6 Dinge, die Sie tun müssen, um Ihr Online-Einkaufserlebnis zu optimieren

Sogar E-Commerce-Shops müssen von Zeit zu Zeit Änderungen vornehmen, um ihren Shop zu verbessern.

Die Renovierung Ihres Online-Shops verbessert Ihr Kundenerlebnis, was den Einkauf erleichtert und wiederum Ihren Umsatz steigert.

Wenn es darum geht, das Einkaufserlebnis Ihres E-Commerce-Shops zu optimieren, gibt es keine Patentlösung – vielmehr ist es das Ergebnis vieler kleiner Änderungen, die sich im Laufe der Zeit summieren.

Gemäß der Kundenerfahrungspyramide gibt es mehrere Ebenen, wie ein Kunde mit einem Unternehmen interagiert…

Wie Sie sehen, summieren sich viele Aspekte, um das gesamte Kundenerlebnis zu schaffen.

Dieser Leitfaden konzentriert sich nicht auf die Customer Journey oder den Kundenservice, sondern auf alles, was Sie auf Ihrer Website tun können, um den unmittelbaren Eindruck Ihrer Marke so positiv wie möglich zu machen.

Von der Verfeinerung Ihrer Website-Suche bis hin zur genauen Darstellung Ihrer Produkte können Sie mit einfachen Optimierungskorrekturen, die einen großen Unterschied machen, eine bessere E-Commerce-Website erstellen:

1. Erhöhen Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website

Die Erfahrung Ihrer Besucher mit Ihrer Website beginnt, bevor sie überhaupt auf dem Bildschirm geladen wird – und je länger das Laden dauert, desto unwahrscheinlicher ist es, dass die Leute dort bleiben.

Schnellere Websites schaffen ein hochwertigeres Einkaufserlebnis; sie können in den Suchergebnissen einen höheren Rang einnehmen … und, was am wichtigsten ist, sie sagen Ihren Besuchern, dass Sie ihre begrenzte Zeit ernst nehmen.

Eine schnelle, reaktionsschnelle Website ist ein entscheidender Bestandteil der Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses.

Sie haben einige Optionen zur Verbesserung der Ladegeschwindigkeit. Profitieren Sie von einem leistungsstarken Webhosting, das ideal auf Ihre Website und die ganzjährig zu erwartenden unterschiedlichen Zugriffszahlen zugeschnitten ist.

Sie sollten auch Managed Hosting in Betracht ziehen, bei dem die technische Seite des Betriebs Ihrer Website dem eigenen Team Ihres Hosting-Anbieters überlassen wird.

Es lohnt sich auch, über ein Content-Delivery-Netzwerk nachzudenken, das Ihre Website für Besucher sowohl in Ihrem eigenen Land als auch im Ausland erheblich beschleunigen kann.

• Eine schnelle Website-Geschwindigkeit kann SEO steigern
• Eine schnelle Website-Geschwindigkeit sorgt für ein besseres Kundenerlebnis
• Sie können die Geschwindigkeit Ihrer Website mit Managed Hosting oder einem Content Delivery Network verbessern

2. Design für dein Publikum – und mehrere Bildschirme

Ihre Vorstellung von einem großartigen Online-Shop entspricht möglicherweise nicht unbedingt den Erwartungen Ihrer Kunden, und dies kann ein ernsthaftes Hindernis bei der Optimierung Ihrer Website für mehr Umsatz sein.

Sich die Zeit zu nehmen, die Erwartungen Ihrer Kunden online zu verstehen und wie sie Ihre Marke sehen, ist eines der entscheidenden Elemente zur Optimierung des Einkaufserlebnisses in Ihrem Geschäft.

Versuchen Sie, das Erscheinungsbild Ihrer Website zu verfeinern, und achten Sie dabei insbesondere auf Stil, Einfachheit, größere Bilder und prägnanteren Text.

Ein gut gestalteter Online-Shop scheut sich nicht, Inhalte unterhalb der Falte zurückzuhalten, Leerzeichen oder große Bilder zu verwenden und den Kunden scrollen zu lassen, um mehr zu erfahren – solange das, was weiter unten ist, befriedigend ist und es wert ist, gescrollt zu werden, und baut das Einkaufserlebnis weiter aus.

Im Wesentlichen: Informationsüberflutung vermeiden.

Die Website von Apple ist ein Paradebeispiel für zurückhaltendes Design, das ein klares Verständnis für die Menschen demonstriert, die Apple-Produkte kaufen – und sich auch nicht davor scheut, ihre Besucher zum Scrollen zu bringen:

Es ist auch wichtig, darauf zu achten, wie diese Erfahrung auf unterschiedlichen Bildschirmen rüberkommt. Ihr Design sollte mobil reagieren und auf jedem Gerät großartig aussehen.

• Verbessern Sie Ihr Website-Design, indem Sie sich auf Einfachheit konzentrieren
• Große Bilder und Texthilfe
• Scheuen Sie sich nicht, Dinge unterhalb der Falte einzuschließen

3. Verfeinern Sie die Navigation Ihrer Website

Je einfacher Ihre Website, desto besser, und je weniger Navigation und Interaktionen von Ihren Besuchern erforderlich sind, desto besser.

Wenn Ihre Website Ladebalken oder Bewegungseffekte als Teil des Einstiegs oder der Navigation verwendet, könnten Sie auch darüber nachdenken, diese zu entfernen, um einen etwas schnelleren Zugriff auf die Informationen, Produkte und Dienstleistungen Ihrer Website zu ermöglichen.

Eine schnellere Erfahrung Ihrer Website ist oft einer interaktiveren vorzuziehen, die (insbesondere für mobile Benutzer) wichtige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Überprüfen Sie Ihre Website-Navigation und zielen Sie darauf ab, Ihr gesamtes Marktangebot so klar wie möglich darzustellen – indem Sie ein Gleichgewicht zwischen der Darstellung Ihrer gesamten Produkt-/Dienstleistungspalette und deren einfacher Auffindbarkeit finden.

Größere Dropdown-Navigationsboxen, wie sie auf der Website von TH Baker verwendet werden, sind eine effektive Möglichkeit, sowohl einen abgespeckten ersten Eindruck Ihrer Homepage als auch umfassende Produktlisten zu präsentieren, wenn Sie eine große Anzahl von Produkten oder Marken auf Lager haben:

• Finden Sie bei der Navigation ein Gleichgewicht zwischen der Anzeige aller Ihrer Produkte und deren einfacher Auffindbarkeit
• Größere Dropdown-Navigationsfelder können effektiv sein, um viele Produkte anzuzeigen
• Ladebalken und Bewegungseffekte können Ihre Website verlangsamen und sollten nach Möglichkeit entfernt werden

4. Konzentrieren Sie sich auf informative, visuelle Inhalte

Ihre Werbung, Social-Media-Aktivitäten und Markenkommunikation dienen dazu, Ihre potenziellen Kunden auf Ihre Produkte und Dienstleistungen aufmerksam zu machen, sodass Sie den Werbeinhalt nicht fortsetzen müssen, sobald Besucher auf Ihrer Website angekommen sind.

Stattdessen sollte Ihre Website prägnant wertvolle und genaue Informationen liefern, die die Zweifel und Einwände Ihrer Kunden zerstreuen und sie zum Kauf animieren.

Konzentrieren Sie sich auf visuelle E-Commerce-Inhalte mit weniger schriftlichen Inhalten. Das Einfügen von Bildern in superhoher Qualität, um 360° drehbaren Bildern oder Erklärvideos ist eine leistungsstarke Möglichkeit, wirklich zu zeigen, was Sie zu bieten haben.

Ihre Visuals vor Ort sollten auch den mit Ihrer Marke verbundenen Lebensstil betonen.

Eine großartige Möglichkeit, viele visuelle Inhalte zu erhalten, besteht darin, Ihre Kunden zu bitten, Bilder beizusteuern, die zeigen, wie sie Ihr Produkt verwenden.

Benutzergenerierte Fotos sind eine der wirksamsten Möglichkeiten, um bei potenziellen Käufern Vertrauen zu wecken.

Bedenken Sie auch, dass sich viele Produkte, Marken, Dienstleistungen und Standorte allein durch ihre optische Attraktivität verkaufen können.

Es lohnt sich also, mehr erstklassigen Platz auf Ihrer Website zu opfern, um große Bilder von Produkten und aufstrebenden Lebensstilen zu präsentieren:

• Ihre Inhalte auf der Website sollten informativ und nicht werblich sein
• Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung Ihres visuellen Online-Merchandising – mehr Bildmaterial, weniger Text
• 360-Grad-Bilder und -Videos können dabei helfen, Ihr Produkt besser zu veranschaulichen
• Benutzergenerierte Inhalte wie Fotos können Ihren Kunden sehr effektiv zeigen, was sie erwartet

5. Beseitigen Sie Checkout-Hindernisse und vereinfachen Sie den Kaufprozess

Online-Shops können sich zurückhalten, indem sie Besuchern unerwünschte Hindernisse bieten, bevor sie ihre Transaktion abschließen (oder manchmal sogar beginnen) können.

Beispielsweise können störende Pop-ups zur Anmeldung für Newsletter, zusätzliches Cross-Sell-Marketing, das sich einschleicht, oder sogar eine Mauer, die Besucher dazu auffordert, sich zu registrieren, bevor sie fortfahren, die Customer Journey stoppen und Menschen von Ihrer Website vertreiben.

Entscheiden Sie sich stattdessen für unauffällige Alternativen wie eine Newsletter-Anmeldung in Ihrem Blog statt in einem Pop-up oder subtile Cross-Selling-Werbung.

Ihr Ziel ist es, Menschen ans Kaufziel zu bringen, weshalb Sie neben Hindernissen auch den Kunden den Kauf so einfach wie möglich machen müssen.

Einige Möglichkeiten, den Kaufprozess zu vereinfachen:

• Fügen Sie eine prädiktive Produktsuchfunktion hinzu
• Optimieren Sie Ihren Checkout auf eine einzige Seite und entfernen Sie Formulare, um die Arbeit Ihrer Kunden zu reduzieren
• Fügen Sie ein anspruchsvolleres Adressfeld hinzu, das nur einen Straßennamen oder eine Postleitzahl benötigt, um sich automatisch zu vervollständigen
• Präsentieren Sie am Zahlungsort mehrere vertrauenswürdige Zahlungsgateways
• Führen Sie einen Kaufratgeber ein, um Käufern zu helfen, ihr gewünschtes Produkt schneller zu finden

6. Bauen Sie Kundenvertrauen auf, um Käufe zu fördern

Was Ihre Kunden in Bewertungen über einen vertrauenswürdigen Bewertungs-Hub über Sie sagen, kann viel aussagekräftiger sein als alles, was Sie über sich selbst sagen könnten.

Die große Stärke von Kundenrezensionen und Testimonials auf Ihrer Website ist ihre Fähigkeit, die Zweifel und Unsicherheiten Ihrer Kunden zu zerstreuen, die sie davon abhalten können, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.

Es ist auch von Vorteil, einige ausgewählte hochwertige Vertrauensmarker auf Ihrer Website zu verwenden, wie z.

• Abzeichen von vertrauenswürdigen Bewertungsseiten
• Googles Certified Shop-Abzeichen
• Ein vertrauenswürdiges SSL-Zertifikat, um die Daten Ihrer Kunden zu schützen
• Jegliche Siegel, Mitgliedschaften oder Markenlogos, die zeigen, dass Sie ein zertifizierter Einzelhändler Ihrer Produkte und Dienstleistungen sind

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eines der größten Hindernisse für ein großartiges Online-Einkaufserlebnis im Wesentlichen eine veraltete Website ist.

Unternehmen können unterschätzen, wie schnell sich die Kundenerwartungen mit den Fortschritten im Internet ändern – und wenn der erste Eindruck der Kunden von einem Online-Shop eine langsame, komplexe, alt aussehende Website ist, die auf ihrem Handy nicht gut angezeigt wird, dann sind sie hoch wahrscheinlich schnell wegklicken und stattdessen bei der Konkurrenz kaufen.

Einen Online-Shop auf dem neuesten Stand zu halten, muss nicht unbedingt in regelmäßigen, zeitaufwändigen Überholungen geschehen.

Es ist oft besser, das Geschäft mit der Aktualisierung eines Online-Shops wie eine laufende Versicherungspolice gegen den Rückstand gegenüber der Konkurrenz zu behandeln; eine Richtlinie, die darauf ausgelegt ist, den Traffic Ihrer Website kontinuierlich zu steigern und die E-Commerce-Conversion-Rate zu erhöhen.

Online-Trends ändern sich ständig, daher sollten Sie in Betracht ziehen, jeden Monat mehrere Stunden Zeit für die Entwicklung von Websites durch Experten zu investieren.

Dieser kleine und häufige Ansatz kann Ihren Online-Shop ständig auf dem neuesten Stand halten und sicherstellen, dass er immer frisch und ansprechend ist, die sich ändernden Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt ... und Ihren Umsatz steigert, um Ihr Geschäft auszubauen.