Narvar Returns- Die ultimative Retourenmanagement-Software

Der logistische Prozess ist, gelinde gesagt, unglaublich facettenreich. Es gibt Dutzende, wenn nicht Hunderte von Dingen, die im Auge behalten werden müssen, und das geht noch lange nach der Lieferung des Produkts weiter. Von dem Moment an, in dem das Produkt einem potenziellen Kunden präsentiert wird, bis zu dem Punkt, an dem der Kunde mit dem Produkt zufrieden ist und sich für weitere Käufe entscheidet, muss fast jedes Element mit sorgfältiger Sorgfalt und Präzision gehandhabt werden.

Von diesen zahlreichen Elementen ist der Prozess der Produktrückgabe vielleicht der wichtigste. Aus diesem Grund sind viele Logistikplattformen, einschließlich Narvar, unserem heutigen Hauptaugenmerk, auf Rücksendungen spezialisiert.

Warum sind Produktrückgaben wichtig?

Manch einer mag fragen, warum genau das Retourenmanagement so wichtig ist. Sicherlich gibt es andere logistische Prozesse, die noch unverzichtbarer sind? Lassen Sie uns einen Blick auf einige der Gründe werfen, warum gerade eine effiziente Produktrückgabepolitik so wichtig ist:-

• Ein reibungsloser, problemloser Produktrückgabeprozess kann dazu beitragen, das Markenimage immens zu steigern.
• Einfache Rückgaberichtlinien ermutigen Kunden, mehr Bestellungen aufzugeben, da sie die zusätzliche Garantie haben, ihre Bestellungen im Falle von Problemen zurücksenden zu können.
• Umfragen zufolge bevorzugen fast 91 % der Verbraucher den Kauf bei einem Unternehmen mit einem schnellen und bequemen Rückgabeprozess.
• Alternative Rückgabemethoden wie Umtausch und Guthaben anstelle von Rückerstattungen bieten den Kunden ebenfalls vielfältigere Optionen.
• Konsistente Produktretouren können auch auf ein tieferes zugrunde liegendes Problem mit den Produkten selbst hinweisen, das mit verschiedenen Mitteln gelöst werden kann, wodurch die Produktqualität und der Umsatz verbessert werden.

Nachdem wir nun eine ziemlich klare Vorstellung von der Bedeutung des Retourenmanagementprozesses haben, werfen wir einen genaueren Blick auf Narvar. Diese Logistiktechnologieplattform ist auf Produktrückgaben und andere damit verbundene Vorgänge spezialisiert.

Rückgabe und Umtausch von Narvar

Narvar, eine relativ bekannte Logistiksoftware, bietet ein Produkt namens Narvar Returns and Exchanges an. Dieses Produkt zielt darauf ab, den Rückgabeprozess sowohl für Unternehmen als auch für Privatkunden erheblich zu vereinfachen und zu vereinfachen. Ihr charakteristischer Service besteht darin, dass sie die Möglichkeit bieten, an über 200.000 besonderen Standorten im ganzen Land zwischen der Abholung zu Hause und der Rückgabe zu Hause zu wechseln. Einige ihrer anderen herausragenden Merkmale sind unten aufgeführt:

1)Narvar Concierge

Narvar Concierge ist ein Service, der die Kunden von Narvar mit über 200.000 Abhol- und Abgabestellen verbindet. Unternehmen können ihr umfangreiches Partnernetzwerk nutzen, um die Logistikkosten drastisch zu senken, Pannen während des Rückwärtslogistikprozesses zu reduzieren und die bilaterale Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Kunden zu erleichtern.

Dies ist besonders wichtig in der Zeit nach der Pandemie, in der sich sowohl die Nachfrage als auch die Nutzung alternativer Abgabestellen fast verdoppelt haben.

Bei der Bestellung können Kunden einen separaten Abgabeort an den Concierge-Standorten von Narvar wählen, anstatt sich für eine persönliche Lieferung zu entscheiden. Derselbe Vorgang wird auch beim Einleiten von Rücksendungen wiederholt.

Alles in allem bedeutet dies, dass Narvar die Verantwortung für einen erheblichen Teil der Rückgabeoperationen behält und es Unternehmen ermöglicht, mehrere Funktionen mit minimalen Investitionen in Anspruch zu nehmen.

2) Boxless-Retouren

Eine weitere nützliche Funktion, die Narvar bei der Rücksendung von Produkten anbietet, ist die kartonlose Rücksendung. Ein großes Hindernis für reibungslose Rücksendungen sind in der Regel Verpackung, Verpackung und Etikettierung. Dieser täuschend kleine Prozess ist so umständlich, dass bis zu 21 % der Kunden bereit sind, einen kleinen Aufpreis zu zahlen, um ihn überhaupt nicht zu tun. Um dieses Problem zu lösen, ist Narvar eine Partnerschaft mit UPS eingegangen.

Mit anderen Worten, mit Narvar können Kunden einfach einen QR-Code an jedem UPS Store-Standort vorzeigen. Der UPS Store kümmert sich dann um die Verpackung und den Versand bis zurück zum Lager. Kunden müssen keine Kartons mehr kaufen oder Versandetiketten drucken. Dies senkt die Kosten drastisch und hebt Unternehmen von ihren Mitbewerbern ab, da kartonlose Rücksendungen immer noch eine relative Nischenfunktion sind.

3) Proaktive Benachrichtigungen

Zu guter Letzt ermöglicht Narvar Unternehmen, während des Nachkaufprozesses mit ihren Käufern in Kontakt zu treten und durch proaktive Benachrichtigungen Vertrauen aufzubauen. Das bedeutet, dass Narvar Push-Nachrichten in Form von E-Mail, SMS, WhatsApp usw. nutzt, um Kunden über ihren Bestellstatus zu informieren. Aktualisierungen werden umgehend gesendet, um sicherzustellen, dass der Endbenutzer immer informiert ist. Jeder Schritt auf dem Weg des Produkts wird umfassend überwacht und aufgezeichnet.

Eine sehr wichtige Statistik ist, dass 98 % der Kunden zeitnahe Updates zu ihrer Bestellung wünschen, selbst wenn es sich um schreckliche Neuigkeiten handelt. Daher werden auch alle Verzögerungen oder Pannen bei der Bestellung dem Kunden so schnell wie möglich mitgeteilt, was zu Wiederholungskäufen führt und eine persönliche Beziehung zur Marke aufbaut.

Narvar gibt verschiedene Funktionen zurück

Neben den oben erwähnten hochspezifischen und spezialisierten Diensten bietet Narvar seinen Benutzern auch eine breite Palette allgemeiner Funktionen in Bezug auf die Erfahrung nach dem Kauf. Einige von ihnen sind wie folgt:-

• Branded Tracking Page: Narvar ermöglicht es Unternehmen, ihre Website-Oberfläche entsprechend ihrer Marke mit schönen, ansprechenden Designs einzurichten.
• Echtzeit-Verfolgung: Narvar bietet die Möglichkeit, Produktrückgaben und ihren Weg vom Lager bis zur Haustür (oder umgekehrt) in Echtzeit zu verfolgen.
• Umsetzbare Analysen: Der Narvar-Algorithmus analysiert Produktrückgabestatistiken und erkennt Muster, sodass Unternehmen ihre Qualität und ihren Service verbessern können.
• Flexible Rückgaberichtlinien: Narvar bietet Unternehmen die Möglichkeit, persönlich zugeschnittene Rückgaberegeln und -vereinbarungen zu erstellen, um ein zufriedenstellendes Rückgabeerlebnis zu gewährleisten.

Fazit

Heute haben wir erfahren, wie wichtig die Erfahrung nach dem Kauf und der Rückgabemanagementprozess sind, um die Markentreue und Wiederholungskäufe zu fördern. Wir haben gelernt, dass reibungslose und effiziente Rücksendungen das Vertrauen zwischen Marke und Verbraucher stärken. Als nächstes haben wir uns den Rückgabeservice von Narvar und die damit verbundenen Produkte eingehend angesehen. Wir lesen außerdem weiter über die verschiedenen allgemeinen und sonstigen Funktionen, die Narvar hat und die jede gute Reverse-Logistics-Plattform haben sollte. Wir gehen davon aus, dass Sie jetzt eine klarere Vorstellung von den oben genannten Punkten haben und erkannt haben, wie Sie die oben genannten Informationen am besten zum Nutzen Ihres Unternehmens nutzen können.