Messung des ROI von hyperlokalen Liefermanagementlösungen

Einführung

Die hyperlokale Lieferung wird schnell zum Weg der Zukunft, da die Kunden immer stärker auf sofortige Befriedigung eingestellt sind. Hyperlocal Delivery (auch bekannt als HLD) ist eine Form der Zustellung auf der letzten Meile, bei der die gesamte Bestellabwicklung und der Versand in einem Umkreis von 50–20 km erfolgen. Lieferungen dieser Art werden in der Regel innerhalb von 1-4 Stunden abgeschlossen.

Die Bereitstellung einer hyperlokalen Lieferung kann eine hohe Investition sein und erfordert spezialisierte Spediteure und lokale Lagereinrichtungen. Besonders beliebt ist es in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie sowie im Lebensmittelhandel. Warum? Denn dies sind die Branchen, die beim Einsatz hyperlokaler Liefermanagementlösungen den höchsten ROI (Return on Investment) erzielen.

Die hyperlokale Lieferung ist eine hervorragende Möglichkeit, die unmittelbaren Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen. HLD-Managementsysteme sollen sicherstellen, dass Sie nicht nur eine schnelle Lieferung liefern, sondern auch alle potenziellen Kunden erreichen, eine Vielzahl von Ressourcen nutzen und den Gewinn steigern. Wir haben diese kurze Checkliste zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, den ROI Ihrer hyperlokalen Liefermanagementlösungen zu maximieren und zu messen.

5 Möglichkeiten zur Maximierung des ROI (Return on Investment) von Lösungen für das hyperlokale Liefermanagement

Für jedes E-Commerce-Unternehmen gibt es zahlreiche Möglichkeiten, die Rentabilität zu steigern. Allerdings eröffnet die hyperlokale Bereitstellung den Unternehmen eine größere Auswahl an Optionen. HLD-Managementlösungen funktionieren ebenfalls raffinierter.

Daher gibt es eine Vielzahl von Nischenpraktiken, die Sie nutzen können, um das Beste aus Ihrer Investition in HLD-Managementsysteme herauszuholen. Nachfolgend sind einige dieser Techniken aufgeführt, die die einzigartigen geografischen und sich schnell bewegenden Merkmale von HLD nutzen.

1) Strategische Anzeigenabdeckung

Die Kundenakquise ist das Hauptziel eines jeden Unternehmens, und HLD bietet den zusätzlichen Vorteil, dass Sie Ihre Anzeigenberichterstattung noch gezielter gestalten können. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, die einzigartigen HLD-Dienste Ihrer Marke zu bewerben.

Facebook-Anzeigen eignen sich hervorragend für das Pay-per-Click-Modell (PPC). Sie können alle Details zu Ihrer Zielgruppe angeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Altersgruppe und Standort.

Mithilfe von hyperlokalem Geo-Fencing können Sie die genauen Bereiche eingrenzen, in denen Ihre Anzeigen geschaltet werden sollen, abhängig von der Anzahl der mobilen Nutzer in diesem Bereich. Sowohl Facebook als auch Google bieten Local Ads-Dienste an, mit denen Sie Kunden auf detaillierter Ebene erreichen können.

Sie tragen dazu bei, die Markenbekanntheit aller Käufer in bestimmten lokalen Gebieten zu steigern. Unabhängig davon, ob Sie sich für PPC-Anzeigen oder lokale Anzeigen (oder beides) entscheiden, sind diese Anzeigen für die Steigerung des ROI (Return on Investment) Ihrer hyperlokalen Kosten von entscheidender Bedeutung.

2) Lieferzeiten minimieren

Eines der größten Alleinstellungsmerkmale (Unique Selling Points) von Hyperlocal Delivery ist die schiere Geschwindigkeit der Lieferung. Lebensmittellieferdienste, wie sie beispielsweise von Uber und Instacart angeboten werden, garantieren eine Lieferung innerhalb von 30 bis 60 Minuten.

Längere Lieferzeiten und verspätete Lieferungen können erhebliche negative Auswirkungen auf den Ruf Ihrer Marke und die Kundenbindung haben. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Lieferzeiten zu verkürzen, konsistente Liefererlebnisse aufrechtzuerhalten und Kunden mehr Lieferoptionen zu bieten – allesamt entscheidend für die Maximierung des ROI.

Eine wichtige Methode hierfür ist die Routenplanung und Routenoptimierung mithilfe von GPS-Tracking. Durch die Integration mit Kommunikationskanälen können Sie Ihren Kunden eine Self-Service-Lieferplanung anbieten.

Es gibt jedoch nichts, was die Macht der Informationen übertrifft. Tech kann auch zum Sammeln von Daten und zum Empfangen regelmäßiger Analyseberichte zu Versandzeiten verwendet werden, um häufig auftretende Lieferprobleme zu lösen.

3) Bieten Sie Echtzeit-Tracking an

Kurze Lieferzeiten tragen wesentlich dazu bei, die Kunden der HLD-Dienste zufrieden zu stellen. Allerdings spielt die Liefergeschwindigkeit keine Rolle, wenn Käufer nicht wissen, wo sich ihre Bestellungen befinden.

WISMO-Anrufe (Where-is-my-order) sind ein wichtiger Indikator für die Unzufriedenheit der Kunden und können daher den ROI (Return on Investment) bei hyperlokalen Bestellungen senken. Um diese Anfragen und Kundenängste langfristig zu reduzieren, ist die Nachverfolgung in Echtzeit von entscheidender Bedeutung.

Live-Tracking ist eine von vielen Möglichkeiten, wie hyperlokale Liefermanagementlösungen E-Commerce- und Unified-Commerce-Unternehmen dabei helfen, ihre HLD-Dienste zu optimieren.

Fortschrittliche HLD-Verwaltungssysteme stellen in der Regel eine gebrandete Tracking-Seite auf Ihrer Website bereit, auf der Schritt-für-Schritt-Versandaktualisierungen angezeigt werden.

Ein gutes System dieser Art kann auch den Versand von White-Label- Tracking-Benachrichtigungen auf verschiedenen Kommunikationskanälen automatisieren.

4) Nutzen Sie Community-Ressourcen

Bei der hyperlokalen Bereitstellung kommt es vor allem auf Geografie und Lokalität an – daher ist es eine absolute Verschwendung, die Chance, die die Nähe bietet, nicht zu nutzen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun, um Ihren ROI (Return on Investment) positiv zu beeinflussen.

Nutzen Sie Filialen und Lager mit mehreren Standorten, um Zugang zu einer breiteren Zielgruppe zu erhalten. Sie können auch Kataloge für Produkte in verschiedenen Schaufenstern zusammenstellen, um speziell auf die Kultur und Vorlieben des jeweiligen Standorts einzugehen.

Durch die Nutzung lokaler Anbieter können Sie eine größere Produktvielfalt anbieten und gleichzeitig Ihre Unterstützung für die Community zeigen. Sie können dieses Unterfangen vorantreiben, indem Sie Kooperationsveranstaltungen mit anderen Unternehmen in der Nachbarschaft und beliebten regionalen Wohltätigkeitsorganisationen organisieren.

Dies sorgt auch für eine tolle Publizität auf Ihrer Website und in den sozialen Medien. Schließlich können Sie mit anderen Einheiten innerhalb Ihrer Region und der Ihrer Kunden zusammenarbeiten, um kundenorientierte Programme zu erstellen.

5) Übernehmen Sie die neueste hyperlokale Technologie

Wenn es um den ROI geht, ist die Technologie ein entscheidender Aspekt, da sie oft mit hohen Investitionen verbunden ist, aber gleichzeitig hohe Renditen bietet. Wenn es um hyperlokale Technologie geht, sind integrierte Tracking- und Routenoptimierung nur die Spitze des Eisbergs.

Beide oben genannten Dienste sind normalerweise in den vielen Funktionen einer hyperlokalen Liefermanagementlösung enthalten. Tatsächlich sind diese Systeme von entscheidender Bedeutung, da sie sich um alles kümmern, von der Planung und Überwachung der hyperlokalen Logistik bis hin zur Sicherstellung und Optimierung der Auftragsabwicklung.

Zusätzlich zu den immer wichtigeren Managementsystemen tauchen ständig neue technologische Wunder auf, die darauf abzielen, HLD-Dienste zu rationalisieren. Ganz oben auf dieser Liste stehen städtische Logistikzentren , die Bestände synchronisieren.

Auch auf dem hyperlokalen Markt erfreut sich die Robotik großer Beliebtheit: Roboter werden für die Kommissionierung und Verpackung von Bestellungen in Lagerhäusern entwickelt und Drohnen sorgen für eine sichere und schnelle Lieferung.

3 Kennzahlen zur Messung des ROI von hyperlokalen Liefermanagementlösungen

Der ROI kann mithilfe einer relativ einfachen Formel berechnet werden, die bestimmt, wie viel Prozent Ihrer Investition ein Gewinn ist. Die genaue Formel lautet Gewinn – Investition / Investition x 100.

Obwohl diese Formel bekannt sein mag, kann es schwierig sein, tägliche Benchmarks zu ermitteln, um Ihren ROI anzugehen und zu verbessern. Mithilfe dieser drei messbaren Kennzahlen können Sie leicht nachverfolgen, welche Bereiche Ihres Unternehmens verstärkt werden müssen.

1) Website-Verkehrs- und Verkaufsdaten

Ihre Website und Ihre sozialen Medien sollten in allen Dingen rund um Ihre Marke auf dem neuesten Stand sein. Das bedeutet, dass alles angezeigt werden muss, von Tracking-Updates bis hin zur Veranstaltungsberichterstattung und neuen technischen Ergänzungen. Wenn Sie Ihre Website authentisch auf dem neuesten Stand halten, werden Sie einen regelmäßigen Anstieg des Website-Verkehrs feststellen.

Ebenso können Ihre Verkaufsdaten ein äußerst wertvoller Indikator für den ROI sein, den die von Ihnen implementierten hyperlokalen Liefermanagementlösungen bieten. Stellen Sie nach der Implementierung der oben aufgeführten Maximierungsmethoden sicher, dass Sie jede Zunahme von Leads, Deals und anderen Hinweisen auf potenzielle Kunden verfolgen.

2) Entwicklung der Markenidentität

Nichts ist für den ROI hyperlokaler Unternehmen wirkungsvoller als solides Mundpropaganda-Marketing. Da jedes Unternehmen, das hyperlokale Lieferungen anbietet, über eine gute Reichweite und Verbindung zum Standort verfügen muss, ist auch sein Ruf vor Ort von enormer Bedeutung.

Mithilfe intuitiver Werbestrategien und lokaler Joint Ventures können Sie dafür sorgen, dass Ihre Marke eine konsistente und positive Wiedererkennung erhält. Dies funktioniert besonders gut für HLD, da der Ruf Ihres Unternehmens innerhalb einer festgelegten geografischen Zone aufgebaut werden kann. Das Erreichen Ihrer Zielgruppe wird so viel einfacher.

3) Kundenbindungs- und Kundenbindungsrate

Während die Kundenakquise das Hauptziel eines jeden Unternehmens ist, ist die Kundenbindung das Erfolgsziel. Für Unternehmen, die geografisch agieren, also HLD-Dienste nutzen, ist die Kundenbindung im Zielgebiet von größter Bedeutung. Denn die Zielgruppe bleibt weitgehend gleich und unterliegt keinen häufigen Veränderungen oder Erweiterungen.

Der Zweck der Verwendung lokalisierter Anzeigen besteht darin, sicherzustellen, dass Sie ständig mit Ihrer statischen Zielgruppe interagieren. Sie können alten Kunden neue Gründe geben, immer wieder zu Ihnen zurückzukehren, indem Sie diese Anzeigen sinnvoll einsetzen.

Wenn Sie die Anzahl der Klicks und Interaktionen auf diese Anzeigen verfolgen, können Sie feststellen, ob Ihre Methoden zur Verbesserung des ROI der hyperlokalen Bereitstellung funktionieren. Sie können feststellen, ob Ihr ROI maximiert wird, indem Sie die Kundenbindungsraten überprüfen.

Wie sieht die Zukunft des hyperlokalen Liefermanagements aus?

Für die Zukunft des Liefermanagements gibt es unzählige bekannte Begriffe wie Künstliche Intelligenz (KI), Blockchain und IoT (Internet der Dinge). Die Zukunft von HLD umfasst jedoch diese Begriffe sowie einige neuere und einzigartigere Technologien.

Wir haben oben bereits einige der technologiegestützten Lösungen aufgelistet, die HLD auf die nächste Stufe gebracht haben. Dazu gehören integrierte hyperlokale Liefermanagementlösungen wie ClickPost, die Echtzeit- und White-Label-Tracking-Systeme, Routenplaner und automatisierte Datenerfassung bieten.

Laut einem im November 2023 veröffentlichten detaillierten Bericht über den Global Hyperlocal Services Market wurde der HLD-Markt im Jahr 2022 auf 2,3 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass er sich innerhalb der nächsten 5 Jahre deutlich mehr als verdoppelt.

Das stetige Wachstum des Marktes wird auf den Einsatz von KI, AR (Augmented Reality), Automatisierung in Logistikprozessen und größere Transparenz zurückgeführt. Über diese Lösungen hinaus gibt es eine Vielzahl anderer technologischer Wunder, die Lebensmittel- und Lebensmitteleinzelhändlern auf der ganzen Welt schnell zur Verfügung stehen.

Eine dieser oben angesprochenen Lösungen war die Robotik. Robotik entwickelt sich schnell zur Lösung der Wahl, um den manuellen Arbeitsaufwand bei der hyperlokalen Lieferung zu reduzieren. Roboter für die Lieferung von Lebensmitteln sind bereits auf dem Markt, ebenso wie Roboter, die für die Wiederauffüllung frischer Lebensmittel konzipiert sind.

Laut NRF (National Retail Federation) wurde auch Software entwickelt, um mehrsprachige Menüübersetzer zur Unterstützung von Online-Lebensmittel-/Lebensmittellieferdiensten bereitzustellen. Tatsächlich werden alle oben genannten Fortschritte in der Foodservice Innovation Zone ausgestellt, die auf der NRF 2024: Retail's Big Show stattfindet und an der ClickPost teilnehmen wird.

Das Ziel all dieser innovativen Ideen besteht darin, alles von der Personalbesetzung bis zur Lagerhaltung effizient und kosteneffektiv zu gestalten und dabei den ROI bei den Aktivitäten jedes Unternehmens im Vordergrund zu halten.

Abschluss

Es gibt nur wenige Branchen, die das Maß an Komfort und Leichtigkeit bieten, das die hyperlokale Lieferbranche bietet. Während COVID-19 definitiv eine Rolle bei der Zunahme von HLD spielte, da soziale Distanzierung und WFH (Arbeit von zu Hause aus) alltäglich wurden, kann man die überwältigenden Vorteile nach der Pandemie nicht leugnen.

Es verspricht ein Mittel, mit dem eine breite Palette von Artikeln des täglichen Bedarfs innerhalb weniger Stunden oder in manchen Fällen sogar Minuten beim Verbraucher ankommen kann.

Eine große Belastung entsteht für die Lebensmittelindustrie und andere Branchen, die hyperlokale Lieferlösungen nutzen. Dabei geht es darum, täglich die Auslieferung dieses hohen Auftragsvolumens über kurze Distanzen zu bewältigen.

Die meisten Unternehmen, die HLD-Dienstleistungen anbieten, investieren in ein Managementsystem, um die Effizienz sicherzustellen. Die besten Methoden zur Messung des ROI hyperlokaler Liefermanagementlösungen finden sich jedoch in den Praktiken, die über das Übliche hinausgehen.

Das Jahr 2023 war Zeuge der Geburt einer wirklich aufregenden neuen Technologie, und das ist erst der Anfang. Echte Fortschritte sind jedoch nur dann zu erkennen, wenn diese Innovationen mit anderen intelligenten Techniken gepaart werden, die die einzigartigen Vorteile von HLD nutzen.

Der Einsatz der neuesten HLD-Technologie gepaart mit Automatisierung, Datenerfassung und strategischem Marketing ist genau das, was jedes Unternehmen braucht, um seine Investition in HLD zur profitabelsten Geschäftsentscheidung des Jahrzehnts zu machen.