Ein vollständiger Leitfaden für E-Commerce-Multichannel-Marketing
Veröffentlicht: 2022-09-01Als E-Commerce-Unternehmen ist es wichtig zu verstehen, dass Ihre Kunden keinem Kanal treu sind. Tatsächlich nutzen 73 % der Verbraucher während ihrer Einkaufsreise mehrere Kanäle, sodass eine starke Präsenz auf allen wichtigen Kanälen unerlässlich ist, um Ihren Zielmarkt zu erreichen.
Eine der effektivsten Methoden dafür ist die Einführung einer Multichannel-Strategie. Nicht ganz sicher, was das ist? Ärgern Sie sich nicht. Wir geben Ihnen die 411 zu allen Themen des Multichannel-Marketings, von den Grundlagen bis hin zu Beispielen aus der Praxis.
Also schnapp dir eine Tasse Kaffee und lass uns anfangen!
Was ist Multichannel-Marketing?
Multichannel-Marketing ist der Prozess der Nutzung mehrerer Kanäle, um Ihren Zielmarkt zu erreichen. Dies kann Online-Kanäle wie Ihre Website und soziale Medien bis hin zu Offline-Kanälen wie Printanzeigen und Direktwerbung umfassen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass jeder Kanal zusammenarbeiten sollte, um ein zusammenhängendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Angenommen, Sie sind ein E-Commerce-Unternehmen, das erstklassigen Kaffee aus der ganzen Welt verkauft. Sie können eine Kombination der folgenden Kanäle verwenden, um Ihren Zielmarkt zu erreichen:
- Ihre Website: Hier können Kunden mehr über Ihr Produkt erfahren und einen Kauf tätigen.
- Suchmaschinenmarketing (SEM): Sie können SEM verwenden, um den Verkehr auf Ihre Website durch bezahlte Anzeigen bei Google und anderen Suchmaschinen zu lenken.
- Social Media: Sie können Social Media Marketing nutzen, um Beziehungen zu potenziellen und aktuellen Kunden aufzubauen und Ihr Produkt zu bewerben.
- E-Mail-Marketing: Sie können E-Mail-Marketing verwenden, um mit potenziellen und aktuellen Kunden in Kontakt zu bleiben und den Verkehr auf Ihre Website zu lenken.
Wie Sie sehen, spielt jeder Kanal eine andere, aber wichtige Rolle in der Customer Journey. Und wenn sie zusammen verwendet werden, können sie ein nahtloses und zusammenhängendes Erlebnis schaffen. In Kombination mit anderen Bereichen Ihres Unternehmens wie Kundenservice, Verkauf und Bestandsverwaltungsplanung werden Sie letztendlich in der Lage sein, mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Warum sollten Sie Multichannel-Marketing in Ihre E-Commerce-Strategie integrieren?
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Sie die Implementierung einer E-Commerce-Multichannel-Marketingstrategie in Betracht ziehen sollten, darunter:
Es hilft, die Marke in verschiedenen Kanälen mit unterschiedlichen Zielmärkten und Interessen zu etablieren
Unterschiedliche Zielgruppen haben unterschiedliche Bedürfnisse, daher ist es nur sinnvoll, unterschiedliche Kanäle zu nutzen, um sie zu erreichen. Wenn Sie beispielsweise versuchen, Millennials zu erreichen, möchten Sie wahrscheinlich soziale Medien als primären Kanal verwenden. Wenn Sie andererseits versuchen, die Babyboomer zu erreichen, sollten Sie sich vielleicht auf Offline-Kanäle wie Direktmailings oder Printanzeigen konzentrieren.
Es bietet den Verbrauchern die freie Wahl, wo sie einkaufen möchten
In der heutigen digitalen Welt haben Verbraucher mehr Auswahl als je zuvor. Sie können Produkte online recherchieren, im Geschäft kaufen oder sogar über eine mobile App kaufen. Das bedeutet, dass Sie auf allen Kanälen präsent sein müssen, die Ihr Zielmarkt nutzt, denn so sehen Verbraucher Werbung. Andernfalls riskieren Sie, potenzielle Verkäufe zu verlieren.
Es bietet einen direkten Kanaleinblick darüber, was verbessert und was vermieden werden sollte
Durch die Verwendung mehrerer Kanäle können Sie besser verstehen, was funktioniert und was nicht. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihre Social-Media-Kampagne mehr Besucher auf Ihre Website bringt, aber nicht zu vielen Verkäufen führt, sollten Sie Ihre Strategie überdenken. Wenn Sie andererseits feststellen, dass Ihre E-Mail-Marketingkampagne viele Verkäufe antreibt, wissen Sie, dass es sich lohnt, mehr Zeit und Ressourcen zu investieren.
Die nachgewiesenen Effekte von Multichannel-Marketing
Wir haben darüber gesprochen, was Multichannel-Marketing ist und warum Sie es verwenden sollten, aber was ist mit den Ergebnissen? Lohnt sich der Aufwand wirklich?
Die Antwort ist ein klares Ja! Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Werfen wir einen Blick auf einige Statistiken, die die Wirksamkeit von Multichannel-Marketing belegen.
Unternehmen, die Multichannel-Marketing einsetzen, erleben eine 3-mal höhere Effektivitätsrate als Unternehmen, die dies nicht tun. Und es sind nicht nur Unternehmen, die Ergebnisse sehen.
Verbraucher profitieren auch vom Multichannel-Marketing. Tatsächlich sagen 72 % der Verbraucher, dass sie es vorziehen, über verschiedene Marketingkanäle mit Unternehmen in Kontakt zu treten.
Wie Sie die gleichen Ergebnisse mit Ihrer Multichannel-Marketingstrategie erzielen
Nun, da Sie die Definition von Multichannel-Marketing und seine Vorteile kennen, wie können Sie sicherstellen, dass Sie es effektiv einsetzen? Hier sind ein paar Tipps:
Priorisieren Sie Ihr Kundenerlebnis
Egal welche Kanäle Sie nutzen, behalten Sie immer das Kundenerlebnis im Auge. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website einfach zu navigieren ist, Ihre Social-Media-Beiträge ansprechend sind und Ihre E-Mails relevant und aktuell sind.
Erwägen Sie, Personalisierung in Ihr E-Mail-Marketing aufzunehmen, da diese Details den Unterschied ausmachen können. Tatsächlich geben 52 % der Verbraucher an, dass dies ihre Meinung über eine Marke verbessert und sie ermutigt, sich mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu beschäftigen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell geladen wird, da dies einen großen Einfluss auf Ihr Kundenerlebnis haben kann. Wenn es länger als drei Sekunden dauert, kann Ihre Absprungrate bis zu 90 % erreichen, da die Kunden frustriert sind und möglicherweise zu Ihren Konkurrenten wechseln.
Begrenzen Sie außerdem die Anzahl unnötiger Klicks auf Ihrer Website und vereinfachen Sie den Bestellvorgang. Ziel ist es, Ihre Website so übersichtlich und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten.
Sorgen Sie für Konsistenz bei all Ihren Bemühungen
Einer der wichtigsten Aspekte des Multichannel-Marketings ist Konsistenz. Das bedeutet, sicherzustellen, dass die Botschaft und die Stimme Ihrer Marke auf allen Kanälen konsistent sind. Wenn Ihre Kunden das eine auf Ihrer Website und das andere in Ihren sozialen Medien sehen, werden sie verwirrt sein und möglicherweise nicht bei Ihnen kaufen.
Bevor Sie Ihre Multichannel-Marketingkampagne starten, erstellen Sie klare Richtlinien, einschließlich der Farbpalette, die Sie verwenden werden, des Tons und der Persönlichkeit Ihrer Marke, der Art der Grafiken, die Sie einfügen möchten, und der Schriftarten, die Sie verwenden möchten. Dies hilft Ihrem Team, bei der Entwicklung von Inhalten Konsistenz zu wahren.
Eine weitere Möglichkeit, dabei zu helfen, besteht darin, Vorlagen für Ihre verschiedenen Kanäle zu erstellen. Dies hilft Ihnen nicht nur, ein einheitliches Erscheinungsbild zu präsentieren, sondern beschleunigt auch den Prozess der Inhaltserstellung.
Bewerten Sie immer, wie Ihre Inhalte von Ihren Interessenten aufgenommen werden, damit Sie feststellen können, was funktioniert und was nicht. Ein Social-Listening-Tool könnte hier nützlich sein, da es Ihnen ermöglicht zu verstehen, ob Sie wirklich ein konsistentes Erlebnis liefern.
Erstellen Sie einen Workflow oder eine Reise des Käufers
Abhängig von Ihrem Unternehmen möchten Sie vielleicht einen Workflow oder eine Buyer's Journey erstellen. Dies ist im Grunde eine Karte, die die Schritte umreißt, die ein Kunde von der Kenntnis Ihres Produkts bis zum Kauf unternimmt. Wenn Sie diesen Prozess genau verstehen, können Sie eine nahtlosere und effektivere Multichannel-Marketingstrategie entwickeln.
Wenn Sie die Reise Ihres Kunden abbilden können, können Sie zielgerichtete Marketinginhalte für jede der verschiedenen Phasen erstellen und Ihren Käufer durch Ihren Verkaufstrichter führen.
Für potenzielle Käufer in der Bewusstseinsphase ihrer Reise könnten Sie SEO-optimierte Blog-Beiträge erstellen, die Fragen beantworten, die sie möglicherweise haben. Bewertungen auf Ihrer Website oder Video-Testimonials in sozialen Medien könnten großartige Ansätze für die Überlegungsphase sein. Und in der Entscheidungsphase könnte die Bewerbung einer kostenlosen Testversion oder Probe den entscheidenden Unterschied machen, wenn es darum geht, Käufer von einem Kauf zu überzeugen.
Verwenden Sie CRM-Software, um potenzielle Kunden anzusprechen
CRM-Software (Customer Relationship Management) kann unglaublich hilfreich sein, wenn es darum geht, potenzielle Kunden anzusprechen. Diese Art von Software ermöglicht es Ihnen, Kundeninteraktionen und -verhalten zu verfolgen, sodass Sie ihre Bedürfnisse und Wünsche besser verstehen können. Darüber hinaus kann es Ihnen helfen, Ihre Kunden zu segmentieren, damit Sie sie mit Ihren Marketingbemühungen effektiver ansprechen können.
Entwickeln Sie eine Kampagne oder E-Mail-Serie
Wenn Sie zum ersten Mal mit Multichannel-Marketing beginnen, ist es wichtig, eine Kampagne oder E-Mail-Serie zu entwickeln. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Füße nass zu machen und zu sehen, was funktioniert und was nicht. Darüber hinaus können Sie die Kundenreaktionen messen und notwendige Anpassungen vornehmen, bevor Sie eine umfassende Kampagne starten.
Verfolgen Sie die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagne wie ein Profi mit unserem Leitfaden
So messen Sie die Effektivität Ihrer Multichannel-Marketing-Bemühungen
Ihre Metriken unterscheiden sich je nach Ihren Geschäftszielen. Es gibt jedoch ein paar wichtige Kennzahlen, die Sie immer im Auge behalten sollten, wie zum Beispiel:
Identifizieren Sie Ihre Kanäle
Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, welche Kanäle Ihnen den meisten Traffic und die meisten Conversions bringen. Sie können dies tun, indem Sie sich Ihre E-Commerce-Website-Analysen und Social-Media-Einblicke ansehen. Sobald Sie wissen, welche Kanäle gut abschneiden, können Sie Ihre Bemühungen auf diese Plattformen konzentrieren. Das durchschnittliche Unternehmen nutzt 3 oder 4 verschiedene Marketingkanäle.
Ohne die richtigen Fähigkeiten und Tools kann es schwierig sein, die richtigen Marketingkanäle zu identifizieren und ihre Leistung zu messen. Eine E-Commerce-Marketingdatenplattform kann Sie über alle Kanäle in Echtzeit über Kennzahlen auf dem Laufenden halten und diese auf einem ganzheitlichen Dashboard anzeigen.
Tools wie Improvado lassen sich in über 300 Marketing- und Vertriebskanäle integrieren, um Leistungsdaten automatisch zu extrahieren, zu normalisieren und auf leicht verständliche Weise darzustellen.
Konversionsrate ermitteln
Ihre Konversionsrate gibt Ihnen eine gute Vorstellung davon, wie effektiv Ihre Multichannel-Marketingstrategie ist. Wenn Sie keine hohe Conversion-Rate sehen, verwenden Sie wahrscheinlich nicht die richtige Mischung von Kanälen oder Sie sprechen Ihre Zielgruppe nicht effektiv an. Die durchschnittliche Konversionsrate für E-Commerce-Unternehmen liegt bei 2,63 %. Wenn Sie diese Benchmark also nicht erreichen, gibt es Raum für Verbesserungen.
Bestimmen Sie die Kundenbindungsrate
Ob Sie es glauben oder nicht, die Retention Rate ist wichtiger als die Conversion Rate. Wieso den? Weil es 5-mal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
Wenn Sie Ihre Kunden nicht halten, müssen Sie ständig Geld für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben, was auf lange Sicht nicht nachhaltig ist. Unternehmen, die Multichannel-Marketing-Erlebnisse ermöglichen, berichten von einer dreimal höheren Effektivitätsrate als Unternehmen, die dies nicht tun.
Die Kundenbindungsrate, Abwanderungsrate, monatlich wiederkehrende Einnahmen und andere Kennzahlen im Auge zu behalten, kann zeitraubend sein. Aus diesem Grund haben wir 12 Marketing-Dashboard-Vorlagen vorbereitet, mit denen Sie E-Commerce-Marketingkennzahlen über verschiedene Kanäle verfolgen können, unabhängig davon, ob Sie auf Ihrer eigenen Website, Amazon, Social Media oder einer anderen Plattform verkaufen.
Bestimmen Sie die Abbruchquote
Warum verlassen Kunden ihre Warenkörbe? Dies ist eine wichtige Frage, die Sie stellen sollten, da sie Ihnen helfen kann, Probleme in Ihrem Verkaufstrichter zu erkennen. Wenn Sie eine hohe Abbruchrate haben, ist es wahrscheinlich, dass Sie nicht genug Wert bieten oder den Kaufprozess nicht einfach genug gestalten. Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate für E-Commerce-Unternehmen beträgt 69,81 %.
Erfahren Sie, wie sich die eCommerce-Nische im Jahr 2022 verändert hat und was eCom-Unternehmen in Zukunft erwartet.
Bestimmen Sie die Kanalzuordnung
Um Ihre Verkäufe richtig zuordnen zu können, müssen Sie die Reise Ihrer Kunden genau verstehen. Die Kanalzuordnung hilft Ihnen zu verstehen, welche Kanäle am effektivsten Conversions erzielen.
Das gebräuchlichste Attributionsmodell ist das Last-Click-Modell, das 100 % der Gutschrift dem letzten Kanal zuordnet, mit dem der Kunde vor der Konvertierung interagiert hat. Dieses Modell ist jedoch nicht immer genau, weshalb es wichtig ist, mit verschiedenen Attributionsmodellen zu experimentieren, um zu sehen, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.
Außerdem müssen Sie bedenken, dass Cookie-basierte Analysen wegfallen. Neue Datenschutzrichtlinien von Regierungen und Technologieunternehmen beschränken den Zugriff auf Daten von Drittanbietern und reduzieren die Möglichkeiten von Cookies erheblich.
Aus diesem Grund gewinnt die cookielose Zuordnung mit jedem Tag an Bedeutung. Anstatt Cookies von Drittanbietern zu verwenden, neigen erfahrene Vermarkter dazu, Daten von Erstanbietern zu verwenden und auf Tracking-Lösungen wie FingerprintJS umzusteigen, bei denen der Datenschutz an erster Stelle steht.
Da Google angekündigt hat, bis Ende 2023 alle Third-Party-Cookies zu blockieren, müssen Marketer vorher an eine cookielose Attribution denken, um sie später nicht umzugestalten.
Erfahren Sie mehr über cookieloses Tracking in unserem Leitfaden mit erfahrenen Experten für digitale Marketinganalysen.
Ein tieferer Einblick in die E-Commerce-Multichannel-Berichte
Wie bereits erwähnt, ist E-Commerce-Multichannel-Reporting der Prozess der Kombination von Datenanalysen aus mehreren Quellen oder Kanälen an einem einzigen Ort. Dies geschieht, um einen ganzheitlicheren Blick auf die Customer Journey zu erhalten und zu verstehen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, aber die gebräuchlichste Methode ist die Verwendung eines Data Warehouse. Ein Data Warehouse ist ein zentrales Repository all Ihrer Daten aus Ihrer E-Commerce-Plattform, CRM, Marketing-Automatisierungssoftware und mehr.
Angenommen, Sie haben einen Online-Shop und einen stationären Standort. Sie können Daten von Ihrer E-Commerce-Plattform verwenden, um Online-Verkäufe zu verfolgen, und Daten von Ihrem POS-System, um Verkäufe im Geschäft zu verfolgen. Durch die Kombination dieser Daten können Sie sich ein vollständiges Bild Ihrer Verkäufe machen.
Sobald Sie alle Ihre Daten an einem Ort haben, können Sie damit beginnen, Berichte zu erstellen, die Ihnen Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden geben. Sie können beispielsweise sehen, welche Kanäle den meisten Traffic generieren und welche zu den meisten Verkäufen führen. Sie können auch den Customer Lifetime Value verfolgen und Ihre Kundenakquisitionskosten berechnen.
Multichannel-Marketing in realen Situationen, um Sie zu inspirieren
Möchten Sie sehen, wie andere Unternehmen Multichannel-Marketing nutzen, um Ergebnisse zu erzielen? Hier sind einige Beispiele für Multichannel-Marketing.
Sephora
Sephora ist ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das Multichannel-Marketing einsetzt, um Ergebnisse zu erzielen. Der Beauty-Riese verfolgt einen Omnichannel-Ansatz, der ein Treueprogramm, eine mobile App und ein Erlebnis im Geschäft umfasst.
Durch das Angebot eines Treueprogramms ist Sephora in der Lage, Kundenverhalten und -präferenzen zu verfolgen. Diese Daten werden dann verwendet, um das Kundenerlebnis sowohl im Geschäft als auch online zu personalisieren. Wenn ein Kunde beispielsweise häufig Eyeliner über die mobile App kauft, sieht er möglicherweise gezielte Werbung für Mascara oder Augencreme.
Sephora nutzt auch seine mobile App, um Ergebnisse zu erzielen. Die App ist eine OMS-Software, mit der Kunden ihre Schönheitsprodukte auschecken und bezahlen können, ohne ein Geschäft zu betreten. Dies bietet auch einen weiteren Kanal, um neue Produkte zu bewerben und Empfehlungen abzugeben.
Schließlich hat Sephora hart daran gearbeitet, das Erlebnis im Geschäft weiterzuentwickeln. Sie bieten eine Vielzahl unterschiedlicher Dienstleistungen und veranstalten regelmäßig Events, die das Erlebnis eines Shops mit dem eines Beauty-Spas verbinden.
Amazonas
Ein weiteres großartiges Beispiel für Multichannel-Marketing ist Amazon. Der E-Commerce-Riese verfügt über eine Plattform, die einen Marktplatz, eine Prime-Mitgliedschaft und physische Geschäfte umfasst.
Amazon nutzt seinen Marktplatz, um Kunden auf mehreren Kanälen zu erreichen. Neben der Website gibt es auch eine App und sogar einen TV-Streaming-Dienst. So kann Amazon Kunden dort erreichen, wo sie sind, egal ob sie zu Hause auf der Couch oder unterwegs sind.
Das Prime-Mitgliedschaftsprogramm bietet Mitgliedern exklusive Vorteile. Zu diesen Vorteilen gehören kostenloser Versand, Streaming-Dienste und mehr. Dieses Programm trägt dazu bei, dass Kunden immer wieder zu Amazon zurückkehren, und fördert neue Anmeldungen.
Schließlich hat Amazon physische Geschäfte in ausgewählten Städten. In diesen Geschäften können Kunden Produkte ausprobieren, bevor sie sie kaufen. Sie können auch Artikel abholen, die sie online bestellt haben. Dies trägt zur Umsatzsteigerung bei und bietet Kunden ein angenehmeres Erlebnis.
Nike
Nike ist ein weiteres großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das Multichannel-Marketing einsetzt, um Kunden zu erreichen. Der Sportbekleidungsriese verfügt über eine Plattform, die eine Website, eine mobile App und physische Geschäfte umfasst.
Die Marke nutzt ihre Website, um Kunden auf mehreren Kanälen zu erreichen. Neben der Website gibt es auch eine App und sogar einen TV-Streaming-Dienst. Dadurch kann Nike Kunden dort erreichen, wo sie sind, egal ob sie zu Hause auf der Couch oder unterwegs sind.
Sie haben auch ein Treueprogramm entwickelt, das den Mitgliedern exklusive Vorteile bietet. Zu diesen Vorteilen gehören kostenloser Versand, Rabatte und mehr. Dieses Programm trägt dazu bei, dass Kunden immer wieder zu Nike zurückkehren, und führt zu Neuanmeldungen.
Schließlich hat Nike physische Geschäfte in ausgewählten Städten. In diesen Geschäften können Kunden Produkte anprobieren, bevor sie sie kaufen. Sie können auch Artikel abholen, die sie online bestellt haben. Dies trägt zur Umsatzsteigerung bei und bietet Kunden ein angenehmeres Erlebnis.
Die richtige Multichannel-Marketing-Strategie beschleunigt Ihr Wachstum nachhaltig
Inzwischen sollten Sie ein gutes Verständnis davon haben, was es ist, wie es funktioniert und wie Sie es verwenden können, um die Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu steigern.
Denken Sie daran, dass ein E-Commerce-Multichannel-Marketingansatz für jedes Unternehmen, das in der modernen Welt erfolgreich sein möchte, unerlässlich ist. Kunden erwarten, dass sie über mehrere Kanäle mit Unternehmen interagieren können, und wenn Sie ihre Erwartungen nicht erfüllen, werden sie ihr Geschäft woanders abwickeln.
Viel Glück und frohes Marketing!
Erfahren Sie, wie Improvado Ihre Multichannel-Marketinganalysen beschleunigen kann.
