Warum Sie diese Omnichannel-Trends kennen müssen

Die Erfüllung der Kundenerwartungen war noch nie so wichtig wie heute. Kunden müssen sich nicht mehr mit einem unterdurchschnittlichen Kundenservice und einer schlechten Produktauswahl zufrieden geben. Mit Omnichannel-Shopping-Optionen und einem globalen Marktplatz können sie sich einfach zu einer Option durchklicken, die ihren Bedürfnissen besser entspricht.

Um die Kunden an sich zu binden und sie nicht zum Konkurrenten zu drängen, ist es wichtig, auf die neuesten Omnichannel-Trends zu achten. Omnichannel-Einzelhandel bietet erhebliche Vorteile, allerdings ist keine Omnichannel-Strategie zukunftssicher; Es bedarf regelmäßiger Änderungen basierend auf den Marktbedingungen und -trends.

Deshalb teilen wir heute die 9 Top-Trends im Omnichannel-Handel mit Ihnen.

„Omnichannel-Einzelhandel ist noch ein relativ neues Geschäftskonzept und -modell.“ sagt [Name][Titel] im Fulfillment Lab. „Während wir weiterhin entdecken, wie es die Kluft zwischen Kunden überbrückt und interne Prozesse glättet, müssen Unternehmen in der Lage sein, sich schnell an Omnichannel-Fortschritte und -Trends anzupassen.“

Kurze Geschichte der Omnichannel-Einzelhandelsentwicklung

Um zu sehen, wohin sich das Geschäft entwickelt, werfen wir einen kurzen Blick darauf, wo wir angefangen haben. Die Einzelhandelslandschaft hat einen gewaltigen Wandel durchgemacht, der größtenteils durch das Internet vorangetrieben wird. Vorbei sind die Zeiten, in denen man ausschließlich vor Ort einkaufen musste.

Das digitale Zeitalter hat eine neue Ära eingeläutet, in der sich Verbraucher nach Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit sehnen. Zu Beginn dieser Transformation sahen wir, wie sich neue Einkaufstrends herausbildeten, darunter:

• Das Aufkommen von E-Commerce-Giganten wie Amazon und eBay.
• Mobile Shopping-Apps.
• Bargeldlose Transaktionen – so können Einkäufe mit nur einem Fingertipp getätigt werden.
• Social-Media-Plattformen entwickelten sich zu Vertriebskanälen.

Omnichannel-Lösungen sind nicht nur ein flüchtiger Trend; Sie sind die neue Realität im Einzelhandel. 58 % der Verbraucherausgaben erfolgen mittlerweile online. Mit Blick auf die Zukunft ist klar, dass Omnichannel nicht nur auf den Einzelhandel beschränkt ist. Seine Grundsätze wirken sich auf breitere Sektoren aus, gestalten Lieferketten neu und schaffen die Voraussetzungen für die Zukunft des Handels.

9 E-Commerce-Omnichannel-Einzelhandelstrends mit Durchhaltevermögen

1. Einheitliche Einkaufserlebnisse

Unter einheitlichen Einkaufserlebnissen versteht man die nahtlose Integration verschiedener Einkaufskanäle, um sicherzustellen, dass Kunden ein konsistentes und zusammenhängendes Erlebnis erhalten, unabhängig davon, ob sie online, mobil oder im Geschäft einkaufen. Es schafft Konsistenz und eine Umgebung, in der Kunden darauf vertrauen können, dass sie unabhängig von der Plattform, die sie nutzen, das gleiche Maß an Betreuung erhalten.

Unternehmen profitieren enorm von Unified Shopping. Es steigert die Kundenzufriedenheit, was wiederum die Markentreue und den Umsatz steigert. Wenn Kunden Konsistenz finden, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich in Zukunft intensiver mit der Marke auseinandersetzen.

Beispiele für Unified-Shopping-Lösungen sind:

• Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS): Dabei können Kunden online einkaufen und ihre Einkäufe an einem physischen Ort abholen.
• Bestandstransparenz in Echtzeit: Ganz gleich, ob Kunden im Geschäft oder online einkaufen, können sie die Produktverfügbarkeit auf allen Kanälen sehen und so fundierte Kaufentscheidungen treffen.
• Integrierte Treueprogramme: Kunden können sowohl online als auch offline Punkte sammeln und einlösen, was ihr Einkaufserlebnis verbessert und sie nicht dazu zwingt, zwischen Online- oder In-Store-Erlebnissen zu wählen.

2. Ziegel und Mörtel

Auch im digitalen Zeitalter üben stationäre Geschäfte einen besonderen Reiz aus. Sie bieten taktile Erlebnisse, sofortige Befriedigung und ein Gefühl der Authentizität, das Online-Plattformen nicht reproduzieren können. Physische Geschäfte bieten einen Raum, in dem Kunden Produkte anfassen, fühlen und ausprobieren können und so ihre Einkaufsentscheidungen fundierter und persönlicher treffen können.

Darüber hinaus sehnen sich die versierten Kunden von heute nach umfassenden Einkaufserlebnissen. Sie wünschen sich die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs, aber auch die Greifbarkeit der Interaktionen im Geschäft.

Deshalb sind Einzelhändler, die beide Welten verbinden und ein harmonisiertes Omnichannel-Erlebnis bieten, diejenigen, die wirklich auf die Bedürfnisse moderner Verbraucher eingehen. Durch die Integration physischer Geschäfte mit digitalen Plattformen können Unternehmen eine ganzheitliche Einkaufsreise anbieten und Kunden dort treffen, wo sie interagieren möchten.

3. Personalisierte Kundenerlebnisse

Ein personalisiertes Kundenerlebnis passt Interaktionen und Angebote an die einzigartigen Vorlieben und Verhaltensweisen einzelner Kunden an. Es geht darum, jedem Käufer das Gefühl zu geben, anerkannt und wertgeschätzt zu werden, indem Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen bereitgestellt werden, die seinen spezifischen Bedürfnissen und Wünschen entsprechen.

• Produktempfehlungen: Basierend auf dem Browserverlauf und früheren Einkäufen erhalten Kunden auf ihre Vorlieben zugeschnittene Vorschläge in ihrem Posteingang, als Textnachricht oder während sie online surfen.
• Fulfillment-Marketing: Mithilfe der Kenntnis der Such- und Kaufhistorie des Kunden können Unternehmen Pakete mit kostenlosen Mustern oder Coupons basierend auf ihrem Kundenprofil personalisieren.
• Maßgeschneiderte Shopping Journeys: Omnichannel-Lösungen können den Einkaufsprozess basierend auf den vergangenen Interaktionen eines Kunden anpassen und so ein nahtloses und vertrautes Erlebnis gewährleisten.

Durch die Bereitstellung dieser personalisierten Touchpoints fördern Unternehmen eine tiefere Bindung zu ihren Kunden. Dies verbessert nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern fördert auch die Loyalität und sorgt dafür, dass die Kunden immer wieder zurückkommen.

4. Sozialer Beweis

Social Proof ist das virtuelle Nicken der Zustimmung, das Verbraucher vor einem Kauf einholen. Es ist die kollektive Unterstützung durch Kollegen, Influencer oder zufriedene Kunden, die den Wert und die Zuverlässigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung signalisiert.

Zu den modernen Ausdrucksformen von Social Proof gehören Empfehlungen von Influencern, ansprechende Produktvideos und vor allem Online-Bewertungen. Diese Elemente vermitteln potenziellen Kunden ein Gefühl von Vertrauen und Bestätigung.

Wenn beispielsweise ein beliebter Influencer von einem Produkt schwärmt oder zahlreiche positive Bewertungen übereinstimmen, beeinflusst dies die Kaufentscheidung.

In Social Proof zu investieren ist mehr als nur eine Marketingstrategie; Es geht darum, einen vertrauenswürdigen Markenruf aufzubauen und Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Publikum zu schaffen.

5. Lieferkettenmanagement

Schlechtes Lieferkettenmanagement kann die Achillesferse eines Unternehmens sein. Ineffiziente Prozesse schmälern nicht nur die Gewinnspanne, sondern können auch den Ruf einer Marke schädigen, was zu Vertrauensverlust und Kundentreue führt.

Die anspruchsvollen Kunden von heute erwarten mehr als nur ein Produkt; Sie fordern Transparenz und Effizienz. Dazu gehört die Bestandstransparenz in Echtzeit, die Sicherstellung, dass die gewünschten Artikel auf Lager sind, und kurze Lieferzeiten, die ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, können Unternehmen:

• Implementieren Sie ein robustes Lagerverwaltungssystem (WMS), um Bestands- und Bestellprozesse zu optimieren.
• Arbeiten Sie eng mit Lieferanten zusammen, um eine rechtzeitige Wiederauffüllung der Lagerbestände zu gewährleisten.
• Investieren Sie in prädiktive Analysen, um die Nachfrage vorherzusagen und Lagerbestände proaktiv zu verwalten.

Nahtlose Einkaufserlebnisse

Ein nahtloses Einkaufserlebnis bedeutet, dass Kunden mühelos zwischen Online- und Offline-Kanälen wechseln können. Dabei stoßen sie weder auf Reibungen noch auf Hürden und erhalten während der gesamten Reise einen gleichbleibenden Service.

Wie sieht ein nahtloses Einkaufserlebnis aus?

Ein nahtloses Einkaufserlebnis kann so aussehen: Eine Kundin stöbert online nach einem Produkt, speichert es in ihrem Warenkorb und besucht dann den Laden, um es anzufassen und zu fühlen. Die Online-App teilt dem Kunden mit, wo er den Artikel in einem Geschäft in der Nähe seines Wohnortes finden kann.

Nachdem sie in den Laden gegangen sind und sich das Produkt angesehen haben, stellen sie fest, dass sie eine andere Größe benötigen, die an diesem Ort nicht verfügbar ist, aber an einem anderen Ort erhältlich ist oder online gekauft werden kann. Sie entscheiden sich dafür, die unterschiedlich großen Artikel online zu bestellen und sich diese direkt nach Hause liefern zu lassen.

Ein solcher Wechsel zwischen Online- und Ladeneinkäufen ist nicht nur ein Trend; Es ist eine moderne Kundenerwartung. Der Omnichannel-Einzelhandel ist der einzige Weg, der dieses Maß an Integration wirklich bieten und sicherstellen kann, dass Unternehmen diese sich verändernden Anforderungen erfüllen und übertreffen.

6. Schnellere Reaktionszeiten

Kunden erwarten heute schnellen Service und nahezu sofortige Interaktionen. Schnellere Reaktionszeiten erfüllen nicht nur diese Erwartungen, sondern zeigen auch das Engagement einer Marke gegenüber ihren Kunden und stärken Vertrauen und Loyalität.

Beachten Sie die folgenden Tipps, um die Servicezeiten zu verkürzen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen:

• Automatisieren. Nutzen Sie Chatbots für sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Zugpersonal. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team mit Produkten und Richtlinien vertraut ist, um schnelle und genaue Informationen bereitzustellen.
• Nutzen Sie Technologie. Implementieren Sie ein robustes Customer-Relationship-Management-System (CRM), um schnell auf Kundendaten zuzugreifen und maßgeschneiderte Antworten zu erhalten.

Durch die Priorisierung schneller Antworten können sich Unternehmen in einem überfüllten Markt von der Masse abheben und sicherstellen, dass sie bei der Kundenzufriedenheit immer einen Schritt voraus sind.

Cookielose Zukunft

Cookies sind seit langem digitale Brotkrümel und helfen Einzelhändlern, das Nutzerverhalten zu verstehen, indem sie Daten über ihre Online-Aktivitäten sammeln. Aufgrund wachsender Datenschutzbedenken und regulatorischer Änderungen werden diese winzigen Tracker jedoch schrittweise abgeschafft.

Unternehmen stehen nun vor der Herausforderung, sich in einer Zukunft ohne Cookies zurechtzufinden, und erfordern neue Strategien, um wertvolle Kundeneinblicke zu gewinnen.

Zur Vorbereitung greifen viele Unternehmen auf First-Party-Daten zurück, die direkt von ihren Zielgruppen erhoben werden, um Transparenz und Vertrauen zu gewährleisten. Dieser Wandel wirkt sich auf Omnichannel-Abläufe aus und unterstreicht die Bedeutung einheitlicher Plattformen, die Daten von allen Touchpoints integrieren.

Zentralisierte Datenlösungen

Zentralisierte Daten sind das Rückgrat einer erfolgreichen Omnichannel-Präsenz. Es gewährleistet Konsistenz, Genauigkeit und Echtzeitzugriff auf wichtige Informationen über alle Kanäle hinweg und verbessert so die Entscheidungsfindung und das Kundenerlebnis.

Beispiele für zentralisierte Datenlösungen sind:

• Einheitliche Kundenansicht. Zentrale Systeme konsolidieren die Kundeninteraktionen von allen Touchpoints aus und bieten eine ganzheitliche Sicht auf ihre Customer Journey.
• Bestandsverwaltung. Lagerbestände und Bedarfsprognosen in Echtzeit werden optimiert, wodurch Überbestände und Fehlbestände reduziert werden.
• Effizientes Marketing. Mithilfe konsolidierter Daten können maßgeschneiderte Kampagnen entworfen werden, die eine relevante Botschaft über alle Kanäle hinweg gewährleisten.
• Verbesserte Zusammenarbeit. Teams können durch den Zugriff auf dieselben Daten effektiv zusammenarbeiten und so kohärente Strategien gewährleisten.

Wie eine WMS-Lösung den Omnichannel-Einzelhandelsbetrieb verbessert

Bei der Schaffung eines robusten Omnichannel-Ansatzes für den Einzelhandel ist ein Lagerverwaltungssystem (WMS) nicht nur ein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Lassen Sie uns untersuchen, wie ein WMS Ihre Omnichannel-Einzelhandelsstrategie vorantreiben kann.

• Optimierte Bestandsverwaltung. Mit einem WMS erhalten Unternehmen Echtzeiteinblick in ihren Bestand in allen physischen Geschäften und Online-Plattformen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Lagerbestände korrekt sind, wodurch das Risiko von Überverkäufen oder Fehlbeständen verringert wird.
• Effiziente Auftragserfüllung. Ein WMS optimiert den Auftragsabwicklungsprozess. Ganz gleich, ob es darum geht, den Online-Kauf und die Abholung im Geschäft (BOPIS) zu erleichtern oder sicherzustellen, dass Lieferungen pünktlich und korrekt erfolgen, ein WMS ist von entscheidender Bedeutung.
• Datenintegration. Omnichannel-Einzelhandel umfasst mehrere Touchpoints. Ein WMS konsolidiert Daten aus diesen verschiedenen Kanälen und bietet so eine einheitliche Ansicht, die eine fundierte Entscheidungsfindung unterstützt.
• Verbesserter Kundenservice. Durch die Zentralisierung aller Informationen können Kundendienstteams Anfragen und Probleme effizienter bearbeiten, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kunde Kontakt aufnimmt.
• Skalierbarkeit. Wenn Unternehmen wachsen, wachsen auch ihre betrieblichen Anforderungen. Ein robustes WMS stellt sicher, dass der Betrieb bei der Erweiterung der Vertriebskanäle und dem Anstieg des Bestellvolumens reibungslos und ohne Störungen abläuft.
• Fulfillment-Marketing. Ein WMS kann Teil Ihrer Fulfillment-Marketing-Strategie sein. Erstellen Sie maßgeschneiderte Paketlösungen, verkürzen Sie die Lieferzeiten und stellen Sie sicher, dass alle Vertriebskanäle gleich behandelt werden.

Die Integration eines WMS in Ihre Omnichannel-Strategie ist wie das Hinzufügen eines Turboladers zu Ihrem Motor. Es sorgt für Effizienz, Genauigkeit und vor allem für zufriedene Kunden.

Erleben Sie die Zukunft des Omnichannel-Einzelhandels mit The Fulfillment Lab

Omnichannel wird bleiben, das ist für niemanden eine Überraschung. Wer den Kunden auf Augenhöhe begegnet und Lösungen, Produkte und Dienstleistungen so komfortabel wie möglich anbietet, wird der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein.

Mit The Fulfillment Lab und unserer WMS-Plattform können wir Unternehmen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen und mit der neuen Normalität des Einzelhandels Schritt zu halten, indem wir dabei helfen, Lagerbestände, Kundeninformationen, Versand und Verpackung über eine einzige benutzerfreundliche Oberfläche zu verwalten.

Um mehr darüber zu erfahren, wie unser WMS Ihnen beim Aufbau eines besseren Omnichannel-Geschäftsmodells helfen kann, kontaktieren Sie noch heute unser Team.