Maximieren Sie die Wirkung Ihres E-Mail-Marketings mit erweiterter Segmentierung

Vermarkter berichten von einer bemerkenswerten Steigerung des E-Mail-Umsatzes um 760 % durch die Einführung personalisierter und segmentierter Kampagnen. Was die Maximierung der Wirkung des E-Mail-Marketings angeht, liegt es auf der Hand, der Segmentierung den Vorrang zu geben.

Warum ist Segmentierung so wichtig?

Mit erweiterten Segmentierungsfunktionen können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie genau wissen, an welcher Stelle im Lebenszyklus sie sich befinden und welche aktuelle Einstellung sie zu Ihrer Marke haben. Auf diese Weise können Sie besser beurteilen, was Kommunikation oder Nachrichten sind und was für den Empfang zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht hilfreich ist. Und wenn Kunden E-Mails sehen, die ihr einzigartiges Erlebnis zum Ausdruck bringen, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie diese als Marketinginhalte oder Spam betrachten. Dies ist der natürlichste Weg, alles, was Vermarkter anstreben, positiv zu beeinflussen – höhere Öffnungsraten, höhere CTRs, niedrigere Abmelderaten.

Es ist wohl wichtiger, sich die Zeit für eine effektive Segmentierung zu nehmen, als eine E-Mail zu entwerfen und einen auffälligen Text zu verfassen. Aber es muss keine Mission sein. Dank KI sollte Ihre E-Mail-Lösung in der Lage sein, basierend auf Ihren Prioritäten als Unternehmen automatisch Segmente für Sie zu generieren .

Wie können E-Mail-Vermarkter die erweiterte Segmentierung nutzen?

Die meisten E-Mail-Lösungen ermöglichen Vermarktern eine Segmentierung nach demografischen Faktoren wie Alter, Geschlecht und Standort. Aber in angespannten Märkten wie ANZ müssen E-Mail-Vermarkter etwas klüger sein, wenn es darum geht, ihre Datenbank aufzuteilen. Hier sind einige ernsthafte Denkanstöße für E-Mail-Vermarkter, die bei der Segmentierung noch einen Schritt weiter gehen und die Wirkung von E-Mail als Kanal maximieren möchten.

RFM-Analyse
RFM steht für Recency, Frequency und Monetary Value. Durch die Segmentierung von Kunden basierend darauf, wie kürzlich sie gekauft haben, wie oft sie gekauft haben und wie viel sie ausgegeben haben, können Sie Ihre wertvollsten Kunden identifizieren und diese mit Sonderangeboten und Prämien gezielt ansprechen. Beginnen Sie hier, wenn Sie schnelle Erfolge benötigen.

Verhaltenssegmentierung
Dies ist ein strategischeres Spiel. Der erste Schritt besteht darin, Segmente basierend auf Kundenaktionen und -verhalten auf Ihrer Website zu erstellen, wie zum Beispiel:

• Angesehene Produkte
• Durchsuchte Kategorien
• Warenkorbabbruch
• Kaufhistorie

Als Nächstes erstellen Sie zielgerichtete E-Mails. Sie könnten Ihre Botschaften interessenorientierter gestalten, um den Kunden zu zeigen, dass Sie sie verstehen, oder um zu sehen, in welcher Phase des Kaufzyklus sich der Kunde befindet, und ihnen das angemessene Maß an Ermutigung zu geben, das sie benötigen, um eine gewünschte Aktion durchzuführen. Erinnern Sie beispielsweise einen Kunden, der einen Artikel in den Warenkorb gelegt, aber nicht ausgecheckt hat, daran, dass Ihr „Bestseller-Puffer“ möglicherweise bald aufgebraucht ist.

Prädiktive Segmentierung
Hier nutzen Sie Datenwissenschaft und maschinelles Lernen, um die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs, einer Abwanderung oder eines Wiederholungskaufs eines Kunden vorherzusagen, bevor Sie ihm auf der Grundlage dieser Vorhersagen relevante Angebote, Empfehlungen oder Erinnerungen senden. Aber „Datenwissenschaftler“ ist nicht Ihre Jobbeschreibung, also suchen Sie nach E-Mail-Lösungen, die diese Fähigkeit integriert haben. Yotpo SMS & Email analysiert beispielsweise historische Kaufdaten, um zukünftiges Verhalten vorherzusagen und Kunden zu identifizieren, die in den nächsten 90 Tagen wahrscheinlich kaufen oder abwandern werden – so können Sie proaktiv Kunden ansprechen, unabhängig von ihrer aktuellen Stimmung.

Dynamische Segmentierung
Die Möglichkeit, Segmente automatisch in Echtzeit zu aktualisieren, basierend auf den neuesten Aktionen und der Stimmung eines Kunden gegenüber Ihrer Marke, stellt sicher, dass Ihre Nachrichten immer aktuell und relevant sind, und zwar nicht nur, wenn Sie zusätzliche Schritte dazu unternehmen. Beispielsweise sollte ein Kunde direkt nach dem ersten Kauf automatisch von „Interessent“ zu „Käufer“ verschoben werden, damit er nicht am Ende Nachrichten erhält, die an jemanden gerichtet sind, der noch nicht bei Ihnen eingekauft hat. Das Gleiche gilt für einen Kunden, der gerade in die nächste Stufe Ihres VIP-Programms aufgestiegen ist.

Psychographische Segmentierung
Dies ermöglicht es Vermarktern, über die Demografie und Segmentierung basierend auf der Persönlichkeit, den Werten, Einstellungen, Interessen und dem Lebensstil eines Kunden hinauszugehen. Im Hinblick auf Marketing-E-Mails bedeutet dies Inhalte und Angebote, die die Motivationen und Emotionen der Kunden ansprechen. Beispielsweise reagieren umweltbewusste Kunden möglicherweise besser auf Nachhaltigkeitsbotschaften usw.

Cross-Channel-Segmentierung

Sie denken vielleicht, dass Sie relevant sind und durchdachte und personalisierte Nachrichten senden, aber danken Sie Ihren Kunden, die regelmäßig Freunde und Familie empfehlen? Haben Sie die Möglichkeit, Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum nicht an Ihrem Treueprogramm teilgenommen haben, zu segmentieren und ihnen einen sanften Anstoß zu geben? Können Sie erkennen, welche Kunden eine schlechte Bewertungsstimmung haben, und versuchen, sie mit personalisierten Angeboten zu überzeugen?

Eine einheitliche Kundendatenschicht über Bewertungen, Treue, Abonnements und SMS hinweg ist entscheidend, um Kunden konsistente Nachrichten zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal zu senden.

Was passiert, wenn Sie gut segmentieren?

Verbesserte Öffnungs- und Klickraten: Um in einem Meer von Betreffzeilen, die von allgemein über kitschig bis hin zu Emojis reichen, hervorzustechen, müssen Sie zunächst hochspezifische Segmente erstellen.Möchten Sie die Aufmerksamkeit der „Fitnessstudio-Hasen“ in Ihrer Datenbank erregen? Erstellen Sie ein Segment basierend auf früheren Käufen (sehen Sie sich zum Beispiel an, wer Ihre Pre-Workout-Mischungen gekauft hat) und personalisieren Sie die Betreffzeile. Sie werden mit Sicherheit bessere Eröffnungen und ein besseres Engagement erleben, als wenn Sie sich über Ihren neuen Drop freuen.

Erhöhte Konvertierung: Wenn E-Mails auf die Bedürfnisse und Interessen verschiedener Segmente in Ihrer Datenbank zugeschnitten sind, ist es weniger wahrscheinlich, dass Ihre Abonnenten sie als Marketing-E-Mails oder Spam wahrnehmen, sondern eher als nützliche und zeitnahe Empfehlungen – was zu mehr Konvertierungen und Verkäufen führt.Denken Sie darüber nach: Sie kaufen selten etwas, wenn Sie wissen, dass es einen Plan gibt, aber wenn es sich um eine echte Empfehlung handelt, neigen Sie dazu, selbst danach zu suchen.

Höhere Kundenzufriedenheit und Markentreue: Sich die Zeit zu nehmen, hochspezifische Segmente aufzubauen – und sicherzustellen, dass diese auf dem neuesten Stand sind – ist der Schlüssel, um den Abonnenten zu zeigen, dass Sie ihre sich entwickelnden Vorlieben verstehen, und so ein Gefühl der Markentreue zu fördern.Dies führt nicht nur zu Wiederholungskäufen bei den Abonnenten, sondern je mehr sie Ihnen vertrauen, desto mehr Mundpropaganda erhält Ihre Marke.

Reduzierte Abmelderaten: Sie wissen bereits, dass das Versenden irrelevanter oder allgemeiner E-Mails zur Ermüdung der Abonnenten führen kann.Das Erste, was Sie tun sollten, ist also, nicht mehr breit zu denken und zu prüfen, auf wie viele verschiedene Arten Sie Ihre Abonnentenbasis segmentieren können und was diese möglicherweise von Ihnen als Marke benötigen oder wollen. Ihre Abmelderate wird sich von selbst regeln.

TL;DR: Wenn E-Mail als Kanal für Sie nicht funktioniert, stoppen Sie alles, was Sie tun, und prüfen Sie die Segmentierungsfähigkeiten Ihrer E-Mail-Lösung genau. Ganz gleich, ob es darum geht, das Thema zu recherchieren, mit einem engagierten CSM bei Ihrem aktuellen Anbieter zusammenzuarbeiten oder mit unserem Team über Ihre aktuellen Einschränkungen zu sprechen, Sie müssen lieber früher als später handeln.