Wie Moon Juice eine E-Commerce-Marke von kosmischen Ausmaßen aufgebaut hat

Als Amanda Chantal Bacon 2011 Moon Juice gründete, steckte die Wellness-Bewegung noch in den Kinderschuhen. Sie verkaufte grüne Säfte und Rohkost aus einem unglaublich perfekten kleinen Laden am Knotenpunkt aller böhmischen und trendigen Dinge: Venice, Kalifornien.

Sieben Jahre später wird der Wert der globalen Wellnessbranche nun auf 4 Billionen Dollar geschätzt. Bacon, die sich beim Kochen unter einigen der Spitzenköche in den USA durchgesetzt hat, hat ihr Geschäft seitdem erweitert, um dem Safttrend einen Schritt voraus zu sein und sich stattdessen auf „Stäube“ oder Mischungen aus adaptogenen Kräutern zu konzentrieren, die die Funktionen von Körper und Körper verbessern sollen Geist. Diese erdigen Pulver können zu Smoothies oder Kaffee hinzugefügt werden, was das Moon Juice-Set als „kosmischen Boost“ bezeichnen könnte.

Die Loyalisten und neugierigen Gesundheitsbegeisterten der Marke können gleichermaßen Brain Dust, Sex Dust oder Beauty Dust an einem der drei physischen Standorte von Moon Juice oder auf ihrer E- Commerce-Website kaufen, die etwa 30 % ihres Geschäfts ausmacht.

Nach der kürzlichen Veröffentlichung von SuperYou – einer täglichen Tablette, die die Vorteile von stressreduzierendem Staub ohne die ganze Herstellung von Tränken bietet – taucht Moon Juice jetzt auch in den Schönheitspool ein. Sie sind bereit, diesen Sommer eine Hautpflegelinie auf den Markt zu bringen.

Hautpflege macht etwa 36 % des globalen Schönheitsmarktes aus , der Jahr für Jahr um 5 % wächst. Einer Marke wie Moon Juice, die positioniert ist, um sowohl den Schönheits- als auch den Wellnessmarkt im Sturm zu erobern, liegt die Welt also zu Füßen.

Haben Sie sich jemals gefragt, wie aufstrebende Marken an denselben Ort gelangen und die Hingabe – und Wiederholungskäufe – von Wellness-Suchenden auf der ganzen Welt verdienen können?

Wir haben die Strategien direkt von den Profis hinter dieser Supermarke bekommen. Mila Aldrin, Director of eCommerce von Moon Juice, Marketing Manager Ashley Murphy und Carly Wasserstein, Customer Relations Manager , haben sich mit uns zusammengesetzt, um Ihre schwierigsten Fragen zu eCommerce, Marketing, Wachstum und Erfolg in den sozialen Medien zu beantworten.

Der ganzheitliche Marketingansatz

Mila: Wir verwenden Google PPC-Anzeigen, Retargeting-Anzeigen und Werbeanzeigen, die auf Facebook geschaltet werden. Wir arbeiten auch mit vielen verschiedenen Anbietern zusammen.

Sie müssen A/B-Tests durchführen und sehen, was für Ihr Unternehmen funktioniert. Wir haben erst kürzlich einen Marketingkanal testweise für einen Monat abgeschaltet und diese Ausgaben einem anderen Kanal zugewiesen, nur um zu sehen, ob das einen Unterschied macht, und das tat es. Es hat wirklich viele wertvolle Erkenntnisse offenbart, die wir für die Zukunft genutzt haben.

Milla: Auf jeden Fall. Ich ermutige Sie wirklich, Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu optimieren, einschließlich Ihrer regelmäßigen Marketing-E-Mails. Optimieren Sie Ihre Kadenz, testen Sie, was funktioniert – Betreffzeilen, Inhalte usw. Erstellen Sie automatisierte Abläufe, die Kunden ständig an dem Punkt in ihrem Zyklus treffen, an dem Sie wirklich vor ihnen sein müssen.

Monetarisieren Sie Ihre sozialen Medien. Das sind Leute, die Ihrer Marke bereits folgen. Sie kümmern sich schon. Stellen Sie also sicher, dass Sie Inhalte erstellen, die informativ, lehrreich, interessant und überzeugend sind.

Wenn Sie schließlich Geld für Werbeausgaben haben, empfehlen wir auf jeden Fall Retargeting-Kampagnen. Das sind ehrgeizige Leute, die Ihre Website besucht und wieder verlassen haben, also möchten Sie sie auf jeden Fall wieder treffen. Retargeting hat in der Regel einen hervorragenden ROAS.

Ashley: Anfangs, als wir Ziele für den Kampagnenstart festlegten, stellten wir fest, dass wir Aufsehen erregen wollten, bevor das Produkt überhaupt auf den Markt kam, und wir wollten wirklich aufklären. Basierend auf diesen Zielen haben wir eine Strategie entwickelt, wie wir Teaser-Posts, unser Treuesegment, nutzen können – mit frühzeitigem Zugriff per E-Mail, Instagram-Geschichten und verfolgbaren Links. Darüber hinaus haben wir auch unsere Influencer-Marketing-Bemühungen ausgerichtet. Und bei allen Kampagnen drücke ich wirklich nachdrücklich aus, dass Kadenz der Schlüssel ist, denn wenn alle Ihre Hebel nicht aufeinander abgestimmt sind, wird es Ihre Präsenz einfach nicht maximieren.

Carly: Wenn es der Rabatt ist, der dem Kunden die Tür öffnet, gewähren wir auch einen Rabatt auf seine nächste Bestellung, wenn er über das Produkt sprechen und uns eine Bewertung hinterlassen möchte. Es gibt also immer diese kleinen Möglichkeiten, die Leute dazu anzuregen, wiederzukommen.

Skalierung des Umsatzes im Gesundheits- und Schönheitsbereich

Mila: Konzentrieren Sie sich zunächst darauf, Ihre Website auf den neuesten Stand zu bringen und sicherzustellen, dass alle Funktionen so ausgeführt werden, wie Sie es möchten, und konzentrieren Sie sich dann darauf, Optimierungen vorzunehmen. Sehen Sie sich Ihre Analysen an und stellen Sie sicher, dass Sie alle Probleme mit hohen Absprungraten angehen.

Ich würde auch sagen – und das war für mich hier bei Moon Juice eine große Sache – macht wirklich das Beste aus jeder Plattform und jedem Service, für den Sie bereits bezahlen und den Sie nutzen. Yotpo ist ein großartiges Beispiel dafür: Wir haben das ganze Jahr mit unserem großartigen Repräsentanten Shani zusammengearbeitet, um Wege zu finden, die Funktionen zu nutzen, die sie immer wieder herausbringen. Es ist wirklich so viel mehr als nur Rezensionen auf der Website, was ich dachte, als ich zum ersten Mal von Yotpo erfuhr. Sie haben die Möglichkeit, Bewertungen und Kundenreferenzen auf Social Media zu übertragen, Sie können Facebook-Werbung direkt von der Plattform aus schalten, es gibt also viele Funktionen.

Wenn wir wachsen, wachsen auch die Anbieter, mit denen wir zusammenarbeiten, und ihre Plattformen. Ich empfehle, immer mit einem Kundenbetreuer zu sprechen, wenn Sie einen haben, und ihm zu sagen: „Wir stecken viel Geld in dieses Tool und müssen wirklich den ROI sehen. Wie können Sie mir helfen, die Art und Weise, wie wir dieses Tool verwenden, zu erweitern?“ Damit haben wir viel Erfolg.

Konzentrieren Sie sich schließlich auf die E-Mail-Akquisition. Eine gute Möglichkeit, Ihre Liste zu erweitern, könnte die Partnerschaft mit gleichgesinnten Marken und die Durchführung eines Co-Branding-Wettbewerbs sein. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sich die Leute bei einem Angebot anmelden. Wenn Sie bereits ein Angebot für Ihre E-Mail-Akquise haben, denken Sie darüber nach, es zu testen und verschiedene Angebote auszuprobieren, um zu sehen, was die Nadel bewegt.

Mila: Es gibt 3 KPIs, auf die ich mich verfeinere: Verkehr, durchschnittlicher Bestellwert und Konversionsrate. So wie ich es sehe, stehen diese KPIs auf der einen Seite der Gleichung und Ihre Online-Bruttoumsätze auf der anderen Seite. Alles, was Sie also tun, um diese KPIs zu verbessern, wird Ihr Online-Geschäft schrittweise ankurbeln.

Mit Traffic möchten Sie natürlich neue Leute auf die Website bringen, Sie möchten neue Leute in Ihren Verkaufstrichter lenken, also müssen Sie sich Ihre Werbekampagnen genau ansehen, sicherstellen, dass sie ansprechend und relevant für die Leute sind, und fahren sie zur Baustelle. Es ist nicht sexy, aber Sie möchten auf jeden Fall auch auf der Website an Ihrer SEO-Strategie arbeiten.

Beginnen Sie für den durchschnittlichen Bestellwert damit, Käufer mit kostenlosen Produktempfehlungen und geografisch ausgerichteten Vorschlägen auf Warenkorb- oder Produktseiten zu ermutigen. Eine weitere gute Taktik besteht darin, benutzerdefinierte Bundles oder exklusive Sets zu erstellen, die möglicherweise einen höheren Verkaufspreis haben, aber einen gewissen Mehrwert haben.

Und schließlich die Conversion-Rate – ich erfinde das Rad nicht neu, aber Sie möchten Ihre Website weiter testen und sicherstellen, dass Sie immer verfolgen, überwachen und optimieren.

Ich verfolge diese KPIs wöchentlich, und so kann ich das Geschäft wirklich beobachten und beispielsweise verstehen, warum der AOV diese Woche gesunken ist. Es gibt Ihnen ein Gefühl dafür, wenn die Dinge aus dem Ruder laufen, und Sie können diese Probleme angehen.

Aufbau einer Gemeinschaft von Evangelisten auf Social

Ashley: Wir posten alles auf Twitter, Pinterest, Facebook und Instagram, aber eigentlich ist unser Hauptpublikum auf Instagram, und das ist die engagiertere Community.

Wir sind ein wirklich schlankes Team, daher empfehle ich jeder Marke – da man nicht alles machen kann – sich darauf zu konzentrieren, wo die Leute klicken und kaufen. Aus diesem Grund verlassen wir uns so stark auf Google Analytics und verwenden den URL-Builder , um jeden Link zu verfolgen, den wir dort veröffentlichen.

Für uns persönlich ist Instagram unser täglich Brot.

Ashley: Wenn Sie über 10.000 Follower haben, nutzen Sie die Swipe-Up-Funktion in Instagram-Geschichten – verwenden Sie einen nachverfolgbaren Link, denn dann können Sie wirklich sehen, wie viele Menschen Maßnahmen ergreifen, um auf Ihre Website zu gehen. Erstellen Sie eine dedizierte Zielseite, da Sie dann sehen können, wie viele Personen sich anmelden, und es zu einem Ein-Schritt-Prozess wird, anstatt die Personen beispielsweise zur Fußzeile gehen zu lassen.

Wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, können Sie die Leute in der Kopie auch immer daran erinnern: „Vergessen Sie nicht, sich für unseren Newsletter mit 10 % Rabatt anzumelden.“ Und setzen Sie das auch in Ihre Anzeigen – wir haben das getestet und es hat sich für uns wirklich ausgezahlt.

Carly: Ein Produkt, das funktioniert, ist riesig. Die Leute probieren es aus, sie lieben es, sie wollen darüber reden.

Wir interagieren auch viel über soziale Medien, wir nutzen hauptsächlich Instagram, aber auch Facebook und Twitter, um mit unserer Moon Family zu interagieren. Wir beantworten alle Fragen, die sie haben, und fördern den Austausch durch die Nutzung von Diensten wie Yotpo, der unser Überprüfungsprogramm wirklich anführt. Wenn die Leute etwas auf ihren sozialen Medien teilen, erhalten sie einen kleinen zusätzlichen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf.

Weitere Fragen und Antworten mit Moon Juice finden Sie in der vollständigen Aufzeichnung unserer AMA unten: