Wie sieht die digitale Transformation von Nonprofit-Organisationen aus?

Die digitale Transformation von Nonprofit-Organisationen ist heute so wichtig wie nie zuvor.

Wir sprechen oft darüber, dass die Transformation heute für kleine und mittelständische Unternehmen unabhängig von der Branche von entscheidender Bedeutung ist, aber gemeinnützige Organisationen haben eine besondere Notwendigkeit, Technologieimplementierungen in ihren Organisationen anzunehmen.

Die Ziele gemeinnütziger Organisationen sind wesentlich; ob es um die bekämpfung des klimawandels oder der armut geht, es liegt im interesse aller, dass sie über die instrumente verfügen, die sie für ihren erfolg benötigen.

Leider sind fast 9 von 10 gemeinnützigen Organisationen der Meinung, dass ihre Implementierung digitaler Technologien nicht hoch genug ist.

Wenn wir sehen wollen, dass gemeinnützige Organisationen ihre Ziele erreichen, müssen wir einen Blick auf die Bereiche werfen, die sie verbessern können, und auf die Technologie, die sie dafür einsetzen können.

Heute werfen wir einen Blick auf die digitale Transformation von gemeinnützigen Organisationen und darauf, wie Unternehmen Technologien implementieren, um Geld zu sparen und ein agileres Unternehmen zu entwickeln.

Warum brauche ich die digitale Transformation für meine gemeinnützige Organisation?

Aus demselben Grund braucht jeder Transformation: um bessere Geschäftsfunktionen zu haben, die es Ihnen ermöglichen, Verschwendung zu vermeiden und ein profitableres Geschäft zu führen.

Sie können im Wesentlichen jede Anstrengung zur digitalen Transformation als Projekt zusammenfassen, das darauf abzielt, durch Investitionen in Technologie ein wettbewerbsfähigeres Unternehmen zu schaffen.

Entmystifizierung der digitalen Transformation

Die digitale Transformation kann für Entscheidungsträger ein frustrierendes Schlagwort sein, da sie sich nicht auf einen bestimmten Prozess bezieht, sondern eine übergreifende langfristige Verpflichtung zur Verbesserung einer Organisation durch Technologie darstellt.

Es ist im Grunde ein disruptiver Prozess, da er versucht, eine etablierte Norm zu nehmen und zu digitalisieren, um Geld zu sparen und die Aufgabe zu beschleunigen.

Beispielsweise spart die Automatisierung von Rechnungen eine erhebliche Menge an Arbeitskosten und verkürzt die Zeit, die benötigt wird, um sie an die Empfänger zu senden; Dies ist ein typisches Beispiel dafür, wie Sie einen Prozess verbessern und bares Geld sparen können.

79 % der KMUs geben an, dass die Implementierung von Automatisierungslösungen zu Zeiteinsparungen geführt hat

Banken sind ein hervorragendes Beispiel für Early Adopter digitaler Initiativen.

Bereits 2012 führten Online-Banking und neue Automatisierungsprozesse zu einer Verbesserung des Kundenservice und der Produktivität von 50 % bei Unternehmen, die sie einführten.

Eine große Universalbank kategorisierte ihre über 900 End-to-End-Prozesse in drei Idealzustände: vollautomatisiert, teilautomatisiert und „schlank“ manuell. Diese Bank stellte fest, dass 85 % ihrer Tätigkeiten, die 80 % der derzeitigen Vollzeitbeschäftigten (FTE) ausmachen, – theoretisch – zumindest teilweise automatisiert werden könnten. Zum Zeitpunkt dieser Analyse waren weniger als 50 % dieser Prozesse überhaupt automatisiert. Wenn ein idealer Automatisierungsgrad erreicht wäre, könnten fast 50 % der FTEs im operativen Bereich von ihren aktuellen Backoffice-Aufgaben entlastet werden. (Quelle)

Seitdem haben andere Branchen mit Inbrunst nachgezogen, und mittlerweile ist für praktisch jede Organisation eine gewisse Digitalisierung wünschenswert.

Unter all den Schlagworten ist das alles, worum es bei der digitalen Transformation wirklich geht: einen offenen Ansatz für die Einführung von Technologien zu verfolgen und gründlich zu prüfen, wie Prozesse damit verbessert werden können.

Wie kann die digitale Transformation gemeinnützigen Organisationen helfen?

Die digitale Transformation wurde oft als machbar für den gewinnorientierten Privatsektor angesehen, aber die Verbreitung von Technologie – insbesondere Cloud-Technologie – hat es KMU und gemeinnützigen Organisationen viel einfacher gemacht, Technologie zu implementieren.

Digitalisierung ist aber keine Pauschalstrategie; Keine zwei Unternehmen werden die gleiche Vorgehensweise für ihre Pläne haben.

Organisationen sollten immer ein Audit durchführen, um festzustellen, welche Lösungen sie möglicherweise benötigen und den Zeitrahmen für die Implementierung, um sie einzuführen.

Die Bewertungsphase ist komplex, daher empfehlen wir in der Regel die Verwendung eines MSP, um Ihnen zu helfen, ein klares Verständnis Ihrer Situation zu erhalten.

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Allerdings gibt es unterentwickelte Bereiche, die Unternehmen bestimmter Branchen gemeinsam haben, wie zum Beispiel fehlende digitale Dokumenten-Workflows in Anwaltskanzleien.

Häufige Fallstricke für gemeinnützige Organisationen

Laut einer von NetChange durchgeführten Studie unter Nonprofit-Mitarbeitern gibt es eine Reihe von Bereichen der digitalen Transformation, in denen Unternehmen zu kurz kommen.

Verpasste Gelegenheiten zum Engagement

Eine Leiter der Engagement-Strategie wird verwendet, um Menschen zu Ihrem endgültigen Ziel zu führen. Es kann ganz einfach damit beginnen, jemanden dazu zu bringen, Ihre Facebook-Seite zu liken, bis hin zu einer Spende für Ihre Sache.

Dies ist ein Beispiel für ein Framework, das entwickelt wurde, um mit Ihrer Basis in Kontakt zu treten, aber drei Viertel der Befragten gaben an, dass sie das Benutzerengagement nicht mit dieser oder einer ähnlichen Methode verfolgen.

Darüber hinaus antwortete ein Drittel, dass ihre gemeinnützigen Organisationen das Nutzerengagement überhaupt nicht messen.

Veraltete Kampagnenmethoden

Gemeinnützige Organisationen müssen sich wie jedes Unternehmen mit den Ansichten ihrer Kunden auseinandersetzen, um besser zu verstehen, wo ihre Position zu bestimmten Themen steht und welche Kampagnenansätze sie verfolgen sollten.

Es ist daher entmutigend zu sehen, dass 73 % der Befragten angaben, dass ihre Kampagnen fast ausschließlich dem Versenden von Materialien an Unterstützer dienten, in denen erklärt wird, wie sie beitragen können.

Natürlich ist dies natürlich ein großer Teil des Fundraising, aber bemerkenswert ist, dass nur 10 % angaben, dass sie regelmäßig Unterstützer befragten, um Input darüber zu sammeln, wofür sie Kampagnen durchführen sollten, was bedeutet, dass eine große Trennung von gemeinnützigen Organisationen „zu“ ihrem Publikum spricht, nicht „ mit".

Engagement hat keine Priorität

Ohne die richtige Technologie (in diesem Fall wäre ein CRM ideal für die Analyse des Engagements) können gemeinnützige Organisationen Schwierigkeiten haben, die Bedürfnisse ihrer Unterstützer zu ermitteln, um sie effektiv zu befriedigen.

Das Problem hier ist, dass viele gemeinnützige Mitarbeiter die Bedeutung von Lösungen zur Verbesserung des Engagements erkennen, aber dafür nicht finanziell unterstützt werden.

Tatsächlich geben 64 % von ihnen an, dass ihr dediziertes Engagement-Budget nicht ausreicht, um das zu tun, was von ihnen erwartet wird.

Angesichts des Fehlens eines digitalen Ansatzes, den viele gemeinnützige Organisationen haben, könnte dies für viele durchaus eine Situation sein, in der ihre bestehenden Engagement-Praktiken die Ressourcen übersteigen und eine technische Lösung eingeführt werden könnte, um die Nachfrage zu befriedigen.

Fehlende abteilungsübergreifende Kommunikation

Interne Zusammenarbeit ist wichtiger denn je, da Unternehmen versuchen, sich von kostspieligen Datensilos zu befreien, aber gemeinnützige Organisationen noch lange nicht da sind, wo sie sein sollten.

69 % der CFOs gaben an, dass die Geheimhaltung von Informationen in Abteilungen der größte oder häufigste finanzielle Fehler ist, den Unternehmen heute machen

Etwa jeder fünfte Mitarbeiter in Nonprofit-Organisationen hält seine interne Zusammenarbeit für Organisation, Kampagnen und Fundraising für effektiv – die restlichen vier halten ihre Ansätze bestenfalls für „etwas effektiv“.

Was bedeutet das?

Nun, interne Teams und Abteilungen ohne die richtigen Collaboration-Tools sind oft voneinander getrennt, was die Arbeit zwischen ihnen zeitaufwändig macht. Im schlimmsten Fall bilden sich Silos, und Daten sind für die Mitarbeiter, die sie benötigen, unwiederbringlich.

Um dem entgegenzuwirken, implementieren Unternehmen Collaboration-Software für ihre Mitarbeiter.

Dies wurde durch die Pandemie 2020 beschleunigt, die die Einführung dieser Technologie in die Höhe schnellen ließ, aber das Endergebnis ist dasselbe: Arbeitnehmer können innerhalb eines Unternehmens freier und effektiver miteinander arbeiten.

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Digitale Reife bei gemeinnützigen Organisationen im Jahr 2021

Wo genau stehen Nonprofit-Organisationen in Bezug auf die digitale Transformation heute?

Die Antwort darauf lautet, dass Nonprofit-Organisationen in Bezug auf ihren digitalen Reifegrad tendenziell unterschiedlich sind.

Wenn wir von „digitaler Reife“ sprechen, beziehen wir uns auf den Stand, auf dem ein Unternehmen in seiner digitalen Transformation fortgeschritten ist.

Die digitale Reife ist ein wichtiger Aspekt, den es zu berücksichtigen gilt, da die Reife ein wichtiger Indikator dafür ist, wie ein Unternehmen in Zeiten des schnellen Wandels zurechtkommt – die Corona-Pandemie ist natürlich ein aktuelles Beispiel dafür.

Salesforce hat 2020 seinen dritten Nonprofit Trends Report durchgeführt und die Befragten zu den digitalen Fähigkeiten ihrer Organisation befragt, wie sie von der Pandemie betroffen waren und wie sie darauf reagieren konnten.

Werfen wir einen Blick auf einige der Ergebnisse und erfahren Sie, welchen Unterschied die digitale Transformation bei gemeinnützigen Organisationen macht.

Programmlieferung

Salesforce fand drastische Unterschiede in den Ergebnissen der Programmbereitstellung zwischen Unternehmen mit „hoher digitaler Reife“ im Vergleich zu „mittel“ und „niedrig“.

Bei der Berichterstattung über den Erfolg der Zielerreichung in Bezug auf die Programmumsetzung gaben 13 % der Organisationen mit geringer digitaler Reife an, ihre Ziele in der zweiten Hälfte des Jahres 2020 übertroffen zu haben, verglichen mit 22 % der Organisationen mit hoher Reife.

Auch in anderen Bereichen, wie „Marketing und Kommunikation“ (20 % gegenüber 7 %), „Gesamtziel“ (25 % gegenüber 12 %) und „Fundraising-Einnahmen“ (27 % gegenüber 7 %), übertrafen digital ausgereifte Unternehmen ihre weit weniger reife Kollegen.

Besonders bemerkenswert ist der Vergleich zwischen gemeinnützigen Organisationen, wenn es um die Mittelbeschaffung geht, wobei Einrichtungen mit hohem Reifegrad eine weitaus bessere Fähigkeit zur Mittelbeschaffung melden.

Wenn man bedenkt, was von gemeinnützigen Organisationen verlangt wurde, um ihre Fundraising-Praktiken zu ändern – vor allem die Notwendigkeit, von Tür zu Tür und andere persönliche Methoden der Mittelbeschaffung zugunsten von Online-Kontaktaufnahme zu reduzieren – ist es nicht schwer zu verstehen, warum diese gemeinnützigen Organisationen dies bereits getan haben Die digitale Transformation würde unter den Bedingungen der Pandemie Schwierigkeiten bereiten.

Organisationen sollten auch bedenken, dass die durch die Pandemie verursachten Veränderungen – in Bezug auf die Notwendigkeit der Digitalisierung – nirgendwohin führen.

Pandemie-Veränderungen sind hier, um zu bleiben

Die bedeutendsten Veränderungen, die sich aus Sicht von Unternehmen infolge von COVID ergaben, hingen zweifellos mit der Notwendigkeit zusammen, digitale Lösungen schnell zu implementieren, um sich an neue Arbeitsumgebungen anzupassen – insbesondere an die Fernarbeit.

Gemeinnützige Organisationen waren davon nicht ausgenommen, und wie kommerzielle Unternehmen mussten sie sich umstellen und digitale Lösungen einführen, um sich anzupassen.

Diese Veränderungen und die verstärkte Betonung der Nutzung digitaler Kommunikations- und Kontaktmöglichkeiten werden bestehen bleiben, und die Art von Erfahrungen, die Menschen mit Organisationen erwarten, wird weitgehend von ihren Interaktionen im Online-Bereich bestimmt.

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Wie rangieren gemeinnützige Organisationen heute bei ihrem Einsatz von Technologie?

Wir sind jetzt von zwei Dingen überzeugt.

Erstens korrelieren die Unterschiede zwischen gemeinnützigen Organisationen in ihrer Fähigkeit, ihre Ziele und Mission zu erreichen, stark mit ihrem Grad an digitaler Reife.

Natürlich sollten wir zur Kenntnis nehmen, dass es eine Reihe von Faktoren gibt, die bestimmen, wie gut gemeinnützige Organisationen abschneiden – einer davon ist, dass die Menschen während COVID aufgrund ihrer eigenen wirtschaftlichen Umstände und ihres eigenen Drucks einfach nur zögerten, zu spenden.

Nichtsdestotrotz haben die gemeinnützigen Organisationen, die in ihre digitalen Initiativen investiert haben, eine klare Fähigkeit bewiesen, die Herausforderungen des Betriebs in einer überwiegend online-basierten Umgebung besser zu meistern.

Einfach ausgedrückt können diese Initiativen so einfach sein wie eine hochwertige Unified-Communication-Software oder ein effektives CRM für Marketing und Spenderkontakte.

Zweitens ist es unwahrscheinlich, dass viele der durch die Pandemie eingetretenen Veränderungen rückgängig gemacht werden, und in vielerlei Hinsicht hat die Pandemie lediglich bestehende digitale Trends beschleunigt.

Tatsächlich müssen Organisationen ihre Digitalisierungspläne verstärken oder riskieren, abgehängt zu werden, und gemeinnützige Organisationen sind davon nicht ausgenommen.

Wie unterscheiden sich gemeinnützige Organisationen mit niedrigem und hohem Reifegrad in ihrer Tätigkeit?

Laut dem Bericht von Salesforce sind die Unterschiede zwischen der operativen Leistungsfähigkeit von gemeinnützigen Organisationen mit hohem digitalem Reifegrad im Vergleich zu gemeinnützigen Organisationen mit niedrigem digitalem Reifegrad erheblich.

Wie wir oben besprochen haben, wissen wir bereits, dass es große Konvergenzen gibt, wenn es um die übergeordneten Ziele gemeinnütziger Organisationen in Abhängigkeit von ihrer Reife geht.

Dieselbe Ungleichheit beim Einsatz von Technologie spiegelt sich in praktisch allen wichtigen Bereichen der Geschäftstätigkeit wider.

Im Programmmanagement (51 % gegenüber 21 %), Online-Fundraising (53 % gegenüber 22 %), Berichterstattung an Stakeholder (45 % gegenüber 18 %), Offline-Fundraising (44 % gegenüber 19 %), Datenerfassung (36 % gegenüber 14 %). ) und Marketing (39 % gegenüber 16 %) schnitten gemeinnützige Organisationen mit hohem Reifegrad deutlich besser ab als gemeinnützige Organisationen mit niedrigem Reifegrad.

Die Schlussfolgerung ist klar: Um im heutigen Umfeld wettbewerbsfähig zu sein, ist es für gemeinnützige Organisationen unerlässlich, digitale Lösungen zu implementieren und ihre Reise zur digitalen Transformation zu beginnen.

Das Endergebnis

Was bedeutet das alles für gemeinnützige Organisationen?

Nun, das bedeutet, dass viele Organisationen in der Branche die digitale Technologie nicht so stark nutzen, wie sie vielleicht sollten, und dass es unter ihnen klare Bereiche für Verbesserungen gibt, insbesondere in Bezug auf die Zusammenarbeit mit Unterstützern, die interne Kommunikation und das Dokumentenmanagement.

Für viele von ihnen liegt es wahrscheinlich nicht an einem Mangel an Versuchen, insbesondere wenn es um die IT geht – viele haben einfach nicht genug Budget für Technologie.

Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, einen fachkundigen Berater eines MSP hinzuzuziehen, der eine Bewertung Ihrer technischen Infrastruktur vornimmt und die entsprechenden Empfehlungen ausspricht.

Wir müssen nicht lange suchen, um zu sehen, wie die digitale Transformation gemeinnützigen Unternehmen helfen kann. Werfen Sie einen Blick auf unsere Fallstudie der Campagna Academy, einer gemeinnützigen Bildungseinrichtung, die Hilfe bei ihrer IT, Cybersicherheit und Compliance benötigte.

„Finanziell konnten wir Mittel für das bereitstellen, was uns hier wirklich wichtig ist, und für unsere Mission, nämlich in mehr direktes Betreuungspersonal und Dienstleistungen für unsere Kinder zu investieren.“ – Elena Dwyre, CEO, Campanga Academy

Für weitere Informationen darüber, wie unsere Managed Services Elena und ihrer Organisation geholfen haben, laden Sie unsere Fallstudie über die Partnerschaft zwischen der Campanga Academy und Impact Networking herunter.