Freelancer: 6 Allgemeine Geschäftsbedingungen für Nightmare-Kunden

Obwohl kleine Unternehmen oft eine weit weniger formelle Arbeitsweise haben als größere, gibt es zwangsläufig Kunden, die mit Ihnen unter Vertrag arbeiten möchten. Umgekehrt ist es eine sinnvolle Idee, selbst einen Vertragsentwurf oder eine Handvoll nützlicher Klauseln zu haben.

Das Problem ist oft, dass ein Vertrag zwar theoretisch gut ist, es sich jedoch oft um lange und komplexe Dokumente mit Bedingungen handelt, die schwerwiegende Folgen für Sie als kleines Unternehmen haben können.

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier einige wichtige Bedingungen, auf die Sie in Kundenverträgen achten sollten. Wenn einer dieser Punkte in einem Vertrag auftaucht, den Sie unterschreiben müssen, seien Sie sich der Probleme bewusst, die sie verursachen können!

1. Zahlung? Welche Zahlung?

Wenn ein Vertrag eine Klausel enthält, die die Zahlung vollständig von der „Kundenzufriedenheit“ abhängig macht oder die Zahlung auf andere Weise in den Schatten stellt, muss dies unter allen Umständen vermieden werden.

Während die Kundenzufriedenheit ein vorgegebenes Ziel für jedes kleine Unternehmen ist, müssen Sie den Vertrag so gestalten, dass Sie sich bereit erklären, die Arbeit so zu stufen, dass die Kundenzufriedenheit an verschiedenen Stellen während des Projekts erreicht wird. Genauer gesagt muss es eine Klausel geben, die sicherstellt, dass die Zahlung je nach Dauer und Art der Arbeit in angemessenen Abständen erfolgt, wobei der Zeitraum und die Zahlungsgrundlage (z. B. pro Stunde oder pro Arbeitsabschnitt) klar angegeben sind.

Wenn es sich um einen sehr kurzen Vertrag handelt, ist dies möglicherweise nicht möglich. In diesem Fall ist der Schlüssel, eine Reihe konkreter Endergebnisse zu haben, die beide Seiten als „Kundenzufriedenheit“ vereinbaren können und die, wenn sie abgeschlossen sind, die Zahlung auslösen.

2. Zusätzliche Arbeit

Wenn ein Vertrag einen Satz wie „innerhalb des bestehenden Vertragsumfangs können zusätzliche Arbeiten erforderlich sein“ enthält, dann passen Sie auf – Sie könnten mit viel mehr Arbeitsstunden rechnen, als Sie erwartet haben.

Eine gute Klausel würde klar darlegen, was in den Rahmen des Projekts fällt (z. B. die Behebung von Fehlern und eine praktikable Anzahl von Überarbeitungen), und einen Prozess zur Vereinbarung zusätzlicher Finanzmittel und/oder neuer Fristen für Arbeiten außerhalb dieses sorgfältig definierten Aufgabenbereichs festlegen.

3. Friststrafen

Achten Sie auf alles, was auf eine Strafe für das Versäumen einer Frist hindeutet. Während dies für den Kunden nach einer großartigen Idee klingen mag, um den Geist kleiner Unternehmen zu konzentrieren, ist es möglicherweise nicht das kleine Unternehmen, das das Problem verursacht, das mit einer Fristüberschreitung endet.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde würde zusätzliche Arbeit verlangen, wie oben beschrieben, und Sie hätten keine Klausel, um dies zu berücksichtigen. Wenn der Kunde auch eine Terminstrafklausel hätte, könnten Sie feststellen, dass Sie nicht nur zusätzliche Arbeit leisten, sondern auch weniger dafür bezahlt werden!

Es lohnt sich, stattdessen eine andere Klausel einzufügen, wonach die abgeschlossene Arbeit im ursprünglich vereinbarten Umfang zum vereinbarten Termin zum vereinbarten Honorar geliefert wird. Damit sollte jeder vernünftige Kunde zufrieden sein.

4. Versteckte Arbeit

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Kunden sich über den Umfang Ihrer Arbeit im Unklaren sind – Sie beginnen mit der Arbeit und stellen fest, dass die Realität ganz anders ist als das, was Ihnen gegeben wurde, und dass es wesentlich mehr Arbeit gibt, als Sie erwartet hätten glauben gemacht worden.

Das Problem dabei ist, dass Sie, wenn Sie nur eine Vertragsklausel haben, die besagt, dass Sie die Arbeit übernehmen sollen, der Sie zugestimmt haben, viel mehr (und möglicherweise schwierigere) Arbeit auf sich nehmen können, als Sie ursprünglich dachten.

Die Lösung besteht darin, eine Klausel einzufügen, die besagt: „Sollte sich nach Beginn der Arbeiten herausstellen, dass erheblich mehr Arbeiten erforderlich sind als geplant oder erwartet, können das Honorar und/oder die Frist neu verhandelt werden“.

5. Unklarer Ansprechpartner

Für jeden Vertrag müssen Sie die Befehlskette und die Verantwortlichkeit klar verstehen – es gibt kaum etwas Schlimmeres, als entweder niemanden kontaktieren zu können oder dass jemand unerwartet zu einem späten Zeitpunkt hinzukommt und den Projektfokus vollständig ändert .

Dies kann eher durch das Fehlen einer Klausel als durch das Vorhandensein einer Klausel angezeigt werden, da Kunden wahrscheinlich keine Klausel einfügen werden, die besagt, dass niemand speziell für das Projekt verantwortlich ist.

Daher wird es wahrscheinlich an Ihnen liegen, eine Klausel vorzuschlagen, die klar festlegt, wer auf Kundenseite als Hauptansprechpartner fungiert und wer letztendlich dafür verantwortlich ist, dass die Arbeit zur Zufriedenheit ausgeführt wurde. Es wäre ratsam vorzuschlagen, dass mehr als eine Person als Kontakt mit einer gewissen Befugnis zur Zustimmung zu Änderungen identifiziert werden sollte, da es immer möglich ist, dass Ihr Hauptkontakt krank oder in Urlaub geht.

Es kann sein, dass der Kunde dies in Vorgesprächen formlos erläutert, dann ergänzen Sie diese Information einfach in die AGB, um sie auf eine rechtliche Grundlage zu stellen.

6. Förderung

Einige Kunden sind notorisch abgeneigt, wenn jemand, der für sie arbeitet, ihren Namen in Werbematerial verwendet, und gelegentlich vergessen sie, dies im Voraus zu erwähnen.

Natürlich könnten Sie mit einer drakonischen Geheimhaltungsklausel konfrontiert werden, die Sie daran hindert, jemals über den Vertrag zu sprechen oder ihn in Ihrem Werbematerial zu verwenden. Da die Vertraulichkeit der Kunden ein wichtiges Thema ist, erklären sich viele kleine Unternehmen gerne bereit, den Namen des Kunden aus Blogs, Pressemitteilungen oder Werbung herauszuhalten.

Es wäre jedoch auch gut, in den Vertrag einen Vorbehalt aufzunehmen, der besagt, dass auf Arbeiten dieser Art in Ihrer Literatur und Werbung allgemein Bezug genommen werden kann, während die vollständige Vertraulichkeit und Anonymität des Kunden gewahrt bleibt und sich in keiner Weise auf das Projekt bezieht das könnte dazu führen, dass es identifiziert wird.

Während dies für einige Kunden ein Knackpunkt sein kann, ist es notwendig, sich für bestimmte Problemfälle abzusichern. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie schreiben über Ihre Arbeit im Allgemeinen, und ein Kunde widerspricht dem mit der Begründung, dass Sie niemals über „x“ sprechen sollten, weil Sie „x“ für ihn getan haben und er eine Vertraulichkeitsklausel hat!

Fazit

Während Verträge schwer verständlich sein können, ist es wichtig, dass Sie genau verstehen, was Sie unterschreiben, selbst wenn das bedeutet, dass sie von einem Rechtsexperten überprüft werden müssen, wenn etwas schwer zu verstehen ist. Dies kostet Sie zwar, angesichts der Probleme, die sich aus alptraumhaften Geschäftsbedingungen ergeben können, aber es ist eine kluge Investition und bietet Seelenfrieden.

Lassen Sie uns nun diese Bedingungen zusammenfassen, auf die Sie achten sollten (oder darauf achten sollten, dass sie enthalten sind!):

• Alles, was die Zahlung erschwert.
• Alles, was nicht geänderten Bedingungen für zusätzliche Arbeit zustimmt.
• Unbedingte Terminstrafen.
• Keine Berücksichtigung von verdeckter Arbeitsbelastung.
• Keine klare Befehlskette.
• Allumfassende Vertraulichkeitsvereinbarungen.

Mit Hilfe der obigen Anregungen (und im Zweifelsfall rechtlicher Beratung) sollte es möglich sein, solche Klauseln erfolgreich zu umgehen.

Sind Sie schon einmal auf wirklich schlechte Vertragsklauseln gestoßen? Wie waren Sie davon betroffen und wie sind Sie damit umgegangen? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen!

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