Der optimierte Prozess von Novella Brandhouse überzeugt seine Kunden

Novella Brandhouse ist ein Boutique-Branding- und Designunternehmen, das Unternehmen dabei hilft, ihr Geschäft zu definieren, zu starten und auszubauen. Sie sind ein zertifiziertes, von Frauen geführtes Unternehmen im Crossroads-Viertel von Kansas City, mit einer skurrilen Mischung aus einem Team, das Designer, Strategen, Texter und ihren Lieblingsmitarbeiter, Hugo den Hund, umfasst!

Wir haben uns mit drei Mitgliedern des Novella Brandhouse-Teams (gut, vier, einschließlich Hugo) zusammengesetzt, um alles über ihren kreativen Prozess, die Verwaltung von Kunden und darüber zu sprechen, wie ein felsenfester Hosting-Partner ihnen hilft, ihre beste Arbeit zu leisten.

Ein großes Dankeschön an:
Elizabeth (Liz) McFadden, Gründerin und Leiterin der Markenstrategie
Clare McClaren, Gründerin und Kreativdirektorin
Scott Shorter, Entwickler
Hugo der Hund, Chief Welcome Officer

Novellas idealer Kunde

Liz und Clare sind in der Branche aufgewachsen und haben mit allen Arten von großen Marken und großen Unternehmen in Chicago, Los Angeles und darüber hinaus gearbeitet. Letztendlich fanden sich die beiden 2009 wieder in Kansas City wieder und verband eine gemeinsame Liebe zu leidenschaftlichen Geschäftsinhabern und Unternehmern mit großen Augen. Sie ziehen es vor, mit Leuten in den Schützengräben zu stehen, die ein persönliches Interesse am Erfolg des Unternehmens haben, sich nicht ausruhen und trotzdem wie Kinder mit einem Traum agieren.

„Wir arbeiten normalerweise mit Skalierungsunternehmen zusammen“, sagte Liz. „Unser Sweet Spot ist eine Firma mit 50 bis 100 Mitarbeitern, also vielleicht ein Unternehmen, das kein eigenes internes Marketing hat, oder es hat vielleicht eine Person, aber diese Person muss viel Fachwissen und viele verschiedene Arten einbringen von Rollen. Also kommen wir rein und werden ihre komplette Marketingagentur.“

Der Branding- und Designprozess

Das Angebot von Novella ist umfassend und gibt Kunden die Möglichkeit, ihren Erfolg wirklich zu steigern. Sie haben eine ziemlich starke Branding-First-Denkweise, sind sich aber sehr bewusst, dass ein Rebranding in fast allen Fällen wahrscheinlich eine atemberaubende neue (und möglicherweise preisgekrönte!) Website beinhalten wird. Ihr Prozess sieht normalerweise ungefähr so ​​​​aus:

Tieftauchgang!
Das Team von Novella Brandhouse setzt sich mit seinem Kunden zusammen und geht auf alle Details ein: Worum es in seinem Unternehmen geht, was seine spezifische Rolle ist, was ihm daran gefällt und welche Teile davon ihn belasten. Sie werden all diese Informationen nehmen und sie in vorgeschlagene Designkonzepte einfließen lassen; Sobald diese fertiggestellt sind, geht es direkt ans Bauen!

Der erste Blick!
Dies ist ein Liebling der Fans, weil ihr Kunde während des Novella-Prozesses tatsächlich eine Beta-Site sehen kann. (Wenn Leute mit Agenturen zusammenarbeiten, sehen sie oft nicht viel oder gar keinen Fortschritt.) Aber da Novella Flywheel zum Hosten ihrer Websites verwendet, können sie die Demoversion bei jedem Schritt an ihre Kunden senden Weg. Dies ermöglicht ihren Kunden, einen echten Eindruck von ihrem virtuellen Geschäft zu bekommen, was ein toller Vorteil ist!

„Wenn wir mit einem Kunden an einer neuen Website arbeiten, wissen wir, dass wir Flywheel ins Bild einbringen können und absolut sicher sein können, dass es hervorragend zu unserem Kunden passt“, sagte Clare. „Sobald wir die Genehmigung für das Design erhalten haben und wir wissen, wohin die Reise mit der Website geht, bringen wir sie mit Flywheel direkt auf den neuesten Stand, damit sie in Echtzeit überprüfen können, was mit ihrer Website passiert. Sie LIEBEN absolut, wie zugänglich es ihnen dabei ist; Es fühlt sich nicht so an, als ob etwas hinter verschlossenen Türen passiert, wo sie hin und wieder einen kleinen Einblick bekommen.“

„Wir wissen, dass wir Flywheel ins Bild einbringen und absolut sicher sein können, dass es hervorragend zu unserem Kunden passt.“

- Clare McClaren

Die Übergabe!
In Erwartung der endgültigen Zustimmung des Kunden starten sie die Website live (was normalerweise nur 24-48 Stunden dauert) und lassen den Kunden eine Weile damit sitzen, während sie alle letzten kleinen Details ausarbeiten, wie z. B. das Testen auf Geräten und das Hinzufügen von SEO. Novella Brandhouse bietet seinen Kunden auch Schulungen an, damit sie bei der offiziellen Übergabe der Website mit der Funktionsweise vertraut sind und in der Lage sind, ihre neue Marke und ihr digitales Erlebnis zu lieben und zu besitzen!

Ihre Agenturziele

Eines der Ziele von Novella Brandhouse ist es, den von ihnen entwickelten Gesamtprozess zu optimieren und ihn so zu optimieren, dass sie schneller und in noch größerem Umfang vorankommen können.

„Eines unserer großen Ziele für dieses Jahr ist es, uns auf den Weg zu einem Umsatz von 1 Million Dollar zu bringen“, sagte Liz. „Als Teil davon verbessern wir unsere Prozesse und arbeiten wirklich daran, unseren Wirkungsbereich über die Region Kansas City hinaus auszudehnen und regional zu wachsen. Die Nutzung von Partnern wie Flywheel erweitert unser Angebot wirklich, und wir können effizienter sein und mehr Kunden betreuen.“

„Eines unserer großen Ziele für dieses Jahr ist es, uns auf den Weg zu einem Umsatz von 1 Million Dollar zu bringen.“

Liz McFadden

Wie Hosting in all das hineinspielt!

„Ich habe mich entschieden, Flywheel auszuprobieren, nachdem ich einen Flywheel-Mitarbeiter bei einem lokalen WordCamp KC-Treffen getroffen hatte“, sagte Scott. „Ich habe es ausprobiert und ausprobiert. Was mir sofort sehr gut gefallen hat, war die Tatsache, dass ich mich nicht mehr um die Sicherheit kümmern musste. Es war mein größtes Problem bei einigen der Massenhoster und es vereinfachte die Verwaltung der Websites. Als kleines Unternehmen musste ich kein Personal für die Serverwartung einstellen.“

Zu dieser Zeit kamen die Kunden von Novella Brandhouse zu ihnen mit Geschichten über schreckliche Hosting-Erfahrungen, die sie mit ihrer Website hatten. Es wurde für sie zu einem Problem der Kundenerfahrung; Schließlich steckte das Team all diese Arbeit in den Aufbau einer schönen Marke und einer WordPress-Site, und um sie dann offline, gehackt oder wer weiß was noch zu haben … nun, es wurde ziemlich klar, dass sie einen Partner finden wollten, den sie empfehlen konnten die sich genauso gut um ihre Kunden kümmern würden wie sie. (Nur einer der vielen Vorteile eines verwalteten WordPress-Hosts.)

„Nach den ersten 4 oder 5 Websites haben wir uns entschieden, gemeinsam zu sagen: ‚Wir arbeiten nur mit Flywheel.'“

- Clare McClaren

Von da an wurden sie Teil des Agenturpartnerprogramms von Flywheel, das viele großartige Schulungen darüber bietet, wie man Dienstleistungen verpackt und weiterverkauft, tolle Vergünstigungen für Ihr Unternehmen verdient und Ihren Kunden einen unglaublichen Service bietet.

„Wir arbeiten weiterhin mit Flywheel zusammen und sind bisher noch nicht enttäuscht worden“, sagte Liz. „Flywheel hat unsere Erwartungen auf Schritt und Tritt übertroffen und ist zu einem so integrierten Bestandteil unseres Geschäfts geworden. Als kleines Unternehmen können wir nicht in jeder Sache Experte sein, daher ist es für uns so unverzichtbar, einen Partner zu haben, der ein Experte in dieser Sache ist, und das ist einer der Gründe, warum wir erfolgreich sind.“

Flywheel hilft Agenturen wie Novella Brandhouse, ihr Bestes zu geben, indem es die Verwaltung des Hostings, die Zusammenarbeit mit ihrem Team und die Abrechnung mit Kunden unter ihrer eigenen brillanten Marke vereinfacht. Erfahren Sie hier mehr über Flywheel für Agenturen!