Was ist pünktlich und vollständig (OTIF) im E-Commerce und wie kann man es messen?

Welche Möglichkeit gibt es für eine E-Commerce-Marke, um absolute Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, ohne einen zusätzlichen Cent auszugeben? Die Antwort ist überraschend einfach: Kundenbestellungen pünktlich und in voller Menge liefern.

Logistikexperten haben die Metrik „On time In Full“ (OTIF) formuliert, um zu bewerten, wie effizient die Erfüllungs- und Versandprozesse eines Unternehmens sind. Ein höherer OTIF-Score führt natürlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit mit einer Marke. In diesem Artikel stellen wir die Einzelheiten der OTIF vor und wie E-Commerce-Unternehmen sie messen können.

Pünktlich und vollständig definieren (OTIF)

Die OTIF-Metrik misst, wie oft eine Bestellung innerhalb des versprochenen Liefertermins oder der versprochenen Lieferzeit genau an den Kunden geliefert wird. Mit anderen Worten: Es bewertet die Erfolgsquote eines E-Commerce-Unternehmens bei der Erfüllung von Kundenbestellungen innerhalb des voraussichtlichen Liefertermins.

Die Berechnung des OTIF-Tarifs kann Unternehmen dabei helfen, die Strafen verspäteter oder verpasster Lieferungen in Form einer verminderten Kundentreue zu vermeiden. Eine von Voxware durchgeführte Studie zeigt, dass Kunden hohe Erwartungen an präzise Lieferungen haben.

Es wurde festgestellt, dass 69 % der befragten Kunden einen Online-Shop verlassen, wenn die Bestellungen nicht innerhalb von zwei Tagen nach dem EDD geliefert werden. Darüber hinaus würden 16 % der befragten Kunden bei einem falschen Liefertermin und 14 % bei verspäteter Lieferung nur einmal einen Händler kündigen.

Andere Studien haben ergeben, dass 23 % aller Retouren auf das falsch erhaltene Produkt zurückzuführen sind. Es versteht sich von selbst, dass die Fehlerquote bei verspäteten oder ungenauen Bestellungen bei Null liegt. Die OTIF-Metrik kann nützlich sein, um den Zustand der Lieferkettenleistung eines Unternehmens gründlich zu untersuchen.

Teilen wir den Begriff auf, um ihn besser zu verstehen:

1) Pünktliche Lieferung

Pünktliche Lieferung bedeutet, dass die Bestellungen des Kunden innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens geliefert werden, den er an der Kasse wählt. Allerdings ist häufig zu beobachten, dass das Zeitfenster für die pünktliche Lieferung für die Marke und den Kunden eine unterschiedliche Bedeutung hat.

Nehmen wir zum Beispiel den Fall, dass ein Kunde am 1. April eine Bestellung mit einer Standardversandzeit von 3–5 Tagen aufgibt. Die voraussichtliche Lieferzeit liegt zwischen dem 3. und 5. April. Der Kunde möchte letztendlich, dass die Bestellung am 3. bei ihm eintrifft.

Dieses Fenster umfasst jedoch die Zeit, die für die Auftragsabwicklung und den Versand auf der letzten Meile erforderlich ist. Daher muss der Händler die Bestellung am 1. oder 2. April versenden, um den Kunden rechtzeitig zu erreichen. Alles darüber hinaus führt dazu, dass die Bestellung nicht rechtzeitig beim Kunden eintrifft.

Eine pünktliche Lieferung erfordert daher eine strategische Planung, einschließlich der Auswahl von Lagerstandorten und hervorragenden Transportpartnern.

2) Vollständige Lieferung

Die vollständige Lieferung ist ein Maß für die Bestellgenauigkeit. Eine Bestellung gilt als „vollständige“ Lieferung, wenn die Artikel in Größe, Farbe, Gewicht und Aussehen der Produktbeschreibung entsprechen. Eine vollständige Lieferung verringert die Wahrscheinlichkeit einer Produktrückgabe und eines Umtauschs drastisch.

Bei Teilaufträgen kann die erfolgreiche Durchführung einer vollständigen Lieferung schwierig werden. Kunden haben möglicherweise das Gefühl, dass die Bestellung unvollständig ist, wenn mehrere Produkte in unterschiedlichen Abständen eintreffen oder wenn SKUs im Rückstand sind. In solchen Fällen ist es am besten, der Sendung Packzettel beizulegen, um den Kunden über die vollständigen Bestelldetails zu informieren.

Die Bedeutung der On-Time-In-Full-Metrik im E-Commerce

1) Misst die Wirksamkeit des Lagerbetriebs

OTIF ist eine Kennzahl, die tief in die gesamten Auftragsabwicklungsvorgänge eintaucht. Folglich werden Aspekte der Lieferkette betrachtet, die Fulfillment-Prozesse wie die Lagerleistung oder die Produktbeschaffung steuern.

Der erste Schritt bei der Vorbereitung einer Bestellung beginnt mit der Bevorratung der SKUs. Daher können Einzelhändler bei der Messung des OTIF-Scores ihren Beschaffungsprozess, die SKU-Kontrolle und die für die Lagerhaltung erforderliche Lagerung untersuchen.

Gleichzeitig kann eine niedrige Rate vollständiger Lieferungen auf unzureichende Kommissionierungspraktiken, Verzögerungen beim Abruf von SKUs und eine Desorganisation des Lagerbestands hinweisen. Wenn solche Probleme deutlich werden, können E-Commerce-Händler Maßnahmen ergreifen, um sie zu beheben oder ihre Fulfillment-Partner zu wechseln.

2) Bewertet die Versandplanung und -leistung von Spediteuren

OTIF ist ein direkter Maßstab zur Analyse der Wirksamkeit der Versandstrategie eines Unternehmens. Die Art und Weise, wie ein E-Commerce-Unternehmen Bestellungen verfolgt, Versandrouten plant und Lagerbestände verteilt, hat direkten Einfluss auf den Bestellversand.

Bei Lieferungen auf der letzten Meile kann es zu Versandausnahmen wie Hafenüberlastung, LKW-Problemen, falschen Versanddokumenten usw. kommen. In vielen Fällen werden diese Faktoren von den Spediteuren verwaltet. Die OTIF misst direkt die Fähigkeit eines Spediteurs, diese Hindernisse zu überwinden und Bestellungen innerhalb der geschätzten Ankunftszeit auszuliefern.

3) Identifiziert verspätete Lieferungen und Bestellungenauigkeiten

Eines der Hauptanliegen eines jeden Kunden, der online einkauft, ist es, seine Bestellungen zum angegebenen EDD zu erhalten, ohne dass dabei Schaden entsteht. Ein höherer OTIF-Wert weist darauf hin, dass die benannten Spediteure verspätete Lieferungen vermeiden, was ein Hauptgrund dafür ist, dass Kunden zu anderen Marken wechseln.

In ähnlicher Weise hebt die OTIF die erfolgreiche Bereitstellung genauer Auftragszählungen hervor und demonstriert damit die Leistungsfähigkeit der Auftrags- und Bestandsverwaltung eines Unternehmens.

Unternehmen können ihre Bestandsüberwachung verbessern, um den OTIF-Score anzuzeigen.

Dies kann ihnen helfen, Fehlbestände zu vermeiden, den Lagerbestand rechtzeitig wieder aufzufüllen und Teillieferungen und Rückstände zu reduzieren. Dadurch können sie die Genauigkeit ihrer Auftragsabwicklung und die Rate der vollständigen Lieferungen erhöhen.

4) Bewertet die Supply-Chain-Planung und Engpässe

Lieferungen sind letztlich das Ergebnis eines langwierigen Supply-Chain-Management-Prozesses. Dabei geht es darum, Produkte termingerecht herzustellen, den Versand auf der ersten Meile zu organisieren, um die Fracht ins Lager zu bringen, und Vorlaufzeiten zu vermeiden. Hier kann die OTIF-Metrik bei der Bewertung der Lieferkettenleistung hilfreich sein.

Für eine erfolgreiche und pünktliche Lieferung müssen Unternehmen zunächst die Qualität und Quantität der Produkte zum Zeitpunkt des Eingangs prüfen. Sie müssen das richtige Lagersystem einrichten und die Artikel richtig kennzeichnen. Sie müssen die Kommissioniertechniken und Verpackungsanforderungen berücksichtigen, um zu verhindern, dass falsche Produkte gepflückt werden und die Verpackung zerbrechlich ist.

Darüber hinaus müssen Unternehmen die richtigen Spediteure und Fulfillment-Partner finden und die richtige Versandart wählen, um Lieferengpässe zu vermeiden. Somit ist OTIF eine Kennzahl, die mit allen Aspekten der Lieferkette verbunden ist.

Wie misst man Pünktlichkeits- und Volllieferraten?

Zur Berechnung der Pünktlichkeits- und Vollständigkeitsquote sind zwei Faktoren erforderlich:

• Gesamtzahl der Lieferungen in einem Zeitraum
• Die Anzahl der pünktlich durchgeführten Lieferungen
• Die Anzahl der Bestellungen, die alle Artikel enthalten

Die Formel zur Messung der OTIF-Lieferung lautet:

Gesamtnr. Anzahl der termingerecht und vollständig abgeschlossenen Lieferungen ÷ Gesamtzahl der ausgeführten Lieferungen × 100

Hier ist ein Beispiel:

Nehmen wir an, die Gesamtzahl der monatlichen Lieferungen beläuft sich auf 500. Davon wurden 355 pünktlich und vollständig fertiggestellt. Dann wäre der OTIF-Satz:

355 ÷ 500 × 100 = 71 %

Die 6 besten Möglichkeiten zur Optimierung der Pünktlichkeit im vollen Tarif für E-Commerce-Unternehmen

1) Erleichtern Sie die Auftragsgenauigkeit mit Lagerverwaltungssoftware

Bestellgenauigkeit wird durch eine durchgängige Bestandsüberwachung erreicht. Durch die Überwachung der Lagerbestände und die genaue Kennzeichnung der SKUs kann die Möglichkeit von Fehlbeständen nach der Bestellung durch Kunden erheblich verringert werden. Um den Überblick über Bestand, Kommissionierung und Verpackung zu behalten, ist eine Lagerverwaltungssoftware die ideale Lösung.

2) Implementieren Sie die Bestandsverteilung und Auftragskonsolidierung

Wenn der Lagerbestand in Einrichtungen weit entfernt von Verkehrsknotenpunkten oder nachfrageorientierten Zonen gelagert wird, kommt es häufig zu Verzögerungen beim Versand. Um die Lieferzeiten zu verkürzen, können Unternehmen ihren Lagerbestand lokal verteilen und Bestellungen schneller und zu geringeren Kosten ausführen.

Wenn Marken mehrere Bestellungen in einer einzigen Charge zusammenfassen, können sie eine schnellere Auftragsabwicklung ermöglichen. Kunden können damit zufrieden sein, dass ihre gesamte Bestellung pünktlich und vollständig eintrifft.

3) Integrieren Sie Routenplanung und Netzwerkkonfiguration

Gut geplante Routen sind die beste Lösung, um Bestellungen pünktlich zu liefern und die Probleme zu umgehen, die auf der letzten Meile auftreten. Zur Routenoptimierung gehören Maßnahmen wie die Anleitung von Lieferfahrern mit Wegbeschreibungen zu Kundenstandorten.

Bei der Routenplanung werden Faktoren wie Einbahnstraßen, Straßensperren, vorherrschende Wetterbedingungen, Gewichtskapazität, Haltestellenpriorität usw. berücksichtigt. Unternehmen können auch individuelle Routen nach ihren Wünschen für niedrige Versandkosten oder schnellere Lieferungen erstellen.

4) Richten Sie ein Auftragsverfolgungssystem für Echtzeittransparenz ein

Die Verfolgung von Bestellungen in Echtzeit ist unerlässlich, wenn Einzelhändler ihre Sendungen über jeden Meilenstein des Last-Mile-Versands hinweg überwachen wollen. Auf diese Weise können sie auf etwaige Verzögerungen achten und mit dem Spediteur kommunizieren, um das Problem zu lösen.

Darüber hinaus können Einzelhändler ihre Kunden über den Bestellstatus informieren und ihnen so die Sorge um die Lieferung nehmen. Sie können auch über jede Änderung des Lieferstatus informiert werden, was ihnen hilft, sich auf den Erhalt zu einem späteren Zeitpunkt vorzubereiten. Bei Lieferung bis zur Bordsteinkante oder Schließfachzustellung enthalten Bestellbenachrichtigungen Informationen darüber, wo Kunden ihre Lieferung abholen können.

5) Strategische Möglichkeiten zur Nutzung der Vorlaufzeit

Um Aufträge termingerecht zu erfüllen, ist es wichtig, dass die Produktion termingerecht abgeschlossen wird. Unter Durchlaufzeit in der Bestandsverwaltung versteht man die Zeit, die Lieferanten benötigen, um die fertigen Produkte nach Eingang einer Bestellung zu liefern. Die Vorlaufzeit entscheidet darüber, ob es bei Einzelhändlern zu Lagerbeständen kommt.

Für eine OTIF-Lieferung können Einzelhändler Möglichkeiten entwickeln, die Vorlaufzeit zu verkürzen. Eine Möglichkeit besteht darin, neue Produktlinien hinzuzufügen, wenn die Produktionszeit knapp wird. Eine andere Möglichkeit besteht darin, lokale Lieferanten oder Hersteller zu haben, die Waren pünktlich versenden können, anstatt auf grenzüberschreitende Lieferungen zu warten.

6) Sorgen Sie für eine durchgängige Transparenz der Lieferkette

Termingerechte Lieferungen sind das Ergebnis einer gut organisierten Lieferkette. Um die OTIF-Leistung zu steigern, können Einzelhändler für jede Produktlinie OTIF-Schlüsselziele festlegen.

Dadurch können sie rechtzeitig im Voraus planen, um mit Lieferanten zu kommunizieren, Produkte herzustellen und den Lagerbestand zu verfolgen. Eine durchgängige Durchführbarkeit der Lieferkette kann die Bestandsverwaltung und die Versandzeit verbessern.

Abschluss

Die pünktliche und vollständige Lieferung ist ein wichtiger Leistungsindikator (KPI) für ein hervorragendes Logistikmanagement und damit auch für die Kundenbindung. Man sagt, dass die Grundlage der Kundenbindung Vertrauen ist, und die OTIF-Bereitstellung erreicht dies. Vor diesem Hintergrund hoffen wir, dass unser Leitfaden Unternehmen dabei helfen wird, die OTIF-Metrik und Möglichkeiten zu ihrer Optimierung besser zu verstehen.

FAQs

1) Was ist ein optimaler OTIF-Satz?

Es ist höchst unwahrscheinlich, dass ein E-Commerce-Unternehmen 100 % genaue, pünktliche und vollständige Lieferungen liefert. Ungeachtet der Unterschiede in den Industriestandards liegt der optionale OTIF-Satz zwischen 80 % und 90 %.

2) Wie lautet die OTIF-Formel?

Die OTIF-Formel lautet: Gesamtzahl. Anzahl der pünktlich und vollständig abgeschlossenen Lieferungen ÷ Gesamtzahl der ausgeführten Lieferungen × 100. Unternehmen müssen die Gesamtzahl der in einem Monat durchgeführten Lieferungen sowie die Anzahl der pünktlich und in voller Menge abgeschlossenen Lieferungen verfolgen.