieren, müssen sich Vermarkter ausschließlich auf die Lösungen konzentrieren, die ihnen helfen können, ihren eigenen Kanalmix zu erstellen.

Wenn es darum geht, diesen Kanalmix zu erschließen, sind viele Vermarkter leider durch eine enorme technologische Belastung gelähmt.

5. Martech neu denken und Silos aufbrechen

Was ist das Wichtigste, womit Marketer ihre Zeit verbringen sollten? Kreativ sein? Interessenten erreichen? Kampagnen aufbauen? Ihr Publikum kennenlernen? Leider ist die Realität für die meisten Vermarkter weitaus weniger großartig.

Laut einer Emarsys-Umfrage ist die Hauptaufgabe, mit der Commerce-Marketer ihre Zeit verbringen, „Daten vorzubereiten und zu segmentieren“. Wieso den? Weil die von ihnen verwendeten Systeme entweder völlig unzusammenhängend oder nicht leistungsfähig, intelligent oder automatisiert genug sind, um diese Aufgabe zu bewältigen.

Ein neuer Interessent sagte mir, dass er 12 verschiedene Systeme benötigt, um eine einzige Kampagne zu erstellen. Ein anderer erzählte mir, dass seine Marketingabteilung jedes Mal, wenn sie eine neue Funktion hinzufügen möchte, ein neues Projekt mit der IT starten muss.

Dies muss kein schmerzhafter Prozess sein. Es sollte als Chance für einen Neuanfang betrachtet werden, mit einem neuen Arsenal, maßgeschneidert für die kommende Zeit und bereit, die Herausforderungen von 2023 anzunehmen.

2023: Zeit, dem Vermarkter die Macht zurückzugeben

Was auch immer in der globalen Wirtschaft passiert, die Notwendigkeit, Loyalität, Engagement und Wiederholungskäufe durch Kundenbesessenheit aufzubauen, wird von entscheidender Bedeutung sein . Dazu sind Daten und die richtige Technologie erforderlich, um diese Daten schnell in Erkenntnisse umzuwandeln.

Jetzt ist es an der Zeit, unsere Marketingstrategien zu überdenken und uns zu fragen, ob dies wirklich das Beste ist, was wir tun können.

Die Probleme werden nicht verschwinden. Wir befinden uns auf einer nie endenden Reise, bei der Kanäle und Daten immer wieder in den Mix aufgenommen werden – sowohl generationsbedingt als auch regional. Das wird sich nie ändern. Alles, was wir tun können, ist zu ändern, wie wir uns auf diese Realität vorbereiten und damit umgehen.

Am wichtigsten ist jedoch, dass nichts erreicht wird, indem einfach weitere Plattformen zu bereits unzusammenhängenden Technologie-Stacks hinzugefügt werden. Marketer brauchen jetzt ausgeklügelte, einheitliche Lösungen, um ihnen mehr Zeit, mehr Verständnis und letztendlich eine größere geschäftliche Wirkung zu verschaffen.

2023 ist das Jahr der Kundenbesessenheit – und diejenigen, die in die richtigen Daten, Erkenntnisse und Technologien investieren, werden am besten aufgestellt sein, um im kommenden Jahr erfolgreich zu sein.