41 Statistiken über Online-Bewertungen für 2023 und darüber hinaus

Schlechte Bewertungen könnten Ihr Unternehmen im Jahr 2023 zerstören.

Die Leute kümmern sich tatsächlich um sie. Wer hätte das gedacht?

Erstaunliche 90 % der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen, und noch überraschender sind 88 % der Verbraucher, die diesen Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Diese Mundpropaganda-Marketingmethode des neuen Zeitalters hat die Macht, Ihr Geschäft entweder in die Höhe zu treiben oder es daran zu hindern, sein Potenzial auszuschöpfen.

Aber wie wirken sich Online-Bewertungen sonst noch auf das Kundenverhalten und die Geschäftsleistung aus? Welche Bedeutung haben Sternebewertungen? Wie wichtig ist es für Unternehmen, sowohl auf positives als auch auf negatives Feedback zu reagieren? Um Ihnen ein umfassendes Verständnis zu vermitteln, haben wir 41 überzeugende Statistiken zu Online-Bewertungen zusammengestellt, die jeder Geschäftsinhaber, Vermarkter oder Kundendienstmitarbeiter kennen sollte. Diese Zahlen verdeutlichen die Bedeutung von Online-Bewertungen auf dem aktuellen Markt und unterstreichen ihre wachsende Bedeutung für die Gestaltung von Geschäftsergebnissen.

Ganz gleich, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das sich einen Namen machen möchte, ein großer Konzern, der seinen Ruf wahren möchte, oder ein begeisterter Verbraucher, der sich für das Zusammenspiel von Bewertungen und Kaufverhalten interessiert, diese Statistiken werden Ihnen unschätzbare Erkenntnisse liefern. Tauchen Sie mit uns in die komplexe Welt der Online-Bewertungen ein und erkunden Sie deren immensen Einfluss auf die heutige Geschäftslandschaft.

41 Statistiken zu Online-Bewertungen für 2023

1. 90 % der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen.
2. 88 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.
3. 86 % der Verbraucher zögern, bei Unternehmen einzukaufen, die negative Online-Bewertungen haben.
4. 74 % der Verbraucher geben an, dass positive Bewertungen dazu führen, dass sie einem lokalen Unternehmen mehr vertrauen.
5. Kunden geben wahrscheinlich 31 % mehr für ein Unternehmen mit hervorragenden Bewertungen aus.
6. 72 % der Verbraucher werden erst dann Maßnahmen ergreifen, wenn sie eine positive Bewertung gelesen haben.
7. 92 % der Nutzer nutzen ein lokales Unternehmen, wenn es mindestens eine 4-Sterne-Bewertung hat.
8. 72 % der Verbraucher sagen, dass die Beantwortung von Bewertungen zeigt, dass sich ein Unternehmen um seine Kunden kümmert.
9. Eine negative Bewertung kann etwa 94 % der Kunden abschrecken.
10. 80 % der Verbraucher glauben, dass Unternehmen sich mehr um sie kümmern, wenn das Management auf Bewertungen reagiert.
11. Beantwortete Bewertungen generieren 12 % mehr Umsatz.
12. 52 % der Kunden erwarten innerhalb von 7 Tagen eine Antwort auf ihre Online-Bewertung.
13. 53 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen innerhalb einer Woche auf negative Bewertungen antworten.
14. 45 % der Verbraucher geben an, dass sie eher ein Unternehmen besuchen, das auf negative Bewertungen reagiert.
15. Der durchschnittliche Verbraucher liest 10 Bewertungen, bevor er das Gefühl hat, einem Unternehmen vertrauen zu können.
16. Jeder Stern in einer Bewertung kann zu einer Auswirkung von 5–9 % auf den Umsatz des Unternehmens führen.
17. 68 % der Verbraucher achten entweder auf die Quantität oder die Qualität der Bewertungen, wenn sie sich eine Meinung über ein lokales Unternehmen bilden.
18. Unternehmen riskieren, bis zu 22 % ihrer Kunden zu verlieren, wenn nur ein einziger negativer Artikel von Benutzern gefunden wird.
19. 64 % der Verbraucher geben an, dass sie wahrscheinlich Online-Bewertungen auf Google lesen, bevor sie ein Unternehmen besuchen – mehr als auf jeder anderen Bewertungsseite.
20. Fast 60 % der Verbraucher schauen sich mindestens wöchentlich Online-Bewertungen an.
21. Drei negative Bewertungen können zu einem Umsatzrückgang von bis zu 59 % führen.
22. Für ein Unternehmen mit hervorragenden Bewertungen könnten Kunden möglicherweise bis zu 31 % mehr bezahlen.
23. Etwa 57 % der Verbraucher werden ein Unternehmen nur dann nutzen, wenn es über 4 oder mehr Sterne verfügt.
24. Yelp und Facebook sind nach Google die zweit- und drittvertrauenswürdigsten Bewertungsseiten.
25. 40 % der Verbraucher bilden sich eine Meinung, indem sie nur 1-3 Bewertungen lesen.
26. Mobile Apps mit Bewertungen unter drei Sternen im App Store werden wahrscheinlich seltener heruntergeladen.
27. 91 % der Millennials vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.
28. Ungefähr 50 % der Kunden lesen oft oder immer Bewertungen, schreiben sie aber selten.
29. Über 50 % der Menschen sagen, dass sie niemals ein Unternehmen mit einer Bewertung von weniger als 4 Sternen kontaktieren würden.
30. Positive Bewertungen können die Klickraten von Unternehmen um bis zu 25 % verbessern.
31. Online-Rezensionsantworten können die Kundeninteressen um 16 % steigern.
32. Fast 95 % der Käufer lesen Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen.
33. Es braucht rund 40 positive Kundenerfahrungen, um den Schaden einer einzigen negativen Bewertung wiedergutzumachen.
34. 54 % der Menschen besuchen eine Website, nachdem sie positive Bewertungen gelesen haben.
35. Über 70 % der Verbraucher hinterlassen eine Bewertung für ein Unternehmen, wenn sie darum gebeten werden.
36. 65 % der Verbraucher betrachten die Online-Suche als die vertrauenswürdigste Informationsquelle über Personen und Unternehmen.
37. Mehr als 20 % der Verbraucher glauben, dass Bewertungen, die älter als zwei Wochen sind, irrelevant sind.
38. 88 % der Verbraucher bilden sich eine Meinung, indem sie bis zu 10 Bewertungen lesen.
39. 30 % der Verbraucher gehen davon aus, dass Online-Bewertungen gefälscht sind, wenn es keine negativen gibt.
40. Eine Steigerung um einen Stern auf Yelp kann zu einer Umsatzsteigerung von 5–9 % führen.
41. Ungefähr 80 % der Menschen haben ihre Meinung über einen Kauf allein aufgrund der negativen Informationen, die sie online gefunden haben, geändert

Am Ende dieser aufschlussreichen Reise durch die Welt der Online-Bewertungen wird deutlich, dass sie unbestreitbar einen starken Einfluss auf die Geschäftslandschaft haben. Von der Einflussnahme auf Kaufentscheidungen von Verbrauchern bis hin zur Auswirkung auf den Ruf eines Unternehmens sind Online-Bewertungen eine Kraft, mit der man rechnen muss.

Die 41 Statistiken, die wir heute untersucht haben, unterstreichen den enormen Einfluss, den Bewertungen auf unserem zunehmend digitalen Markt haben. Sie haben die Dringlichkeit hervorgehoben, dass Unternehmen nicht nur eine aktive Rolle bei der Überwachung ihrer Online-Bewertungen übernehmen, sondern auch darauf reagieren – sowohl auf positive als auch auf negative.

Jeder Stern zählt – setzen Sie auf Transparenz im Jahr 2023

Denken Sie daran, dass jeder Stern in Ihrer Bewertung zählt, die Stimme jedes Kunden zählt und jede Antwort einen Unterschied machen kann. Ganz gleich, ob Sie ein Vermarkter sind, der nach Möglichkeiten sucht, das Image Ihrer Marke zu verbessern, oder ein Verbraucher, der eine fundierte Kaufentscheidung treffen möchte, die Macht von Online-Bewertungen ist unbestreitbar.

Letztendlich ist die wichtigste Erkenntnis: Nutzen Sie die Transparenz des digitalen Zeitalters. Seien Sie proaktiv bei der Verwaltung Ihrer Online-Reputation. Priorisieren Sie die Kundenzufriedenheit und denken Sie daran, dass im Bereich der Online-Bewertungen jede Kundeninteraktion eine Gelegenheit ist, der Welt das Beste zu zeigen, was Ihr Unternehmen zu bieten hat. Machen Sie sich die Macht von Online-Bewertungen zunutze und lassen Sie sie zum Sprungbrett für Ihren Geschäftserfolg werden.