Omnichannel-Erfüllung im E-Commerce

Omnichannel-Erfüllung: Integration für eine bessere Erfüllung

Die Auftragserfüllung ist eines der wichtigsten Rädchen in der E-Commerce-Maschinerie. Da alle im Hybridmodell arbeiten, wird es immer schwieriger, die Offline- und Online-Bestände zu verwalten. Aus diesem Grund haben sich E-Commerce-Unternehmen entschieden, ihre Bestände mit Hilfe des Omnichannel-Fulfillment-Ansatzes auf den Hybridmodus umzustellen.

Dieser Ansatz ermöglicht es den Marken, ihr Inventar für die Offline- und Online-Kanäle zu integrieren und entsprechend den Bedürfnissen der Kunden über die Kanäle neu zu verteilen. Das zentralisierte Inventar ermöglichte es den Marken auch, ein optimiertes Industrie- und Lagerverwaltungssystem zu integrieren, das die Liefergeschwindigkeit und -genauigkeit verbesserte.

Mit der Omnichannel-Fulfillment-Strategie können Marken ihre Lieferkettenabläufe und den Auftragsabwicklungsprozess mühelos optimieren. Das integrierte Bestandsverfolgungssystem im Ansatz ermöglicht es Ihnen, den Bestand nach Bedarf neu zuzuordnen und über andere Kanäle zu verteilen, sodass Kunden das gesuchte Produkt finden können. Darüber hinaus ermöglicht das zentralisierte Inventar den Marken auch, andere Vertriebskanäle zu erkunden, ohne eine separate Auftragsabwicklungsinfrastruktur entwickeln zu müssen.

Was ist Omnichannel-Erfüllung?

Omnichannel-Fulfillment kann definiert werden als der Prozess der Auftragserfüllung über mehrere Vertriebskanäle durch einen integrierten Manifestationsprozess zur Optimierung der Supply-Chain-Operationen. Der Einsatz von Omnichannel-Fulfillment kann sich als sehr nützlich erweisen, wenn das Ziel darin besteht, das Kundenerlebnis zu verbessern und Versandkosten und -zeit zu reduzieren.

Eines der wichtigsten Merkmale der Methode besteht darin, dass Marken Geschäfte als Fulfillment-Zentren nutzen können. Dadurch können die Marken die bereits vorhandene physische Infrastruktur nutzen, um ihre Online-Reichweite zu erhöhen. Andererseits ermöglicht die Übernahme des Omnichannel-Ansatzes Marken, sich in den E-Commerce-Bereich vorzuwagen, ohne ein völlig neues Netzwerk aus physischen Lagern und Fulfillment-Zentren aufbauen zu müssen.

Das Omnichannel-Fulfillment-Konzept ist in Branchen wie dem FMCG sehr beliebt, wo die Anzahl verderblicher Waren in den Betrieb involviert ist. Die Fulfillment-Methode ermöglicht es ihnen, lokale Ressourcen zu nutzen, um die Lieferkette dieser verderblichen Waren optimal zu verwalten und ihre Reichweite zu erweitern.

Warum sollten Sie sich für Omnichannel-Erfüllung entscheiden?

Mit der zunehmenden Popularität des E-Commerce müssen Unternehmen das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten niedrig halten. Wenn ein Unternehmen zu wachsen beginnt, kann es schwierig sein, die Erfüllung von Bestellungen aus mehreren Kanälen zu verwalten. Hier schafft der Omnichannel-Fulfillment-Ansatz eine ideale Lösung für alle Ihre Lieferkettenprobleme. Einige der Vorteile der Verwendung des Ansatzes sind:

1) Besseres Bestandsmanagement

Die Bestandsverwaltung ist einer der wichtigsten Aspekte beim Betrieb des Betriebs eines E-Commerce-Unternehmens. Wenn der Betrieb zu skalieren beginnt, kann die Bestandsverfolgung in Echtzeit mühsam sein, insbesondere wenn Sie mehrere Berührungspunkte haben, die unabhängige Bestände haben müssen.

Bei der Nutzung der Omnichannel-Fulfillment-Strategie entscheiden Sie sich dafür, die gesamten Fulfillment-Vorgänge für alle Ihre Touchpoints zu integrieren. Dies reduziert die Kosten für die Bestands- und Lagerverwaltung und macht den gesamten Fulfillment-Vorgang effizienter.

2) Verbesserung des Kundenerlebnisses

Das Kundenerlebnis ist einer der wichtigsten Faktoren für jede E-Commerce-Plattform. Schnelle Auftragserfüllung, Verfolgungsoptionen in Echtzeit, Zugriff auf eine Vielzahl von Produkten sind einige der Merkmale, die einen Kunden anziehen und binden.

Mit der Omnichannel Order Fulfillment-Strategie können Sie das Inventar für alle Offline- und Online-Vertriebskanäle kombinieren und den gesamten Manifestationsprozess unter einem Dach zusammenführen. Dies verbessert Ihre Lieferzeit und ermöglicht dem Kunden den Zugriff auf den Bestand über alle Kanäle.

3) Verbessertes Lieferkettenmanagement

Da die Omnichannel-Fulfillment-Strategie es Ihnen ermöglicht, Ihren Vertriebskanal zu integrieren und einen einheitlichen Manifestationsprozess zu erstellen, haben die Unternehmen die Möglichkeit, ihr Lieferkettenmanagement zu verbessern, um die Betriebskosten zu senken und den gesamten Prozess zu optimieren. Das Echtzeit-Lagerverwaltungssystem ermöglicht eine effiziente Bestandsverwaltung und verbessert die betriebliche Effizienz.

Darüber hinaus verbessert die Optimierung Ihrer Lieferkette auch die Lieferzeit und verbessert das Kundenerlebnis. Der integrierte Fulfillment-Prozess ermöglicht die Expansion in andere Vertriebskanäle sowie plattformübergreifende Dienste wie „Online kaufen, im Laden zurückgeben“-Services, die dem Kunden die Freiheit geben, sein Einkaufserlebnis individuell anzupassen.

Diese Vorteile sprechen für die Wahl des Omnichannel-Fulfillment-Ansatzes, aber einige Herausforderungen können die Übernahme dieses Ansatzes etwas schwierig machen.

Lassen Sie uns einige der Herausforderungen besprechen und wie Sie sie überwinden können.

Herausforderungen bei der Einführung von Omnichannel-Fulfillment

Der Omnichannel-Ansatz bringt seine Herausforderungen mit sich. Der beste Weg, diese Herausforderungen anzugehen, besteht darin, die gemeinsamen Herausforderungen zu identifizieren und eine ideale Lösung zu finden, die den Bedürfnissen des Unternehmens entspricht.

1) Bestandsverwaltung über verschiedene Herausforderungen hinweg

Auch wenn dies ebenfalls ein Vorteil ist, kann die Synchronisierung Ihrer Bestände in Echtzeit über mehrere Berührungspunkte hinweg eine Herausforderung darstellen, wenn Sie den Omnichannel-Fulfillment-Ansatz anwenden. Das Verfolgen der SKUs in Echtzeit kann schwierig sein, da es mehrere SKUs auf verschiedenen Plattformen für dasselbe physische Produkt geben kann.

Das Inventar muss auch in Echtzeit aktualisiert werden, was bei mehreren Vertriebskanälen immer schwieriger wird. Um dieses Problem anzugehen, muss eine zentralisierte Fulfillment-Plattform verwendet werden, um die mehreren SKUs über verschiedene Kanäle hinweg zu verfolgen. Auf diese Weise behalten Sie den Überblick über Ihren Lagerbestand und es treten keine Abweichungen in Ihren Lagerbeständen auf.

2) Verwaltung von 3PL-Partnern

Die Einführung der Omnichannel-Fulfillment-Strategie zentralisiert Ihren Fulfillment-Prozess. Dies kann Ihre Abläufe jedoch aus logistischer Sicht erschweren, insbesondere wenn Ihr Kundenstamm über verschiedene geografische Standorte verteilt ist.

In solchen Fällen ist die Notwendigkeit einer besseren Betriebsverwaltungssoftware wie ClickPost spürbar. Die Software ermöglicht Ihnen die einfache Verwaltung und Integration mit verschiedenen Logistikpartnern, während Sie AI/ML verwenden, um Ihnen automatisierte und optimierte 3PL-Auswahlmöglichkeiten auf Ihrer Plattform zu bieten.

3) Komplizierte Auftragsverfolgung

Live-Auftragsverfolgung ist heute ein wichtiger Bestandteil des Online-Einkaufserlebnisses. Mit Hilfe der Live-Auftragsverfolgung können Unternehmen die Angst des Kunden nach dem Kauf und die Reue des Käufers reduzieren. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis auf Ihrer Plattform, sondern reduziert auch die Fälle von Auftragsstornierungen.

Während die Abwicklung über verschiedene Kanäle integriert wird, muss eine solide Auftragsverfolgungsstrategie eingeführt werden. Dies setzt voraus, dass die Marken und Marktplätze einen transparenten Kommunikationskanal zwischen Verkäufern und Kunden eröffnen.

Schlußfolgerung

Da das Kundenerlebnis im Mittelpunkt jedes Einzelhandelsgeschäfts steht, müssen sich Unternehmen an das hybride Verkaufsmodell anpassen, das die Verbraucher zunehmend bevorzugen. Um dies zu erreichen, haben Marken begonnen, den Omnichannel-Fulfillment-Ansatz zu übernehmen.

Die digitale Welt entwickelt sich ständig weiter und Marken müssen ihre Marketingtechniken und -kanäle gemäß den aktuellen Trends formulieren. Die Omnichannel-Auftragserfüllungsstrategie ermöglicht es Ihnen, sich in einen neueren Bereich vorzuwagen, ohne eine separate Erfüllungsinfrastruktur schaffen zu müssen. Dadurch können Marken mehrere Marketingkanäle und -strategien gemäß ihren Visionen nutzen, ohne die Lieferkette zu unterbrechen. Auf der anderen Seite erhalten Kunden ein einheitliches Erlebnis über verschiedene Kanäle hinweg.

Mit diesem Ansatz können Marken ihr Inventar von mehreren Online- und Offline-Touchpoints integrieren. Dies ermöglicht es Marken auch, die Kunden schneller mit den lokalen Geschäften in der Nähe zu bedienen, um die Liefergeschwindigkeit und -genauigkeit zu verbessern. Gleichzeitig können die Marken einen Bestand in Echtzeit für alle Kanäle führen, wodurch sie den Betrieb der Lieferkette optimieren können, indem sie den nicht verkauften Bestand über mehrere Kanäle wieder auffüllen. Dies ermöglicht es der Marke, eine Auflistung auf mehreren Kanälen mit einer einzigen physischen Einheit zu erstellen.