Pünktliche Lieferung im Jahr 2023: KPIs, Herausforderungen und wie Sie Ihre OTD-Strategie optimieren

Abgesehen von der Qualität Ihrer Produkte und den Werten, die Sie pflegen, liegt den Kunden letztlich auch die Lieferung am Herzen – ob diese korrekt, schadensfrei und natürlich pünktlich ist.

Die Liefergeschwindigkeit ist einer der Hauptfaktoren, die das gesamte Kundenerlebnis beeinflussen, was sich auf zukünftige Verkäufe auswirkt.

RIFRUF, ein ShipBob-Kunde, verzeichnete höhere Umsätze, da es ihm gelang , über ShipBob einen 35 % schnelleren Versand zu ermöglichen. Dies führte zu einem 8-fachen Wachstum der Marke für Haustierzubehör im Jahresvergleich.

Ein weiterer ShipBob-Kunde, A Year of Dates, konnte mit ShipBob 18 Tage Transitzeit einsparen , was ihm dabei half, seinen Umsatz jedes Jahr zu verdoppeln. Durch den schnelleren Versand in die USA versendet die in Großbritannien ansässige Marke nun 35 % ihrer Bestellungen in die USA, während es zuvor nur 5 % waren.

Aus diesem Grund ist es wichtig, Kennzahlen zur pünktlichen Lieferung zu verfolgen.

In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf die pünktliche Lieferung, warum sie wichtig ist, wie man sie misst und wie man sie für Ihr Unternehmen verbessert.

Was ist eine pünktliche Lieferung (OTD)?

Die pünktliche Lieferung (OTD) ist eine Kennzahl, die von E-Commerce-Unternehmen verwendet wird, um zu messen, wie viele Kundenbestellungen sie bis zum erwarteten Liefertermin erfüllen können.

Durch die Verfolgung dieser Kennzahl können Unternehmen ermitteln, wie effektiv sie Kundenaufträge pünktlich erfüllen, und den Prozentsatz der Bestellungen verfolgen, die pünktlich geliefert werden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Pünktliche Lieferung vs. OTIF

Mit der termingerechten Lieferung wird gemessen, ob die Lieferung pünktlich abgeschlossen wurde, unabhängig davon, ob es sich nur um eine Teilbestellung handelt.

Pünktlich und vollständig (OTIF) misst, ob die Lieferung pünktlich und vollständig abgeschlossen wurde, was bedeutet, dass die Bestellung vollständig geliefert werden muss, damit diese Kennzahl ins Spiel kommt.

Nehmen wir an, die Bestellung eines Kunden besteht aus drei Artikeln, die separat versandt wurden. Zwei dieser Artikel kommen zum versprochenen Termin an, während einer etwas später versandt wurde, da er zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätig war.

Hier zählen zwei dieser Sendungen immer noch zu Ihrem OTD. Allerdings würde diese spezielle Bestellung nicht auf Ihr OTIF angerechnet, da sie nicht vollständig pünktlich geliefert wurde.

Warum ist OTD so wichtig?

Die pünktliche Lieferung spielt eine entscheidende Rolle für das gesamte Kundenerlebnis.

Wenn Kunden ihre Bestellungen pünktlich erhalten, sorgt das für ein positives Liefererlebnis, was ein entscheidender Faktor für die Förderung von Wiederholungskäufen ist.

Die pünktliche Lieferung von Bestellungen sagt viel über das gesamte Markenerlebnis aus, das sich auf den Ruf Ihrer Marke auswirkt. Wenn Kunden wiederholt Probleme mit verspäteter Lieferung haben, wirkt sich das negativ auf Ihre Marke aus.

Niedrige Pünktlichkeitsraten führen auch zu mehr Kundenbeschwerden, was bedeutet, dass Ihr Kundendienstteam mehr Tickets bearbeiten muss. Dadurch können sich die Folgekosten für Ihr Unternehmen erhöhen.

Ganz zu schweigen von den schlechten Bewertungen, die potenzielle Kunden davon abhalten, erneut zu bestellen, oder von den enttäuschten Kunden, die ihre Bestellung zurückgeben oder nicht mehr bei Ihnen bestellen möchten.

All dies wird letztendlich zu erheblichen Umsatzeinbußen für Ihr Unternehmen führen.

Störende Pünktlichkeitslieferungen im Jahr 2023 (und darüber hinaus)

So wichtig die pünktliche Lieferung auch ist, viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, Bestellungen pünktlich zu liefern. Das kann mehrere Gründe haben, liegt aber wahrscheinlich daran, dass sie keine dedizierte OTD-Strategie haben.

Einige verfügen möglicherweise nicht über eine Strategie, die aktiv überwacht und optimiert wird, was zu Ineffizienzen und Störungen führt, die zu verzögerten Lieferungen führen.

Schlechte Bestandsverwaltung

Eine der Hauptursachen für verspätete Lieferungen sind schlechte Bestandsverwaltungssysteme und -prozesse. Wenn kein System zur Echtzeitverfolgung der Lagerbestände vorhanden ist, kann es schwierig sein, den Lagerbestand entsprechend der Nachfrage zu optimieren.

Dies kann zu Lieferverzögerungen aufgrund von Fehlbeständen und Nachbestellungen führen.

Mit einer Bestandsverwaltungssoftware können Sie historische Bestelldaten verfolgen, sodass Sie die Nachfrage vorhersagen und den Lagerbestand entsprechend auffüllen können.

Ebenso ist mangelnde Bestandstransparenz ein weiterer Grund für das Auftreten dieser Art von Problemen, da Unternehmen ihre Lagerbestände nicht in Echtzeit aktualisieren. Dies kann zu Überverkäufen führen, bei denen mehr Artikel verkauft werden, als der Lagerbestand vorrätig ist.

Ineffizienzen bei der Auftragsabwicklung

Jegliche Ineffizienz in Ihrem Fulfillment-Prozess kann zu erheblichen Versandverzögerungen führen.

Wenn beispielsweise Lagerkommissionierer Schwierigkeiten haben, die für eine Bestellung benötigten Artikel zu finden, verzögert dies andere Aspekte des Erfüllungsprozesses.

Abhilfe schafft hier die Einrichtung eines Lagerverwaltungssystems, das bei der Chargenverfolgung hilft. Es kann dazu beitragen, dass Lagermitarbeiter beim Kommissionieren und Verpacken effizient arbeiten und die Auftragsgenauigkeit verbessern.

Schlechte Planung

Wenn Sie nicht im Voraus planen, kann dies zu verspäteten Lieferungen führen, die sich auf Ihr OTD auswirken.

Wenn Sie beispielsweise die Vorlaufzeiten nicht berücksichtigen, bevor Sie eine Nachschubbestellung aufgeben, kann es zu Verzögerungen bei der Beschaffung des für die Erfüllung von Kundenaufträgen erforderlichen Lagerbestands kommen.

Ebenso kann eine mangelnde Routenplanung zu Lieferineffizienzen führen, da Fahrer nicht in der Lage sind, optimale Routen zu verfolgen, um so viele Pakete wie möglich in möglichst kurzer Zeit auszuliefern.

Partnerschaften mit mehreren Spediteuren können Ihre Versandstrategie unterstützen und die Zustellrate verbessern.

Störungen der Lieferkette

Unerwartete Störungen und Engpässe in der Lieferkette weiter oben in der E-Commerce-Lieferkette können sich auswirken und Ihre OTD beeinträchtigen.

In der gesamten Lieferkette kann es jederzeit zu Störungen kommen. Eine Lagerschließung, schlechtes Wetter oder ein Rohstoffmangel können die Pünktlichkeit der Lieferungen beeinflussen.

Diese Störungen können dazu führen, dass Unternehmen ihren Lagerbestand nicht rechtzeitig erhalten, oder es kann zu Versandverzögerungen während der Zustellung auf der letzten Meile kommen.

Wie tickt die pünktliche Lieferung im Jahr 2023?

Nachdem wir nun eine bessere Vorstellung von den Hauptursachen für verspätete Lieferungen haben, ist es an der Zeit, einen Blick auf die Faktoren zu werfen, die zu einer pünktlichen Lieferung beitragen.

Maschinelles Lernen

Da sich maschinelles Lernen so schnell weiterentwickelt, kann es effektiv dazu beitragen, die Planung und Effizienz der Lieferkette zu verbessern, was wiederum zu pünktlichen Lieferungen beiträgt.

Besonders nützlich sind Anwendungen des maschinellen Lernens in der Bedarfsprognose und Routenoptimierung.

Beispielsweise erkennt maschinelles Lernen Muster und Nachfragesignale wie die in der folgenden Grafik, um genaue Vorhersagen über die zukünftige Nachfrage zu treffen.

Darüber hinaus kann es sich an veränderte Situationen anpassen und diese Prognosen auf dem neuesten Stand halten, um Nachfrageschwankungen entgegenzuwirken.

Maschinelles Lernen kann auch genutzt werden, um Vorhersagen über Verkehrsstaus und andere Faktoren zu treffen, die sich auf die Transitzeit auswirken.

Anschließend kann die ideale Route ermittelt werden, die die Fahrzeit minimiert und effiziente Lieferungen ermöglicht.

Automatisierung

Einzelhändler arbeiten häufig mit Logistik-Drittanbietern zusammen, die Automatisierungslösungen anbieten, um die Genauigkeit ihrer Lieferkettenabläufe zu beschleunigen und zu verbessern.

Mit WMS werden beispielsweise automatisierte Kommissionierlisten erstellt, um eine optimale Kommissioniereffizienz zu ermöglichen. Dies trägt dazu bei, den Kommissionierungs- und Verpackungsprozess zu beschleunigen.

Darüber hinaus können Einzelhändler eine rechtzeitige Wiederauffüllung des Lagerbestands sicherstellen, indem sie über ein Lagerbestandsverfolgungssystem automatisierte Nachbestellungsbenachrichtigungen einrichten. Wenn der Lagerbestand unter ein bestimmtes Niveau fällt, wird eine Benachrichtigung gesendet, sodass genügend Zeit bleibt, den Lagerbestand nachzubestellen, bevor er aufgebraucht ist.

Mithilfe der Automatisierung können auch Tarife und Laufzeiten zwischen verschiedenen Versanddienstleistern verglichen werden, sodass Sie für jede Bestellung die beste Versanddienstleisteroption auswählen können.

Kristallklare Kommunikation

Während sich der Bestand durch Ihre Lieferkette bewegt, ist es wichtig, in jeder Phase eine klare Kommunikation aufrechtzuerhalten.

Auf diese Weise können Sie im Falle von Problemen sofort benachrichtigt werden und diese beheben, bevor die Dinge außer Kontrolle geraten. So können Bestellungen in manchen Fällen trotzdem pünktlich versandt werden.

Ebenso muss diese Kommunikation auch dann aufrechterhalten werden, wenn die Bestellungen Ihr Lager verlassen. Die Spediteure müssen Sie über mögliche Verzögerungen auf dem Laufenden halten, damit Sie eine Lösung finden und gleichzeitig die Kunden auf dem Laufenden halten können.

Wie Sie KPIs für die pünktliche Lieferung festlegen und messen

Die Berechnung der pünktlichen Lieferung ist recht einfach, da lediglich die Anzahl der pünktlich gelieferten Bestellungen mit der Gesamtzahl der versandten Bestellungen verglichen werden muss.

Hier ist die Formel zur Berechnung Ihrer Pünktlichkeitsquote.

Pünktliche Lieferung = (Anzahl der pünktlich gelieferten Bestellungen / Gesamtzahl der versendeten Bestellungen) x 100

Die Berechnung sollte auf der Grundlage eines bestimmten Zeitrahmens erfolgen. Angenommen, Sie möchten Ihre Pünktlichkeitsrate für den Monat Dezember berechnen.

Sie haben in diesem Monat insgesamt 7.000 Einheiten ausgeliefert, von denen 6.500 pünktlich geliefert wurden. Bei den restlichen 500 kam es entweder zu Verzögerungen oder sie gingen während des Transports verloren.

In diesem Fall wäre Ihre Pünktlichkeitsquote:

Pünktliche Lieferung = (6.500 / 7.000) x 100 = 92,8 %

So verbessern Sie die Pünktlichkeitsquote

Lassen Sie uns die verschiedenen Möglichkeiten zur Verbesserung der pünktlichen Lieferraten aufschlüsseln.

Setzen Sie sich realistische Ziele

Legen Sie zunächst ein Ziel für die pünktliche Lieferung fest, das Sie erreichen möchten, damit Ihr Team seine Anstrengungen darauf ausrichten kann. Aber machen Sie es realistisch.

Eine 100-prozentige Pünktlichkeit wäre großartig, aber realistisch ist dies nicht, da es viele unerwartete Ereignisse gibt, die zu Lieferverzögerungen führen können.

Werfen Sie einen Blick auf Ihre vorhandenen Leistungsdaten, um Ihre gewohnte Pünktlichkeitsrate zu ermitteln. Setzen Sie sich dann ein Ziel, das über Ihren üblichen Zahlen liegt, aber dennoch machbar ist.

Wenn Ihre Pünktlichkeitsrate beispielsweise normalerweise bei 80 % liegt, besteht Ihr Ziel möglicherweise darin, eine Pünktlichkeit von 90 % zu erreichen.

Seien Sie gegenüber Kunden transparent

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Sendungen in Echtzeit zu verfolgen, damit Sie auch bei unerwarteten Verzögerungen Transparenz bewahren.

Zur Transparenz gehört auch die Angabe von Lieferfristen, die Sie realistisch einhalten können.

Anstatt zu versprechen, genau zu einem bestimmten Datum zu liefern, geben Sie einen Zeitraum von 2-3 Tagen an. Dadurch erhalten Sie auch ein größeres Zeitfenster für pünktliche Lieferungen und verbessern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

Optimieren Sie den Lagerbetrieb

Obwohl jeder Aspekt der Lieferkette für pünktliche Lieferungen von entscheidender Bedeutung ist, ist das, was in Ihrem Lager vor sich geht, vielleicht einer der wichtigsten.

Faktoren wie die Art und Weise, wie Ihr Lagerbestand gelagert und verwaltet wird, wie Aufgaben dem Lagerpersonal zugewiesen werden, wie Artikel lokalisiert und kommissioniert werden usw. sind entscheidend für die Pünktlichkeit Ihrer Lieferungen.

Daher ist es wichtig, dass Sie jeden Aspekt Ihres Lagerbetriebs optimieren, um die Geschwindigkeit und Effizienz zu steigern. Der Bestand sollte in der Lage sein, die verschiedenen Phasen der Lieferkette in Ihrem Lager nahtlos zu durchlaufen.

Möglicherweise müssen Sie die Lagerung und Kennzeichnung des Inventars optimieren, um eine einfache Bewegung und Identifizierung zu ermöglichen, was den Kommissionierungsprozess beschleunigt.

Darüber hinaus möchten Sie die Lagerautomatisierung nutzen, um den Bedarf an manuellen Aufgaben zu minimieren und verschiedene Lagerprozesse erheblich zu beschleunigen.

Verwalten Sie Lieferketten- und Logistikrisiken

E-Commerce-Unternehmen sind sehr anfällig für unerwartete Störungen, die zu Engpässen in der Lieferkette und anderen logistischen Problemen führen können, die sich auf Ihre pünktliche Lieferung auswirken können.

Daher ist es von entscheidender Bedeutung, die Widerstandsfähigkeit der Lieferkette zu verbessern, indem Sie vorausschauend planen, um diese Risiken effektiv zu bewältigen, damit unerwartete Engpässe und Störungen Sie nicht zu hart treffen.

Die Verbesserung Ihrer Lieferkettenplanung ist ein wesentlicher Schritt, da sie Ihnen dabei hilft, Ihre Lieferkette besser zu verwalten. Außerdem erhalten Sie einen Plan, wie Sie auch im Falle unerwarteter Störungen reagieren können.

Eine ordnungsgemäße Supply-Chain-Planung erfordert eine genaue Bestandsprognose in Kombination mit einer soliden Nachschubstrategie, damit Sie Ihren Lagerbestand rechtzeitig wieder auffüllen können.

Darüber hinaus sollten Sie auch strategische Entscheidungen darüber treffen, wo und wie Sie Ihr Inventar lagern.

Wenn Sie beispielsweise Ihren Lagerbestand auf mehrere Vertriebszentren verteilen, können Sie Ihre Produkte einfacher näher an Ihre Kunden bringen und so schneller versenden.

Es sorgt auch für eine agilere Lieferkette. Wenn ein Distributionszentrum aus irgendeinem Grund geschlossen werden muss, können Sie die Bestellung an einen anderen Standort verlagern, damit sich der Versand nicht verzögert.

Nutzen Sie Logistikmanagement-Software

Die richtige Technologie kann einen großen Beitrag zur Verbesserung der Geschwindigkeit, Effizienz und Genauigkeit Ihrer Logistikabläufe leisten.

Wenn Sie die Lieferpünktlichkeit verbessern möchten, sollten Sie über die Investition in Logistiklösungen nachdenken, die Ihnen dabei helfen, Ihr Logistikmanagement zu verbessern.

Mit der richtigen E-Commerce-Versandsoftware können Sie Laufzeiten und Tarife zwischen mehreren Spediteuren vergleichen, Versandetiketten verwalten und Ihre Sendungen in Echtzeit verfolgen.

Suchen Sie im Idealfall nach einem modernen 3PL, der Lösungen für die Logistikautomatisierung bietet, damit Sie Aktivitäten wie Auftragsabwicklung, Kommissionierung und Verpackung sowie Routenoptimierung automatisieren und so den Prozess beschleunigen können.

Arbeiten Sie mit einem 3PL zusammen

Manchmal ist eine Partnerschaft mit einem 3PL alles, was Sie brauchen, um Ihre pünktlichen Lieferraten zu verbessern.

„Wenn unsere Kunden bei unserem letzten 3PL kostenlosen Versand wollten, mussten sie den Economy-Versand nutzen und 5–8 Tage auf die Lieferung warten. Mit ShipBob hingegen können wir kostenlosen Versand anbieten und Kunden erhalten ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Tagen.“

Peter Liu, Mitbegründer von RIFRUF

Ein Omnichannel-3PL bietet Fachwissen, Technologie und ein Netzwerk von Fulfillment-Standorten, um den Lagerbestand zu verwalten, Bestellungen zu kommissionieren und zu verpacken und Bestellungen über die optimalste Route zu versenden.

Sie können alle komplexen und zeitaufwändigen Aspekte Ihrer Lieferkettenaktivitäten den Experten überlassen, die dann dafür sorgen, dass Kundenbestellungen pünktlich versandt werden.

ShipBob kann Ihnen dabei helfen, die pünktliche Lieferung zu optimieren und Ihre Kunden zu begeistern

Mit den E-Commerce-Fulfillment-Lösungen von ShipBob können Sie komplexe Fulfillment-Logistik an Experten auslagern, um Zeit zu sparen und Ihre Abläufe zu beschleunigen.

Das Fulfillment-Netzwerk von ShipBob erleichtert die Verteilung Ihres Lagerbestands basierend auf dem Standort Ihrer Kunden. Sobald eine Bestellung über einen beliebigen Vertriebskanal eingeht, wird sie an das nächstgelegene Logistikzentrum gesendet, wo sie kommissioniert, verpackt und versendet wird.

In den globalen Fulfillment-Zentren von ShipBob kümmert sich ein Team von Fachleuten in Ihrem Namen um die Kommissionierungs-, Verpackungs- und Versandprozesse und sorgt dafür, dass die Bestellungen schnell bei Ihnen eintreffen und Ihre Kunden pünktlich erreichen.

„Nachdem wir beschlossen hatten, den 2-Tage-Versand von ShipBob für unsere US-Bestellungen einzuführen, sahen wir eine deutliche Veränderung in der Versandgeschwindigkeit unserer Bestellungen.

Selbst wenn in einem Logistikzentrum der Lagerbestand aufgebraucht ist, werden Bestellungen an ein anderes Logistikzentrum weitergegeben und treffen immer noch innerhalb von zwei Tagen vor der Haustür des Kunden ein.“

Maria Osorio, Logistik- und Betriebsleiterin bei Oxford Healthspan

ShipBob bietet eine beeindruckende Pünktlichkeitsrate von 99,99 % und eine Genauigkeitsrate von 99,95 %.

Darüber hinaus bietet ShipBob eine 2-tägige Versandabdeckung im gesamten US-amerikanischen Festland. So können Sie sicherstellen, dass Bestellungen Ihre Kunden pünktlich und in möglichst kurzer Zeit erreichen.

„Das Größte, was wir an ShipBob schätzen, ist, dass es einen sehr geringen Prozentsatz an Auswahlfehlern gibt. Bei unserem anderen 3PL stellten wir fest, dass 3–4 % der Bestellungen falsch kommissioniert wurden (vielleicht sogar mehr!). Wenn das passiert, müssen wir mehr in den Kundensupport investieren.

Seit der Zusammenarbeit mit ShipBob im letzten Jahr hatten wir bei den Tausenden von Bestellungen, die sie für uns ausgeführt haben, nur zwei Fehlentscheidungen. Wir verstehen, dass es Fehler geben wird – wir sind alle Menschen – aber mit ShipBob haben wir große Verbesserungen in der Genauigkeit gesehen.“

James Hodson, Mitbegründer und Direktor von Ecoy

Die Fulfillment-Plattform von ShipBob macht es einfach, die Fulfillment-Abwicklung auszulagern und erhält gleichzeitig einen vollständigen Einblick in die Fulfillment-Aktivitäten. An einem Ort können Sie Lagerbestände verfolgen, SKUs verwalten, den Bestellstatus anzeigen, den Bedarf prognostizieren und vieles mehr.

Häufig gestellte Fragen zur pünktlichen Lieferung

Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur pünktlichen Lieferung.

Was ist der Unterschied zwischen OTD und OTIF?

Mithilfe der pünktlichen Lieferung wird die Lieferung aller Bestellungen gemessen, auch wenn es sich nur um eine Teillieferung handelt. Die OTIF misst, ob die Lieferung pünktlich und vollständig abgeschlossen wurde.

Welche Bedeutung hat die pünktliche Lieferung im Unternehmen?

Eine pünktliche Lieferung kann zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen, was sich auf das gesamte Kundenerlebnis und die Markentreue auswirkt.

Was ist eine gute Pünktlichkeitsrate?

Unternehmen sollten darauf abzielen, ihre Pünktlichkeitsrate bei über 95 % zu halten.

Wie kann ShipBob zur Verbesserung der OTD beitragen?

Mit der Software von ShipBob können Sie Bestellungen automatisch bearbeiten und den Erfüllungsprozess beschleunigen. Sie können auch ein verteiltes Fulfillment-Netzwerk nutzen, um die Lieferzeiten zu verkürzen. ShipBob bietet sogar eine 2-tägige Expressversandabdeckung in 100 % der kontinentalen USA an.