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M eta Platforms und Snap stellten diese Woche separate Initiativen für künstliche Intelligenz (KI) vor, die auf den steigenden Hype um die Technologie und ihre wachsende Bedeutung für Social-Media-Plattformen hinweisen. Die Diskussionen über KI sind nach der Aufregung um ChatGPT von OpenAI, das im November gestartet wurde, wieder aufgeflammt.

Mark Zuckerberg, Chief Executive von Meta, hat am Montag einen Beitrag geteilt, in dem er detailliert beschreibt, was der Facebook- und Instagram-Eigentümer an der KI-Front geplant hat, einschließlich der Zusammenlegung von Teams im gesamten Unternehmen, die bereits an generativer KI arbeiten, um eine neue Produktgruppe zu bilden, die „turboaufladen“ soll „Innovation. Meta hat KI in der Vergangenheit Priorität eingeräumt, nämlich um Prozesse für Vermarkter innerhalb seines Anzeigengeschäfts zu rationalisieren.

Während Zuckerberg feststellte, dass Grundlagenarbeit geleistet werden muss, bevor ehrgeizigere Wege beschritten werden können, fügte er hinzu, dass Meta plant, textbasierte Erfahrungen in Messenger und WhatsApp zu erforschen. Darüber hinaus ist geplant, bildbasierte Erlebnisse durch Anzeigenformate und Instagram-Filter sowie Video- und multimodale Erlebnisse zu untersuchen. Auf der ganzen Linie könnten sympathischere Erfahrungen in Arbeit sein.

„Kurzfristig werden wir uns auf die Entwicklung kreativer und ausdrucksstarker Tools konzentrieren. Langfristig werden wir uns auf die Entwicklung von KI-Personas konzentrieren, die Menschen auf vielfältige Weise helfen können“, schrieb Zuckerberg.

In der Zwischenzeit stellte Snap am selben Tag seinen eigenen Neuzugang vor, My AI. Der Chatbot läuft mit der neuesten Version der GPT-Technologie von OpenAI, die für Snapchat angepasst ist. Die Funktion wird diese Woche für Abonnenten von Snapchat+ eingeführt, dem Abonnementangebot der Plattform für 3,99 $ pro Monat, und funktioniert ähnlich wie ChatGPT, mit der Möglichkeit, Geschenkideen zu empfehlen, Reisen zu planen und verschiedene Rezepte vorzuschlagen. Das Angebot der Funktion für Abonnenten, da die Neugier der Verbraucher auf KI-Technologie eskaliert, könnte Snapchat helfen, seine wachsende bezahlte Stufe zu stärken, die über 2 Millionen Nutzer hat.

„Ihre erste Markteinführung von My AI wird Millionen von Benutzern nicht nur einen intimen Zugang zur KI ermöglichen, wie sie es vielleicht noch nicht erlebt haben, sondern es ist ein Mittel zum Aufbau einer besser trainierten KI im Vergleich zu allen anderen Plattformen, die später eingeführt werden. “, sagte Sami Hershkowitz, Associate Director of Strategy für die Agentur Formerly Known As, in per E-Mail gesendeten Kommentaren.

Eine Wende im Auge

Erneute Investitionen in KI könnten Meta und Snap unterstützen, da die beiden in einer Zeit erhöhter Unsicherheit zu kämpfen haben. Meta verzeichnete im vierten Quartal einen Umsatzrückgang von 4 % gegenüber dem Vorjahr, was das dritte Quartal in Folge mit Umsatzrückgängen des Unternehmens ist. Allerdings war nicht alles eine niedrige Note, denn Facebook erreichte in diesem Zeitraum täglich 2 Milliarden aktive Nutzer, was Zuckerberg teilweise auf Fortschritte in seiner KI-Entdeckungsmaschine zurückführte.

Ebenso meldete Snap im vierten Quartal einen Umsatz von 1,3 Milliarden US-Dollar, ein minimaler Gewinn gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres. Das Unternehmen sagte, dass das makroökonomische Klima in den ersten Monaten des Jahres 2023 eine Herausforderung für das Geschäft bleiben wird. Im vergangenen Jahr entließ der Eigentümer von Snapchat 20 % seiner Mitarbeiter und skizzierte einen Umstrukturierungsplan mit drei Kernprioritäten: Augmented Reality, Umsatzwachstum und Community-Wachstum .

Zusätzlich zu potenziellen Umsatzsteigerungen könnte Snapchats My AI dazu beitragen, das starke Gemeinschaftsgefühl zu fördern, dem es nachjagt, indem es seine Kern-Messaging-Funktion um Direktnachrichten mit dem Chatbot erweitert und Benutzer dazu ermutigt, das Hintergrundbild, das während des Chats erscheint, anzupassen und sogar zu personalisieren seinen Namen. Der Schritt sieht vor, dass Snap My AI eher aus der Sicht eines „Freundes“ verwendet, als andere wie Microsoft und Google, die nach der Technologie suchen, um die Suche zu verbessern.

„Die Community basiert auf persönlichen Einzelinteraktionen, sodass dieser Schritt den Beziehungsaufbau für Benutzer, die Plattform und möglicherweise für Marken noch stärker macht“, sagte Hershkowitz .

Während My AI Marken keinen bestimmten Vorteil bietet – obwohl sie beiläufig in Gesprächen auftreten können, fügte Hershkowitz hinzu – könnte die Nutzung des Angebots zur Steigerung des Snapchat-Publikums neue Werbetreibende anlocken, die versuchen, die jüngere Bevölkerungsgruppe zu erreichen. Marken haben zunehmend nach Wegen gesucht, um vom KI-Hype zu profitieren, darunter Mint Mobile, Snapple und Coca-Cola, wobei letzteres der erste Vermarkter ist, der von einer Partnerschaft mit Bain & Company und OpenAI profitiert. Eine Warnung der Federal Trade Commission in dieser Woche warnte Vermarkter jedoch vor übereifrigen Behauptungen in Bezug auf KI, die Plattformen wie Snapchat dazu bringen könnten, sich auf die Grundlagen zu konzentrieren.

„Die kurzfristigen Vorteile sind wahrscheinlich eher organischer Natur als alles, was eine Werbung oder ein Vermarkter beeinflussen könnte“, sagte Amy Rumpler, Senior Vice President of Paid Search and Social bei Basis Technology, in per E-Mail gesendeten Kommentaren. „Im Moment scheint der Fokus darauf zu liegen, das Vertrauen der Benutzer und die Interaktion mit den Tools selbst aufzubauen.“

Offene Fragen

Der Aufbau von Vertrauen mit einer Technologie, die für fragwürdiges Verhalten und Ungenauigkeiten bekannt ist – wie bei Googles Bard – könnte sich als problematisch erweisen. Snap entschuldigte sich in seiner Ankündigung im Voraus dafür, dass My AI „anfällig für Halluzinationen“ sei, und fügte hinzu, dass die Technologie „ausgetrickst werden kann, so ziemlich alles zu sagen“. Die Förderung der Personalisierung und des „Sidekick“-Verhaltens des Chatbots bei gleichzeitiger Feststellung, dass man sich nicht auf ihn verlassen sollte, um Ratschläge zu erhalten, könnte Verwirrung stiften, sagte Rumpler.

„In einer Umgebung, in der Benutzer das Gefühl haben, mit einem persönlichen Freund zu sprechen, wenn sie mit diesem Chatbot interagieren, könnten solche Probleme dauerhafte Probleme verursachen, insbesondere für jüngere Benutzer, die ihm möglicherweise fehl am Platz vertrauen“, sagte Rumpler.

Um potenziellen Fehltritten vorzubeugen, stellte Snap fest, dass es Benutzern ermöglicht, Feedback zu Antworten zu übermitteln, und fügte hinzu, dass es Gespräche speichert, um sie zur Verbesserung zu überprüfen – und forderte die Benutzer auf, keine persönlichen Daten weiterzugeben. Ein Fokus auf die Anpassung könnte dazu führen, dass Snap den Weg für eine neue Art der algorithmischen Entdeckung ebnet, sagte Hershkowitz , der es den Benutzern ermöglicht, sich stärker über die Inhalte zu fühlen, die sie in einem aktuellen Anwendungsfall erhalten, bei dem Benutzer Informationen auf eine Weise zugeführt bekommen, die sich manchmal auch ein bisschen anfühlt Auf der Nase.

Und während andere in der Social-Media-Landschaft weiterhin dem KI-Hype nachjagen, könnte die Art und Weise, wie Social-Media-Funktionen eines Tages eine ganz andere Rolle einnehmen, fügte Rumpler hinzu.

„Ich kann mir eine Zukunft vorstellen, in der der Begriff „Social Media“ veraltet ist – wenn die Inhalte, die Sie sich ansehen, nicht von einem Freund geteilt werden, sondern Ihnen stattdessen von einem Algorithmus zugeführt werden, der auf Ihren Interessen und den „Menschen“ von Ihnen basiert interagieren, sind eigentlich keine Menschen, sondern hilfreiche KI-Chatbots“, sagte Rumpler. „Social Networking bekommt eine ganz neue Bedeutung.“