Multi-Carrier-Tracking für internationale Bestellungen

Einführung

Zweifellos ist es noch aufregender, wenn man sieht, wie sein Unternehmen weltweit wächst, vor allem, wenn man es von Grund auf aufgebaut hat.

Aber seien wir ehrlich: Die Erfüllung internationaler Aufträge erfordert besonders harte Arbeit. Da die Sendungen in unterschiedlichen Stadien ihrer Reise mehrere Spediteure und Transportmittel durchlaufen, wird es schwierig, sie effizient zu überwachen.

Eine Multi-Carrier-Tracking-Lösung kann diese Probleme jedoch weitgehend beseitigen. Wie? In diesem Artikel prüfen wir, was genau eine API-basierte Multi-Carrier-Tracking-Lösung ist, welche Probleme beim internationalen Versand auftreten können und wie eine Multi-Courier-Tracking-Lösung in diesem Fall hilft.

Lasst uns beginnen!

Was ist Multi-Carrier-Tracking für internationale Bestellungen?

Unter Multi-Carrier-Tracking versteht man den Prozess der Überwachung von Sendungen über verschiedene Spediteure oder Transportarten hinweg auf einer zentralen Plattform.

Bei der Abwicklung internationaler Bestellungen wird die Sendungsverfolgung aufgrund der Beteiligung mehrerer Spediteure schwierig. Noch schwieriger wird es, wenn Sie zahlreiche internationale Sendungen zustellen müssen. Da jeder Anbieter über ein eigenes Tracking-System verfügt, müssen Sie für ein einziges Update verschiedene Websites jonglieren. Ehrlich gesagt ist es nervenaufreibend.

Hier kommt die Multi-Carrier-Tracking-Systemsoftware ins Spiel!

Es lässt sich nahtlos in verschiedene Logistikpartner integrieren und konsolidiert die Tracking-Daten von jedem von ihnen. Anschließend stellt es sowohl dem Versender als auch dem Empfänger eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, über die sie alle wichtigen Versanddetails auf einem integrierten Dashboard abrufen können.

Was sind die Herausforderungen bei der internationalen Auftragsverfolgung?

Die Verfolgung internationaler Bestellungen ist keine leichte Aufgabe. Es bringt mehrere Hindernisse mit sich, die Ihren Betrieb und die Erwartungen Ihrer Kunden direkt beeinträchtigen können. Lassen Sie uns etwas tiefer eintauchen und sie im Detail erkunden.

1) Fragmentierte Tracking-Informationen

Für eine bessere Liefereffizienz und -geschwindigkeit ist beim internationalen Versand häufig die Zusammenarbeit verschiedener Spediteure erforderlich.

Beispielsweise übergibt der Versender das Paket zunächst an einen lokalen Spediteur, der es an einen anderen internationalen Spediteur liefert. Dieser internationale Spediteur delegiert die Sendung außerdem an ein lokales Logistikunternehmen im Zielland, um die Zustellung auf der letzten Meile zu verbessern. Ebenso können Sie Hunderte von Sendungen verschiedenen Spediteuren zugewiesen haben.

Da jedes Logistikunternehmen unterschiedliche Tracking-Plattformen nutzt, wird die Koordinierung der daraus gewonnenen Informationen zu einer Herausforderung. Dies führt zu verstreuten Tracking-Daten und beeinträchtigt die allgemeine Versandtransparenz.

2) Verspäteter Versandstatus

Eine verspätete Lieferung ist die Folge fragmentierter Tracking-Updates. Sie wissen bereits, dass verschiedene Logistikunternehmen unterschiedliche Trackingsysteme einsetzen. Allerdings sind nicht alle von ihnen in der Lage, Echtzeit-Tracking-Informationen bereitzustellen. Die Gründe?

• Einige Unternehmen verfügen möglicherweise über eine veraltete Tracking-Infrastruktur, die keine sofortigen Updates bereitstellen kann.
• Bestimmte Spediteure verfügen möglicherweise über Stapelverarbeitungssysteme, in denen sie regelmäßig Informationen bereitstellen.
• Einige von ihnen berücksichtigen das Budget und liefern keine Echtzeitdetails.
• Diverse Regelungen an den Grenzen können es schwierig machen, Live-Updates zu erhalten.

Als Ergebnis erhalten Sie verzögerte Tracking-Informationen. Dies behindert nicht nur Ihre Logistikaktivitäten, sondern wirkt sich auch negativ auf die Kundenbindung aus, da 96 % der Käufer ihre Bestellungen täglich verfolgen.

3) Technische Störungen

Technische Unstimmigkeiten bei der internationalen Auftragsverfolgung sind die häufigsten Hindernisse, mit denen Sie konfrontiert werden. Diese Probleme können in verschiedenen Formen auftreten, z. B. bei Integrationsproblemen, mangelnder Standardisierung, Softwarefehlern, Konnektivitätsproblemen usw.

Wenn Sie sie nicht ordnungsgemäß beheben, können diese technischen Störungen zu Inkonsistenzen und Ungenauigkeiten bei der internationalen Auftragsverfolgung führen. Es verzögert beispielsweise Aktualisierungen, beeinträchtigt die betriebliche Effizienz und sorgt für Verwirrung, indem der falsche Standort anstelle des tatsächlichen angezeigt wird.

4) Abgelegene oder instabile Gebiete

Nicht alle internationalen Lieferziele verfügen über optimale und erleichterte Bedingungen in Bezug auf Internetkonnektivität und Sicherheit. Wenn Ihr Versandziel ein abgelegenes und unsicheres Gebiet ist, wird es schwierig, Sendungen zu verfolgen und an diesen Orten sofortige Updates zu erhalten.

Ländliche Dörfer in Afrika südlich der Sahara verfügen beispielsweise nicht über eine fortschrittliche Kommunikationsinfrastruktur. Dies macht den Echtzeit-Tracking-Prozess zu einer Herausforderung. Wenn Sie Pakete in Gebiete versenden möchten, die von geopolitischen Konflikten wie dem Nahen Osten betroffen sind, treten aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen ebenfalls Probleme bei der Sendungsverfolgung auf.

5) Hürden in der Kundenkommunikation und im Kundenservice

Im internationalen Versand stoßen Sie auf Sprachbarrieren und Kommunikationsherausforderungen – das liegt auf der Hand. Während Sie diese Probleme in internen Gesprächen entschärfen können, beginnt das Problem, wenn es bei der Bereitstellung von Tracking-Updates zu Verwirrung und Missverständnissen kommt.

Denken Sie daran, eine auf Spanisch verfasste Tracking-Nachricht an indische Empfänger zu senden. Dies führt nicht nur zu mehr WISMO-Anrufen (Where Is My Orders), sondern Sie verlieren auch Käufer, da 54 % der Kunden sagen, dass sie zu Wiederholungskäufern werden, wenn sie ein personalisiertes Erlebnis erhalten.

Wenn wir uns nun die andere Seite der Medaille ansehen, stellt dies eine enorme Belastung für Ihr Kundensupport-Team dar. Aufgrund fragmentierter Tracking-Informationen können diese Probleme nicht sofort gelöst werden.

Was sind die Vorteile eines Multi-Carrier-Tracking-Systems für internationale Bestellungen?

Laut einem aktuellen Forschungsbericht von Future Marketing Insights wird der Markt für Multi-Carrier-Paketmanagementsoftware bis 2033 1,52 Milliarden US-Dollar erreichen. Dies bedeutet, dass das Multi-Carrier-Tracking ein enormes Potenzial bietet und die meisten Herausforderungen im Zusammenhang mit internationalen Bestellungen beseitigen kann.

Sehen wir uns an, wie ein effizientes Multi-Courier-Tracking-System den internationalen Bestellverfolgungsprozess einfacher und fehlerfreier machen kann:

1) Vielfältige Netzbetreiberabdeckung und integrierte Tracking-Informationen

Wie der Name schon sagt, deckt ein Multi-Carrier-Sendungsverfolgungssystem ein breites Spektrum an Logistikunternehmen ab und bietet für jedes eine Ein-Klick-Integration. Einige integrieren sich sogar in mehr als 350 Reedereien weltweit. Aus diesem Grund müssen Sie nicht Tausende von Websites durchsuchen, um Versandaktualisierungen zu erhalten.

Unabhängig davon, mit wie vielen Logistikunternehmen Sie zusammenarbeiten, erhalten Sie ganz einfach Tracking-Details auf einer zentralen Plattform. Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Multi-Courier-Tracking-Lösung Daten von verschiedenen Spediteuren konsolidiert und auf einer einzigen Plattform anzeigt:

2) Detaillierte Sendungsaktualisierungen

Neben der Anzeige von Daten auf einem einzigen Dashboard bietet ein Multi-Courier-Tracking-System nicht nur einen Überblick über den Sendungsstatus. Es geht darüber hinaus und bietet alle wichtigen Details, die Sie für eine umfassende Sendungstransparenz benötigen. Diese beinhalten:

• Bestellinformationen erhalten
• raus zur Lieferung
• Unterwegs
• Zur Abholung bereit
• Fehlversuch
• Sendung steckengeblieben

Und mehr.

Diese äußerst detaillierten Versandinformationen sind auch von entscheidender Bedeutung, um künftige Unstimmigkeiten zu vermeiden und eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

3) Regelmäßige Tracking-Benachrichtigungen an Kunden

90 Prozent! Das ist die durchschnittliche Anzahl an Online-Käufern, die ihre Bestellungen in Echtzeit verfolgen möchten. Da jedoch so viele Aufgaben auf ihrem Teller liegen, wird es für Versender immer hektischer, jeden Kunden während der gesamten Lieferreise auf dem Laufenden zu halten.

Glücklicherweise hilft auch in diesem Fall eine Multi-Courier-Tracking-Lösung. Sobald sich in der Transportzeit Änderungen ergeben, werden die Kunden sofort automatisiert benachrichtigt. Dies befreit sie nicht nur von Ängsten und verbessert das Kundenerlebnis, sondern entlastet auch Ihr Kundensupportteam erheblich.

Nehmen Sie das Beispiel von Candere – einem Schmuckunternehmen. Es nutzte das Multi-Carrier-Tracking-System von ClickPost und reduzierte Kundenanfragen aufgrund sofortiger Sendungsaktualisierungen um 40 %.

4) Proaktive Problemlösung

Bei der Abwicklung internationaler Bestellungen stehen Versender häufig vor verschiedenen Herausforderungen, die dazu führen, dass Lieferungen stecken bleiben oder sich verzögern. Dazu können unvollständige Dokumentation, Compliance-Probleme, Sicherheitsinspektionen, politische Streitigkeiten und mehr gehören. Die Beseitigung dieser Engpässe ist eine Selbstverständlichkeit, insbesondere wenn eine schnellere Lieferung der wichtigste Faktor für den Geschäftserfolg ist.

Da die Auftragsverfolgungssoftware für mehrere Spediteure einen umfassenden Überblick über den gesamten Versandprozess bietet, hilft sie den Versendern, diese Reibungspunkte im Voraus zu erkennen. Auf dieser Grundlage können sie diese entschärfen oder Routen ändern, um eine schnelle und nahtlose Lieferung zu ermöglichen.

5) Umfassende Berichterstattung und Analyse

Die Vorteile der Multi-Carrier-Versandlösung beschränken sich nicht nur auf die Bereitstellung von Versandaktualisierungen. Einige von ihnen bieten sogar detaillierte Berichte und Analysen zu verschiedenen Faktoren des Logistikprozesses. Dazu gehören unter anderem die Analyse der Spediteure-Leistung, die Analyse festsitzender Sendungen und die Analyse von Bestellungen im Transport.

Diese umfassenden Berichte geben Ihnen einen Überblick über die Funktionsweise Ihres E-Commerce-Versandprozesses und helfen bei der Entwicklung einer neuen Strategie zur Verbesserung des internationalen Versands.

5 Tipps zur Verbesserung der Effektivität der Multi-Carrier-Verfolgung für internationale Bestellungen

Sie sind inzwischen davon überzeugt, dass eine Multi-Carrier-Tracking-Lösung für den internationalen Versand ein Muss ist. Sie können jedoch jederzeit noch einen Schritt weiter gehen, um die Effektivität Ihrer Multi-Kurier-Verfolgung zu steigern, indem Sie einige subtile Initiativen ergreifen.

Und insbesondere wenn ein verbessertes Kundenerlebnis den Umsatz um 80 % steigern kann, sind diese wenigen zusätzlichen Schritte ein Muss. Zum Beispiel:

1) Entscheiden Sie sich für eine erstklassige Multi-Carrier-Tracking-Lösung

Obwohl es auf dem Markt unzählige Multi-Carrier-Tracking-Systeme gibt, sind nicht alle für Ihre Anforderungen geeignet. Gründe dafür? Einige sind möglicherweise nicht mit allen Anbietern kompatibel, mit denen Sie zusammenarbeiten, oder einige Systeme weisen möglicherweise Skalierbarkeitsprobleme auf.

Bevor Sie Ihr Geld ausgeben, prüfen Sie daher die folgenden Faktoren:

• Überprüfen Sie, ob alle Spediteure abgedeckt sind, die Sie zur Steigerung Ihres internationalen Versands benötigen
• Stellen Sie sicher, dass es eine zuverlässige Ortung über verschiedene geografische Regionen und Länder hinweg bietet – unabhängig von den Bedingungen.
• Bewerten Sie, ob große Versandmengen bewältigt werden können.
• Prüfen Sie, ob es Integrationen mit verschiedenen Plattformen wie E-Commerce-Shops, OMS, WMS und CRM-Systemen bietet.
• Überprüfen Sie, ob benutzerdefinierte Versandaktualisierungen bereitgestellt werden.

Sobald Sie alle Kästchen angekreuzt haben, können Sie in dieses Multi-Carrier-Tracking-System investieren. Wir erleichtern Ihnen jedoch die Suche.

ClickPost bietet eine Multi-Carrier-Tracking-Lösung, die mehr als 350 Carrier weltweit abdeckt. Selbst wenn Sie ein großes Versandvolumen und mehrere Spediteure haben, erhalten Sie alle Tracking-Details in Echtzeit auf einem zentralen Dashboard.

Es bietet außerdem eine gebrandete Tracking-Seite und sendet individuelle Tracking-Updates über verschiedene Kommunikationskanäle. Tatsächlich werden verzögerte Benachrichtigungen gesendet, wenn während des Vorgangs unerwartete Unstimmigkeiten auftreten.

2) Stellen Sie sicher, dass Sie benutzerdefinierte Tracking-Updates senden

In einer Situation, in der Marken Schwierigkeiten haben, Kunden zu binden, bietet das Versenden personalisierter Tracking-Benachrichtigungen immer einen zusätzlichen Vorteil.

Das Versenden maßgeschneiderter Nachrichten bedeutet jedoch nicht nur, dass Sie von Zeit zu Zeit Tracking-Updates in der Landessprache Ihrer Kunden bereitstellen.

Dazu gehört auch das Hinzufügen spezifischer Bestelldetails, Ihres Markenlogos, anklickbarer Tracking-Links und mehr. Es verbessert Ihre Markentreue und eliminiert gleichzeitig häufige Kundenanfragen und unnötige Telefonanrufe. Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine ordnungsgemäß angepasste Tracking-Nachricht aussieht:

3) Senden Sie Tracking-Updates über verschiedene Kanäle

WhatsApp hat monatlich rund 2,78 Milliarden aktive Nutzer. Andererseits hat SMS eine Öffnungsrate von 98 %. Diese Daten zeigen deutlich, dass Sie sich bei der Kommunikation mit Ihren Kunden niemals nur auf einen einzigen Kanal verlassen sollten. Was passiert, wenn Ihre Kunden ihre E-Mails nicht auf persönliche Dinge prüfen?

Deshalb ist es immer eine gute Idee, Käufer über mehrere Kanäle auf dem Laufenden zu halten. Dazu gehören WhatsApp, SMS, E-Mails oder alle Plattformen, auf denen Ihre Kunden meist aktiv bleiben. Dadurch werden Sie von der Annahme befreit und können künftige Probleme lösen.

4) Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden, wenn ein Fehler auftritt

Am häufigsten kommt es im internationalen Versand zu Problemen wie technischen Problemen oder Lieferverzögerungen. Aber wie Sie damit umgehen, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen, unterscheidet die größten Marken von den Großen.

Oftmals senden Multi-Carrier-Tracking-Systeme Aktualisierungen an Kunden, um sie darüber zu informieren, dass sich ihre Bestellungen verzögern könnten, und geben neue voraussichtliche Liefertermine an. Diese kleinen Techniken nehmen weder viel Zeit noch Ressourcen in Anspruch, schaffen aber einen großen Unterschied, der die Kundenbindung steigert. Sehen Sie, wie Kapiva automatisierte verzögerte Benachrichtigungen an Kunden sendet, um ihr Vertrauen zu gewinnen.

5) Verbessern Sie den Prozess kontinuierlich durch Kundenfeedback

Sicherlich verläuft nicht jeder internationale Versand reibungslos. Sie werden mit mehreren Problemen konfrontiert sein, die das Kundenerlebnis direkt beeinträchtigen. Möglicherweise erhalten Sie sogar negative Bewertungen.

Der beste Weg, Ihre Leistung zu verbessern, besteht darin, an dem negativen Feedback zu arbeiten. Identifizieren Sie, wo Verbesserungen erforderlich sind, und versuchen Sie beim nächsten Mal, diese zu beheben. Wenn Sie dies tun, werden Ihre Kunden das Gefühl haben, dass ihnen Priorität eingeräumt wird, was wiederum die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke steigert.

Erleichtern Sie den internationalen Versand mit einem Multi-Carrier-Tracking-System

Bei der internationalen Schifffahrt kann es zu einer Reihe von Schwierigkeiten kommen. Während Sie sie manuell abmildern können, erweist sich das Hinzufügen eines Multi-Carrier-Tracking-Systems zu Ihrem Tech-Stack als bahnbrechend – nicht nur, weil es den Prozess rationalisiert, sondern auch, weil es eine entscheidende Rolle beim Aufbau eines soliden internationalen Kundenstamms spielt.

Entscheiden Sie sich also für ClickPost und machen Sie den internationalen Versand zum Kinderspiel.

FAQs

1) Wie können internationale Pakete verfolgt werden?

Der Spediteur, mit dem Sie zusammenarbeiten, verfügt auf jeden Fall über ein integriertes Tracking-System. Geben Sie die Tracking-ID/AWB-Nummer in den entsprechenden Abschnitt ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Track“. Sie erhalten alle Versanddetails auf einer zentralen Plattform.

2) Wie viele Tage benötigt ein internationaler Spediteur, um sein Ziel zu erreichen?

Dies hängt vom Transportunternehmen und der Versandart ab, für die Sie sich entschieden haben. Beispielsweise benötigt DHL für den internationalen Versand etwa 4–8 Werktage. Andererseits dauert die Zustellung eines internationalen Pakets bei FedEx maximal 5 Tage. Wenn wir Ihnen jedoch einen Überblick geben, dauert es mindestens 5 Tage und maximal 30 Tage, bis eine internationale Bestellung ihr Zielland erreicht.