Entwickeln Sie mit diesem Leitfaden Ihre eigene Omnichannel-Fulfillment-Strategie

Omnichannel-Fulfillment hilft Unternehmen auf der ganzen Welt, ihre Geschäftsabläufe zu verbessern und ein nahtloses Einkaufserlebnis über mehrere Touchpoints hinweg zu ermöglichen. Wenn Sie in den Aufbau einer effektiven Omnichannel-Fulfillment-Strategie investieren, gestalten Sie das Einkaufs- und Versanderlebnis absolut reibungslos –sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden.

In einer aktuellen Umfrage unter über 150 Unternehmen gaben 87 % der Befragten an, dass sie zwar den Wert des Omnichannel-Fulfillments verstehen, viele dieser Unternehmen diesen Wettbewerbsvorteil jedoch nicht optimal genutzt haben.

Darüber hinaus besteht ein hohes Risiko, etwas zu verpassen, wenn Sie nicht auf Omnichannel-Fulfillment zurückgreifen – Unternehmen, die drei oder mehr Kanäle in ihrer Strategie nutzen, verzeichneten eine um 287 % höhere Kaufrate im Vergleich zu einem Single-Channel-Ansatz .

In diesem Blog gehen wir kurz auf einige der Vorteile einer Omnichannel-Fulfillment-Strategie ein, wie Sie Ihre eigene entwickeln und wie Sie durch die Zusammenarbeit mit dem richtigen Partner Ihre Omnichannel-Strategie noch effektiver machen können.

Was ist Omnichannel-Fulfillment?

Omnichannel-Fulfillment ist eine Strategie, die verschiedene Vertriebs- und Fulfillment-Kanäle integriert, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Es stellt sicher, dass Bestand, Auftragsabwicklung und Lieferung nahtlos über alle Kanäle hinweg verwaltet werden, von Online-Plattformen bis hin zu physischen Geschäften.

Im Geschäftsleben hilft Omnichannel-Fulfillment Unternehmen:

• Kundenerwartungen erfüllen: Ihre Kunden möchten die Flexibilität, über jeden Kanal (online, mobil, im Geschäft) einzukaufen und ihre Produkte auf dem von ihnen bevorzugten Weg (Lieferung nach Hause, Abholung im Geschäft usw.) zu erhalten.

• Schaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil: Mit dem Wettbewerbsvorteil des Omnichannel-Fulfillments wird es viel einfacher, Ihr Unternehmen von anderen abzuheben. Die richtige Strategie kann zu einer verbesserten Kundenbindung, Wiederholungskäufen und positiver Mundpropaganda führen.

• Verbessern Sie die Effizienz: Wenn Sie über mehrere Vertriebskanäle verfügen, kann eine einheitliche Fulfillment-Strategie Ihre Geschäftsabläufe verbessern. Denken Sie daran, die Komplexität der Bestandsverwaltung zu reduzieren, Kosten zu senken und Lieferzeiten zu verbessern.

Im Kern geht es beim Omnichannel-Fulfillment darum, den Verbrauchern ein konsistentes und integriertes Einkaufs- und Liefererlebnis zu bieten, unabhängig davon, wie und wo sie einen Kauf tätigen.

Die Vorteile einer Omnichannel-Fulfillment-Strategie auf einen Blick

Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel?

Multichannel bezieht sich auf eine Strategie, bei der Unternehmen wie Ihres mehrere Kanäle nutzen, um ihre Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Zu diesen Kanälen können physische Geschäfte, Online-Shops, mobile Apps, soziale Medien, E-Mail und mehr gehören.

Omnichannel hingegen ist eine Weiterentwicklung des Multichannel-Ansatzes. Der Schwerpunkt liegt auf der Schaffung eines nahtlosen, integrierten Erlebnisses für Kunden über alle Kanäle hinweg. Der Schwerpunkt liegt darauf, sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis konsistent und einheitlich ist, unabhängig davon, wie oder wo ein Kunde mit der Marke interagiert.

Tipps zum Aufbau Ihrer Omnichannel-Fulfillment-Strategie

1. Verfolgen Sie einen kundenorientierten Ansatz .

• • Eine effektive Omnichannel-Fulfillment-Strategie beginnt mit dem Verständnis des Kunden. Tauchen Sie tief in die Analyse des Kundenverhaltens ein, um deren Kaufgewohnheiten, bevorzugte Einkaufskanäle und Liefererwartungen zu ermitteln.

2. Behalten Sie die Bestandstransparenz bei.

• • Eine Bestandsverwaltung in Echtzeit ist von entscheidender Bedeutung. Sie sollten in fortschrittliche Bestandsverwaltungssysteme investieren, die Echtzeittransparenz über alle Vertriebskanäle und Lager bieten.
    Dadurch wird sichergestellt, dass die Lagerbestände korrekt sind und Überverkäufe und Fehlbestände vermieden werden. Darüber hinaus können Unternehmen wie Ihres mit klaren Einblicken in den Bestand fundierte Entscheidungen über die Wiederauffüllung, Lagerung und Verteilung treffen.

3. Bauen Sie ein starkes Omnichannel-Backbone mit integrierter Technologie auf.

• • Integration ist das Rückgrat der Omnichannel-Fulfillment. Nutzen Sie ein zentralisiertes System, das verschiedene Vertriebskanäle, Lager und Transportmanagement nahtlos integriert.
    Dies sorgt nicht nur für konsistente Daten auf allen Plattformen, sondern rationalisiert auch den Betrieb.

4. Richten Sie flexible Versandoptionen ein .

• • Ihre Kunden erwarten vielfältige Versandmöglichkeiten. Bieten Sie eine Reihe von Liefermethoden an, vom Expressversand bis zum Online-Abholung im Geschäft (BOPIS). Durch die Bereitstellung flexibler Lieferoptionen können Sie ein breiteres Publikum ansprechen.

5. Vereinheitlichen Sie Ihre Kommunikation.

• • Konsistenz ist der Schlüssel zu jeder guten Omnichannel-Strategie. Stellen Sie sicher, dass Branding, Messaging und Kundenkommunikation auf allen Kanälen einheitlich sind.
    Unabhängig davon, ob ein Kunde online, im Geschäft oder über eine mobile App mit Ihrer Marke interagiert, sollte sein Erlebnis konsistent sein und die Werte Ihrer Marke widerspiegeln.

6. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Datenanalyse .

• • Analysieren Sie regelmäßig Verkaufsdaten, Lagerumschlagsraten und Kundenfeedback. Durch das Verständnis dieser Kennzahlen ist es für Sie viel einfacher, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren, die Nachfrage genauer zu prognostizieren und Ihre Strategien an die Marktbedürfnisse anzupassen.

7. Skalieren Sie Ihre Lösungen.

• • Wenn Ihr Unternehmen wächst, entwickeln sich auch Ihre Erfüllungsanforderungen. Implementieren Sie Systeme und Prozesse, die leicht skalierbar sind und eine einfache Anpassung an erhöhte Verkaufsmengen, neue Vertriebskanäle oder erweiterte Produktlinien ermöglichen.

Wie passt ein WMS in Ihre Omnichannel-Fulfillment-Strategie?

Mit einer Lagerverwaltungssoftware (WMS) an Ihrer Seite können Sie Ihre Omnichannel-Fulfillment-Strategie ganz einfach verbessern. Wie? Mit:

• Bestandstransparenz in Echtzeit : Einer der Eckpfeiler der Omnichannel-Abwicklung besteht darin, sicherzustellen, dass Kunden Produkte über jeden Kanal kaufen können, sei es online, im Geschäft oder über eine mobile App. Ein WMS stellt Bestandsdaten in Echtzeit bereit und stellt so sicher, dass alle Vertriebskanäle über aktuelle Lagerbestände verfügen.
• Flexibilität bei der Auftragsabwicklung: Mit einem WMS können Unternehmen Bestellungen vom optimalsten Standort aus ausführen, sei es ein Zentrallager, ein Einzelhandelsgeschäft oder sogar ein externer Logistikdienstleister.
• Zentralisierte Daten: Ein WMS zentralisiert Daten aus verschiedenen Quellen und bietet so eine ganzheitliche Sicht auf Lagerbestände, Bestellungen und Kundendaten. Diese zentralisierte Sicht ist entscheidend für die Koordination von Omnichannel-Operationen.
• Verbesserte Prognose und Nachschub: Mit integrierten Daten kann ein WMS Unternehmen dabei helfen, die Nachfrage über alle Kanäle hinweg genauer vorherzusagen. Dies bedeutet, dass Sie besser informiert sind, um Produkte zeitnah aufzufüllen, Fehlbestände zu vermeiden und die Kundennachfrage zu befriedigen.

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