Omnichannel-Einzelhandelstrends, die Sie im Jahr 2024 im Auge behalten sollten

Alle Anzeichen deuten darauf hin, dass 2024 ein entscheidendes Jahr in der Entwicklung des Einzelhandels sein wird. Von der nahtlosen Integration von Omnichannel-Erlebnissen bis hin zum revolutionären Einsatz von KI für die personalisierte Kundenbindung durchläuft der Einzelhandel einen Wandel wie nie zuvor.

Laut eMarketer Insider Intelligence wird Omnichannel im Jahr 2024 für Einzelhändler wichtiger denn je.

„Einzelhändler sollten wissen, wo ihre Zielgruppe Produkte entdeckt, wo sie mehr über sie erfährt und wo sie sie kauft“, sagen Analysten. „Egal, ob das alles in einem Kanal passiert oder ob es in mehreren Kanälen passiert, jedes Mal, wenn ein Verbraucher mit einer Marke interagiert, sollte es sich einheitlich anfühlen und von einer Interaktion in die andere übergehen.“

Wir werden uns eingehend mit vier wichtigen Omnichannel-Einzelhandelstrends befassen, die die Branche verändern:

1. Nahtlose Omnichannel-Einzelhandelserlebnisse
2. KI-gesteuerte Personalisierung kurbelt den Einzelhandel an
3. Integration von IoT, AR, VR
4. Daten, Daten, Daten

Von den bahnbrechenden Auswirkungen der KI-gesteuerten Personalisierung bis hin zu Technologieintegrationen der nächsten Stufe und datengesteuerter Entscheidungsfindung entdecken wir, wie diese Trends die Art und Weise neu definieren, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, sie einbinden und zufriedenstellen.

Egal, ob Sie ein Einzelhandelsveteran oder Neuling in der Branche sind, diese Erkundung bietet einen Einblick in die Zukunft des Einzelhandels.

1. Der Aufstieg nahtloser Omnichannel-Einzelhandelserlebnisse

Es gab eine Zeit, in der Marken mit inkonsistentem Messaging und Branding sowie unzusammenhängenden User Journeys davonkommen konnten. In den Anfängen des Multichannel-Marketings führten isolierte Teams und Daten dazu, dass viele E-Mail-Kampagnen scheiterten, die nicht ganz mit den sozialen Netzwerken übereinstimmten. Oder Kunden, die Interesse an den Jeansjacken von Brand X zeigen, würden mit Spam über ihre neue Sommer-Loafer-Kollektion bombardiert.

Diese Zeiten sind (zum Glück!) lange vorbei. Die Erwartungen der Kunden sind so hoch wie nie zuvor und werden nur noch steigen, da immer mehr Marken danach streben, ein zusammenhängendes Einkaufserlebnis zu bieten, das die Lücke zwischen Online und Offline schließt, was dies zu einem Top-Trend im Omnichannel-Einzelhandel im Jahr 2024 macht.

Personalisierte Einkaufsreisen sind kein „nice to have“ mehr

Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Geschäft, in dem der Verkäufer Ihren Namen, Ihre Stilvorlieben, Ihre Kaufhistorie und sogar Ihre Budgetbeschränkungen kennt. Es mag wie ein Traum klingen, aber es wird schnell zur neuen Realität im Einzelhandel.

Aktuelle Untersuchungen von SAP Emarsys bringen jedoch eine verblüffende Wahrheit ans Licht: 40 % der Einzelhändler haben Schwierigkeiten, relevante Produktempfehlungen zu liefern.

Der Schlüssel zur Bewältigung dieser Herausforderung? Tiefes Kundenwissen.

Es beginnt mit Kundendaten und unserer Fähigkeit, diese zu vereinheitlichen und ganzheitliche Kundenprofile zu erstellen. Diese Profile helfen Einzelhändlern, Datensilos aufzubrechen und ein umfassendes Verständnis dafür zu entwickeln, wie Kunden sowohl über digitale als auch physische Kanäle interagieren. Auf diese Weise können sie Kunden relevante Produktempfehlungen geben, die über Kanäle bereitgestellt werden, mit denen Kunden häufig interagieren.

Die Zeiten allgemeiner Einkaufserlebnisse verschwinden schnell und machen personalisierten Omnichannel-Reisen Platz, die auf die Vorlieben und Bedürfnisse jedes Einzelnen zugeschnitten sind.

Verschmelzung von Digitalem und Physischem für den Omnichannel-Einzelhandel

Mit jedem Jahr verschwimmen die Grenzen zwischen der digitalen und der physischen Welt. In den Anfängen des Internets blieb das, was wir online taten, online. Heutzutage ist unser digitales Selbst jedes Mal in der physischen Welt präsent, wenn wir auf unsere Karten tippen, ein Uber-Ticket bestellen oder ein Einzelhandelsgeschäft betreten.

Dies gilt insbesondere für Kunden, die häufig digitale Geldbörsen nutzen. Mobile Wallet-Kampagnen sind für Einzelhändler eine effektive Möglichkeit, das physische und digitale Selbst der Kunden zu verbinden. Durch den direkten Versand digitaler Gutscheine, Coupons und Tickets an die mobilen Geldbörsen der Kunden können Einzelhandelsmarken die Kundenfrequenz im Geschäft steigern, die Kunden im Geschäft identifizieren und Informationen wie Produktpräferenzen und Kaufhistorie auf einen Blick abrufen.

Integrierte Touchpoints steigern den Kundenkomfort

Die Integration von Touchpoints über alle Kanäle hinweg ist entscheidend für die Verbesserung des Kundenkomforts. Das bedeutet, ein Netzwerk miteinander verbundener Touchpoints zu schaffen – von Websites, mobilen Apps, Social-Media-Plattformen bis hin zu physischen Geschäften –, die alle im Einklang funktionieren.

Beispielsweise sollte der Online-Warenkorb eines Kunden von seinem mobilen Gerät aus zugänglich sein, sodass er unabhängig vom Kanal dort weitermachen kann , wo er aufgehört hat. Ebenso sollte der Kundenservice plattformübergreifend vereinheitlicht werden, um sicherzustellen, dass eine in den sozialen Medien gestellte Anfrage nahtlos im Geschäft oder über eine App beantwortet werden kann.

2. KI-gesteuerte Personalisierung fördert den Omnichannel-Einzelhandel

Die KI hat in den letzten zwei Jahren einige wirklich erstaunliche Sprünge gemacht. Obwohl die Leute oft schnell auf die vielen bizarren, ungenauen und unsinnigen Ausgaben hinweisen, die Tools wie ChatGPT hervorbringen, ist es unmöglich zu wissen, wo KI steckt, wenn man bedenkt, dass vor fünf Jahren eine kleine Handvoll Leute überhaupt wussten, dass diese Technologie existiert wird uns in fünf Jahren dauern.

Während es für Menschen schwierig ist, vorherzusagen, wohin sich die KI als Nächstes entwickeln wird, wird die KI ironischerweise immer besser darin, menschliches Verhalten vorherzusagen.

Omnichannel-Einzelhandelstrend: Kundenaktionen mit KI vorhersagen

Predictive AI ermöglicht es Vermarktern, E-Mails mit Produktempfehlungen zu versenden, die den Eindruck erwecken, als wären sie von einem Freund handverlesen worden. Einzelhändler tun dies, indem sie ausgefeilte Algorithmen verwenden, um früheres Einkaufsverhalten, Browsing-Muster und Kaufhistorie zu analysieren.

In gewisser Weise macht KI den jahrzehntelangen Schaden wieder gut, den pauschale, einheitliche Marketingkampagnen dem Verbrauchervertrauen zugefügt haben. Es ist der Tod von Spam.

Dieser Trend löst das ursprüngliche Versprechen des Marketings ein: Kunden mit Produkten und Dienstleistungen zu verbinden, die ihre Lebensqualität verbessern.

Mit anderen Worten: Wenn Sie prädiktive KI nicht aktiv in Ihre Vertriebs- und Marketingstrategie integrieren, müssen Sie sie im Jahr 2024 ganz oben auf Ihre Prioritätenliste setzen, denn wie Ihnen jeder KI-Experte sagen wird: „KI reicht nicht aus.“ Ihr Job (LESEN: Kunden), aber jemand, der KI verwendet, wird es tun.“

Personalisierte Produktempfehlungen

Was wäre, wenn jede Produktempfehlung, die Sie online sehen, auf Ihren Geschmack, Ihre Interessen und Ihr Budget zugeschnitten wäre? Das ist die Stärke der KI im Einzelhandel.

Durch den Einsatz von Algorithmen für maschinelles Lernen sind Einzelhändler nun in der Lage, personalisierte Produktempfehlungen anzubieten, die bei einzelnen Kunden Anklang finden und sorgfältig auf der Grundlage ihrer individuellen Vorlieben zusammengestellt werden.

Dieser Omnichannel-Einzelhandelstrend verbessert nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern steigert auch die Kundenbindung, die Loyalität und letztendlich den Umsatz.

Beantworten Sie Kundenanfragen sofort mit KI-Chatbots

Es gibt keinen schnelleren Weg, den Ruf Ihrer Marke zu zerstören, als einen verärgerten Kunden durch ein verworrenes Labyrinth aus „Drücken Sie 1 für…“-Eingabeaufforderungen und endloser Wartemusik zu navigieren. KI-gestützte Chatbots verändern das alles.

Diese Chatbots revolutionieren den Kundenservice, indem sie sofortigen Support rund um die Uhr bieten. In einigen Fällen sind sie so nahtlos codiert, dass Menschen nicht einmal bemerken, dass sie mit einem Bot sprechen.

Ob es sich um eine Frage zu einem Produkt, ein Anliegen bezüglich der Lieferung oder Hilfe bei einer Retoure handelt, diese intelligenten Chatbots können eine Vielzahl von Anfragen effizient bearbeiten. Das Ergebnis? Ein reibungsloseres und zufriedenstellenderes Erlebnis, das dazu führt, dass Kunden wiederkommen.

3. Omnichannel-Einzelhandelstrend: Integration von IoT, AR und VR

Die Welt, in der wir leben, ähnelt einer Zwiebel. Die physische Welt, in der wir leben, ist die Oberflächenschicht. Darunter befinden sich unendlich viele digitale Schichten, die alle nahtlos und für das menschliche Auge unsichtbar miteinander interagieren.

Technologien wie Augmented Reality und Virtual Reality haben die Fähigkeit, das Digitale sichtbar zu machen. AR bereichert die Welt um uns herum, indem es der physischen Welt eine Informationsschicht überlagert. Dies kann uns beispielsweise dabei helfen, uns in einer neuen Stadt zurechtzufinden oder Informationen zu Artikeln anzuzeigen, die wir in einem Supermarkt durchstöbern.

IoT prägt die Einzelhandelslandschaft

Stellen Sie sich vor, Ihr Kühlschrank benachrichtigt Sie, wenn Ihnen die Milch ausgeht, und schlägt Ihnen dann vor, sie in den Click-and-Collect-Warenkorb Ihres bevorzugten Lebensmittelgeschäfts zu legen. Tippen Sie auf Ihrer Smartwatch auf „Ja“ und fertig.

IoT verbindet Alltagsgegenstände mit dem Internet und ermöglicht ihnen das Senden und Empfangen von Daten. Diese Integration revolutioniert den Einzelhandel auf eine Weise, die wir nie für möglich gehalten hätten.

Dieser Trend bedeutet, dass wir in nicht allzu ferner Zukunft möglicherweise in einer Welt leben, in der sowohl von Menschen bediente als auch automatisierte Kassen der Vergangenheit angehören. Wenn Sie intelligente Regaltechnologie mit Sensoren kombinieren, die IoT-Technologie verwenden, um angemeldete Kunden genau zu identifizieren, könnten Sie einfach ein Lebensmittelgeschäft betreten, einen Korb mit den benötigten Artikeln packen und hinausgehen, während Ihr Bankkonto im Hintergrund nahtlos belastet wird.

IoT kann auch genutzt werden, um die Bestandsverwaltung zu optimieren und personalisierte Werbeaktionen anzubieten, die auf dem Verhalten im Geschäft basieren. Das Potenzial ist enorm – von intelligenten Regalen, die das Personal auf niedrige Lagerbestände aufmerksam machen, bis hin zu interaktiven Umkleidekabinen, die Kleidung basierend auf Vorlieben und früheren Einkäufen vorschlagen.

AR + VR schaffen Kundenbindung der nächsten Ebene

Sicher, die VR-Zukunft, die uns versprochen wurde, scheint im Schneckentempo näher zu kommen, aber VR-Neinsager sollten sich daran erinnern, dass es 15 Jahre dauerte, bis die Touchscreen-Technologie in Telefonen einen Punkt erreichte, an dem physische Tasten von den Geräten zu verschwinden begannen.

Können Sie sich vorstellen, in Ihrem Zuhause Kleidung anzuprobieren oder Möbel zu testen, ohne jemals Ihr Sofa zu verlassen? AR- und VR-Anwendungen machen dies möglich.

Diese Technologien schaffen immersive Einkaufserlebnisse, die sowohl ansprechend als auch informativ sind. AR ermöglicht es Kunden, Produkte in realen Umgebungen zu visualisieren – beispielsweise zu sehen, wie ein Sofa in ihrem Wohnzimmer aussieht, bevor sie es kaufen.

Mittlerweile bietet VR ein völlig immersives Erlebnis, beispielsweise einen virtuellen Rundgang durch ein Geschäft oder eine 3D-Produktdemonstration. Diese leistungsstarken Tools schließen die Lücke zwischen physischem und digitalem Einzelhandel und bieten ein einzigartiges und interaktives Omnichannel-Einkaufserlebnis.

4. Datengesteuerte Entscheidungen fördern den Omnichannel-Erfolg

Wie können erfolgreiche Einzelhändler in einer Welt voller Daten diese Informationen in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen? Die Antwort liegt in der datengesteuerten Entscheidungsfindung, einem Eckpfeiler für leistungsstarkes Einzelhandelsmarketing und einem Top-Omnichannel-Einzelhandelstrend im Jahr 2024.

Datengestützte Erkenntnisse ermöglichen eine Personalisierung in Echtzeit

Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihre Marketingstrategie im Handumdrehen anpassen und auf das Kundenverhalten und Markttrends in Echtzeit reagieren. Diese Agilität ist jetzt Realität für Einzelhändler, die datengesteuerte Erkenntnisse nutzen.

Durch die Analyse von Kundendaten können Einzelhändler schnell aufkommende Muster, Vorlieben und Verhaltensweisen erkennen und so ihre Marketingbemühungen in Echtzeit anpassen. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Kundenbindung, sondern stellt auch sicher, dass Marketingstrategien auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind.

Enge Partnerschaften zwischen Marketing und IT

Die Synergie zwischen Marketing und IT ist im heutigen Einzelhandelsumfeld von entscheidender Bedeutung.

Eine Studie von SAP Emarsys unterstreicht diesen Trend: 82 % der befragten Unternehmen halten mittlerweile regelmäßige, routinemäßige Treffen zwischen Marketing- und IT-Abteilungen ab.

Darüber hinaus rationalisieren 88 % ihre Dateninfrastruktur, um die Abhängigkeit von der IT zu verringern, während 85 % abteilungsübergreifendes Shadowing nutzen, um ein besseres Verständnis und eine bessere Zusammenarbeit zu fördern. Diese Partnerschaft ist von entscheidender Bedeutung, um das volle Potenzial von Daten auszuschöpfen und sicherzustellen, dass beide Abteilungen zusammenarbeiten, um Innovation und Kundenzufriedenheit voranzutreiben.

Omnichannel-Koordination + Ausführung

Doch was sind die konkreten Vorteile dieses datengesteuerten Omnichannel-Ansatzes? Die Ergebnisse sind überzeugend.

Unsere Untersuchungen ergaben, dass 46 % der befragten Unternehmen eine Steigerung des Customer Lifetime Value, 35 % eine höhere Kundenbindung und 45 % eine stärkere Kundenbindung verzeichneten. Diese Statistiken unterstreichen die erhebliche Wirkung einer gut umgesetzten Omnichannel-Strategie, die auf Daten basiert und ständig verfeinert wird.

KI: Rohdaten in Kundeneinblicke umwandeln

Bedeutende 59 % der befragten Unternehmen integrieren jetzt dank KI Erkenntnisse aus Vertrieb, Marketing und IT. Diese Technologie ist bahnbrechend und wandelt Rohdaten in wertvolle Erkenntnisse um, die eine tiefere Kundenbindung ermöglichen und eine dauerhafte Loyalität fördern.

Durch den Einsatz von KI können Einzelhändler ein tieferes Verständnis ihrer Kunden erlangen, Erlebnisse effektiver personalisieren und intelligentere, datengesteuerte Entscheidungen treffen.

Bleiben Sie immer einen Schritt voraus

Der Wettbewerb im Einzelhandel ist unerbittlich, daher müssen Marken alles tun, um sich durchzusetzen und relevant zu bleiben. Es ist wichtig, mit den sich ständig ändernden Kundenerwartungen und der schnell fortschreitenden Technologie Schritt zu halten.

Mit dem richtigen Ansatz für Omnichannel-Marketing können Einzelhändler ihr Geschäft zukunftssicher machen, indem sie Kunden mit personalisierten Erlebnissen ansprechen, die eine dauerhafte Loyalität fördern.