Omnichannel-Einzelhandelsstrategie: Was, Warum und Wie man die Bedürfnisse der Käufer erfüllt

Wir alle haben schon einmal das Wort „Omnichannel“ gehört. Es klingt neu und revolutionär. Aber möchten Sie wissen, was es ist?

In der wachsenden digitalen Industrie wird es schwierig, tatsächliche Aktionen von Schlagworten zu unterscheiden. Wenn wir das noch hinzufügen, kommt uns das Wort „Multichannel“ in den Sinn und verwirrt uns, wenn wir nicht verstehen, wie unterschiedlich beide Kanäle sind.

Daher erfahren Sie in diesem Artikel, was, warum und wie eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie funktioniert, um die Bedürfnisse der Kunden von Anfang bis Ende zu erfüllen.

In diesem Blog informieren Sie unsere E-Commerce-Entwickler vom führenden E-Commerce-Webentwicklungsunternehmen Indien :

• Was ist eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie?
• Single-Channel vs. Multi-Channel vs. Omnichannel-Einzelhandel
• Vorzüge der Omnichannel-Einzelhandelsstrategie
• Beispiel einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie
• So erstellen Sie eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie

Was ist eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie?

Eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie ist ein Marketing- und Vertriebsansatz, der Kunden ein vollständig integriertes Einkaufserlebnis bietet. Die Omnichannel-Strategie konzentriert sich auf Kundenerlebnisse in mehreren Bereichen, einschließlich Web-, Mobil- und stationären Geräten.

Mit einer echten Omnichannel-Einzelhandelsstrategie können Sie Ihren Kunden ein einheitliches Markenerlebnis bieten und Beziehungen aufbauen, die über alle Kanäle hinausgehen. Ein weiterer Schwerpunkt sollte auf der Optimierung des Geschäftsmodells durch umfassende Datenintegration und Kanaldiversifizierung liegen.

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Single-Channel vs. Multi-Channel vs. Omnichannel-Einzelhandel

• Ein-Kanal

Es handelt sich um eine Geschäftsform, bei der Produkte und Dienstleistungen über einen Kanal wie ein Einzelhandelsgeschäft verkauft werden.

• Mehrkanalig

Multi-Channel ist eine Geschäftsform, bei der Produkte und Dienstleistungen über mehrere Kanäle wie E-Commerce-Websites, Marktplätze und stationäre Geschäfte verkauft werden.

• Omnichannel

Dabei handelt es sich um einen Unternehmenstyp, der nahtloses Einkaufen über alle Kanäle wie Online-Shops, physische Geschäfte, mobile Apps, Kataloge und Marktplätze ermöglicht.

Im Omnichannel verändert die Kundeninteraktion das Kundenerlebnis des Produkts und der Marke.

Vorzüge der Omnichannel-Einzelhandelsstrategie

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile der Entwicklung einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie:

1. Personalisierte Customer Journey

Eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie erfasst Kundendaten, um detaillierte Kundensegmente zu erstellen, die zu Einkaufserlebnissen der Kunden führen.

2. Umsatzsteigerung

Über mehrere Kanäle kann ein Omnichannel-Unternehmen einen Kundenstamm erreichen. Dadurch werden mehr Verkäufe erzielt und der Lifetime Value der Kunden verbessert. Laut einer Studie geben Omnichannel-Nutzer 20 % mehr aus als Single-Channel-Kunden.

3. Bessere Kundenerfahrung

Es gibt Zeiten, in denen Kunden Möglichkeiten zur Interaktion mit verschiedenen Marken wünschen. Mithilfe eines Omnichannel-Ansatzes können Benutzer auf mehreren Kanälen interagieren und ein konsistentes Erlebnis erhalten, das die Kundenzufriedenheit und das Kundenengagement verbessert.

4. Einfache Verbesserung der Bestandsverwaltung und Optimierung der Lagerbestände

Eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie ermöglicht es dem Unternehmen, den Bestand des Unternehmens zu verstehen und Produkt- und Servicebestellungen von überall aus auszuführen.

5. Hilft dabei, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen

Rund 80 % der Käufer in einem Ladengeschäft durchsuchen Online-Einzelhandelskanäle, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen oder ein Produkt oder eine Dienstleistung erwerben.

6. Bieten Sie ein konsistentes Markenerlebnis

Die Omnichannel-Einzelhandelsstrategie bietet ein einheitliches Markenerlebnis auf allen Plattformen. Es kann Ihnen helfen, Kundentreue und Vertrauen aufzubauen.

Beispiel einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie

Hier sind Fragen rund um eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie:

1. Können Ihre Kunden ein Produkt im Geschäft durchstöbern, es mit der mobilen App scannen und es in ihre Einkaufstasche legen, um es später in einer neuen Größe zu kaufen?
2. Können Kunden im Online-Shop nach neuen Styles stöbern, diese auf sozialen Plattformen erkunden und einen Gutschein im Geschäft erhalten, den sie jederzeit einlösen können?
3. Können die Benutzer in Online-Shops oder anderen Geschäften nach den Produkten suchen und diese dann persönlich kaufen?
4. Lassen sich die Daten problemlos mit Einkäufen im Geschäft verknüpfen, sodass Kunden Benachrichtigungen erhalten können, wenn ähnliche Stile auf den Markt kommen?

Daher sollten die Kunden all diese Dinge und noch viel mehr tun. Schauen wir uns zur besseren Veranschaulichung ein Beispiel an, das von der Entdeckung bis zur Kasse und mehr reicht.

Schritte zum Erstellen einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie

Die Entwicklung einer maßgeschneiderten User Journey über alle Marketing- und Vertriebskanäle im Rahmen einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie wird auch als Orchestrierung bezeichnet.

Das Hauptmotiv für die Orchestrierung der Omnichannel-Strategien ist für das Unternehmen einzigartig, da Sie Marketing- und Vertriebskanäle auswählen, die Ihren Zielen und Vorgaben entsprechen. Daher variieren Ihre organisatorischen Abläufe entsprechend den Geschäftsanforderungen.

Schritt 1: Segmentieren Sie Ihre potenziellen Kunden

Der Kundenstamm kann auf verschiedene Arten segmentiert werden. Sie müssen wissen, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Bei der Marktsegmentierung geht es darum, verschiedene Gruppen in Ihrem Zielmarkt zu finden, um Ihr Angebot für die Kunden zu personalisieren.

Die Segmentierung der Benutzer kann Ihnen dabei helfen, eine maßgeschneiderte und bessere Strategie zu entwickeln, um bestimmte Gruppen anstelle einer breiten Option zu finden. Einige der wesentlichen Faktoren, nach denen Geschäftsinhaber ihre Kunden segmentieren können, sind:

• Einkommen
• Werte
• Online-Verhalten
• Geografische Region
• Generationsunterschied
• Und Interaktion mit Marketingkampagnen

Schritt 2: Bestimmen Sie, welche Kanäle Kunden nutzen

Je nach Unternehmensgröße und -ziel nutzen Unternehmer neue Kanäle auf unterschiedliche Weise. Sie beginnen mit den größtmöglichen Plattformen wie Google, Amazon oder Facebook und werden mit zunehmendem Wachstum spezifischer und zielgerichteter und entwickeln sich zu Kanälen wie Snapchat für die Generation Z und Mercado Libre für LATAM.

Wenn Sie beispielsweise einen Goldring kaufen, gibt es unzählige Orte, an denen Sie suchen können, je nachdem, nach welchem ​​Typ Sie suchen.

• Wenn Sie etwas Modisches wollen, stöbern Sie auf Instagram oder Pinterest nach erfrischenden Ideen.
• Möchten Sie etwas Hochwertiges und Perfektes für Ihren Finger? Besuchen Sie ein stationäres Geschäft, um zu sehen und zu fühlen, was Sie möchten.

Es ist wie bei jedem Produkt und jedem Zielmarkt. Um Nutzer am richtigen Ort zu erreichen, müssen Sie wissen, wo sie kaufen, wie sie sich verhalten und was sie zum Kauf des jeweiligen Produkts veranlasst. Nutzen Sie Analysen, um zu ermitteln, welche Kanäle für die Gewinnung neuer Kunden profitabel sind.

Schritt 3: Ordnen Sie die Reise des Benutzers zu

Es ist wichtig, die Kunden und Kanäle zu kennen, über die sie einkaufen. Es ist nicht alles. Unternehmer sollten wissen, wie und was die Kunden tun. Die Abbildung der Customer Journey kann Einblicke in den Denkprozess des Kunden liefern und Unternehmen darüber informieren, was für sie funktioniert und was nicht.

Betrachten wir nun das vorherige Beispiel des zuvor besprochenen Goldrings und stellen Sie sich vor, Sie suchen nach einer modernen Option. Hier ist eine mögliche Benutzerreise von der Recherche bis zum Kauf.

• Suchen Sie nach Goldringen auf Pinterest und Instagram.
• Recherchieren Sie nach einigen auffälligen Marken.
• Sehen Sie sich Retargeting-Werbung für Schmuckmarken an, die perfekt zu Ihnen passen.
• Melden Sie sich für E-Mail-Newsletter einiger Websites an.
• Berücksichtigen Sie Bewertungen und Feedback potenzieller Kunden.
• Finden Sie schließlich die perfekte Passform für Sie und tätigen Sie einen Kauf.

Da der Kunde immer ein nahtloses Erlebnis erwartet, kann die User Journey auf verschiedene Arten umgeleitet oder neu geordnet werden.

Schritt 4: Bieten Sie kanalübergreifenden Kundensupport an

Da Kunden auf der Suche nach der bequemsten Möglichkeit sind, die Produkte zu kaufen, gilt das Gleiche auch für den Kundensupport. Wenn Sie die Präsenz auf mehreren Kanälen verdoppeln möchten, bieten Sie den Nutzern die gewünschte Unterstützung. Zu diesem Zweck können Sie einen kanalübergreifenden Kundensupport anbieten, der es dem Unternehmen ermöglicht, einige Probleme zu überspringen und den Kunden zu helfen, unabhängig davon, was sie wollen und welche Kanäle sie nutzen.

Die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem und konsistentem Support für Benutzer kann ihren Lifetime-Wert steigern und sie zu treuen Kunden machen.

Schritt 5: Testen

Das Testen ist ein kontinuierlicher Prozess für die Omnichannel-Einzelhandelsstrategie. Die beiden Haupttestarten sind:

• Browsertests, um die Interaktion der Benutzer mit der Website zu sehen.
• Softwaretests, um Kundenentscheidungen zu kennen, die über die Website gehandhabt werden.

Testen Sie alles. Konzentrieren Sie sich auf das Experimentieren mit Inhalten, Betreffzeilen und Angeboten. Testen Sie die Segmente und ermitteln Sie, ob sich das Kundensegment besser für das Targeting eignet oder nicht.

Abschluss

Kunden wünschen sich ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis im Einzelhandel. Heutzutage passen sich gewerbliche Einzelhändler an neue Benutzerbedürfnisse und -verhalten an, um ihre Zielkunden zu verstehen. Daher sollte eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie umfassend und ganzheitlich sein. Außerdem ist es auf ein Fundament angewiesen, das vollständig von vier Vertriebskanalsäulen getragen wird: Marketing, Werbung, Betrieb und Versand.

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