Der ultimative Leitfaden zum Aufbau von Widerstandsfähigkeit gegen Fehlinformationen und Desinformation

Heutzutage wird das Informationsumfeld durch weit verbreitete Fehlinformationen und Desinformationen verschmutzt, die durch die Weiterentwicklung digitaler Technologien angeheizt werden. Irreführende Signale aus falschen Narrativen erzeugen eine „epistemische Angst“, bei der die breite Öffentlichkeit Fakten nicht von Fiktionen unterscheiden kann, was es für unsere Kunden und ihre Stakeholder schwierig macht, zu wissen, worauf sie vertrauen und was sie dementsprechend tun sollen.

Als führendes Unternehmen in den Bereichen Social und Consumer Intelligence ist sich Meltwater seiner Verantwortung bewusst, sowohl öffentliche als auch private Organisationen dabei zu unterstützen, Fehlinformationen und Desinformationen zu verstehen und deren Auswirkungen zu bewältigen. Vor diesem Hintergrund haben wir diesen Leitfaden erstellt, der zeigt, wie man in der heutigen digitalen Landschaft Widerstandsfähigkeit gegen Fehlinformationen und Desinformation aufbauen kann.

Lesen Sie weiter und erfahren Sie, welche Schritte Unternehmen unternehmen müssen, um sich gegen gefährliche falsche Narrative zu wehren. Aber lassen Sie uns zunächst die Grundlagen von Fehlinformationen und Desinformationen sowie die Bedrohungen, die sie für die Vertrauenswürdigkeit und Glaubwürdigkeit einer Organisation darstellen, behandeln.

Tipp: Schauen Sie sich meinen AdWeek-Artikel vom Juli 2023 an, in dem das 4T Framework vorgestellt wird.

Inhaltsverzeichnis

• Was sind Fehlinformationen und Desinformationen?

• Wie können Fehlinformationen und Desinformationen Ihr Unternehmen gefährden?

• Das 4T-Framework: Was es ist und wie Organisationen es zum Schutz vor Fehlinformationen und Desinformation nutzen können

• So implementieren Sie ein 4T-Framework

• Bekämpfung von Fehlinformationen und Desinformation mit Meltwater

Was sind Fehlinformationen und Desinformationen?

Fehlinformation und Desinformation sind beides Begriffe, die zur Beschreibung falscher oder ungenauer Informationen verwendet werden. Die Hauptunterschiede zwischen ihnen liegen in der Absicht.

Fehlinformationen sind Unwahrheiten, die sich unbeabsichtigt verbreiten, insbesondere wenn verlässliche Informationen aus vertrauenswürdigen Quellen rar sind.

Nehmen wir zum Beispiel frühe Fehlinformationen über die COVID-19-Pandemie. Im Jahr 2020, als sich das Virus zu verbreiten begann, verbreiteten sich auch im Internet falsche Informationen darüber – etwa, dass der Verzehr von Knoblauch oder das Gurgeln von Mundwasser helfen könnten, die Infektion zu verhindern. Die Weltgesundheitsorganisation und andere Institutionen haben Ressourcen geschaffen, um die Öffentlichkeit zu informieren, während Wissenschaftler sich darum bemühten, das Virus zu verstehen. Aber selbst drei Jahre später, als unser Wissen über COVID-19 sprunghaft zugenommen hat, gibt es immer noch falsche Narrative darüber, wie es funktioniert.

Andererseits werden Desinformationen absichtlich erstellt oder verbreitet, um Menschen in die Irre zu führen. Ein prominentes Beispiel ist die Facebook-Kampagne, die während der US-Präsidentschaftswahl 2016 gestartet wurde, um Wähler zu verwirren. Diese Social-Media-Anzeigen, die von einer russischen Trollfarm gekauft wurden, trugen dazu bei, den demokratischen Prozess auf eine Weise zu untergraben, mit der noch heute zu kämpfen hat.

Sowohl für öffentliche als auch für private Organisationen gefährden Fehlinformationen und Desinformationen den Ruf und das öffentliche Vertrauen mit schwerwiegenden negativen Folgen. Aus diesem Grund müssen sich Organisationen gegen beides wehren.

Wie können Fehlinformationen und Desinformationen Ihr Unternehmen gefährden?

In unserer hypervernetzten Welt können sich falsche Narrative schneller verbreiten, als eine Organisation in der Lage ist, ihnen entgegenzuwirken. Daher sind Voraussicht und Proaktivität – und nicht Reaktivität – für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um ihren Ruf und ihre Glaubwürdigkeit zu schützen. Andernfalls besteht die Gefahr, dass sie zur nächsten geschäftlichen oder institutionellen Horrorgeschichte werden.

Tipp: Sehen Sie sich unser kostenloses On-Demand-Webinar an, um zu erfahren, wie Sie Ihren Ruf in einer Fake-News-Welt schützen können.

Benötigen Sie einen Nachweis? Schauen Sie sich den Zusammenbruch der Silicon Valley Bank im Jahr 2023 an. Während viele Faktoren zum Zusammenbruch der Bank beitrugen, war einer davon zweifellos die Geschwindigkeit, mit der sich Gerüchte über den Zusammenbruch der Bank im Internet verbreiteten. Insbesondere veranlasste dies den Vorsitzenden des Finanzdienstleistungsministeriums des US-Repräsentantenhauses, Patrick McHenry, dazu, die Situation als „den ersten durch Twitter ausgelösten Bankensturm“ zu bezeichnen.

Mit dem Aufkommen von Bots, die Falschinformationen über COVID-19 verbreiten, und generativen KI-Tools wie ChatGPT ist die Bedrohung durch außer Kontrolle geratene Gerüchte nur noch größer geworden . Gordon Crovitz, Co-CEO von NewsGuard, sagte Anfang des Jahres gegenüber der New York Times : „Dieses Tool wird das mächtigste Tool zur Verbreitung von Fehlinformationen sein, das es je im Internet gab.“

Für öffentliche und private Organisationen können gezielte Fehlinformationen und Desinformationen alles annehmen, von Wellen gefälschter Bewertungen bis hin zu kompletten KI-generierten Websites voller falscher Narrative über Ihre Marke, Ihr Unternehmen oder Ihre Agentur. KI-generierte Fehlinformationen bedrohen sogar Einzelpersonen, wie zum Beispiel den kalifornischen Juraprofessor, dessen Ruf geschädigt wurde, nachdem ein beliebter Chatbot einen nicht existierenden Nachrichtenartikel über seine angebliche sexuelle Belästigung von Studenten zitierte.

Von der Öffentlichkeit werden größere Erwartungen an Organisationsleiter gestellt, dass sie zu kontroversen Themen eindeutig Stellung beziehen. Laut dem Edelman Trust Barometer Global Report 2023 erwartet die Mehrheit der Befragten, dass CEOs öffentlich Stellung zu Fragen der Behandlung ihrer Mitarbeiter, des Klimawandels, der Diskriminierung, des Wohlstandsgefälles und der Einwanderung beziehen . Aber wenn Unternehmens- und Organisationsführer diese Haltung einnehmen, werden sie anfälliger für dieselben Propagandainstrumente, die wir normalerweise mit nationalstaatlicher Politik assoziieren.

Es gibt unzählige weitere Beispiele für die Bedrohungen, die falsche und schädliche Narrative für große und kleine Unternehmen darstellen. Glücklicherweise gibt es konkrete Möglichkeiten für Unternehmen, sich selbst und ihre Kunden und Zielgruppen zu schützen.

Das 4T-Framework: Was es ist und wie Organisationen es zum Schutz vor Fehlinformationen und Desinformation nutzen können

Nachdem ich viel Zeit damit verbracht habe, Fehlinformationen und Desinformationen zu untersuchen und mit Experten auf der ganzen Welt aus verschiedenen Disziplinen zu sprechen, die diesen Bereich abdecken, habe ich einen Rahmen geschaffen, den Organisationen nutzen können, um Widerstandsfähigkeit gegen falsche und gefährliche Narrative aufzubauen und auf sie zu reagieren.

Es heißt 4T und ermöglicht es Organisationen, sich gegen Unwahrheiten auf allen Seiten zu impfen . Schauen wir uns jedes Element genauer an:

• Schiene

• Transparenz

• Prüfen

• Verwandeln

Schiene

Unternehmen müssen in Fähigkeiten investieren, die es ihnen ermöglichen, Bedrohungen zu erkennen , die in Form falscher Narrative und Informationen gegen ihre Marken eingesetzt werden können. Mit Plattformen, die „schwache Signale“ von Fehlinformationen erkennen, können Unternehmen vorausschauend Markenrisiken beseitigen und bekämpfen, bevor sie Schaden anrichten können.

Tipp: Erfahren Sie mehr über Unternehmens-Reputationsmanagement, Online-Reputationsreparatur, wie Sie Markenkrisen und Reputation meistern und wie Sie eine Richtlinie und Strategie für das Reputationsmanagement erstellen.

Transparenz

Eine starke und vertrauenswürdige Markenidentität mit klaren Werten ist eine erste Verteidigungslinie gegen Angriffe durch Fehlinformationen und Desinformationskampagnen. Organisationen, die ihre Bemühungen, zum Wohl der Allgemeinheit beizutragen, transparent und realistisch darstellen, sind weniger anfällig für kontroverse Inhalte. Für diese Transparenz ist es jedoch erforderlich, dass Unternehmen ihre Markenwahrnehmung in Echtzeit verstehen und gleichzeitig proaktiv und zeitnah mit ihren Zielgruppen kommunizieren .

Prüfen

Während Unternehmen regelmäßig ihre Fähigkeiten testen, auf IT- und Netzwerk-Cyberangriffe zu reagieren, müssen sie auch ihre Fähigkeiten testen, auf eine Flut von Fehlinformationen und Desinformationen über ihre Marken zu reagieren. Mit den richtigen Systemen können Unternehmen die Markenresilienz durch gezielte Interaktion mit ihren Zielgruppen und ihrem Kundenstamm testen .

Verwandeln

Die Informationen, die Unternehmen durch Nachverfolgung, Transparenz und Tests gewinnen, sind der Schlüssel zur Transformation zum Besseren. Durch die Antizipation falscher Narrative, den Aufbau starker Markenidentitäten und das Testen der Markenresilienz können Unternehmen durch die Entwicklung stärkerer Kommunikationskampagnen, Inhalte, Strategien und mehr auf früheren Erfolgen aufbauen.

Insgesamt gibt das 4T Framework Unternehmen die Möglichkeit, Unwahrheiten abzuwehren, die ihre Marken und Geschäftsziele gefährden. Alles, was es braucht, sind die richtigen Lösungen.

So implementieren Sie ein 4T-Framework

Schlechte Akteure manipulieren die Ängste der Gesellschaft aus egoistischen Gründen, aber gute Unternehmen und öffentliche Akteure müssen das Gegenteil tun. Hier ist wie.

Schritt 1: Nutzen Sie Medien und soziale Intelligenz

Mit Medien-, Social- und Consumer-Intelligence-Lösungen verfügen Kommunikationsexperten über fortschrittliche Möglichkeiten, die digitale Welt zu verstehen und Krisen vorzubeugen.

Die Meltwater Suite hilft Unternehmen beispielsweise dabei, Widerstandsfähigkeit gegen Fehlinformationen und Desinformation aufzubauen, indem sie:

• Erkennung und Überwachung durch Analyse großer Mengen sozialer und Mediendaten mit der Möglichkeit, nach Erwähnungen aus unseriösen Quellen zu filtern
• Verständnis der Verbreitung durch Bereitstellung von Erkenntnissen darüber, wie und warum sich Fehlinformationen und Desinformationen verbreiten, sowie über die beteiligten Einflussfaktoren
• Reaktion und Schadensbegrenzung durch Bereitstellung von Echtzeitwarnungen und detaillierten Analysen
• Verständnis der Zielgruppe , indem Zielgruppensegmente identifiziert und ihre Empfänglichkeit für falsche Narrative analysiert werden

Schritt 2: Verabschieden Sie sich durch konsistente und transparente Kommunikationsstrategien

Kommunikation, bei der Transparenz, Konsistenz und Wahrheit im Vordergrund stehen, ist wichtig, um Organisationen vor Unwahrheiten zu schützen. Für Unternehmen bedeutet dies, zu verstehen, welche Kanäle für Ihre Zielgruppe am wichtigsten sind , und dort regelmäßig mit ihnen in Kontakt zu treten.

Darüber hinaus müssen Organisationen bewusst mit den Narrativen umgehen, die sie über sich selbst verbreiten. Nehmen wir Greenwashing, eine Art Fehlinformation, die den Verbrauchern schnell überdrüssig geworden ist, da immer mehr Unternehmen ESG-Themen in ihr Marketing integrieren. Daher können falsche Narrative über ESG den Erfolg eines Unternehmens erheblich beeinträchtigen. Mit dem ESG Perception Tracker von Meltwater können Unternehmen messen und verstehen, wie die Öffentlichkeit ihre Bemühungen in den Bereichen Umwelt, Soziales und Governance wahrnimmt.

Ähnlich wie es bei gutem Corporate Citizenship darum geht, die Verantwortung für eine gesamte Lieferkette zu übernehmen, müssen Unternehmen ihre gesamte Content-„Lieferkette“ berücksichtigen. In einem Sonderbericht für die Europäische Kommission identifizierte NewsGuard 57 gemeinnützige und staatliche Organisationen, deren Anzeigen auf Websites erschienen, die bekanntermaßen Fehlinformationen verbreiten. Wie diese Organisationen gelernt haben, kann der Versuch, um jeden Preis Bekanntheit und Engagement zu erlangen, lästig werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte innerhalb und neben seriösen Quellen platziert werden , die nicht nachweislich „Fake News“ und Desinformation produzieren.

Schritt 3: Nutzen Sie Reporting, um die Widerstandsfähigkeit zu verbessern und Strategien zu verfeinern

Der Aufbau von Widerstandsfähigkeit gegenüber falschen und schädlichen Narrativen ist ein iterativer Prozess, der ohne Quantifizierung und Benchmarking der Markengesundheit und des Rufs unmöglich ist. Organisationen, die Widerstandsfähigkeit gegen Fehlinformationen und Desinformationen aufbauen wollen, benötigen präzise Berichte und genaue Daten, um ihre Kommunikationsstrategien zu gestalten und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Die tägliche Berichterstattung kontextualisiert die Medienberichte, verbreitet falsche Narrative, hebt Medienaspekte hervor und bewertet die Auswirkungen. Monatliche und vierteljährliche Berichte untersuchen Trends und Muster hinter falschen Narrativen und zeichnen ein umfassenderes Bild der Narrativlandschaft. Mit einem ganzheitlichen Berichtsansatz können Unternehmen die Verbreitung falscher Narrative und deren Auswirkungen auf die allgemeine Marken- oder Unternehmensgesundheit verfolgen.

Bekämpfung von Fehlinformationen und Desinformation mit Meltwater

Mit Blick auf die Zukunft von Fehlinformationen und Desinformation ist Meltwater bestrebt, seine Bemühungen mit anderen Innovatoren auf diesem Gebiet zu bündeln. Seit 2022 arbeiten wir stolz mit NewsGuard zusammen, um bessere Tools zur Erkennung und Bekämpfung von Fehlinformationen und Desinformationen zu entwickeln.

Bald werden Meltwater-Kunden Zugriff auf benutzerdefinierte Quellfilter haben, die auf dem Reliability Rating-Datensatz von NewsGuard basieren und in Echtzeit erkennen können, wenn sie auf unseriösen Websites erwähnt werden. Sie werden außerdem in der Lage sein, Falschinformations-Fingerabdrücke zu verwenden, um aufkommende Falschmeldungen online aufzuspüren.

Im Bereich KI und ML investieren wir kontinuierlich in Technologien, die anspruchsvolle Intelligenzfunktionen wie Videoanalyse, präskriptive Analysen und semantische Suche ermöglichen . (Erfahren Sie mehr über diese Fortschritte in unserem Blog darüber, wie Meltwater KI nutzt.)

Weitere Ankündigungen folgen. In der Zwischenzeit müssen Organisationen heute Maßnahmen ergreifen, um die Widerstandsfähigkeit für morgen aufzubauen. Das 4T Framework ist eine Möglichkeit für öffentliche Organisationen und private Unternehmen, falsche Narrative proaktiv abzuwehren.

Wenn Sie mehr über unsere Lösungen zur Bekämpfung von Fehlinformationen und Desinformation erfahren möchten, füllen Sie das untenstehende Formular aus.