Metaverse-Commerce: Neue Dimensionen, neue Verbindungen

Das lang erwartete und mit Spannung erwartete Metaversum ist jetzt da. Führende Marken nutzen es, um immersive Erlebnisse zu schaffen, magnetische Verbindungen zu Kunden aufzubauen und physische, digitale und gemischte „phygitale“ Produkte und Dienstleistungen auf paradigmenwechselnde Weise zu verkaufen.

Eine Metamorphose von Kultur und Technologie hat den Metaversum-Handel von der „Outer-Rim“-Fantasie zur Mittelamerika-Hauptstraße verlagert. Die Pandemie hat die Wirksamkeit virtueller Erlebnisse deutlich gemacht. Die Menschen fühlten sich nicht nur wohler beim Arbeiten, Lernen, geselligen Beisammensein und Einkaufen im Internet – sie haben es auch genossen.

Für den Handel entstanden ausgeklügelte Technologien und Kanäle, um neue Bedürfnisse und Wünsche genauso schnell zu erfüllen, wie sie auftauchten. Selbst als die physischen Geschäfte wiedereröffnet wurden, begeisterten sich die Kunden für Erlebnisse, die das Beste des stationären Einzelhandels mit dem Besten des Online-Shoppings verbanden.

In dieser neuen Welt befindet sich das Metaversum – mit seiner fließenden, ganzheitlichen Mischung aus physischen, digitalen und virtuellen Erfahrungen – nicht länger an einem ewigen Horizont. Das ist es, was intelligente Unternehmen jetzt tun, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sie für sich zu gewinnen.

Verwirklichung: Handel im Metaversum

Bis 2026 werden schätzungsweise 25 % der Verbraucher jeden Tag mindestens eine Stunde im Metaversum verbringen, und es wird erwartet, dass dann auch fast ein Drittel der Unternehmen über Metaversum-fähige Produkte und Dienstleistungen verfügen wird.

Die Handelsmöglichkeiten für Metaverse sind vielfältig und es entstehen ständig neue Anwendungsfälle. Und Sie müssen Ihre Handelsstrategie nicht einmal komplett überdenken, um das Metaverse zu einem Teil Ihres Omnichannel-Playbooks zu machen.

Durch Augmented Reality (AR) können Kunden Produkte zum Leben erwecken. Es hat etwas Magisches, ein Produkt an seinem vorgesehenen Platz zu sehen. Durch virtuelle Anproben können Ihre Kunden beispielsweise sehen, ob ein Kosmetikprodukt zu ihrem Hautton oder ein Sofa zu ihrem Wohnzimmer passt. Physische Geschäfte nutzen Virtual Reality (VR), um zu demonstrieren, wie ein Produkt verwendet werden kann, oder um die Umgebung zu zeigen, in der es verwendet wird.

Ein noch größeres Spektrum umsatzgenerierender Möglichkeiten über alle Branchen und Generationen hinweg eröffnet sich, wenn die Metaverse-Fähigkeit mit der nächsten Entwicklung des Internets gepaart wird.

Oft als Web3 bezeichnet, bieten dezentrale Technologien wie Blockchain, virtuelle Währungen und Peer-to-Peer-Netzwerke Benutzern mehr Kontrolle und Transparenz über digitale Assets und die Art und Weise, wie Marken ihre persönlichen Daten verwenden.

Sprung ins Metaversum für erstaunliche CX: Beispiele dafür, wie das Metaversum Ihren Handel neu gestalten kann

Die Möglichkeiten des Metaverse-Handels sind praktisch endlos.

Hier sind einige Beispiele und Ideen, die Sie berücksichtigen sollten, um die Kundenbindung in der Metaverse-E-Commerce-Umgebung zu fördern:

1. Konzipieren Sie Treueprogramme neu , indem Sie „Punkte“ durch virtuelle Währungen ersetzen, die für sofortiges Engagement und Feedback verwendet werden können. Marken können nicht fungible Token (NFTs) verwenden, um virtuelle oder physische Belohnungen wie den Zugang zu einer exklusiven Veranstaltung, Produktlinie oder Werbeaktion anzubieten. Diese Programme können Ihrer Marke zum Wachstum verhelfen, indem sie Aufsehen erregen, Loyalität aufbauen und auch die Umsetzung von Partnerschaften mit ergänzenden Marken erleichtern, da Token in Echtzeit auf Produkte oder Vergünstigungen in einem Partnernetzwerk zugreifen können.
2. Entwerfen Sie immersive Hybrid-Events , die B2B-Käufer motivieren, einen physischen Stand und/oder einen rund um die Uhr geöffneten virtuellen Raum im Metaversum zu besuchen, wo sie Produkte und Dienstleistungen ausprobieren oder mit anderen Käufern in Kontakt treten können. Durch die Kombination und Vereinheitlichung physischer und digitaler Erlebnisse können B2B-Unternehmen einzigartige, äußerst ansprechende Erlebnisse schaffen. Und durch die Verknüpfung von Daten aus Interaktionen vor, während und nach der Veranstaltung mit einem CRM-Tool erhält Ihre Marke ein tieferes Verständnis dafür, was Interessenten und Käufern wirklich am Herzen liegt – so können Ihre Vertriebs- und Kundenerfolgsteams auf eine Art und Weise nachverfolgen, die es ermöglicht Unterschied.
3. Erstellen Sie digitale Zwillinge physischer Güter mit virtuellen Nachbildungen, um neue Geschäftsmodelle und Erfahrungen zu eröffnen. Dieser Trend setzt sich bei Luxusmarken durch, die ihrer Marke treu bleiben und gleichzeitig junge Verbraucher aus der digitalen Welt anziehen wollen. Kunden, die beispielsweise eine atemberaubende Designerhandtasche kaufen, erhalten einen digitalen Zwilling, den ihr Avatar in virtuellen Communities an einem Arm baumeln lassen kann, um ihren Status zu zeigen. Und das gilt nicht nur für Luxusgüter. Sportmarken erschließen eine neue Dimension, indem Fans ihre Avatare mit digitalen Trikots ihrer Mannschaft ausstatten.
4. Nutzen Sie 3D-Configure-Price-Quote- oder CPQ-Funktionen , die es Kunden ermöglichen, Produkte und Pakete zu entwerfen und zu visualisieren – und sie in die Lage zu versetzen, selbst sichere Entscheidungen zu treffen. Die 3D-Visualisierung und Konfiguration von Produkten wird bahnbrechend sein, das Benutzererlebnis optimieren und die Verkaufszyklen verkürzen. Ein Kunde könnte beispielsweise ein großes Gerät individuell anpassen, ein Hologramm davon am vorgesehenen Standort sehen und dann ein genaues, personalisiertes Angebot für die Bestellung erstellen. Dieses Self-Service-Modell reduziert den Design- und Vertriebsaufwand einer Marke und erhöht gleichzeitig die Conversions.

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Erste Schritte im Metaversum

Die Möglichkeiten rund um das Metaversum zu nutzen, kann eine Herausforderung sein, da führende Politiker der Welt darüber diskutieren und Investoren Dutzende Milliarden in das Metaversum stecken, während Skeptiker gleichzeitig sein Durchhaltevermögen in Frage stellen.

Um im Metaverse-Commerce die richtigen Schritte zu unternehmen, beginnen Sie mit einem Sinn für das Ziel. Der bloße Wunsch, ein Pionier an der Grenze des Metaversums zu sein, sollte nicht die Motivation sein. Überlegen Sie stattdessen, welche Ergebnisse Sie erreichen möchten und wie immersive Erlebnisse Ihnen dabei helfen können. Möchten Sie:

• Eine neue Zielgruppe für eine bestehende Produkt- oder Dienstleistungslinie erschließen?
• Erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihr Treueprogramm aktualisieren?
• Trichter-Conversion-Rate verbessern?

Die Antworten auf Fragen wie diese werden Ihnen dabei helfen, das Metaversum auf eine Weise zu betreten, die sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Endergebnis von Bedeutung ist.

Chitra Venkatachalapathy, Senior Manager bei Deloitte Digital, ist Mitautorin dieses Artikels.