Vollständiger Marketingleitfaden für mobile Apps | 2022

App-Entwicklung und App-Design sind komplizierte Prozesse. Das Starten Ihrer App bedeutet jedoch nicht, dass Sie mit harter Arbeit fertig sind. Sie können davon träumen, dass es über Nacht groß wird, weil Millionen von Benutzern es aus dem App Store herunterladen können. Die Realität ist, dass der Markt so wettbewerbsintensiv ist, dass Ihre App ohne eine geeignete Marketingstrategie für mobile Apps möglicherweise vergessen und vollständig unsichtbar wird.

Was können Sie dagegen tun? Eine Sache, die Sie tun können, ist, die besten App-Marketingstrategien anzuwenden und die besten App-Marketing-Tools zu nutzen, um Ihre Chancen zu erhöhen. Der Erfolg ist niemandem garantiert, aber diejenigen mit hochwertigen App-Marketingstrategien haben bessere Chancen, sich abzuheben und erfolgreich zu sein.

Was ist der Marketingleitfaden für mobile Apps?

Mobiles App-Marketing bezieht sich auf eine Reihe von Taktiken und Techniken, die eingesetzt werden, um App-Benutzer anzuziehen, zu binden und zu halten, mit dem Hauptzweck, ihren Gesamtlebenszeitwert zu steigern.

Dieser Leitfaden ist eine Zusammenfassung der vier großen Themen aus dem Bereich App-Marketing mit zahlreichen Beispielen und Erfolgsgeschichten. Hier sind die Themen, die dieser Leitfaden behandeln wird, die alle auch in separaten Artikeln ausführlicher beschrieben werden:

APP-MARKETING-TOOLS

Wir helfen Ihnen, entscheidende Schritte bei der Erstellung Ihrer App-Wachstumsstrategie zu definieren und schlagen Tools für jeden Schritt Ihrer Marketingreise vor.

APP-MARKETING-ANALYSE

Bevor Sie Schlussfolgerungen ziehen, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Hausaufgaben zur Datenanalyse gut gemacht haben – wir bringen Ihnen bei, wie es geht.

KUNDENGEWINNUNG

Die Gewinnung von Benutzern kann über organische und bezahlte Kanäle erfolgen – wir haben die Grundlagen von beiden behandelt. Finde mehr heraus.

KUNDENBINDUNG

Je engagierter Ihre Benutzer sind, desto höher sind die Chancen, dass sie Ihre App kaufen, zurückgeben und teilen. Wir haben Tipps zur internen und externen Benutzerbindung geteilt.

Kapitel 1 – App-Marketing-Tools

Wissen Sie, was es braucht, um im Mobile Marketing erfolgreich zu sein? Bevor Sie antworten, sehen Sie sich die Statistiken unten an.

Vor etwas mehr als einem Jahr wurden allein im Apple App Store mehr als 60.000 Apps eingereicht. Die Anzahl der Apps im konkurrierenden Ökosystem – Google Play, Amazon App Store usw. – wächst weiterhin schnell und ihre Entwicklung geht weiter. Um auf jedem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Vermarkter, App-Ersteller und Produktbesitzer ihre App-Wachstumsstrategie überdenken.

Natürlich müssen Sie nicht alles manuell machen, das würde zu viel Zeit in Anspruch nehmen. Sich in unzähligen Tabellenkalkulationen voller Zahlen, Diagramme und Diagramme zurechtzufinden, ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Marketinganalyse.

Messen Sie basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens die relevanten Leistungsmetriken, um die Qualität und den Erfolg Ihrer mobilen Marketingkampagnen einzuschätzen. Wenn Sie wissen, wie die numerischen Daten zu interpretieren sind, wird der Entscheidungsprozess einfacher. Sie werden auch besser darin, die besten Marketingpraktiken einzuschätzen, aktuellen oder kommenden Trends zu folgen und innovative Marketingansätze zu entwickeln, die Ergebnisse erzielen.

Analytische Werkzeuge

Mit Analysetools können Sie die Leistung Ihrer Website und Verkehrsdaten beobachten, verfolgen und analysieren. Daten werden normalerweise in Form von Grafiken, Grafiken und Berichten präsentiert, die sich als ansprechender erwiesen haben als reiner Text. Beispielsweise erhalten Bilder auf Facebook eine um 37 Prozent höhere Interaktionsrate als Beiträge mit Text allein.

Die Liste der Tools, die Sie verwenden können, ist lang. Google Analytics und Tapstream sind Beispiele für großartige App-Marketing-Tools, also schauen Sie sich diese unbedingt an.

Das Marketingteam von Domino beschloss, die Tools von Google zu verwenden, um die Marketingleistung im Laufe der Zeit zu messen. Sie beschlossen, mehr Daten über ihr Kundenverhalten zu sammeln.

Sie gingen eine Partnerschaft mit DBi ein und begannen, Google Analytics 360 zu verwenden. Mit Analytics 360 hat das integrierte Cross-Device-Tracking neue Einblicke in das Kundenverhalten gewonnen. Als Ergebnis Dominos:

• Einsparung von 80 % Jahr für Jahr bei der Anzeigenbereitstellung und den Betriebskosten
• Mit dem neuen Tag Manager 360 konnten sie innerhalb weniger Tage Tags erstellen, überprüfen und veröffentlichen
• Steigerung der monatlichen Einnahmen um 6 % erzielt
• Habe ein besseres Verständnis dafür, wie Marketingbemühungen Kunden beeinflussen

Social-Media-Tools

Eine der besten Möglichkeiten, für Ihr Unternehmen zu werben, sind zweifellos die sozialen Medien . Benutzer scrollen endlos und überspringen oft Anzeigen, aber von Zeit zu Zeit neigen Anzeigen dazu, Aufmerksamkeit zu erregen.

Hinter jedem Marketing-Post in den sozialen Medien steckt ein Plan. Jedes Wort hat einen Zweck. Auch die im Beitrag verwendeten Farben senden eine besondere Botschaft. Die Art und Weise, wie die Nachricht präsentiert wird, zeigt mehr über die Absicht des Beitrags. All das erfordert große Planungsfähigkeiten und eine entwickelte Strategie.

Glücklicherweise gibt es spezielle Social-Media-Tools, die dabei helfen, die Social-Media-Leistung im Auge zu behalten und eine detaillierte Beitragsplanung und -verwaltung zu ermöglichen.

Wir können nicht alle Ihre Optionen abdecken, betrachten aber Hootsuite oder BuzzSumo als einige Ihrer Möglichkeiten für Social-Media-Tools.

Playstation ist ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das sich das Posten in sozialen Medien zunutze gemacht hat. Ihre bevorzugten sozialen Medien sind Twitter, wo sie ihre Videospiele bewerben und bewerben.

Das erste, was auffällt, sind qualitativ hochwertige Bilder. Untersuchungen haben gezeigt, dass Tweets mit Bildern 313 % mehr Engagement erhalten und dass diese Tweets mit 34 % höherer Wahrscheinlichkeit retweetet werden als Textbeiträge.

Playstation stellt in ihrem Beitrag fast immer einen Link zur Verfügung, der den Benutzer zu einer anderen Seite mit weiteren Informationen führt. Es gelingt ihnen, mit professionellen, aber auch kreativen Texten voller Wortspiele und humorvoller Wendungen Aufmerksamkeit zu erregen.

Neil Patel empfiehlt, 1-5 Mal am Tag zu twittern, um die Interaktion mit dem Publikum zu steigern. Am 1. August 2021 hat Playstation 9 Mal getwittert! Konsistenz und qualitativ hochwertige Inhalte sind der Schlüssel zum Erfolg in den sozialen Medien .

Messaging- und Push-Benachrichtigungs-Marketing-Tools

Bei so viel Wettbewerb und Angeboten, die sich täglich an Ihre Kunden und Benutzer richten, müssen Sie einen Weg finden, mit ihnen in Kontakt zu bleiben.

Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, ihnen personalisierte Push-Benachrichtigungen zu senden, die auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben eingehen. Wertschätzung für die Verbindung zu Ihren Kunden zu zeigen, verleiht Ihrem Unternehmen Stabilität. Ihre Kunden bleiben Ihnen trotz der Versuche der Konkurrenz, Ihre Kunden auf ihre Seite zu ziehen, treu.

EZ Texting und Airship sind nur zwei von vielen Messaging- und Push-Benachrichtigungs-Marketing-Tools, die Sie ausprobieren können.

Jumia ist ein beliebtes Geschäft in Afrika, in dem über 65 % der Kunden täglich online einkaufen. Das Management bemerkte täglich etwa 25 % der aufgegebenen Karren. Bis dahin adressierten sie ihre Kunden per E-Mail.

Da diese Strategie nicht funktionierte und die meisten E-Mails im Spam landeten, wechselten sie zur Push-Benachrichtigungsstrategie. Die Ergebnisse, die Jumia nach der Implementierung der Push-Benachrichtigungsstrategie erzielt hat, sind beeindruckend.

• CTR um 38 % gesteigert
• 9-mal mehr zurückgewonnene Warenkörbe als mit der klassischen Trigger-E-Mail-Technik

Der Grund für diesen Erfolg liegt darin, dass Benutzer an Push-Benachrichtigungen gewöhnt sind, da sie ein integraler Bestandteil der Smartphone-UX sind und interaktiver sind als E-Mails, die oft als formell und weniger interessant angesehen werden.

A/B-Testing-Tools

Zu testen, was funktioniert und was nicht, gehört zu jedem Unternehmen dazu. Manchmal müssen Sie experimentieren und den Benutzern die Entscheidungsgewalt geben. Schließlich ist es in Ihrem besten Interesse, das Design oder die Funktionen zu verwenden, die mehr Kunden anziehen.

Hier kommen A/B-Testing-Tools ins Spiel. Sie können sich für zwei oder mehr Optionen entscheiden und die erzielten Ergebnisse mit echten Benutzern messen . Wenn Sie beispielsweise zwei verschiedene App-Logos ausprobieren möchten, sind A/B-Tools die richtige Wahl für Sie. Sie können das Engagement, die Bindungsrate und andere Marketingkennzahlen messen, die Sie für wichtig halten.

Schauen Sie sich StoreMaven und SplitMetrics an und prüfen Sie, ob Sie solche Tools für Ihre A/B-Testing-Bemühungen verwenden können.

Ubisoft Entertainment ist eines der führenden französischen Videospielunternehmen. Es ist am bekanntesten für die Veröffentlichung von Spielen für mehrere sehr renommierte Videospiel-Franchises wie For Honor, Tom Clancy's, Assassin's Creed, Just Dance usw. und die Bereitstellung unvergesslicher Spielerlebnisse.

Durch die Vereinfachung der Einkaufsschritte von mehreren Bildschirmen auf nur einen Bildschirm war die Umsatzspitze mehr als sichtbar.

Nachdem der Test etwa drei Monate lang durchgeführt wurde, stellte Ubisoft fest, dass die Variation dem Unternehmen mehr Conversions bescherte als die Kontrolle. Die Conversions stiegen von 38 % auf 50 % und die Lead-Generierung insgesamt stieg um 12 % .

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Das Verständnis des Google-Algorithmus ist ein Muss. Ohne dieses Wissen werden Sie kaum wettbewerbsfähig sein, egal wie außergewöhnlich Ihre App auch sein mag.

Das Gute an diesen Tools ist, dass Sie damit Ihre Konkurrenten ausspionieren können. Sie können nicht nur ihre Verkehrszahlen und Rankings sehen, sondern auch feststellen, woher ihre Backlinks kommen und wie ihre Inhalte plattformübergreifend abschneiden.

Mit SEO-Tools können Sie sehen, für welche neuen und bestehenden Keywords Ihre Konkurrenten ranken. Sie können diese Begriffe dann zu Ihrer Liste hinzufügen, die Tools verwenden, um verwandte Schlüsselwörter zu identifizieren, und sogar in Betracht ziehen, auf neue Märkte zu expandieren.

Ziel ist es, möglichst auf der ersten Seite der SERPs zu landen. Je höher desto besser. Wenn Sie das erreichen, können Sie mit einem Anstieg des Engagements, der CTR und hoffentlich der Conversions rechnen.

Tools wie SemRush und Sensor Tower sind als großartige SEO-Tools für die Optimierung Ihrer App oder Website bekannt.

Wastecycle ist ein nachhaltiges Abfallwirtschaftsunternehmen, das umfassende Recycling- und Abfallwirtschaftsdienstleistungen anbietet.

Sie führten einen innovativen Online-Bestellservice für Skips ein und brauchten einen Partner für digitales Marketing, um ihr Ziel zu erreichen, mehr Verkäufe für die Vermietung von Skips zu generieren. Die SEO-Kampagne umfasste:

• Umfassende Recherche zu Wettbewerbern
• Keyword-Recherche und -Analyse
• Optimierung der Sichtbarkeit von Wastecycle in Google My Business
• Verbesserung der Website durch lokale Onpage-Optimierung
• Generieren hochwertiger Links

Die Ergebnisse waren nichts als erstaunlich.

• 87 % mehr organische Besucher in Zielstädten vor Ort
• 150 % mehr Klicks für die Hauptphrase „Skip Hire“
• 297 Schlüsselwörter, die die erste Seite im Google-Ranking erreichen

App-Store-Optimierung (ASO)

App Store-Optimierungstools zeigen Ihnen die Best Practices, um Ihre App in App Stores hervorzuheben. Es ist Ihre Aufgabe, Ihre App für den Algorithmus zu optimieren, damit Benutzer Ihre App im App Store finden können.

Die Optimierung Ihrer App für den App Store hilft Ihnen bei der Sichtbarkeit und Auffindbarkeit Ihrer App.

Es ist wichtig, die richtigen Keywords und einen geeigneten App-Titel zu finden, eine ansprechende Beschreibung zu schreiben und die richtigen Screenshots für Ihre App auszuwählen.

Wählen Sie Tools wie AppAnnie oder AppFollow, um Ihre mobile Marketingstrategie zu verbessern und fundierte Entscheidungen bezüglich Ihrer ASO-Strategie zu treffen.

Fitness Coach ist eine Fitness-App, die in der Zeit der Pandemie zu florieren begann. Strategischer Name und Schlüsselwörter für die App verhalfen der App zu einem hohen Ranking im App Store. Anfangs hatte die App Probleme, da die Wettbewerbsfähigkeit ihrer Keywords 100 betrug, was der maximalen Wettbewerbsfähigkeit im App Store entspricht .

Nach einer detaillierten Keyword-Analyse, Überarbeitung von Screenshots und Design wurde die App immer mehr wahrgenommen. Die Anzahl der Downloads erreichte zwei Monate nach ASO ihren Höhepunkt. Von 5.000 bis 50.000 Downloads pro Monat, das ist beeindruckend.

Die App sprang in der Kategorie Health & Fitness um 400 Plätze auf Rang 1 bis zum 8. April.

Sind Sie bereit, am Wachstum Ihrer App zu arbeiten? – Fahren wir mit dem nächsten Kapitel fort, in dem wir Ihnen zeigen, wie Sie Daten analysieren, um Ihre Marketingbemühungen zu maximieren.

Kapitel 2 – App-Marketing-Analytics

Sie benötigen die richtigen Daten, um genaue Schlussfolgerungen und Entscheidungen zu treffen.

App Analytics ist die kumulative Datenanalyse von Web- und Mobilaktivitäten. Carly Fiorina, ehemalige CEO von HP, sagt: „ Das Ziel ist es, Daten in Informationen und Informationen in Erkenntnisse umzuwandeln .“

Wenn Sie wissen, wie Datenanalysen interpretiert werden, können Sie die Reise Ihrer Kunden verstehen und fundierte Entscheidungen zur Verbesserung und Optimierung Ihrer App treffen. Metriken wie Churn Rate, Retention Rate, Conversions, Engagement und Downloads können gemessen werden, um tiefere Einblicke in die Angelegenheit zu gewinnen.

Die App-Performance wird durch Beobachtung der App-Analysen sowie aller Probleme, die innerhalb oder außerhalb der App auftreten können, identifiziert.

Ab dem ersten Quartal 2021 konnten Android-Nutzer zwischen 3,48 Millionen Apps wählen , was Google Play zum App Store mit der größten Anzahl an verfügbaren Apps macht. Der Apple App Store war mit rund 2,22 Millionen verfügbaren Apps für iOS der zweitgrößte App Store. Die Zahlen in der Entwicklung mobiler Apps werden voraussichtlich nur in der kommenden Zeit steigen.

Es ist eine Herausforderung, in einem so gesättigten Markt erfolgreich zu sein. Sie wollen vorankommen und Ihre Ressourcen in die richtigen Trichter investieren, die sich letztendlich entweder finanziell auszahlen, mit neuen Kunden, einer erhöhten Anzahl von Downloads, verbesserter UX oder anderen App-Wachstumsparametern.

So starten Sie den Marketinganalyseprozess

Der Einstieg kann überwältigend und sogar beängstigend sein, wenn Zahlen und Analysen nicht Ihre Stärken sind. Glücklicherweise müssen Sie kein Experte sein, um grundlegende Geschäftsanalysen durchzuführen. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen sollten, um den Marketinganalyseprozess zu starten.

Sie sind bereit, in das nächste Kapitel einzutauchen und mehr darüber zu erfahren, wie Sie Benutzer für Ihre App gewinnen können!

• Verstehen Sie, was Sie messen möchten

Messen und Analysieren nur um der Sache willen bringt Sie nicht weit. Sie müssen wissen, was Ihre Motivation und der Grund für die Durchführung von Analysen ist und wie sie Ihnen helfen können. Welchen Aspekt Ihres Unternehmens möchten Sie messen?

Verstehen Sie das Problem, das Sie zu lösen versuchen, oder die Erkenntnisse, die Sie gewinnen möchten, wenn Sie mit der Analyse Ihrer Daten beginnen.

• Setzen Sie Benchmarks und klare Ziele

Was ist das Ziel Ihrer Analytik? Wenn das Ziel beispielsweise darin besteht, die Markenbekanntheit zu steigern, könnte der Erfolgsmaßstab eher ein erhöhter Prozentsatz der Markentreue sein, der in einem Kundenpanel nachgewiesen wird, als ein Online-Klick oder eine Online-Impression.

Seien Sie bei Ihrer Analyse transparent und vergleichen Sie neue Ergebnisse mit alten Ergebnissen. Sehen Sie, ob es Unterschiede gibt, was sie verursacht hat und wie sie sich auf das Geschäft auswirken.

Skizzieren Sie Fragen, die für Sie am wichtigsten sind, und stellen Sie sicher, dass Sie alles nachverfolgen, was Sie zur Beantwortung dieser Schlüsselfragen benötigen.

• Verwenden Sie Branchen-Benchmarks, um Ihre Ziele zu informieren

Als Erweiterung des vorigen Punktes ist es notwendig zu wissen, wo Sie in Bezug auf Ihre Konkurrenten stehen. Die globalen Benchmarks von Adjust geben Aufschluss über das Nutzerverhalten vor der Installation und über App-Engagement-Metriken. Dies kann nach Branche, Region, Plattform und Akquisitionstyp gefiltert werden.

• Schätzen Sie Ihre Fähigkeiten ein

Was sind die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens? Wenn Sie Ihre Grenzen und Fähigkeiten kennen, werden Sie in die richtige Richtung geleitet, um auf Investitionen in herausfordernde oder nicht nachhaltige Projekte zu verzichten und Ihren Fokus auf Wachstum und die Nutzung erreichbarer Chancen zu verlagern.

• Wählen Sie ein Marketinganalysetool aus und stellen Sie es bereit

Glücklicherweise müssen Sie Marketinganalysen nicht alleine durchgehen. Marketing-Analytics-Tools sind hier, um den Tag zu retten. Wenn Sie Analysen über solche Tools ausführen, sparen Sie Zeit, indem Sie Daten schnell und effizient verarbeiten.

Welche Metriken für App Analytics wichtig sind

Wie wir bereits erwähnt haben, legt das Wissen, was Sie analysieren und warum, die Richtlinien für Ihre Analyse fest. Die Definition Ihrer KPIs und der Kennzahlen, auf die Sie sich konzentrieren werden, hilft Ihnen, auf Kurs zu bleiben.

Sie müssen auch überlegen, wie verschiedene Metriken zusammen verwendet werden können, um informativ zu sein. Für den Anfang finden Sie hier Beispiele für Schlüsselmetriken und wie sie zur Optimierung der Kundenakquise und Kundenbindung nützlich sind . Beide Themen werden in diesem Leitfaden weiter behandelt.

Metriken zur Benutzerakquise

Nach dem Start Ihrer App stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihr App-Store-Verkehr nicht so hoch ist, wie Sie es gerne hätten. Daher müssen Sie mehr relevanten Traffic dorthin bringen. Neue Benutzer zu gewinnen und sie zu konvertieren, kann ein herausfordernder und langsamer Prozess sein. Trotzdem können Sie durch die Messung der Nutzerakquisitionsmetriken herausfinden, wie aktuelle Kunden von Ihrer App erfahren haben und wie sie sie verwenden.

App-Zuordnung

Die App-Zuordnung zeigt Ihnen, wie Ihre Nutzer gewonnen wurden, sei es durch bezahltes Marketing oder die organische Suche .

• Bezahlte Marketingakquise umfasst Videoanzeigen, Werbung in sozialen Medien und Suchanzeigen
• Die organische Akquisition umfasst Benutzerbewertungen, soziale Medien, Benutzerempfehlungen, Content-Marketing, Influencer-Marketing, SEO und ASO-Strategien

Wenn Sie wissen, wie, wann und wer in Ihrer App gelandet ist, können Sie Ihre kreativen Assets optimieren und fehlgeschlagene Strategien loswerden, die keine Ergebnisse bringen.

Es hilft Ihnen außerdem zu verstehen, wie sich Benutzer durch Ihre App bewegen und wie Sie ihre Reise mit jemandem vergleichen können, der über eine andere Quelle angekommen ist.

Mit der App-Attribution können Sie die leistungsstärksten Kampagnen ermitteln und sie mit den richtigen Marketingstrategien noch weiter verbessern. Sie können Ihre Marketingkampagnen verbessern, indem Sie auf bestimmte Benutzergruppen abzielen.

Kosten pro Akquisition (cpa)

Hier erfahren Sie, wie viel ausgegeben wurde, um jeden Benutzer zu gewinnen. Sie kann berechnet werden, indem die Gesamtkosten einer Kampagne durch die Anzahl der dadurch gewonnenen Nutzer geteilt werden. Dies ist eine wichtige Kennzahl, mit der Sie den ROI berechnen und den kostengünstigsten Weg zur Gewinnung neuer Benutzer ermitteln können.

Unabhängig davon, wie viel Umsatz Ihr Unternehmen oder Ihre App erzielt, zeigt die Messung Ihrer Werbeergebnisse aus den Anzeigen, ob Ihre Einnahmen effizient generiert werden.

Cost-per-Acquisition ist eine finanzielle Kennzahl, die sie von jeder anderen Kennzahl unterscheidet. Es stellt eine direkte Verbindung zwischen dem Umsatz und der Auswirkung von Marketingkampagnen her . Es gibt keinen Richtwert für den „idealen“ Cost per Acquisition. Jedes Unternehmen bietet unterschiedliche Produkte und Dienstleistungen an, erfordert unterschiedliche Preise und hat unterschiedliche Ausgaben.

durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (arpu)

Durch die Messung des durchschnittlichen Umsatzes pro Benutzer können Sie abschätzen, ob Sie mit Ihren Umsatzzielen auf dem richtigen Weg sind. Er spiegelt den Gesamtumsatz geteilt durch die Anzahl der Kunden oder Abonnenten wider.

ARPU wird in der Telekommunikationsbranche von Unternehmen wie Verizon oder AT&T verwendet, um die Höhe der pro Mobiltelefonnutzer generierten Einnahmen zu verfolgen.

Diese Kennzahl ist auch ein wesentlicher Bestandteil der Berechnung des LTV (Lifetime Value). Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Anzeigendaten Ihren ARPU irreführend machen können. Einige Benutzer sind möglicherweise inaktiv, werden aber dennoch in die Berechnungen einbezogen.

Lebenszeitwert (LTV)

Der Lebenszeitwert versteht den Gesamtumsatz eines einzelnen Kunden, einschließlich aller zukünftigen Einkäufe . Es ist eine der wichtigeren Metriken zur Messung der Kundenloyalität für Ihr Unternehmen.

LTV identifiziert höchst wertvolle Kundensegmente und stellt die Beziehung zum Kunden in den Mittelpunkt. Darüber hinaus ist es sehr nützlich bei der Entscheidungsfindung in Bezug auf Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Kundenbetreuung.

Der LTV hat prädiktive Eigenschaften, da er von den möglichen Umsätzen eines einzelnen Kunden über einen bestimmten Zeitraum ausgeht.

Metriken zur Benutzerinteraktion

Wenn Sie die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer App beobachten, erfahren Sie mehr über ihre Benutzererfahrung, wie sie mit Ihrer App interagieren und wie oft.

Sehr engagierte Benutzer sind im Allgemeinen profitabler, vorausgesetzt, dass ihre Aktivitäten mit wertvollen Ergebnissen wie Käufen, Anmeldungen, Abonnements oder Klicks verbunden sind. Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass hochinteressierte Benutzer die Produkte oder Dienstleistungen kaufen, zurücksenden und Personen, die sie kennen, empfehlen.

Nicht alle Arten von Engagement sind gleich. Das bloße Betreten der Website wird nicht genauso gewertet wie der Kauf von etwas auf derselben Website. Nichtsdestotrotz wird jede Ebene des Engagements separat mit unterschiedlichen Zwecken überwacht.

Auf der anderen Seite weist das Verfolgen negativer Interaktionen wie das Beenden des Abonnements, das Löschen einer App oder das Deaktivieren von Push-Benachrichtigungen auf mögliche Probleme hin, die Benutzer mit einer App haben könnten. Verwenden Sie Bewertungs- oder Feedback-Tools oder Kundenreferenzen, um Ihre Annahmen weiter zu bestätigen.

Die Herausforderungen der Marketingdatenanalyse

Marketinganalysen sind entscheidend für erfolgreiche Kampagnen, da sie Antworten auf viele Fragen enthalten. Die Menge an Daten, über die Marketer verfügen, ist immens, daher sollte eine gute Organisation Priorität haben.

Auf dem Weg zur Nutzung der besten Marketinganalysepraktiken und -ergebnisse gibt es jedoch mehrere Hindernisse, die viele Unternehmen davon abhalten, ihr maximales Potenzial auszuschöpfen.

• Datenmenge

Marketingteams können jede Aktion des Benutzers verfolgen, was auf die unüberwindlichen Datenmengen hinausläuft. Diese Daten sind jedoch irrelevant, wenn sie nicht gut kategorisiert und interpretiert werden. Die Organisation nimmt manchmal mehr Zeit in Anspruch als die Datenanalyse selbst.

• Datenqualität

Laut Forrester wurden 21 % der Medienbudgets der Befragten aufgrund schlechter Datenqualität verschwendet. Für ein mittelständisches Unternehmen entspricht dies etwa 1,2 Millionen US-Dollar und für Großunternehmen 16,5 Millionen US-Dollar. Die Aufrechterhaltung der Datenqualität ist der einzige Weg, um zuverlässige und genaue Informationen zur Hand zu haben, um die richtigen Geschäftsentscheidungen zu treffen.

• Mangel an Datenexperten

Manchmal reichen Datenanalysetools einfach nicht aus und Sie möchten einen Datenwissenschaftler oder Datenanalysten in Ihrem Team haben. Laut der Umfrage des CMO glauben nur 1,9 % der Unternehmen, dass sie hochprofessionelle Mitarbeiter haben, um Marketing Analytics voll auszuschöpfen.

Es ist wichtig, Branchen-Benchmarks pro Branche zu betrachten, da das Benutzerverhalten je nach Funktion der App unterschiedlich sein wird.

Kapitel 3 – Kundengewinnung

Die Gewinnung neuer Kunden kann für jedes Unternehmen eine herausfordernde Aufgabe sein. Es erfordert ständige Arbeit und erfordert, auf Details zu achten und die Geschäftsleistung auf dem Markt zu analysieren. Was für andere Unternehmen funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für Sie. Daher kann die Anpassung der beliebten Marketingmuster eine kluge Option sein, wenn Sie versuchen, neue Kunden zu gewinnen.

Ihre Kundenakquisitionsstrategie sollte auf den vier Hauptprinzipien aufbauen:

• Nachhaltigkeit
• Flexibilität
• Ausrichtung
• Diversität

Gehen wir sie genauer durch.

• Nachhaltigkeit

Eine nachhaltige Kundengewinnungsstrategie funktioniert langfristig. Alle Investitionen, die Sie tätigen, können für eine ganze Weile aufrechterhalten werden. Ein Beispiel für eine nachhaltige Kundengewinnungsstrategie wäre das Bloggen. Die Content-Produktion sollte optimiert und regelmäßig sein, um sicherzustellen, dass der Traffic noch Monate nach der Erstveröffentlichung von Beiträgen anhält.

Deshalb ist Inbound-Marketing effektiv. Es schafft nachhaltigen Verkehr und damit eine nachhaltige Quelle für neue Kunden.

• Flexibilität

Flexibilität ist wichtig, da sich Markttrends häufig ändern. Techniken und Strategien, die im letzten Jahr verwendet wurden, sind möglicherweise nicht mehr so ​​effektiv.

In der Vergangenheit waren Verkäufer die Repräsentanten des Unternehmens, die Torwächter aller Informationen über das Produkt waren. Heutzutage stehen die Verbraucher den Aussagen einer Marke in der Werbung skeptisch gegenüber und denken, dass dies nur eine Marketingtaktik ist, um neue Kunden zu gewinnen, und nicht die Wahrheit.

Ein hart umkämpfter und gesättigter Markt führte dazu, dass alle Mittel eingesetzt wurden, um sich abzuheben, was in der Folge die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen der Marke untergraben hatte.

Eine Studie von HubSpot hat ergeben, dass 81 % der Verbraucher Empfehlungsmarketing gegenüber Unternehmen vertrauen. Ändern Sie Ihren Ansatz und Ihre Marketingstrategien als Reaktion auf Markttrends.

• Ausrichtung

Der Versuch, die richtigen Kunden zu gewinnen, kann sich langfristig mehr auszahlen, als so viele Kunden wie möglich zu gewinnen. Nicht jeder Kunde investiert gleichermaßen in Ihr Unternehmen. Warum also Ressourcen für Kunden verschwenden, die sich nicht revanchieren?

Eine gezielte Kundengewinnungsstrategie erfordert, einen Schritt zurückzutreten und herauszufinden, was das Beste für Ihr Unternehmen, Ihre Ressourcen und Ihr Publikum ist. Beispielsweise könnte ein Unternehmen, das auf Gen Z abzielt, Videomarketing als Strategie zur Kundenakquise verwenden, da 77 % der jungen Erwachsenen im Alter von 15 bis 25 Jahren YouTube verwenden.

• Diversität

Durch die Implementierung verschiedener Akquisitionsstrategien können Sie unterschiedliche Verbraucherprofile erreichen. Wenn Sie bemerken, dass eine Akquisitionsmethode keine Ergebnisse liefert, können Sie Ihren Fokus und Ihre Ressourcen auf eine leistungsstärkere Methode verlagern.

Strategien zur Kundengewinnung

Einigen Unternehmen gelang es, mit einigen dieser Strategien an Dynamik und enorme Kundenakquisitionsraten zu gewinnen. Mal sehen, welche Strategien sie umgesetzt haben. Vielleicht stimmen einige davon mit Ihren Geschäftsideen und -möglichkeiten überein.

Co-Marketing-Strategie

Cross-Promotion-Aktivitäten sind vorteilhaft für die Kundengewinnung. Versuchen Sie, an ein Unternehmen zu denken, mit dem Sie zusammenarbeiten würden, und bedenken Sie dabei, dass Sie ein Unternehmen suchen, das entweder:

• Hat ein Produkt, das Ihr Produkt ergänzt, aber nicht damit konkurriert
• Zielt auf ein ähnliches Kundenprofil wie Ihr Unternehmen ab

Ihre Marke wird einem neuen Publikum präsentiert, was zu Markenbekanntheit und Leads führt, und Ihre Kundenakquisitionskosten halbieren.

Was kannst du anbieten? Ohne qualitativ hochwertige Inhalte wird Ihr Partner nicht viel von Ihrer Partnerschaft und Zusammenarbeit profitieren.

Beziehen Sie verschiedene Ansätze und Formate ein, um Ihre Inhalte einem breiteren Publikum zu präsentieren. Dazu können Webinare, eBooks, Datenberichte, Podcasts, Videos und vieles mehr gehören.

Beispiel: Co-Marketing von Airbnb und Flipboard

Airbnb hat sich für eine Co-Marketing-Kampagne mit Flipboard, einer Aggregator-App für Nachrichten und aktuelle Inhalte, zusammengetan.

Als Ergebnis der Partnerschaft erhielt Airbnb über 39 Millionen Impressionen und 38.000 neue Besucher auf seiner Website. Vor der Kampagne hatte Airbnb keine Follower auf Flipboard. Nach der Kampagne:

• Airbnb hatte fast 30.000 Follower auf Flipboard
• Flipboard hat es geschafft, die Benutzer, die ihre Dienste nicht mehr nutzen, mit etwas Neuem wieder zu motivieren

Die Partnerschaft hat sich für beide Unternehmen als Erfolg erwiesen und beide haben neue Kunden gewonnen oder alte Kunden gehalten.

CTA-Optimierung

Die Website von Humboldt County hat sich entschieden, sich vom standardmäßigen quadratischen CTA-Button zu lösen. Nicht nur, dass das Bild im Hintergrund auffällig ist, sondern auch der CTA fällt in dieser Umgebung viel mehr auf. Es ist schwer zu widerstehen, darauf zu klicken, oder?

ungeöffnete E-Mails erneut versenden

Sie haben E-Mails definitiv an einigen Stellen in Ihrem Leben ignoriert. Manchmal kann das daran liegen, dass Sie keine Zeit für sie haben oder sie einfach nicht Ihre Priorität sind. In jedem Fall bleiben die E-Mails ungeöffnet und tief in Ihrem Posteingang vergraben.

Sie können die Öffnungsraten erhöhen, indem Sie die Kampagnen erneut an diejenigen senden, die sie beim ersten Mal nicht geöffnet haben. Hier ist, wie Sie es tun.

Gestalten Sie Ihre Botschaft und versenden Sie E-Mails wie bei jeder anderen Kampagne zuvor. Beobachten Sie einige Tage später die Anzahl der ungeöffneten E-Mails.

Formulieren Sie Ihre Nachricht jetzt um oder schreiben Sie einen anderen E-Mail-Betreff. Im Grunde senden Sie denselben Inhalt erneut an die Personen, die die erste E-Mail nicht geöffnet haben , aber jetzt haben Sie Ihren Wortlaut und Ihre Herangehensweise geändert.

Manche Leute finden einfach keine Resonanz mit der Art und Weise, wie Nachrichten erstellt werden. Nähern Sie sich der Betreffzeile aus einem anderen Blickwinkel und Sie sollten einen beträchtlichen Anstieg Ihrer Öffnungsrate feststellen.

Beispiel: Client Resends Email Campaign von SendPulse

SendPulse hat eine Fallstudie von einem Kunden geteilt, der diese Kundengewinnungsstrategie getestet hat. Die erste Charge von E-Mails erreichte eine Öffnungsrate von 13,08 %. Die Resend-Kampagne hatte eine Öffnungsrate von 6,96 %. Kumuliert erreichte die E-Mail-Kampagne eine Gesamtöffnungsrate von 20,04 %

Influencer-Empfehlungsmarketing

Die Sichtbarkeit von Influencern zu nutzen, kann für jedes Unternehmen Wunder bewirken. Es ist sinnvoll, die Macht eines Influencers zu nutzen, der Tausende, wenn nicht Millionen von Followern hat.

Wenn Sie sich entscheiden, einen Influencer als Ihren Promoter zu beauftragen, wird von Ihnen erwartet, dass Sie eine Vorstellung von Ihren Kampagnen entwickelt haben. Arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um den kreativen Aspekt des Erlebnisses zu gestalten, einschließlich Inhalt, Grafiken und Fotos . Entwickeln Sie einen Marken-Hashtag für noch einfachere Werbung.

Auf der anderen Seite können Sie die kreative Seite dem Influencer überlassen, wissen dann aber nicht, wie Ihre Marke präsentiert wird und ob das den Werten und der Markenpersönlichkeit Ihrer Marke entspricht.

Beispiel: Partnerschaft mit einem Reise-Influencer

Wenn Sie den richtigen Influencer auswählen und eine großartige Kampagne erstellen, sollten Sie jedes Mal, wenn sie geteilt wird, Hunderte oder Tausende von Besuchen auf Ihrer Zielseite sehen, was zu neu gewonnenen Kunden führt.

Sie müssen einen Deal ausarbeiten, der für den Influencer rentabel ist, und gleichzeitig Ihre Kosten für die Kundenakquise innerhalb Ihres Budgets halten. Aber stellen Sie sich vor, Ihre Marke bei Tausenden von potenziellen Kunden bekannt zu machen. Einige von ihnen werden sicherlich Ihre Kunden, wenn nicht gar treue Kunden.

Gestalten Sie Ihre Benachrichtigungen mit so wenig Text wie möglich, eingängigen Formulierungen und ansprechenden Grafiken. Ihr Ziel ist es , ein einladendes und überzeugendes Design zu erstellen , das Ihren Kunden neugierig macht, auf die Benachrichtigung zu klicken und sie zu öffnen.

Kapitel 4 – Kundenbindung

Jeder träumt von hohen Bindungsraten, aber der Markt ist stark gesättigt. Kunden haben eine große Auswahl, daher ist es eine echte Herausforderung, die Aufmerksamkeit von jemandem zu erregen.

Indem Sie Ihren Wert beweisen und Ihren Kunden genügend Informationen geben, präsentieren Sie Ihre Marke als zuverlässig und transparent. Weil Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihnen vertrauen, müssen Sie die Interaktionsrate hoch halten?

Wenn Sie sich fragen, wie das geht, liegt die Antwort in Marketingstrategien zur Kundenbindung. Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis und zeigen Sie ehrliches Interesse an Ihren Kunden .

Denken Sie daran, dass Marken, die relevante Inhalte bereitstellen können, die Kunden informieren und inspirieren, ein besseres Wachstum erzielen als Marken, die Ihren Namen in einer E-Mail kaum richtig wiedergeben können.

Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind viel höher als die Kosten für die Umwandlung eines wiederkehrenden Kunden. Wie 5-25x teurer, abhängig von Ihrem Unternehmen. Das ist ein wesentlicher Unterschied.

Sehen wir uns an, wie Sie einige der besten Marketingstrategien zur Kundenbindung implementieren, um Ihre aktuellen Bindungsraten zu verbessern.

Setzen Sie sich ein klares Ziel für die Kundenbindung

Ohne ein klares Ziel könnten Ihre App-Marketing-Bemühungen vergeblich sein. Denken Sie darüber nach, warum Sie eine stärkere Kundenbindung benötigen. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf „je höher, desto besser“. Wissen Sie genau, was Sie mit verstärkter Kundenbindung erreichen wollen.

Denken Sie auch darüber nach, was der Kunde davon haben kann, engagiert zu sein. Die Frage „Warum?“ herausfinden und beantworten wird Ihre Engagement-Kampagnen auf dem richtigen Weg halten. Darüber hinaus wird es einfacher, Teammitgliedern Aufgaben zuzuweisen und Ihre Budgetressourcen entsprechend zu verteilen.

Implementieren Sie SMARTe Ziele und Ziele , nicht nur für Ihre Kundenbindungskampagnen, sondern für jede Art von Marketingkampagne. SMART steht für Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-Bound.

• Spezifische Ziele ermöglichen es Ihnen, erfolgreich zu identifizieren, was Sie erreichen möchten und welche Ressourcen Sie einsetzen werden. Be mindful that vague goals can lead you in the wrong direction or waste resources.
• M easurable goals help you evaluate achievement and progress. Without them, you wouldn't be able to tell to what extent you have succeeded in achieving your initial plans.
• A ttainable goals should be challenging, yet reasonable to achieve. Outline the steps you need to take and spot potential barriers or red flags that might come up along the way. Be ready to tackle those obstacles and have a plan ready when and if they come.
• R elevant goals determine if what you are doing is in alignment with your brand and company's values. Is your app needed in your industry and are customers willing to pay or download it? Relevant goals answer the question “Why?”.
• T ime-bound goals are defined by predetermined deadlines that should be set to motivate you to achieve your goals on time. However, be realistic to set the deadlines according to your needs and abilities.

Incoporate team collaboration

Customer engagement is not one department's worry. All departments within the company can contribute to maximum customer satisfaction which will ultimately increase customer engagement.

Developers and designers must aim at producing an exceptional product with a stunning app design and simple navigation. Remember, functional features with appropriate design and inviting app layout will significantly increase customer experience, and hence, customer engagement.

The support team should be there for any inconveniences regarding the app's functionality , customers' experience, or general questions the customers may have. Customer support should help the users get back on track if they have issues or concerns about using the app further. It is their responsibility to provide means to resolve issues and encourage further engagement.

The marketing and sales team are at the top of this team pyramid. By using efficient marketing strategies they should attract new customers, keep the existing ones, and lead them successfully through the customer funnel.

Engage the customers in various ways:

• Lead them through your website
• Navigate them to read content on your blog
• Introduce social media engagement
• Encourage them to share their experiences with others through testimonials
• Start the communication through push notifications or e-mail
• Reward the regular customers and show them your appreciation
• Be at your customers' disposal after the purchase or download

Not only it is easier to spread the workload across departments, but your strategies will also be more comprehensive and will serve the customers in the long run.

Gather feedback from your customers

It is in your best interest to pay attention to the comments your customers make about your business . They are the end-users of your app so listen carefully to their input.

A good idea is not to get carried away in the development phase. Developing an MVP first will help you iterate any issues before investing further resources in the project. Test the app with the real users and they will tell you what works and what doesn't.

Once your campaign is live, review the goals from the beginning. Track metrics that align with those goals to see how successful you are. After analyzing results, listen to the feedback for potential improvements. See if there is a mismatch between your idea and the results at hand.

If the feedback you receive is positive, you know that you are on the right track. Customers who are satisfied with the app will engage with it more. Listening to early feedback gives you room for improvisation and changes while those are not as costly and time-consuming.

Build a brand voice

Customers want to engage with a brand that has personality. If customers can identify with and relate to your brand, the chances of them starting to engage more increase.

Using a unique brand voice will differentiate you from others and make you more memorable on the market. By accepting a brand voice as a component of your brand's personality, you build trust and reliability . Over 80% of customers claim that they need to trust the brands to buy from them.

Customers trust consistent and transparent businesses. Having a unique but consistent brand voice does exactly that. Position yourself as an expert in your vertical and you will see results.

Incorporate your brand voice in the brand logo, advertising, and all marketing materials. Remember that your brand voice should reflect your brand values and brand personality. That way you build on consistency and customers can identify with your brand more easily.

Track customer purchase history

Feedback surveys can help you create and share content based on what customers have purchased in the past. Having an insight into the customers' purchase history allows you to see what customers buy and use.

Furthermore, user experience is increased as well. One way to do it is by sending personalized push notifications to each customer according to their past purchases and behavior. If you offer, the bigger the chances they will buy more.

An example of a brand that tracks customer history is Spotify – the music streaming service and radio app. With the Discover Weekly feature, customers get recommended tracks generated by the algorithm based on the previous streams.

This campaign is a unique offering that shows how Spotify is helping users discover more music they might enjoy. From week to week customers are introduced to new artists and songs they can add to their playlists.

The software recognizes the customer's activity and adapts it to meet their preferences. It is a perfect example of leveraging data collected over time. It only takes a good business initiative to recognize such opportunities.

Personalize customer experience

One way to get more information about your customers is to ask them to write more about themselves during or after the profile creation process.

Once you know what your customers prefer, you can send them personalized recommendations. The research has shown that 61% of shoppers said they will return to a brand if they are shown personalized product recommendations .

Personalizing just to include a user's first name won't cut it — nowadays, 64% of customers expect tailored customer engagements that are specifically based on past interactions.

Beauty and Healthcare company Birchbox is a great example of using personalization for higher customer engagement. They ask customers what their skin and hair types are, which helps the company personalize products in their monthly subscription boxes.

This way, you can obtain customer feedback at the beginning of the experience, then delight the customer from there. If customers are satisfied, there is a possibility they will leave a positive review, recommend it to a friend, or buy it in the future.

Leverage social media space

One of the easiest ways to encourage customers to engage with your content is to announce a reward for the lucky winner. Contest posts on social media gain massive engagement rates. Often, those engagement rates are short-term and numbers decrease with time.

To tackle this and retain some of the engagement, have a comprehensive plan for your social media engagement campaign that gives each customer a place to land long-term.

For example, if you have a new product, think about promoting it on long-term platforms such as YouTube. Use your social media giveaway to drive engagement on your YouTube channel by asking customers to subscribe and watch videos about your new offerings.

Cross-promotion is used between two or more brands to increase awareness and drive sales . These strategic partnerships are usually made between companies who are not direct competitors but share industry and have the same target audience.

Advertising on social media can increase customer engagement as well. Retarget customers to your website by posting ads on social media. Emphasize the irresistible offer on social media and watch how your engagement increases. Remember, be crafty with words and design cause you want to catch users' attention and stop them from scrolling. You will have less than a second to do that, so make it count!

Case study: increase customer engagement

To encourage customer engagement and brand adoption of a new product, Coca-Cola decided to run a campaign offering free 500ml bottles of Coca-Cola Zero. To measure the effectiveness of promotional campaigns, Coca-Cola monitored the performance of individual media distribution channels.

The campaign was promoted on several channels such as Twitter, Facebook, Coke Zone, and mobile gaming apps. From there, customers were redirected to the Coca-Cola microsite. There, they had to input basic personal information to receive the redemption code for their free bottle of Coca-Cola Zero.

Die Coca-Cola Zero-Kampagne hatte eine Einlösequote von über 25 %, über 370.000 Gutscheineinlösungen an über 2.500 Standorten. Ausschlaggebend für die Popularität und den Erfolg der Kampagne waren der virale Social-Media-Kanal und die Online-Resonanz.

Erfolge der Coca-Cola Zero-Kampagne:

• Steigerung der Markenbekanntheit durch die virale Social-Media-Kampagne
• Höhere Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Erfolgreiche Bewerbung des neuen Produkts
• Schnelle und nahtlose Benutzererfahrung

Das wegnehmen

Der Erfolg Ihrer App hängt stark von Ihren App-Marketing-Strategien ab. Durch die Implementierung der besten Marketing-Tools erledigen Sie Ihre Aufgaben einfacher und erhalten tiefere Einblicke in Ihren Geschäftsablauf.

Die Datenanalyse liefert Ihnen konkrete Zahlen zu Ihrer Leistung. Verfolgen Sie sie regelmäßig, um zu sehen, wo Sie im Moment stehen und wie Sie sich noch weiter verbessern können.

Kundenakquisitions- und Kundenbindungsstrategien sichern Ihnen neue und dauerhafte Kunden, die Ihr Geschäft mit ihrer Loyalität unterstützen.

Ohne angemessene Kundenbindung wird Ihr Unternehmen nicht wachsen. Nutzen Sie die besten Praktiken zur Kundenbindung, um für Ihr Unternehmen zu werben und Besucher zu motivieren, auf Ihr Produkt zu achten und sie zu Kunden zu machen.

Es ist viel zu verarbeiten, aber nehmen Sie sich Zeit. App-Wachstum ist ein Prozess und kommt selten über Nacht. Seien Sie geduldig und erkunden Sie Ihre Optionen, bevor Sie die beste App-Marketingstrategie zusammenstellen, die Sie je hatten.

Wir haben diesen Leitfaden geschrieben, um wichtige Schritte und Kanäle zu teilen, die Sie kennen sollten, bevor Sie mit der Arbeit an Ihrem App-Wachstumsmarketing beginnen. Hoffentlich geben Ihnen die erwähnten Fallstudien zusätzliche Ideen und ermutigen Sie, auf Ihre Ziele hinzuarbeiten, egal wie gut Ihre Konkurrenten sind.

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