Navigieren Sie mit einem Zustellbarkeitsexperten durch die E-Mail-Änderungen von Google und Yahoo

Viele Vermarkter haben wahrscheinlich von den jüngsten Änderungen bei Google/Yahoo gehört, die am 1. Februar 2024 in Kraft treten sollen. Diese Nachricht wurde uns mitgeteilt, als wir uns auf den Höhepunkt der Black Friday/Cyber ​​Monday-Vorbereitung vorbereiteten, was wahrscheinlich überwältigend war. Die neuen Absenderanforderungen konzentrieren sich auf Authentifizierung, Kontrolle der Spam-Rate und vereinfachte Abmeldeprozesse, um Spam zu bekämpfen und die Sicherheit des Posteingangs zu erhöhen.

Mit dem Wunsch, die Aktualisierungen besser zu verstehen, was zu erwarten ist und wie man sich vorbereitet, setzte sich unsere eigene Olivia Staub, E-Mail-Produktmarketingmanagerin, mit Nick Koreck, CEO von 360Inbox, zusammen, um sich mit den Änderungen zu befassen.

Nick ist ein Experte für alles, was mit CRM, E-Mail, Infrastruktur und Zustellbarkeit zu tun hat. Derzeit leitet er 360Inbox , einen branchenführenden E-Mail-Marketing- und Zustelldienst. Nick konzentriert sich darauf, Absendern dabei zu helfen, bessere Vermarkter zu werden, und er überwacht jedes Jahr Milliarden erfolgreich zugestellter E-Mails im Posteingang.

Die beiden diskutieren die Motivation hinter diesen Änderungen, den Wandel von Best-Practice-Empfehlungen zur Durchsetzung und die potenziellen Vorteile für E-Mail-Vermarkter und Verbraucher gleichermaßen.

Olivia: Wann sollten Vermarkter anfangen, darüber nachzudenken, Maßnahmen zu ergreifen?

Nick : Google und Yahoo haben beide kürzlich neue Versandanforderungen angekündigt, und diese Änderungen werden am 1. Februar 2024 in Kraft treten. Ich würde E-Mail-Vermarktern empfehlen, damit anzufangen, sobald der BFCM-Höhepunkt vorbei ist. Dies sind bewährte Vorgehensweisen, die Sie so schnell wie möglich umsetzen sollten. Gönnen Sie sich also einen Vorsprung vor der Weihnachtszeit und vermeiden Sie Hektik im Januar.

*Idealerweise wären diese Änderungen bereits in die Tat umgesetzt worden, irgendwann zwischen 2013 und gestern ;)

Olivia: Großartig – unsere Vermarkter haben also etwas Zeit (zumindest während wir uns gerade unterhalten). Können Sie uns etwas mehr darüber erzählen, warum wir diese Änderungen jetzt sehen?

Nick : Die Ankündigung von Yahoo war ziemlich ehrlich – sie sagten: „Die Akzeptanz dieser vernünftigen Standards war gering.“ Es wundert mich immer noch, dass im Jahr 2023 (fast 2024) immer noch so viele Absender die guten Versandpraktiken nicht befolgen. Auch die Authentifizierung ist kein neues Thema – DMARC wurde schon vor über 10 Jahren eingeführt, SPF und DKIM sind sogar noch älter.

Google und Yahoo scheinen das Narrativ von „Best-Practice-Empfehlungen“ hin zu „Durchsetzung“ zu verlagern, indem sie strengere Anforderungen für Massen-E-Mail-Versender einführen. Diese Grundsätze sind nicht grundsätzlich neu und werden Absendern seit langem empfohlen, um eine positive Absenderreputation aufrechtzuerhalten und den Posteingang zu erreichen. Allerdings gibt es jetzt strengere Durchsetzungsmaßnahmen, die für Absender gelten, die an einem bestimmten Tag 5.000 oder mehr Gmail-/Google-Domain-Empfänger kontaktieren. Bei Absendern, die diese Änderungen nicht umsetzen, kommt es wahrscheinlich zu Leistungsproblemen, einschließlich Zustellungsproblemen, Verzögerungen, Bounces, Spam-Filterung und sogar Blockierung.

Ich vermute, dass sie beabsichtigen, eine umfassende Einführung besserer Versandpraktiken herbeizuführen – damit sowohl Absender als auch ESPs sich ernsthaft mit der E-Mail-Authentifizierung, der Domänenarchitektur, Spam-Beschwerden und einem Weg zur DMARC-Aktivierung befassen.

Dies alles trägt dazu bei, den Posteingang des Kunden zu sichern, Empfänger vor böswilligen Nachrichten zu schützen, Ihr Unternehmen vor Identitätsdiebstahl (Spoofing) zu schützen und das E-Mail-Erlebnis insgesamt zu verbessern. Dies ist für E-Mail-Vermarkter von Vorteil, da es zu einer besseren Zustellbarkeit führen könnte – und für Verbraucher, die qualitativ hochwertige E-Mails in ihrem Postfach wünschen.

Olivia: Das macht Sinn. Im Großen und Ganzen hört es sich nach einer wirklich guten Sache an – es kann jedoch sein, dass E-Mail-Vermarkter einige Maßnahmen ergreifen müssen, um sicherzustellen, dass sie die neuen Richtlinien einhalten. Was sind also im Großen und Ganzen die wichtigsten Änderungen, die Google und Yahoo anstoßen?

Nick : Es gibt ein paar wichtige Änderungen, die sich auf E-Mail-Marketer auswirken werden:

• Erstens müssen Absender eine ordnungsgemäße DKIM-, SPF- und DMARC-Authentifizierung einrichten. Es ist wichtig, dass die Authentifizierung für Ihre eigene Absenderdomäne oder Subdomäne eingerichtet ist und mit Ihrer Absenderdomäne übereinstimmt. Sie können die gemeinsame Absenderdomänenauthentifizierung Ihres ESP nicht mehr verwenden.
• Beweisen Sie und vertrauen Sie darauf, dass „Sie der sind, für den Sie sich ausgeben“ – machen Sie sich über Ihre Absenderidentität (freundlicher Absendername, Absenderdomäne, Branding) klar, damit Sie erkennbar sind. Senden Sie E-Mails nur an Benutzer, die Ihre Nachrichten erhalten möchten, und führen Sie Benutzer nicht bei der Anmeldung oder mit der Art der von Ihnen gesendeten Nachrichten in die Irre. Die Erwartungen sollten klar sein, sodass die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass Nachrichten von Ihrer Domain als Spam gemeldet werden.
• Vermarkter sollten die Spam-Beschwerderaten überwachen und diese so niedrig wie möglich halten, idealerweise unter 0,3 % – alles, was höher ist, könnte Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen, insbesondere wenn es über einen längeren Zeitraum anhält. Verwenden Sie Google Postmaster Tools, um die Beschwerderaten von Gmail- und Google-Domain-Nutzern zu überwachen. Nutzen Sie diese „negativen Signale“ wie „Hinweise“ auf die Erfahrungen und Erwartungen des Empfängers und treiben Sie Änderungen in Ihren Versandpraktiken, Ihrem Targeting- und Marketingdruck, Ihrer Inhaltsrelevanz und Ihren Einwilligungs-/Einholungspraktiken voran.
• Machen Sie es Benutzern einfach, sich abzumelden. Sowohl Gmail als auch Yahoo erfordern, dass Marketing-E-Mails eine „One-Click“-Abmeldung mithilfe eines „List-Unsubscribe-Headers“ unterstützen. Damit ist die Abmeldung direkt in Ihrem Postfach ganz einfach. Wenn Sie den Abmeldevorgang im Postfach besser sichtbar machen, können Sie vermeiden, als „Spam/Junk“ markiert zu werden. Erkundigen Sie sich bei Ihrem ESP, ob er die List-Unsubscribe-Methoden „mailto“ und „URL/post“ unterstützt.
• Stellen Sie sicher, dass sendende Domänen oder IPs über die richtige technische Einrichtung verfügen – mit gültigen Forward- und Reverse-DNS-/PTR-Einträgen. Sofern Sie nicht über eine dedizierte Sende-IP verfügen, wird dies normalerweise vom Zustellbarkeitsteam Ihrer ESP/CRM-Plattform erledigt.

Beachten Sie außerdem, dass Sie diese Konzepte überall dort berücksichtigen müssen, wo Ihre E-Mail-Domain verwendet wird – und das betrifft nicht nur Ihren E-Mail-Marketing-Anbieter. Überlegen Sie, wie Ihre Domain auf allen Plattformen oder Diensten verwendet wird, die E-Mails für Ihr Unternehmen senden – Ihre Transaktions-E-Mails, Bewertungsanbieter usw.

Olivia: Nun haben wir gelesen, dass einige dieser Richtlinien nur für „Massenversender“ gelten. Woher weiß ein E-Mail-Vermarkter, ob er zu diesen „Massenversendern“ zählt und welche Richtlinien er befolgen muss?

Nick : Im Allgemeinen sollten die meisten KMU-E-Mail-Vermarkter davon ausgehen, dass sie als Massenversender gelten. Betrachten Sie die Summe aller E-Mails, die von ihrer Domain über alle Plattformen/Dienste gesendet werden – über Marketing hinaus, aber auch transaktionale, getriggerte E-Mails und mehr. Wenn diese Zahl 5.000 Nachrichten pro Tag an Gmail-Empfänger übersteigt, gelten Sie als Massenabsender. Unterdessen hat Yahoo diesen Volumenschwellenwert nicht explizit definiert – da ihr Fokus auf einer „sichereren E-Mail-Umgebung“ liegt, unabhängig vom gesendeten Volumen.

Auch wenn sich einige Richtlinien von Gmail auf Massenversender beziehen, sind diese Richtlinien dennoch wichtig für Best Practices für die Zustellbarkeit.

Betrachten wir einen einfachen Abmeldevorgang. Unabhängig davon, ob ein Abonnent mit Ihrer Marke Schluss macht oder einfach lieber auf einem anderen Kanal mit Ihnen interagiert, schadet die Abmeldung nicht Ihrem Ruf als Absender. Wenn Sie es ihnen leichter machen, zu gehen, kann dies sogar Ihre Zustellbarkeit verbessern, indem Sie Ihre Engagement-Verhältnisse steigern.

Darüber hinaus gilt die Minimierung von Spam-Beschwerden für alle Absender und wirkt sich erheblich positiv auf Ihre Zustellbarkeit aus. Vermarkter müssen dies über Google Postmaster Tools oder andere integrierte Lösungen wie 360Inbox und Inbox Monster überwachen.

Olivia: Verstanden! Nehmen wir also an, ich bin ein E-Mail-Vermarkter, der ein ESP wie Yotpo verwendet, und weiß jetzt, dass ich als „Massenversender“ betrachte. Was muss ich über das erste Thema wissen, das Sie angesprochen haben – E-Mail-Authentifizierung?

Nick : Zuerst sollten wir uns ansehen, was E-Mail-Authentifizierung ist und warum sie wichtig ist. Mithilfe der E-Mail-Authentifizierung können ISPs/MBPs (wie Google und Yahoo) Ihre Identität als E-Mail-Absender überprüfen und sicherstellen, dass legitime Nachrichten von einer legitimen Quelle stammen.

Durch die Implementierung branchenüblicher Authentifizierungsprotokolle schützen Sie sowohl Ihre Marke als auch Ihre Verbraucher vor böswilligen Phishing- und Spoofing-Versuchen – die niemand möchte. Und je mehr Vertrauen ein Postfach hat, dass Sie legitim sind (kein Spam), desto wahrscheinlicher ist es, dass der Anbieter die Nachrichten an den Posteingang zustellt.

Die Authentifizierung reicht nicht aus, um die Platzierung im Posteingang zu gewährleisten, sie ist jedoch wichtig für die Zustellung und kann die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Ihre E-Mails abgelehnt oder in den Junk-Ordner des Empfängers gefiltert werden. Authentifizierungsprotokolle schützen nicht nur die E-Mail-Zustellung vor Manipulationen (Betrug, Spoofing), sondern können auch dabei helfen, diese Bedrohungen zu erkennen und zu kontrollieren und Sie als legitimen und vertrauenswürdigen Absender zu identifizieren (dafür eignet sich DMARC besonders gut).

Olivia: Fantastisch – also im Wesentlichen nur die Eindämmung böswilliger Akteure und die Erhöhung der Sicherheit für E-Mail-Absender UND -Benutzer überall. Klingt rundherum nach einer Win-Win-Situation. Können Sie erklären, wie eine Marke erkennen kann, ob sie authentifiziert ist oder nicht?

Nick : Wenn eine Marke ein ESP verwendet – nehmen wir zum Beispiel Yotpo, richtet sie ihre Versandinfrastruktur oft auf eine von zwei Arten ein:

Erstens durch eine gemeinsame Sendedomäne und markenunabhängige Authentifizierung.
Die Marke versendet E-Mails über eine gemeinsame Yotpo-E-Mail-Domäne und nutzt dabei gemeinsame Yotpo-DKIM- und SPF-Domänen. Der Ruf dieser Yotpo-Domänen wird mit anderen nicht authentifizierten Absendern geteilt.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu erkennen, besteht darin, sich die Absenderadresse anzusehen – sie könnte als „@brand.com via yotpomail.com“ angezeigt werden. Überprüfen Sie als Nächstes den „Mail-Header“, indem Sie in Gmail auf die drei Punkte klicken. Dort wird die Yotpo-Domain/Subdomain angezeigt, die zum Signieren von DKIM und SPF verwendet wird.

Dies ist in der Regel die Standardeinstellung für Marken, die sofort mit dem Versenden von E-Mails beginnen möchten oder nicht über ausreichend Sendevolumen oder -historie verfügen. Die Sorge von Gmail und Yahoo besteht darin, dass es böswilligen/böswilligen Absendern ermöglicht, sich ohne klare Identität „im Schatten zu verstecken“ und die Domain-Reputation anderer Absender auf der Plattform auszunutzen.

Eine weitere Option ist eine dedizierte Sendedomäne mit Markenauthentifizierung.
In diesem Fall sendet die Marke E-Mails von ihrer eigenen Markenauthentifizierungsdomäne. Dies trägt dazu bei, die Reputation eines eigenen dedizierten Absenders aufzubauen und schützt die Reputation der Domain vor gemeinsamen Absendern.

Die Absenderadresse würde nun als „@brand.com“ anstelle von „@brand.com via yotpomail.com“ angezeigt. DKIM und SPF im Mail-Header werden ebenfalls mit Ihrer Domain oder Subdomain signiert.

Für Marken mit ausreichendem Volumen oder bei Problemen mit der Zustellbarkeit einer gemeinsam genutzten Domain wird dies empfohlen, da Sie so die Reputation Ihrer Domain stärken können. Dies schützt Sie vor dem Einfluss der gemeinsamen Absenderreputation, insbesondere auf der Ebene der Authentifizierungsdomäne. Die Authentifizierung erfordert von den Absendern eine stärkere Verantwortung für ihre Handlungen und Sendepraktiken, ermöglicht jedoch eine bessere Kontrolle über die Reputation und Zustellbarkeit Ihres Absenders.

Es hilft auch Postfachanbietern wie Gmail und Yahoo, Sie als E-Mail-Absender zu identifizieren und zu verifizieren. Diese Protokolle erschweren es Spammern und Spoofern, sich als Ihre Absenderdomäne auszugeben.

Olivia: Nun, Sie haben ein paar Akronyme erwähnt – DKIM, SPF und DMARC. Können Sie klären, welche Rolle diese Datensätze bei den Google/Yahoo-Änderungen und der Markenauthentifizierung spielen?

Nick : Wie bereits erwähnt, besteht eine der Durchsetzungen darin, dass Absender eine ordnungsgemäße DKIM-, SPF- und DMARC-Authentifizierung einrichten müssen.

Wenn Sie sich also authentifizieren, müssen Sie sicherstellen, dass alles von Ihrer eigenen Absenderdomäne (oder Subdomäne) aus ordnungsgemäß eingerichtet ist und mit Ihrer Absenderdomäne übereinstimmt. Die Übereinstimmung von DKIM und SPF mit Ihrer Domain oder Subdomain ist ebenfalls eine Voraussetzung für die DMARC-Authentifizierung.

DMARC ist ein Protokoll, das SPF und DKIM verwendet, um die Authentizität einer E-Mail zu bestimmen und dabei hilft, den beabsichtigten Absender vor Bedrohungen, Betrug und Spoofing-Versuchen zu identifizieren. Es ermöglicht einer Marke, zu kontrollieren, wer ihre Domain nutzt, indem sie eine technische Richtlinie veröffentlicht, die Maßnahmen für Nachrichten anfordert, bei denen die Authentifizierung fehlschlägt (keine, Quarantäne, Ablehnung).

DMARC ist auch eine Voraussetzung für die BIMI-Authentifizierung – vielleicht haben Sie noch nichts davon gehört, aber es handelt sich um ein verifiziertes digitales Zertifikat mit dem Logo Ihrer Marke, das hervorragend im Postfach sichtbar ist. Es verbessert auch das Vertrauen zwischen Sender und Empfänger. Es ist wie ein „blaues Häkchen“, aber für E-Mails – ziemlich cool, oder? Wir gehen davon aus, dass die Akzeptanz im Jahr 2024 zunehmen wird … aber Sie müssen DMARC zumindest zuerst einrichten.

Alle diese Änderungen werden für die zuvor erwähnten Massenversendermarken erforderlich sein. Sie haben bis zum 1. Februar 2024 Zeit, ihre Absenderdomäne zu authentifizieren. Im Wesentlichen muss also jeder in einer gemeinsam genutzten Sendedomäne zu seiner eigenen authentifizierten Sendedomäne mit Marken-DKIM, SPF und DMARC wechseln.

Die gute Nachricht ist, dass viele Marken bereits authentifiziert sind und lediglich sicherstellen müssen, dass die Authentifizierungsprotokolle ordnungsgemäß konfiguriert und für eine optimale Zustellbarkeit ausgerichtet sind.

Wenn Sie als Marke die gemeinsame Versanddomäne von Yotpo nutzen, sind nur ein paar einfache Schritte erforderlich, bei denen Yotpo Sie unterstützt.

Olivia: Fantastisch. Unabhängig davon, ob Sie ein Massenversender sind oder nicht, wird dringend empfohlen, eine authentifizierte Versanddomäne zu verwenden, um alle oben genannten Vorteile zu nutzen. Können Sie uns nun die Schritte für die Marken erläutern, die sich heute auf einer gemeinsamen Versanddomäne befinden und diese Änderung vornehmen müssen?

Nick : Wir empfehlen, den spezifischen Anweisungen Ihres ESP zu folgen. Für ein praktisches Verständnis dessen, was Sie erwartet, könnten die folgenden Schritte erforderlich sein:

1. Hinzufügen oder Aktualisieren von CNAME-Einträgen für Ihren Domain-/Subdomain-Host, SPF und DKIM.
2. Hinzufügen eines TXT-Eintrags für DMARC.
3. Hinzufügen eines TXT- oder CNAME-Eintrags zur Domain-Verifizierung im Google Postmaster Tool.
4. Der Prozess des Aufbaus einer neuen positiven Reputation auf Ihrer Absenderdomäne und Ihren Authentifizierungsdomänen – auch „Aufwärmen“ genannt. Zum Beispiel: Senden an engagierte Abonnenten + Halten der Spam-Beschwerden unter 0,3 % + Pflege sauberer Listen (niedrige Invaliditäts-/Hard-Bounce-Raten).

Yotpo hat eine Schritt-für-Schritt-Anleitung erstellt, um dies so reibungslos wie möglich zu gestalten.

• Hinzufügen und Authentifizieren einer sendenden Domäne
• Aufwärmen Ihrer neuen Domain-Infrastruktur

Olivia: Okay, wir haben bisher viel besprochen. Fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse zusammen:

1. Diese Google/Yahoo-Änderungen sind eine GUTE Veränderung für die E-Mail-Branche insgesamt.
2. Einige Anforderungen sind neu (Erfordernis der E-Mail-Authentifizierung für Massenabsender), und einige Anforderungen bestehen bereits, werden jedoch strenger durchgesetzt (Spam-Raten < 0,3 % und einfache Abmeldung mit einem Klick).
3. Die meisten ESPs, darunter auch Yotpo, bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um sicherzustellen, dass E-Mail-Marketer im Vorfeld dieser Änderungen auf den Erfolg vorbereitet sind.

Nick : Genau! Ankündigungen dieser Art tragen dazu bei, unsere Branche voranzubringen – indem sie E-Mail-Absender stärker in die Pflicht nehmen, ihnen aber auch Praktiken ermöglichen, die sowohl für den Vermarkter als auch für den Endempfänger positive Vorteile bringen.

Olivia : Einverstanden! Vielen Dank, Nick – das war äußerst hilfreich und wir schätzen Ihre Zeit und Ihr Fachwissen.

Wer detailliertere Anleitungen sucht, kann sich die folgenden Ressourcen ansehen.

Richtlinien für E-Mail-Absender von Google

Best Practices für Yahoo-Absender

Yahoo Postmaster

Der Leitfaden zur E-Mail-Zustellbarkeit

Für alle E-Mail-Vermarkter, die an einem Wechsel zu Yotpo interessiert sind, fordern Sie bitte hier weitere Informationen an . Und für alle, die noch mehr Zustellbarkeitskompetenz suchen, besuchen Sie 360Inbox.com .