Omnichannel-Vertrieb: Definition, Strategie und Lösungen

Ob es sich um B2C- oder B2B-E-Commerce handelt, das Vertriebsmanagement ist einer der wichtigsten strategischen Aspekte beim Betreiben eines E-Commerce-Geschäfts, da es bestimmt, wie Menschen Zugang zu Ihren Produkten erhalten.

Jetzt ist dies komplizierter geworden, da Verbraucher mehrere Kanäle nutzen, um mit Unternehmen zu interagieren. Dies hat es für E-Commerce-Unternehmen zu einer Notwendigkeit gemacht, auf Omnichannel-Vertrieb zu setzen, damit sie sicherstellen können, dass ihre Kunden ein einheitliches und nahtloses Erlebnis über alle diese Kanäle hinweg genießen können.

In diesem Leitfaden helfen wir Ihnen herauszufinden, was der Omnichannel-Vertrieb beinhaltet, wie er sich vom Multichannel-Vertrieb unterscheidet und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann. Lass uns anfangen.

Was ist Omnichannel-Vertrieb?

Der Omnichannel-Vertrieb ist ein Vertriebsansatz, der es Kunden ermöglicht, Produkte aus mehreren nahtlos integrierten Vertriebskanälen zu kaufen und zu erhalten. Dies bedeutet, dass ein Kunde einen Kauf über einen Kanal tätigen und sich sogar dafür entscheiden kann, ihn über einen anderen zu erhalten. Stellen Sie sich einen Kunden vor, der online eine Bestellung aufgibt und diese in den Laden liefern lässt, wo er sie abholen kann.

Diese Art von Omnichannel-Ansatz hat seit der COVID-19-Pandemie einen Anstieg der Akzeptanz erfahren, da Einzelhandelsunternehmen neue Möglichkeiten anbieten mussten, um sicher mit ihren Kunden zu interagieren. Ladengeschäfte begannen mit dem Aufbau einer Online-Präsenz, während Einzelhandelsgeschäfte den Kunden kreative neue Einkaufsmöglichkeiten boten.

Dadurch genießen Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen möchten. Dies gibt ihnen mehr Gründe, weiterhin bei Ihrem Unternehmen einzukaufen. Tatsächlich konnten 50 % der Unternehmen ihre Rentabilität während der Pandemie aufrechterhalten, nachdem sie einen Omnichannel-Ansatz eingeführt hatten.

Omnichannel vs. Multichannel-Vertrieb

Sowohl Omnichannel- als auch Multichannel-Vertriebsstrategien beinhalten die Bereitstellung mehrerer Kanäle für Kunden zum Kauf von Produkten. Der Hauptunterschied besteht jedoch darin, dass sich Omnichannel auf alle verfügbaren Kanäle konzentriert, während Multichannel nicht unbedingt alle nutzt.

Darüber hinaus wird in einer Omnichannel-Strategie das Kundenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg integriert, da es einen kundenzentrierten Ansatz verfolgt. Das bedeutet, dass ein Kunde problemlos zwischen den Kanälen wechseln und seine Einkaufsreise dort fortsetzen kann, wo er aufgehört hat.

In der Zwischenzeit ist das Kundenerlebnis in der Multichannel-Logistik in der Regel für jeden Kanal isoliert, da es einen kanalorientierten Ansatz verfolgt. Das Hauptziel ist es, einfach über verschiedene Vertriebskanäle hinweg präsent zu sein. Daher laufen Kunden Gefahr, über verschiedene Kanäle hinweg ein inkonsistentes Erlebnis zu haben, wenn Marken den Multichannel-Vertrieb nutzen.

Beispiele für den Omnichannel-Vertrieb

Omnichannel-Vertrieb ist für Top-Einzelhandelsgiganten zur Norm geworden. Werfen wir einen Blick auf einige Beispiele, um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, wie diese Einzelhandelsmarken es zum Laufen gebracht haben.

Ziel

Target ist eines der besten Beispiele für den Erfolg des Omnichannel-Vertriebs. Während sich der Einzelhändler jahrzehntelang auf physische Geschäfte verließ, begannen sie schließlich, eine Online-Präsenz aufzubauen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, investierte der Einzelhändler 7 Milliarden US-Dollar, um das Kundenerlebnis zu überarbeiten und einen Omnichannel-Ansatz zu bieten.

Durch diese Investition stellte Target sicher, dass seine Offline- und Online-Kanäle nahtlos integriert wurden. Dies beinhaltete die Ausweitung auf Abholoptionen am Straßenrand und im Geschäft sowie das Angebot einer Lieferung am selben Tag. Als Ergebnis dieser Bemühungen verzeichnete der Einzelhändler im Jahr 2020 selbst auf dem Höhepunkt der Pandemie ein deutliches Wachstum.

Walgreens

Obwohl Walgreens bereits eine starke Offline- und Online-Präsenz hatte, verstärkte der Einzelhändler seine Omnichannel-Bemühungen während der Pandemie, als ein erhöhter Bedarf an persönlicher Schutzausrüstung bestand. Die Kunden wollten die Bequemlichkeit des Einkaufens bei Gesundheits- und Wellness-Händlern bei gleichzeitiger Minimierung des Expositionsrisikos. Daher beschleunigte Walgreens schnell seine Omnichannel-Fähigkeiten.

Zu ihren Bemühungen gehörte das Angebot einer Lieferung am selben Tag durch Partnerschaften mit Zustelldiensten von Drittanbietern. Die Kunden erhielten auch Zugang zur Abholung am Straßenrand, was ihnen die Freiheit gab, ihre Bestellungen in nur 30 Minuten abzuholen.

Vorteile des Omnichannel-Vertriebs

Während die Integration all Ihrer Vertriebskanäle eine große Herausforderung darstellen kann, entscheiden sich viele Einzelhändler für diesen Schritt, weil sie dadurch die Möglichkeit haben, die folgenden Vorteile zu nutzen.

UX

Der offensichtlichste Vorteil besteht darin, dass Sie für Ihre Kunden eine verbesserte Benutzererfahrung über alle Touchpoints hinweg schaffen können. Mit einem effektiven Omnichannel-Bestellmanagement können Sie Ihren Kunden die Freiheit geben, von überall aus einzukaufen und ihre Bestellungen über die bequemsten Kanäle zu erhalten. Darüber hinaus können sie mühelos Rücksendungen tätigen, egal für welchen Kanal sie sich entscheiden.

Da alle ihre Erfahrungen über all diese Berührungspunkte hinweg konsistent und integriert sein werden, wird die Customer Journey nahtlos fließen. Sie können von überall aus mit dem Einkaufen beginnen und über einen separaten Kanal dort weitermachen, wo sie aufgehört haben, wenn sie dies wünschen. Diese verbesserte Kundenerfahrung erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden bei Ihnen kaufen, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen.

Unternehmenswachstum

Ein weiterer wichtiger Vorteil des Omnichannel-Einzelhandels besteht darin, dass er neue Einnahmequellen für Ihr Unternehmen schafft, die Ihren Umsatz potenziell steigern werden. Ein Omnichannel-Ansatz schafft bequemere Einkaufsmöglichkeiten für Ihre Kunden, da sie problemlos über jeden beliebigen Kanal einkaufen können. Dies würde dazu führen, dass sie ihre Einkäufe eher abschließen und sich sogar gelegentlichen Impulskäufen hingeben.

Eine Erweiterung der Vertriebskanäle trägt also in der Folge zu einer Umsatzsteigerung bei. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, mehr Käufer über mehrere Verkaufskanäle hinweg zu erreichen. Diese Faktoren zusammen werden Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu skalieren und langfristiges Wachstum zu erzielen.

Steigerung der Unternehmenseffizienz

Mit einem Omnichannel-Ansatz stellen Sie sicher, dass alle Ihre Abläufe miteinander integriert sind. Dies umfasst alles von Marketing und Bestandsverwaltung bis hin zu Verkauf und Auftragserfüllung. Die Kundendaten und andere wichtige Informationen, die über einen Berührungspunkt gesammelt werden, können problemlos über alle Ihre Kanäle geteilt werden, wodurch Redundanz und unnötige Arbeit vermieden werden. Dadurch profitieren Sie von einer höheren Effizienz in allen Ihren Prozessen.

Da Sie jetzt Omnichannel-Fulfillment verwenden, können Sie eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Ihre bestands- und auftragsbezogenen Prozesse aufrechterhalten. Dies hilft Ihnen, Ihren Lagerbestand richtig zu verbuchen, wodurch Sie Überbestände und Fehlbestände vermeiden können. Da Sie jetzt über mehrere Kanäle zur Erfüllung von Kundenbestellungen verfügen, können Sie Bestellungen effizienter an Ihre Kunden weiterleiten.

Herausforderungen bei der Omnichannel-Distribution

Obwohl die Omnichannel-Distribution eine Vielzahl von Vorteilen bietet, ist sie nicht ohne eigene Herausforderungen. Bevor Sie diesen Ansatz implementieren, ist es wichtig, sich der folgenden Herausforderungen bewusst zu sein, damit Sie sich darauf vorbereiten können.

Wettbewerbsfeld

Eine der größten Herausforderungen des Omnichannel-Vertriebs ist der zunehmende Wettbewerb. Da Sie auf mehr Vertriebskanäle expandieren, entsteht automatisch mehr Wettbewerb für Ihr Unternehmen. Und je mehr Unternehmen erkennen, wie wichtig ein Omnichannel-Ansatz ist, desto härter wird der Wettbewerb.

Jetzt, da Kunden über verschiedene Kanäle Zugriff auf mehrere Optionen haben, ist es einfacher denn je, sich umzusehen und ihre Optionen zu vergleichen. Dies macht es für Unternehmen entscheidend, sich von der Konkurrenz abzuheben. Unabhängig davon, ob es darum geht, ein außergewöhnliches Einkaufs- und Fulfillment-Erlebnis zu bieten oder einen Anreiz zu bieten, bei Ihnen einzukaufen, müssen Sie einen Weg finden, um zu verhindern, dass die Konkurrenz Sie überstrahlt.

Sichtbarkeit des Inventars

Einzelhändler stehen auch vor einer Herausforderung, wenn es darum geht, die Bestandstransparenz über alle ihre Vertriebskanäle hinweg aufrechtzuerhalten. Sie müssen in der Lage sein, Echtzeitinformationen zur Bestandsverfügbarkeit bereitzustellen, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde wählt. Dazu benötigen Sie auch interne Echtzeitdaten darüber, wie viel Lagerbestand Sie noch haben und wie viele Artikel Sie verkauft haben.

Wenn die Bestandsdaten nicht in Echtzeit aktualisiert werden, riskieren Sie Überverkäufe und Fehlbestände. Auf Ihrer Produktseite wird möglicherweise immer noch angezeigt, dass Sie noch 1 Einheit auf Lager haben, selbst wenn Sie die letzte Einheit über einen anderen Kanal ausverkauft haben. Aus diesem Grund müssen Unternehmen in Bestandsverwaltungssoftware investieren, die sich in alle ihre Vertriebskanäle integrieren lässt, damit sie einen Echtzeit-Einblick in ihren Bestand erhalten.

Umgekehrte Logik

Beim Omnichannel-Vertrieb geht es nicht nur darum, Produkte über mehrere Vertriebskanäle zu verkaufen und zu liefern. Dazu gehört auch, den Kunden die Freiheit zu geben, ihre Bestellungen über den Kanal ihrer Wahl zurückzusenden. Ihre Omnichannel-Strategie wäre nicht vollständig, wenn Kunden nicht die Möglichkeit hätten, Rücksendungen so einfach wie ihren Kauf vorzunehmen.

Der Reverse-Logistics-Prozess kann im Omnichannel-Einzelhandel jedoch äußerst kompliziert sein. Sie müssen sicherstellen, dass die Kunden- und Bestellinformationen über integrierte Systeme über alle verfügbaren Kanäle hinweg leicht zugänglich sind. Kunden sollten dann die Möglichkeit haben, zwischen der Abholung des Artikels an dem von ihnen gewählten Ort, dem Versand des Artikels und der Rückgabe in einem Geschäft oder Rücksendezentrum zu wählen.

Omnichannel-Vertriebsstrategie

Die effektive Verwaltung Ihrer Omnichannel-Vertriebslogistik erfordert eine solide Strategie. Hier sind einige Omnichannel-Vertriebsstrategien, die Ihnen einen guten Start ermöglichen.

Zentralisieren Sie Ihre Daten für verbesserte Sichtbarkeit und Entscheidungsfindung

Da Sie sicherstellen müssen, dass alle Ihre Vertriebskanäle nahtlos zusammenarbeiten, müssen Sie eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Ihre Informationen pflegen. Dies beschränkt sich nicht nur auf Ihre Bestands- und Verkaufsdaten, sondern umfasst auch Ihre Kundendaten und andere wichtige Informationen.

Die Inventarsoftware von ShipBob bietet Ihnen einen zentralen Ort, um Ihre Omnichannel-Daten zu verfolgen und zu pflegen. Informationen zu Ihren Bestellungen und Beständen werden synchronisiert, um Ihnen Echtzeit-Sichtbarkeit zu bieten. Auf diese Weise können Sie leicht sehen, wie Ihr Lagerbestand auf verschiedene Fulfillment-Zentren verteilt werden sollte, wie viel Lagerbestand noch vorhanden ist, wann Sie Bestellungen aufgeben müssen und wie viele Einheiten Sie benötigen.

Verwenden Sie eine Software, die sich in alle Ihre Vertriebskanäle integrieren lässt

Einer der herausforderndsten Teile des Omnichannel-Vertriebs ist es, den Überblick über die Bestellungen zu behalten, die von all Ihren Vertriebskanälen eingehen. Mit einem Vertriebspartner wie ShipBob können Sie dieses Problem mit einer Fulfillment-Software lösen, die sich in alle Ihre Vertriebskanäle integrieren lässt. Dadurch werden alle Bestellungen nachverfolgt und verarbeitet, wenn sie über verschiedene Vertriebskanäle eingehen.

Unabhängig davon, wo die Bestellung aufgegeben wurde, wird sie automatisch an ShipBob-Fulfillment-Zentren gesendet, wo ein Team von Fachleuten sie für den Versand vorbereitet. Dies macht es einfach, Bestellungen auszuführen, die von Ihrem Online-Shop sowie von großen Einzelhandelspartnern eingehen.

Optimieren Sie den Fulfillment-Prozess

Wenn Sie mehr Möglichkeiten zum Kauf Ihrer Produkte eröffnen, bedeutet dies im Wesentlichen, dass Sie mehr Bestellungen ausführen müssen. Daher müssen Sie einen zuverlässigen Fulfillment-Prozess einrichten, der in der Lage ist, alle Bestellungen effizient auszuführen, unabhängig davon, wo sie aufgegeben wurden.

ShipBob bietet 3PL-Vertriebslösungen, sodass Sie den gesamten Erfüllungsprozess den Experten überlassen können. Als Ihr Partner kümmert sich ShipBob um alle komplizierten Logistikprozesse, einschließlich Beschaffung, Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Verpackung, Versandvorbereitung und sogar Rücknahmelogistik. Das Ergebnis ist ein optimierter Fulfillment-Prozess, bei dem Bestellungen schnell ausgeführt werden, egal für welchen Vertriebskanal sich der Kunde entscheidet.

Beginnen Sie mit ShipBob

Wenn Sie bereit sind, mit einem Fulfillment-Partner zusammenzuarbeiten, der Ihrer Marke zu einem erfolgreichen Omnichannel-Vertrieb verhelfen kann, fordern Sie ein Angebot an, um sich mit unserem Team in Verbindung zu setzen und loszulegen.

Häufig gestellte Fragen zur Omnichannel-Verteilung

Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Omnichannel-Vertrieb.

Was ist der Omnichannel-Ansatz?

Ein Omnichannel-Ansatz beinhaltet, Kunden die Möglichkeit zu bieten, Ihre Produkte über mehrere integrierte Vertriebskanäle zu kaufen und zu erhalten.

Was bedeutet Omnichannel in der Logistik?

In der Logistik bedeutet Omnichannel, einen Multi-Channel-Ansatz zu verfolgen, um Bestellungen zu liefern, die über mehrere Kanäle aufgegeben wurden.

Warum ist der Omnichannel-Vertrieb wichtig?

Der Omnichannel-Vertrieb bietet Verbrauchern eine effiziente Möglichkeit zum Einkaufen, was ihr Einkaufserlebnis verbessert. Darüber hinaus schafft es neue Einnahmequellen für Ihr Unternehmen und unterstützt das Unternehmenswachstum.

Wie kann ShipBob beim Omnichannel-Vertrieb helfen?

ShipBob bietet weltweit führende Omnichannel-Fulfillment-Lösungen zur Unterstützung Ihrer Vertriebsstrategie. Über die B2C-Erfüllung hinaus bietet Ihnen ShipBob auch die B2B-Erfüllung, damit Sie über führende Einzelhändler verkaufen können. Mit dieser B2B-Lösung können Sie Ihre Einzelhandelsvertriebsstrategie verbessern und sogar Hilfe beim Einzelhandels-Dropshipping erhalten.