Was Sie über die Vorteile des Omnichannel-Einzelhandels wissen sollten

In der Zeit nach der Pandemie ist eine Omnichannel-Präsenz wichtiger denn je. Die Vorteile der Einführung von Omnichannel-Einzelhandelslösungen und -strategien werden von Unternehmen erkannt – in allen Branchen, unabhängig von der Größe, dem Produkt oder den Umsatzzielen eines Unternehmens.

Warum ist Omnichannel so beliebt? Einfach ausgedrückt: Omnichannel-Strategien bieten Kunden mehrere Möglichkeiten, mit ihren bevorzugten Marken in Kontakt zu treten, und geben Unternehmen Erkenntnisse, die sie nutzen können, um die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu erfüllen.

Die Zahlen rund um den Omnichannel-Einzelhandel können nicht ignoriert werden. Schauen Sie sich diese Statistiken an:

• Unternehmen mit drei oder mehr Einzelhandelskanälen steigern die Bestellraten um 494 %.
• Über 60 % der Käufer nutzen Omnichannel-Shopping, einschließlich Social-Media-Plattformen, um Produkte zu recherchieren und zu kaufen.
• Bis 2033 werden voraussichtlich 64 % des Einkaufs online erfolgen.

Die oben genannten Zahlen machen deutlich, dass Unternehmen Omnichannel-Shopping-Lösungen entwickeln müssen, um im 21. Jahrhundert erfolgreich zu sein. Sie erklären jedoch nicht, warum Omnichannel-Einzelhandel so effektiv ist. Wir werden versuchen, das in diesem Blog zu erklären.

„Omnichannel-Einzelhandel kann für Unternehmen eine sehr effektive Möglichkeit sein, auf einer tieferen Ebene als bisher mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Darüber hinaus können die Tools, die den Omnichannel-Einzelhandel Wirklichkeit werden lassen, auch betriebliche Prozesse und Kosten optimieren. Es ist in jeder Hinsicht eine Win-Win-Situation.“

-Rick Nelson, CEO, The Fulfillment Lab

Was bedeutet Omnichannel in der Wirtschaft?

Beim Omnichannel-Einzelhandel integrieren Einzelhändler mehrere Vertriebskanäle, um Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten. Ganz gleich, ob sie online, mobil oder in einem Ladengeschäft einkaufen, das Erlebnis bleibt konsistent und nahtlos.

Beispiele für Omnichannel-Einzelhandelslösungen:

• Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS)
• Mehrere Möglichkeiten, Waren zu kaufen
• Echtzeit-Bestandstransparenz in allen Filialen und online
• Kundenservice über soziale Medien, Chat und Telefon verfügbar
• Treueprogramme sind sowohl online als auch offline zugänglich und einlösbar

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Strategien zu unterscheiden. Während beide den Verkauf über mehrere Plattformen beinhalten, stellt nur Omnichannel sicher, dass diese Plattformen miteinander verbunden sind und von jedem Zugangspunkt aus ein zusammenhängendes Kundenerlebnis bieten können.

5 Vorteile des Omnichannel-Einzelhandels für Unternehmen

1. Schaffen Sie bessere Kundenerlebnisse

Unternehmen suchen ständig nach Möglichkeiten, die Customer Journey zu verbessern. Denn es ist kein Geheimnis: Wenn Sie Ihren Kunden unvergessliche Erlebnisse bieten, die sie beeindrucken, werden sie wiederkommen.

Aus diesem Grund zeichnet sich ein Omnichannel-Ansatz aus. Bei der Schaffung fantastischer Kundenerlebnisse trägt es dazu bei, sicherzustellen, dass Kunden über alle Berührungspunkte hinweg ein nahtloses und konsistentes Erlebnis haben.

Beispiele für verbesserte Kundenerlebnisse:

• Einheitliche Einkaufswagen für nahtlose Online-zu-Offline-Übergänge.
• Echtzeit-Bestandstransparenz in allen Filialen und online.
• Personalisierte Produktempfehlungen basierend auf der Einkaufshistorie des Kunden.
• Konsistente Werbeangebote und Treueprämien über alle Kanäle hinweg.

2. Verbessern Sie die betriebliche Effizienz

Die Verbesserung der betrieblichen Effizienz eines Unternehmens ist ein weiterer bemerkenswerter Vorteil eines Omnichannel-Ansatzes. Durch die Integration verschiedener Vertriebskanäle können Unternehmen ihre Abläufe optimieren, dadurch Redundanzen reduzieren und die Gesamteffizienz steigern.

Tools wie Lagerverwaltungssysteme und integrierte Point-of-Sale-Systeme (POS) sind nur einige Beispiele, auf die sich Unternehmen verlassen können, um ihre betriebliche Effizienz zu steigern, wenn sie auf eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie umsteigen.

3. Steigern Sie Ihre Umsätze

Der Übergang zu einem Omnichannel-Ansatz bringt oft einen deutlichen Anstieg von Umsatz und Umsatz mit sich. Dabei geht es nicht nur darum, auf mehreren Plattformen präsent zu sein; Es geht darum, ein zusammenhängendes, integriertes Einkaufserlebnis zu bieten, das den unterschiedlichen Vorlieben der heutigen Verbraucher gerecht wird.

• Nahtlose Einkaufserlebnisse reduzieren die Abbruchraten im Einkaufswagen.
• Kunden haben mehrere Kontaktpunkte, um mit ihnen in Kontakt zu treten und Einkäufe zu tätigen.
• Erweiterte Kundenbindungsprogramme fördern Wiederholungskäufe.
• Bestandsaktualisierungen in Echtzeit stellen sicher, dass Kunden immer das finden, was sie suchen.

4. Erweitern Sie Ihren Kundenstamm

Mit einer Omnichannel-Strategie wird die Welt zur Geschäftsauster. Ein solcher Ansatz ermöglicht es Unternehmen, neue Märkte, Demografien und Kundensegmente zu erschließen. Darüber hinaus können Unternehmen durch die Präsenz auf mehreren Plattformen, von sozialen Medien bis hin zu Online-Marktplätzen, potenzielle Kunden erreichen, die sie zuvor möglicherweise übersehen hätten.

5. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit ist der Grundstein jeder erfolgreichen Geschäftsstrategie. Ein Omnichannel-Ansatz geht noch einen Schritt weiter, indem er sicherstellt, dass jede Interaktion eines Kunden mit einer Marke konsistent, nahtlos und auf seine Vorlieben zugeschnitten ist. Beispiele hierfür sind:

• Bieten Sie konsistenten Kundensupport über alle Kanäle hinweg und stellen Sie sicher, dass Bedenken und Fragen umgehend und mit der gleichen Sorgfalt beantwortet werden.
• Optimierung des Rückgabe- und Umtauschprozesses über Online- und Offline-Kanäle hinweg.
• Personalisierung der Marketingkommunikation basierend auf Kundenpräferenzen und Einkaufshistorie.

Gründe, warum Verbraucher Omnichannel-Erlebnisse lieben

Nahtlose Einkaufserlebnisse

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Geschäft und finden ein Produkt, das Ihnen gefällt, aber nicht in Ihrer Größe. Stellen Sie sich nun vor, Sie könnten sofort die Verfügbarkeit in einem anderen Geschäft oder online prüfen und es an Ihre Haustür liefern lassen oder zur Abholung reservieren lassen. Das ist die Magie eines nahtlosen Einkaufserlebnisses.

Kunden sehnen sich heute nach diesem ununterbrochenen Fluss zwischen Online- und Offline-Welten, der ihre Einkaufsreise reibungslos und stressfrei macht. Omnichannel-Lösungen schließen diese Lücke.

Funktionen wie „Online kaufen, im Laden abholen“ (BOPIS) oder Echtzeit-Bestandskontrollen in allen Filialen veranschaulichen, wie Unternehmen die Grenzen zwischen digitalen und physischen Einkaufsräumen aufheben.

Personalisierte Interaktionen

Jeder Kunde möchte sich besonders fühlen. Durch personalisierte Erlebnisse fühlen sich Kunden verstanden und wertgeschätzt und stärken so ihre Loyalität gegenüber einer Marke. Omnichannel-Strategien nutzen Daten von verschiedenen Berührungspunkten und ermöglichen es Unternehmen, Interaktionen zu gestalten, die auf individuelle Kundenpräferenzen und frühere Verhaltensweisen eingehen.

Durch Omnichannel-Funktionen können Unternehmen:

• Bieten Sie Produktempfehlungen basierend auf der Browser- und Kaufhistorie an.
• Senden Sie personalisierte Angebote und Rabatte an treue Kunden.
• Passen Sie Ihre Marketingkommunikation individuell an Ihre Vorlieben an.

Komfort und Flexibilität

Omnichannel-Lösungen stehen für Komfort. Ganz gleich, ob Sie bequem von zu Hause aus einkaufen oder schnell im Geschäft einkaufen möchten, Kunden haben die Flexibilität, zu wählen. Diese Anpassungsfähigkeit ist in der heutigen schnelllebigen Welt, in der Zeit ein Luxus ist, von größter Bedeutung.

Für Kunden ist die Möglichkeit, wie, wann und wo sie einkaufen möchten, nicht nur ein Vorteil, sondern eine Erwartung.

Zugriff auf Informationen in Echtzeit

Wurden Sie jemals von einem Hinweis mit der Aufschrift „Ausverkauft“ enttäuscht? Durch den Echtzeitzugriff auf den Lagerbestand entfällt dies, sodass Kunden sofort wissen, ob ein Produkt verfügbar ist. Diese Transparenz, die durch den Omnichannel-Ansatz ermöglicht wird, stärkt die Kunden und macht ihr Einkaufserlebnis effizienter und angenehmer.

Erweiterter Kundensupport

Die Beziehung einer Marke zu ihren Kunden endet nicht mit dem Kauf. Die Unterstützung nach dem Kauf ist von entscheidender Bedeutung. Der Omnichannel-Einzelhandel stellt sicher, dass ein Kunde unabhängig davon, ob er über soziale Medien, Chat, Telefon oder im Geschäft Kontakt aufnimmt, eine konsistente, informierte und effiziente Unterstützung erhält, was die allgemeine Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in die Marke steigert.

Herausforderungen von Omnichannel für Einzelhändler

Komplexe Integration und Management

Beim Einsatz von Omnichannel geht es nicht nur darum, mehrere Einkaufsmöglichkeiten anzubieten; Es geht darum sicherzustellen, dass alle harmonisch zusammenarbeiten. Einzelhändler kämpfen häufig mit der Integration verschiedener Systeme, von E-Commerce-Plattformen bis hin zu POS-Systemen im Geschäft. Dieser komplizierte Tanz der Technologie kann entmutigend sein und sowohl Zeit als auch erhebliche Investitionen erfordern.

Bestandsverwaltung und Bedarfsprognose

Das Schöne an Omnichannel ist, dass Kunden genau das bekommen, was sie wollen, wann und wo sie es wollen. Dies stellt jedoch eine Herausforderung dar: Wie stellen Einzelhändler sicher, dass sie den richtigen Lagerbestand zur richtigen Zeit am richtigen Ort haben? Das Ausbalancieren des Lagerbestands über mehrere Kanäle hinweg bei gleichzeitiger Prognose der Nachfrage kann eine Gratwanderung sein, mit der Gefahr von Fehlbeständen auf der einen und Überbeständen auf der anderen Seite.

Konsistentes Branding und Kundenerlebnisse

Jeder Touchpoint, ob online oder offline, sollte die Stimme und das Versprechen der Marke widerspiegeln. Es ist jedoch leichter gesagt als getan, diese Konsistenz sicherzustellen, von Werbeangeboten bis hin zu Produktdetails. Einzelhändler müssen unermüdlich daran arbeiten, sicherzustellen, dass die Reise des Kunden unabhängig vom Kanal nahtlos verläuft und das Ethos der Marke widerspiegelt.

Tipps, um Ihre Omnichannel-Lösungen problemlos zu gestalten

Unternehmen haben oft mit der Komplexität der Einführung eines Omnichannel-Ansatzes zu kämpfen. Die Vielzahl an Herausforderungen kann entmutigend wirken. Betreten Sie das Warehouse Management System (WMS) – ein Game-Changer, der diesen Übergang zu vereinfachen verspricht und dafür sorgt, dass Unternehmen in der Omnichannel-Welt nicht nur überleben, sondern auch florieren.

10 Möglichkeiten, wie ein WMS die Omnichannel-Reise erleichtert

Erweitern Sie die Omnichannel-Vorteile mit einem für Einzelhändler entwickelten WMS

Mit der Konkurrenz und der Kundennachfrage Schritt zu halten, ist für Unternehmer eine ständige Herausforderung. Ohne die richtigen Werkzeuge und Unterstützung an Ihrer Seite wird es sich so anfühlen, als würden Sie ständig einen steilen Hügel erklimmen, ohne dass ein Gipfel in Sicht ist, auf dem Sie sich ausruhen können.

Die richtigen Tools können diesen Weg jedoch viel einfacher und weniger steil machen und schneller zu mehr Umsatz führen. Bei The Fulfillment Lab hilft unser WMS Unternehmen jeder Größe, viele der Herausforderungen zu meistern, denen sie beim Betrieb eines Omnichannel-Einzelhandelsgeschäfts gegenüberstehen. Darüber hinaus helfen wir ihnen, erfolgreich zu sein, und wir können auch Ihnen helfen.

Wenn Sie mehr über ein WMS erfahren möchten, das Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft und die Führung Ihres Unternehmens reibungsloser macht, wenden Sie sich an unser Team.