Wie kann man Empfehlungsprogramme mit besserer Nachverfolgung und Verteilung von Empfehlungen optimieren?

Das einzige, was wir alle von unseren Marketingbemühungen brauchen, sind Ergebnisse. Jedes Jahr besagen die Markenberichte, dass wir mehr und mehr für Marketing ausgeben (2020 ausgenommen), aber es ist alles umsonst, wenn mehr Ausgaben nicht mit mehr einhergehen. Angenommen, Sie betreiben einen E-Commerce oder ein anderes Unternehmen, bei dem Sie sich hauptsächlich auf die Gewinnung neuer Kunden verlassen. In diesem Fall haben Sie vielleicht bereits bemerkt, dass Mundpropaganda eine der effektivsten Möglichkeiten ist, dies zu tun. Und der beste Weg, Menschen zu ermutigen, für Ihr Unternehmen zu bürgen, besteht darin, ihnen eine Gegenleistung zu geben – wenn sie mit Ihren Dienstleistungen zufrieden genug sind, werden sie das Wort verbreiten. So funktionieren Empfehlungsprogramme.

Auf dem Voucherify-Blog haben wir bereits mehrfach über Empfehlungsprogramme geschrieben. In diesem ultimativen Leitfaden können Sie ein wenig über Best Practices lesen oder sogar alles Wissenswerte über Empfehlungsprogramme erfahren. Heute werde ich über den Tracking-Teil sprechen.

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Inhaltsverzeichnis

• Grundlagen der Referral-Tracking-Software.
• Warum brauchen Sie eine Referral-Tracking-Software?
• Fünf Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Empfehlungsprogramms.

Was genau ist Referral-Tracking-Software?

Zunächst eine kurze Erinnerung an Empfehlungsprogramme – es gibt zwei Arten: unidirektional und bidirektional. In einem einseitigen Empfehlungsprogramm erhalten nur Befürworter Belohnungen – es liegt an ihnen, neue Kunden davon zu überzeugen, zu kommen und ihr Geld in Ihrem Shop auszugeben. In einem solchen Fall müssen Sie den Referrern eine wirklich verlockende Belohnung bieten, wenn man bedenkt, wie viel Arbeit auf ihrer Seite bleibt. Bei einem doppelseitigen Empfehlungsprogramm belohnen Sie beide Parteien – so bekommen nicht nur die Empfehler etwas extra, sondern auch die Empfehlungsgeber. Alle sind glücklich!

Die meisten Empfehlungsmarketing-Plattformen verfügen über eine integrierte Tracking-Funktion, die jedoch nicht immer für Kunden verfügbar ist (oder sich hinter dem höheren Preis verbirgt).

Angenommen, Sie haben Ihr Empfehlungsprogramm bereits am Laufen – Sie haben es sogar geschafft, einige neue Kunden durch Empfehlungen zu gewinnen. Was könnte man also mehr brauchen? Die Antwort ist ein richtiges Tracking-System. So könnte es helfen.

Warum brauchen Sie eine Referral-Tracking-Software?

Auch wenn Ihr Empfehlungsprogramm gut durchdacht und sorgfältig vorbereitet ist, garantiert es keinen Erfolg. Die Verfolgung der Ergebnisse würde Ihnen genau sagen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Angebot sind. Wenn das Empfehlungsprogramm wirklich so gut ist, würden Sie die wachsende Zahl der Mitglieder des Empfehlungsprogramms sehen. Die Empfehlungsverfolgung ermöglicht es Ihnen, ihre Effektivität zu messen und zu sehen, wie sich Empfehlungen auf Ihr Unternehmen auswirken. Was können Sie also mit dem Referral-Tracking tun?

• Messung der Kundenzufriedenheit – Je zufriedener Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen sind, desto wahrscheinlicher nehmen sie an Ihrem Empfehlungsprogramm teil.

• Testen neuer Anreize, Stufen und Ideen – beim Erstellen Ihres ersten Empfehlungsprogramms müssen Sie Annahmen treffen: Wählen Sie Anreize aus, erstellen Sie Stufen und entscheiden Sie, ob das Programm einseitig oder zweiseitig sein soll. Mit der Referral-Tracking-Software können Sie die Effektivität Ihrer Maßnahmen überprüfen, Änderungen vornehmen und sehen, wie sie sich auf die Effektivität Ihres Empfehlungsprogramms auswirken.

• Bestimmung der Auswirkungen von Empfehlungen auf den Umsatz – In den meisten Fällen hilft ein gut durchdachtes Empfehlungsprogramm Unternehmen, mehr Umsatz zu erzielen, aber Sie brauchen konkrete Daten, um sicher zu sein. Die Empfehlungs-Tracking-Software liefert Ihnen alle Zahlen: wie viele Empfehlungsgeber beigetreten sind, wie viel Umsatz das Programm erzielt hat und – vielleicht das Wichtigste – wie viele Kunden am Empfehlungsprogramm teilgenommen haben.

• Kundenbeteiligungsrate – es ist elementar zu wissen, wie viele Kunden sich für die Teilnahme am Programm entschieden haben. Wenn die Ergebnisse in dieser Angelegenheit nicht zufriedenstellend sind, ist dies ein klarer Hinweis darauf, dass Sie das Programm an die Erwartungen Ihrer Kunden anpassen sollten.

• Anteilsrate – nicht jedes Mitglied des Empfehlungsprogramms wird Ihr Unternehmen aktiv verbreiten. Erwägen Sie, die Freigaberate in Echtzeit zu überwachen und die Informationen zu verwenden, um Ihr Empfehlungsprogramm mit Empfehlungsverfolgung weiter zu optimieren.

• Stufeneffektivität – Wenn Sie sich für ein mehrstufiges Empfehlungsprogramm entscheiden , ist es entscheidend zu wissen, ob die Schwellenwerte für die Empfehler attraktiv sind. Angenommen, die Leute brechen nach Erreichen des ersten Meilensteins ab (z. B. Empfehlung von drei Kunden). Es kann darauf hindeuten, dass entweder die Belohnung aus der zweiten Ebene nicht fesselnd genug ist oder dass Sie zu viel Aufwand von den Referrern verlangen.

Angenommen, Sie verwenden Voucherify als Software für Ihr Kundenempfehlungsprogramm. Wenn ja, können Sie all diese Daten ohne separate Empfehlungs-Tracking-Software nachverfolgen – tatsächlich sind die meisten Informationen direkt nach dem Einloggen und der Auswahl Ihrer Empfehlungskampagne verfügbar:

Fünf Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Empfehlungsprogramms

Das Verfolgen und Analysieren aller oben genannten Daten ist entscheidend, um Empfehlungsprogramme effektiv zu optimieren. Aber um die erwarteten Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie lernen, die erworbenen Informationen zu nutzen. Es gibt mindestens fünf Möglichkeiten, Ihr Empfehlungsprogramm effektiver zu gestalten:

1. Machen Sie das Verweisen so einfach wie es nur geht.
2. Stellen Sie sicher, dass die Verteilung reibungslos funktioniert.
3. Implementieren Sie Gamification in Ihrem Empfehlungsprogramm.
4. Optimieren Sie Belohnungen und Stufen.
5. Testen Sie kontinuierlich.

Machen Sie das Verweisen so einfach wie es nur geht

Wenn Sie Ihre Kundenbeteiligungsrate zu niedrig finden, muss das nicht unbedingt bedeuten, dass das Programm selbst schlecht konzipiert ist. Vielleicht können die Leute es nicht finden!

Stellen Sie sicher, dass Kunden die Möglichkeit haben, auf Ihr Empfehlungsprogramm zu stoßen. Wo soll man dann werben? Es hängt davon ab, welche Vertriebskanäle sich für Ihr Unternehmen als die effektivsten erwiesen haben.

• Wenn Ihr Newsletter eine solide Gruppe regelmäßiger Leser hat, ist es ein Kinderspiel, einen Newsletter ausschließlich über das Empfehlungsprogramm zu schreiben.

• Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen oder einen Online-Shop betreiben, informieren Sie alle Kunden über das Programm in ihren Konten – verwenden Sie interne Benachrichtigungs-Popups oder bewerben Sie das Programm in einem Chatbot.

• Fügen Sie Ihrer Website eine obere oder untere Leiste hinzu, damit jemand, der Ihre Homepage besucht, eine Erinnerung an das Empfehlungsprogramm erhält.

• Wenn Ihre Kunden eine eher analoge Ansprache schätzen, können Sie den Flyer zum Empfehlungsprogramm dem Versand ihrer Produkte beilegen. Es sollte sie ermutigen, einen Freund (oder Freunde) zu empfehlen, und ihre Rückkehr wahrscheinlicher machen, wenn die Belohnung für die Empfehlung der Rabatt oder die Gutschrift der Geschenkkarte ist.

• Erstellen Sie eine Infografik oder eine Zielseite (oder beides), die den gesamten Empfehlungsprozess beschreibt. Stellen Sie sicher, dass die Geschichte in nicht mehr als ein paar Sätzen erzählt werden kann – die Empfehlung sollte eine angenehme Erfahrung sein (gekrönt von einer befriedigenden Belohnung), keine Tortur.

Stellen Sie sicher, dass die Verteilung reibungslos funktioniert

Auch wenn Ihre Empfehlungsprogramm-Software Wunder wirkt und über alles verfügt, was Sie zum Erstellen ein- oder doppelseitiger Programme benötigen, ist es immer gut, etwas Zeit für die Planung der Codeverteilung aufzuwenden. Aber die Kommunikation muss auf zwei Ebenen reibungslos funktionieren: zwischen Ihrem Unternehmen und den Mitgliedern des Empfehlungsprogramms (Empfehler) und zwischen Empfehlenden und Empfehlenden – wobei Sie nur für den ersten Teil verantwortlich sind.

Stellen Sie bei der Suche nach dem besten CRM sicher, dass es in Ihre Empfehlungsprogramm-Software integriert ist – die Integration garantiert eine nahtlose Zusammenarbeit und Zugriff auf maßgeschneiderte Lösungen. Hier ist ein Beispiel: Unsere Promotion-Engine – Voucherify – ist in Braze integriert.

Es passt perfekt zusammen, da Voucherify es Benutzern ermöglicht, alle Arten von Marketingkampagnen (Gutscheine, Geschenkkarten, Treueprogramme und Empfehlungen) zu erstellen, jedoch mit wenigen Messaging-Optionen. Auf der anderen Seite bietet Braze viele Möglichkeiten, Empfehlungscodes an Ihre Kunden zu senden, beginnend mit E-Mail (offensichtlich), Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und Bannern.

Aber was bedeutet das für die Effektivität Ihres Empfehlungsprogramms? Wenn Voucherify und Braze im Hintergrund zusammenarbeiten, können Sie jedes Mitglied des Empfehlungsprogramms automatisch über Neuigkeiten wie neue Produkte, Happy Hour oder Werbeaktionen informieren. In diesem Duett ist Voucherify für das Generieren und Versenden der Empfehlungscodes an Braze verantwortlich, während Braze sie sofort (oder nach Zeitplan) an die Referrer weitergibt.

Die kombinierte Leistung von Voucherify und Braze macht sie zur besten Empfehlungssoftware auf dem Markt mit personalisierten Kampagnen, hochgradig anpassbaren Validierungsregeln, maßgeschneidertem Vertrieb und superschneller Markteinführungszeit.

‍Lesen Sie Mikes Artikel, um genau zu erfahren, wie Sie die Effektivität von Voucherify mit den Vertriebsfunktionen von Braze steigern können.

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Implementieren Sie Gamification in Ihrem Empfehlungsprogramm

Die Leute lieben es, Spiele zu spielen, und sie engagieren sich ernsthaft, wenn es einen Preis zu gewinnen gibt. Warum versuchen Sie also nicht, Ihr Empfehlungsprogramm in eine spielähnliche Erfahrung zu verwandeln?

Natürlich gehört das Gamifizieren des Empfehlungsprogramms zu den leichter gesagt als getanen Kategorien – um aus Ihrem Empfehlungsprogramm ein gut funktionierendes Spiel zu machen, bedarf es einer herausragenden Idee und einer noch besseren Umsetzung.

Gamification bringt theoretisch alle Argumente mit, um mehr Menschen dazu zu bewegen, aktiv an Ihrem Empfehlungsprogramm teilzunehmen. Es gibt unzählige Internetstudien, die zeigen, wie Gamification alles X-mal besser macht, aber bevor Sie anfangen, vor Freude zu hüpfen, sollten Sie wissen, dass es viel Arbeit erfordern wird. Nun, nicht, wenn Sie eine Empfehlungsmarketing-Software mit Gamification-Basis haben.

In gewisser Weise hat Voucherify bereits Gamification-Funktionen implementiert, wie z. B. ein Punktesystem, das Sie sowohl in Empfehlungs- als auch in Treueprogrammen verwenden können. Das Erreichen einer bestimmten Punktzahl gewährt Empfehlern Zugang zu höheren Empfehlungsstufen mit besseren Prämien. Es bleibt Ihnen überlassen, wie Sie das Punktesystem Ihren Fürsprechern präsentieren möchten. Hier ist eine Idee – ein Fortschrittsbalken mit angezeigten Meilensteinen:

Fortschrittsbalken können zeigen, wie viele Empfehlungen ein Benutzer benötigt, um eine höhere Stufe zu erreichen, und an welchem ​​​​Punkt er Belohnungen erhält. Und da wir gerade über sie sprechen …

Optimieren Sie Belohnungen und Stufen

Eines der wesentlichen Dinge in Empfehlungsprogrammen sind Belohnungen. Wer auf Empfehlungskundengewinnung setzen möchte, muss Empfehlungsgebern und Empfehlenden attraktive Prämien bieten. Aber was heißt in diesem Fall „attraktiv“? Leider gibt es auf diese Frage keine allgemeingültige Antwort (es sei denn – vielleicht – Bargeld ). Es gibt jedoch viele Belohnungen, die vielseitig genug sind, um in allen Arten von Unternehmen eingesetzt zu werden.

Rabattgutscheine und Geschenkkartengutschriften sind eine großartige Möglichkeit, sowohl Referrer als auch geworbene Kunden zu belohnen, insbesondere wenn Ihr langfristiges Ziel darin besteht, treue Kunden zu gewinnen (wobei wir davon sprechen – Empfehlungsprogramme könnten ein perfektes Tor zu Treueprogrammen sein).

SaaS-Kunden werden eine Abonnementverlängerung immer als Belohnung begrüßen – vor allem, wenn sie sie täglich nutzen. Die Verlängerung des Service um einen weiteren Monat ist auch eine großartige Möglichkeit, Kunden zu ermutigen, länger bei Ihrem Unternehmen zu bleiben.

Eine weitere erwähnenswerte Idee ist es, Mitglieder des Empfehlungsprogramms mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu belohnen. Etwas kostenlos zu bekommen (eigentlich als Gegenleistung für eine Empfehlung), würde sie dazu bringen, besser von Ihrem Unternehmen zu denken, und könnte für den Aufbau einer Beziehung zu Kunden von entscheidender Bedeutung sein.

Was die Ebenen betrifft – mehrstufige Empfehlungsprogramme ermöglichen es Unternehmen, eine Art FOMO-Erfahrung zu schaffen. Sie können Benutzern die weniger attraktive Belohnung für die ersten paar Empfehlungen geben, aber – wenn sie geduldig und entschlossen genug sind – können sie sich entscheiden, ihre Punkte zu speichern und sie in Zukunft gegen bessere Preise einzutauschen. Lassen Sie ihnen die Wahl und sehen Sie, wie sie reagieren!

Testen Sie kontinuierlich

Die Überprüfung der Reaktionen der Mitglieder des Empfehlungsprogramms ist eines der wichtigsten Elemente bei der Durchführung des Programms. Deshalb ist das Referral-Tracking so wichtig. Ohne die bereitgestellten Daten können Sie nicht genau sagen, ob die Änderungen, die Sie am Empfehlungsprogramm vorgenommen haben, seine Wirksamkeit verbessert haben oder ganz im Gegenteil.

Es gibt kein perfektes Empfehlungsprogramm – es mag Ihre Erwartungen übertreffen (und ich hoffe, Sie werden es so haben!), aber das bedeutet nicht, dass es buchstäblich nichts hinzuzufügen (oder wegzunehmen) gibt. Es gibt immer etwas Raum für Verbesserungen. Aus diesem Grund sollten Sie Ihr Programm von Zeit zu Zeit testen, neue Prämien hinzufügen, Änderungen am Punktevergabesystem vornehmen und Stufen neu erstellen. Seien Sie jedoch vorsichtig mit allen Tests. Führen Sie Änderungen nach Möglichkeit für kleine Kundengruppen durch, um deren Reaktionen zu überprüfen. Oder – noch besser – A/B-Tests jeder Modifikation.

Zusammenfassung

Die Verbesserung Ihres Empfehlungsprogramms ist ein langwieriger Prozess. Bereiten Sie sich darauf vor, einige Änderungen rückgängig zu machen, und betrachten Sie die Fehler als notwendige Schritte zu einer gut organisierten und effektiven Empfehlungsplattform, die für Ihr Unternehmen und alle Teilnehmer zufriedenstellend ist.

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