Was ist Neuromarketing? Wie Ihr Gehirn auf Branding reagiert

Offensichtlich.

Aber das Gefühl gilt immer noch.

Je mehr Neurowissenschaftler über das Gehirn lernen, je mehr Sozialpsychologen über das Verbraucherverhalten verstehen und je mehr Vermarkter diese Erkenntnisse auf die Markenbildung und den Aufbau von Kundenvertrauen anwenden können, desto näher rückt die Zeit, in der die Leistungsfähigkeit des Neuromarketings erkannt wird.

Was ist Neuromarketing?

Erfolgreiches Branding basiert auf emotionaler Bindung

Während sich die Erlebnisökonomie wandelt, wird erfolgreiches Branding zunehmend durch die Einbeziehung der Kundenwerte und die emotionale Bindung definiert. Erkenntnisse aus dem Neuromarketing werden für über 80 % der Unternehmen, die hauptsächlich oder vollständig auf der Grundlage der Kundenerfahrung konkurrieren wollen, immer wertvoller.

Kombinieren Sie diese Ambitionen mit der harten Realität der Erfahrungslücke, bei der 86 % der Unternehmen glauben, dass sie großartige Kundenerlebnisse bieten, während nur 8 % der Kunden das Gleiche denken, und die Herausforderung wird zur Chance.

Ein realistisches Verständnis der Kundenwahrnehmung und des Kundenverhaltens wird die Innovation vorantreiben, die für die Schließung der Erfahrungslücke verantwortlich ist. Es ist leicht zu erkennen, warum der Markt und die Nachfrage nach Neuromarketing-Technologie bis 2023 und darüber hinaus voraussichtlich stetig wachsen werden.

Was wäre, wenn Sie die neuronale Lichtshow sehen könnten, wenn Kunden mit Ihrer Marke interagieren? Was wäre, wenn Sie genau sehen könnten, wie Verbraucher auf Ihre Marketingkampagnen, Vertriebsteams und Kundendienstmitarbeiter reagieren – oder auf andere Aspekte Ihres Unternehmens? Welche Bereiche ihres Gehirns leuchten auf, wenn sie mit anderen über Ihr Unternehmen sprechen?

Neuromarketing nutzt Erkenntnisse aus:

1. Neurowissenschaften
2. Verhaltensökonomie
3. Sozialpsychologie

Diese Erkenntnisse werden verwendet, um die Wirksamkeit verschiedener Aspekte des Marketings zu messen und zu verbessern, darunter:

• Produktdesign
• Branding
• Marketingpraktiken

Durch ein tieferes Verständnis und Einfühlungsvermögen für Ihre Kunden können Sie deren Verhalten genauer vorhersagen und die bestmöglichen Kundenerlebnisse bieten.

Neuromarketing ist mehr als die Erstellung einprägsamer Anzeigen und überzeugender Hinweise. Die gewonnenen Erkenntnisse über menschliches Verhalten können in Ihrem gesamten Unternehmen angewendet werden, von der Ausrichtung der Führungskräfte über eine stärkere funktionsübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit bis hin zur Verbesserung des Mitarbeiter- und Kundenerlebnisses.

Psychologie, Neurowissenschaften und Marketing betreten eine Bar ...

Aber das ist kein Scherz. Wenn Ihnen Variationen dieser Eröffnungszeile durch den Kopf gingen, dann haben Sie gerade einen Teil Ihres System-1-Gehirns bei der Arbeit erlebt, als es durch Ihr Archiv verknüpfter Eindrücke, Ideen, Erinnerungen und Emotionen scrollte, die alle in Bereichen Ihres neuronalen Netzwerks markiert und verknüpft waren .

In den 1970er Jahren untersuchten Kahneman und Tversky, wie Menschen tatsächlich Entscheidungen treffen. Sie veranschaulichen unsere Gehirnfunktion und unser Gehirnverhalten als System 1 und System 2.

System 1 ist leistungsstark genug, um den Menschen jahrtausendelang zum Überleben zu verhelfen, und es ist auch heute noch bei uns – es empfängt und sortiert Sinnesdaten, entschlüsselt und entscheidet, was es wert ist, begeistert zu werden und was nicht. Das meiste davon geschieht auf einer vorbewussten Ebene, bevor es als Gefühl, als Emotion in unser Bewusstsein gelangt.

Warum? Denn unsere Entscheidungsfindung und unser Handeln werden von allen Gefühlen aus System 1 bestimmt. Das ist keine neue Offenbarung, insbesondere für Vermarkter und alle anderen, die sich für die menschliche Natur interessieren.

System 1 ist emotional, instinktiv, intuitiv, assoziativ und hat sich an das Treffen schneller Entscheidungen angepasst, indem es Heuristiken oder mentale Abkürzungen verwendet, um die kognitive Belastung zu verringern und Zeit und Energie zu sparen.

System 2 ist rational, langsam und überlegt und oft faul; Gerne überlässt man System 1 die meiste Arbeit. System 1 ist Street Smart und System 2 ist Book Smart.

Herkömmliche Verbrauchermodelle gingen von einem völlig rationalen Kunden aus, der durch gründliche Überlegung aller kalten, harten Fakten und einer wasserdichten praktischen Logik überzeugt werden muss.

In Wirklichkeit treffen Menschen Entscheidungen auf der Grundlage von Emotionen und Gefühlen auf einer unbewussten Ebene, was bedeutet, dass wir oft nicht artikulieren können, warum wir die Entscheidungen treffen, die wir treffen.

System 1 verarbeitet Sinnesdaten, organisiert Eindrücke und erzeugt durch Assoziationen Bedeutung. Aber der Mangel an bewusstem Denken macht es anfällig für die manipulativen und möglicherweise irreführenden Auswirkungen von Priming, Umweltreizen und den Schwächen von Vorurteilen, die Sprünge zu voreiligen Schlussfolgerungen und Entscheidungen führen.

Diese Schwachstelle ist Marketingfachleuten und Psychologen schon seit langem bekannt. Ich frage mich, welcher Teil des Gehirns nach einem nächtlichen Spontankauf die Reue des Käufers zum Leuchten bringt. (Nach einem Freund fragen).

Ja, aber wie funktioniert Neuromarketing? Und funktioniert es?

Einige Neuromarketing-Methoden stützen sich auf aktuelle User-Experience-Forschung und biometrische Messtechnologien, die zur Datenerfassung verwendet werden durch:

• Blickverfolgung
• Überwachung des Gesichtsausdrucks
• Elektrodermale Aktivität
• Reaktionszeit
• Atmung und Herzfrequenz zur Untersuchung physiologischer Reaktionen auf Reize

Die Beiträge neurowissenschaftlicher Technologien wie Elektroenzephalographie (EEG), funktionelle Magnetresonanztomographie (fMRT) und Magnetenzephalographie (MEG), die neuronale Reaktionen überwachen, können Reaktionen von Teilnehmern zeigen, die möglicherweise unbewusst bleiben.

Das Verständnis der positiven oder negativen Reaktionen auf Sinnesreize wie Farben, Geräusche und andere Qualitäten kann Marketingfachleuten und Produktdesignern dabei helfen, Design und Botschaften so anzupassen, dass sie die Kunden effektiver beeinflussen.

Diese Technologien sind nicht so neu. Und ihr Potenzial für tiefe Kundeneinblicke ist keine neue Idee. Neuromarketing wird grundsätzlich schon seit Jahrzehnten diskutiert, Tests gibt es seit Mitte der 2000er Jahre.

Mithilfe von EEG- und fMRT-Geräten zur Messung der neuronalen Reaktion haben Forscher die Auswirkungen des Brandings bei großen Marken wie Coca-Cola, Pepsi, Apple und mehreren anderen getestet.

Frito-Lay wollte seinen Marktanteil bei Frauen vergrößern. Ihre Forschung mittels fMRT ergab, dass die glänzende Verpackung den Bereich des Gehirns stimulierte, der Schuld- und Schamgefühle hervorruft. Diese Erkenntnis führte zu einer Neugestaltung der Verpackung, bei der die glänzende Oberfläche in eine matte umgewandelt wurde, was den Umsatz steigerte.

Zum ersten Mal wieder dabei: Ein Porträt des Neuromarketings als junge Disziplin

Neuromarketing ist noch nicht ganz ausgereift, hat aber in nur wenigen Jahren große Fortschritte gemacht. Weitere fünf bis zehn Jahre könnten den Unterschied ausmachen. Die unerschwinglichen Kosten werden sinken, wenn sich die Technologie verbessert und die Unternehmen konkurrieren. Ergebnisse und umsetzbare Erkenntnisse werden zuverlässiger, wertvoller und erreichbarer.

Manche halten Neuromarketing für nutzlos, weil sie darin lediglich eine Bestätigung dessen sehen, was die traditionelle Marketingforschung bereits weiß. Wenn man davon ausgeht, dass das Feld völlig ausgereift ist, mag es gerechtfertigt sein, es abzuschreiben, aber das Neuromarketing kommt erst jetzt voll zur Geltung.

Die Neurowissenschaften und die für Neurowissenschaften und Marketing verfügbaren Technologien entwickeln sich weiter.

Dadurch sieht die Bestätigung des vorhandenen Wissens eher wie eine Bestätigung des Potenzials für ein weiter entwickeltes und ausgereifteres Neuromarketing aus.

Eine produktive Nutzung der Zwischenzeit wäre die Klärung der unvermeidlichen ethischen und regulatorischen Fragen, einschließlich Datenschutz und Sicherheit, insbesondere angesichts der DSGVO und der anhaltenden Datenschutzskandale, die noch so frisch in unserem digitalen kulturellen Gedächtnis verankert sind.

Das Potenzial des Neuromarketings, die digitale Transformation von Unternehmen weiter voranzutreiben und die Bedeutung eines intelligenten Unternehmens zu steigern, ist enorm. Mit einem exponentiell tieferen Verständnis der Bedürfnisse, Wünsche, Wünsche, Absichten und Verhaltensweisen Ihrer Kunden, das in Ihre bereits soliden Kundenprofile integriert ist, ist der Wettbewerbsvorteil, den diese neue Dimension der Kundenerkenntnisse bietet, kaum zu überschätzen.

Außergewöhnliche emotionale Erlebnisse zu schaffen, die in einem noch nie dagewesenen Ausmaß individualisiert sind, auf eine angemessene und ethisch transparente Art und Weise, die Ihren Kunden gefällt und gleichzeitig ihre Werte und Erwartungen versteht, respektiert und sich an ihnen ausrichtet – das ist das Potenzial des Neuromarketings, die nächste Generation von CX einzuläuten während sich die Werte- und Emotionsökonomie weiterentwickelt.

Das Schließen der Erfahrungslücke ist nur der Anfang.