Wie Bestellbestätigungs-E-Mails Ihnen helfen können, Ihre Kunden zu begeistern

Wenn Sie an Bestellbestätigungs-E-Mails denken, stellen Sie sich wahrscheinlich eine langweilige E-Mail vor, die Ihren Bestellbeleg teilt.

Normalerweise haben diese E-Mails nicht viel mehr zu bieten; Es gibt nicht viel Farbe, es gibt sehr wenige Bilder und die Kopie ist streng informativ.

Ja, Sie müssen bestätigen, dass die Bestellung des Kunden vollständig ist, und erklären, dass seine Artikel unterwegs sind. Da diese E-Mails jedoch eine Öffnungsrate von etwa 60 % aufweisen , besteht die Möglichkeit, mehr aus Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails zu machen.

Es ist immer einfacher, Folgeaufträge von einem Kunden zu bekommen, den Sie bereits haben. Denken Sie an Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, interessante Inhalte, die Sie teilen können, und andere Möglichkeiten, Ihre Kunden während der Bestellbestätigung zu begeistern.

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Bestellbestätigungs-E-Mails Ihnen helfen können, Ihre Kunden zu begeistern und zukünftige Einkäufe zu fördern.

Was ist eine Bestellbestätigungs-E-Mail?

Händler senden eine Bestellbestätigungs-E-Mail an einzelne Kunden, nachdem sie zur Kasse gegangen sind und für eine Bestellung bezahlt haben. Sowohl wiederkehrende als auch neue Kunden sollten diese nach jeder Bestellung erhalten.

Dies ist eine direkte Folge einer Aktion des Kunden auf einer E-Commerce-Website.

Diese E-Mails enthalten in der Regel die Bestellbestätigungsdetails des Käufers, einschließlich des Datums der Bestellung, was er gekauft hat, die Kaufsumme, seine Rechnungsinformationen, die Lieferadresse des Kunden, die Versandart und das voraussichtliche Lieferdatum.

Die Bestellbestätigungs-E-Mail ist in der Regel Teil eines größeren Transaktions-E-Mail-Flusses nach dem Kauf, der auch Versand- und Lieferaktualisierungen auf der letzten Meile mit den Kunden teilt, während ihre Bestellung zu ihnen nach Hause geht.

Ganz zu schweigen davon, dass diese Transaktionsströme nur ein kleiner Teil einer größeren E-Mail-Marketingstrategie sind, aber genauso wichtig sind wie jede andere Kampagne, die Sie senden, wenn nicht sogar noch wichtiger.

Wie funktionieren Bestellbestätigungs-E-Mails?

Bestätigungs-E-Mails sind Teil einer automatisierten Bestellabwicklung.

Abhängig von der von Ihnen verwendeten Plattform wird sichergestellt, dass alle korrekten Informationen und Bestelldetails vorhanden sind, bevor eine Bestätigungs-E-Mail an den Kunden gesendet wird, einschließlich:

• Kundenname
• Lieferanschrift
• Rechnungsadresse
• Bezahlverfahren
• Und zu versendende Artikel

Diese E-Mail wird ausgelöst, wenn jemand die Schaltfläche „Bestellung bestätigen“ oder „Bestellung aufgeben“ auswählt, nachdem er die erforderlichen Schritte in einem E-Commerce-Shop ausgeführt hat.

Wenn die Rechnungsinformationen genehmigt werden, wird die Bestellung bestätigt und sofort eine E-Mail gesendet.

Wie kann eine Bestellbestätigungs-E-Mail die Kundenzufriedenheit steigern?

Bestellbestätigungs-E-Mails müssen nicht super „verkaufsstark“ sein, weil Ihr Kunde bereits eine Transaktion abgeschlossen hat.

Aber es gibt immer noch Möglichkeiten, die Beziehung zum Kunden zu pflegen und ihm einen positiven Eindruck von Ihrer Marke zu hinterlassen.

Hier sind ein paar Beispiele, wie Sie dies tun können.

1. Bieten Sie den Kunden Sicherheit

Kunden erwarten eine E-Mail unmittelbar nach dem Kauf eines Produkts. Wenn Sie keine senden, ist der erste Gedanke, der ihnen in den Sinn kommt, dass sie gerade betrogen wurden. Ich bin mir sicher, dass wir alle dort waren, leider!

Auftragsbestätigungs-E-Mails geben Kunden eine elektronische Spur, dass ihre Transaktion ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Dies baut sofort Vertrauen zu ihnen auf, und sie können sich zurücklehnen und entspannen, da sie wissen, dass sie nicht betrogen wurden.

Die E-Mail sollte auch die nächsten Schritte und die zu erwartenden Schritte beschreiben, z. B. wann der Kunde die Versandinformationen und die Auftragsverfolgungsnummer für die Lieferung erhalten sollte, was zu tun ist, wenn der Kunde Waren zurücksenden muss, und wie er Ihren Support kontaktieren kann Team, wenn sie Hilfe benötigen.

2. Helfen Sie dabei, eine langfristige Beziehung zu Kunden aufzubauen

Treue und wiederkehrende Kunden sind das Lebenselixier Ihres E-Commerce-Geschäfts.

Ob Sie es glauben oder nicht, Auftragsbestätigungs-E-Mails helfen dabei, eine langfristige Beziehung zu Kunden aufzubauen, weil sie lernen, Ihrem Prozess zu vertrauen, und sie werden die sofortige Kommunikation zu schätzen wissen.

Tatsächlich halten 64 % der Kunden Bestätigungs-E-Mails für die wertvollste Art von E-Mail. Denken Sie daran, mit Mehrwert zu führen, und stellen Sie sicher, dass Sie diese E-Mails sofort und mit den relevanten Informationen, die sie erwarten, an Ihre Kunden senden.

3. Minimieren Sie die Notwendigkeit, dass ein Kunde den Support kontaktieren muss.

Bestellbestätigungs-E-Mails zeigen Ihren Kunden die nächsten Schritte und wo sie Hilfe erhalten.

Indem Sie den Kunden die richtigen Informationen senden, minimieren Sie außerdem die Anzahl der Support-Anrufe oder Chat-Tickets, da sich die Käufer nicht fragen müssen, wo sich ihre Bestellung befindet und wann sie ankommt.

Wie können Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails verbessern?

Wie wir eingangs erwähnt haben, enthalten Bestellbestätigungs-E-Mails Standardinformationen. Aber der Sinn dieses Artikels ist es, Ihnen zu zeigen, wie Sie diese E-Mails verbessern können.

Es gibt immer Raum für Verbesserungen, um den richtigen Ton zu treffen und diese E-Mails aufzupeppen, besonders wenn so viele Kunden sie öffnen.

Hier sind sieben Tipps, um Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails von langweilig zu ansprechend zu machen, sowie einige Beispiele für Bestellbestätigungs-E-Mails zur Inspiration.

1. Senden Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail zum richtigen Zeitpunkt

Entscheidend ist die Aktualität der Bestellbestätigungsmail.

Ihr automatisiertes Bestandsverwaltungssystem und Ihr E-Mail-Dienstleister sollten zusammenarbeiten, um sofort eine E-Mail an den Posteingang einer Person zu senden, sobald diese ihren Kauf abgeschlossen hat.

Tatsächlich sollte irgendwo in Ihrem Bestellsystem den Kunden gesagt werden: „Nach Abschluss dieser Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie innerhalb von 5 Minuten keine E-Mail erhalten haben.“

2. Fügen Sie wichtige Informationen hinzu

Alle relevanten Informationen zur Bestellung sollten zur einfachen Bezugnahme in der Bestätigungs-E-Mail enthalten sein. Stellen Sie sicher, dass Folgendes enthalten ist:

• Bestellnummer (für zukünftige Referenz)
• Kundenname
• Rechnungsadresse des Kunden
• Lieferadresse des Kunden
• Bestellte Artikel
• Zwischensumme aller Artikel
• Endsumme/bezahlter Betrag für die Artikel
• Die letzten vier Zahlen der Zahlungsmethode (Kredit, Lastschrift, ACH)
• Wann die Artikel zu erwarten sind/wann sie versendet werden
• Wann/falls eine zweite E-Mail mit einer Tracking-Nummer zu erwarten ist
• So kontaktieren Sie den Händler, wenn es ein Problem gibt

Dies sind die wesentlichen Teile, die jede Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten sollte. Die Online-Haustiermarke Chewy macht das gut. Sie können ihre Bestellbestätigungs-E-Mail hier einsehen.

3. Setzen Sie klare Erwartungen

Bestellbestätigungs-E-Mails sollten klare Erwartungen für die nächsten Schritte enthalten, die der Kunde erwarten kann, z. B. wann der Kunde Versandinformationen und Sendungsverfolgungsnummern erwarten kann, wie er den Kundendienst kontaktieren kann, was zu tun ist, wenn der Artikel beschädigt ankommt, und wie er dies arrangieren soll eine Rückgabe.

Wenn Sie wichtige Informationen auslassen, bleiben Kunden mit unbeantworteten Fragen zurück und sie setzen möglicherweise ihre eigenen Erwartungen an Ihre Marke, die Sie definitiv nicht wollen.

Die Brillenmarke Classic Specs tut dies gut, indem sie den Kunden erklärt, wann die Bestellung versendet wird und wie sie mit ihnen kommunizieren. All dies steht auch in der E-Mail über dem Falz, werfen Sie einen Blick darauf.

4. Werden Sie kreativ mit Auftragsbestätigungs-E-Mails

Fühlen Sie sich frei, mit Ihrer Botschaft und Ihrem Branding kreativ zu werden. Obwohl viele Marken langweilige Bestellbestätigungs-E-Mails versenden, gibt es keine Regel, die besagt, dass dies der Fall sein muss.

Bleiben Sie mit Ihrer Botschaft auf der Marke. Beispiel: Ihr Kunde hat gerade eine Palette voller Schlackensteine ​​bei Acme Bricks bestellt. Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail kann mit „Wow, das ist eine Menge Geld für uns!“ beginnen.

Vergessen Sie außerdem nicht die Betreffzeilen Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Im Betreff sollte zwar klar sein, dass es sich bei der E-Mail um eine Bestellbestätigung handelt, aber langweilig muss es auch nicht sein. Statt „Bestellung Nr. 958392 bestätigt“ zu sagen, versuchen Sie, eine Kopie in der Art von „Wir haben Ihre Bestellung erhalten!“ zu schreiben. oder "Das sieht gut aus, Tina!"

5. Lenken Sie Kunden zu anderen Kanälen

Bestellbestätigungs-E-Mails haben nicht nur hohe Öffnungsraten, sondern auch eine durchschnittliche Klickrate von 17 % . Wenn Sie jeden Tag 100 Bestellbestätigungs-E-Mails versenden, dann sind das ungefähr 119 Klicks, die Sie wöchentlich allein durch diese E-Mails erhalten könnten.

Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Kunden auf andere Kanäle zu leiten, z. B. um Ihnen in sozialen Medien zu folgen, um sich über neue Produktangebote zu informieren, sie zu bitten, eine Bewertung zu Ihrem Einkaufserlebnis abzugeben, oder sie dazu zu bringen, sich für SMS anzumelden.

Sie können auch Opt-ins für Sonderangebote einbeziehen, wenn der Kunde dies noch nicht getan hat. Der Punkt ist, zu versuchen, einen Kontaktpunkt für diesen Kunden über den ursprünglichen Verkauf hinaus aufrechtzuerhalten.

Denken Sie an das CAN-SPAM-Gesetz , das verlangt, dass 80 % Ihrer Transaktions-E-Mails tatsächlich Transaktionsinformationen sind. Damit bleiben 20 % für Ihr Marketing. Übertreiben Sie es grundsätzlich nicht, okay?

Die Kosmetik-Abo-Marke Ipsy leistet hier gute Arbeit. In der E-Mail besteht ihr Hauptaufruf zum Handeln darin, die Kunden darüber aufzuklären, wie das Self-Care-Starterkit funktioniert. Am Ende heben sie auch ihre Social-Media-Kanäle hervor. Sehen Sie sich hier die Bestätigungs-E-Mail von Ipsy an.

6. Heben Sie hervor, wo Kunden Unterstützung erhalten können

"Wenn rufst du an?"

Leider nicht Ghostbusters – obwohl das cool wäre. Aber in diesem Fall müssen Kunden wissen, wie sie Ihr Support-Team kontaktieren können, wenn sie ein Problem mit ihrer Bestellung haben.

Typische Kanäle sind:

• Spezielle Support-E-Mail
• Chatbot
• Telefonnummer
• Sozialen Medien
• Video-Chat (in einigen Fällen)

Unabhängig von der Art des Supports, den Sie anbieten, machen Sie den Kunden in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail deutlich, wie sie darauf zugreifen können.

Sehen Sie sich dieses großartige Beispiel von Allbirds an.

7. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail für Mobilgeräte geeignet ist

60 % der Verbraucher rufen ihre E-Mails auf Mobilgeräten ab, und möglicherweise haben sie den Kauf überhaupt erst online getätigt. Wenn Sie dies wissen, ist es wichtig, dass das Design Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail für die Telefone und E-Mail-Apps der Kunden und nicht nur für Desktops optimiert ist.

Es gibt nichts Schlimmeres, als nicht in der Lage zu sein, auf eine Schaltfläche zu klicken, Text zu lesen oder ein Bild anzuzeigen, weil die E-Mail nicht für Mobilgeräte eingerichtet wurde.

Und da Sie versuchen, in dieser Phase der Kundenbeziehung Vertrauen aufzubauen, möchten Sie keine E-Mail senden, die nicht so aussieht, als wäre sie richtig entworfen und kodiert worden.

Die Bedeutung der Automatisierung des gesamten Transaktionserlebnisses

Die Automatisierung des gesamten Transaktionserlebnisses schafft ein optimiertes Benutzererlebnis. Außerdem spart die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie dieser Ihrem Team viel Zeit und Arbeitskosten.

Sobald Ihre Automatisierung eingerichtet ist, wird sie zu einem völlig automatischen Ansatz für die Kommunikation mit Ihren Kunden. Sie können konsistent Datenpunkte aus einer Vielzahl von Quellen abrufen und personalisierte E-Mails basierend auf den von Ihnen eingerichteten Auslösern automatisch versenden lassen.

Während Ihre Workflows ausgeführt werden, ohne dass Sie manuell irgendwelche Knöpfe drücken müssen, kann sich Ihr Team auf wichtigere Aufgaben wie Strategie und Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren.

Beispielsweise sollte jemand, der für eine Bestellung bezahlt, ein Ereignis von Ihrem Fulfillment-Anbieter auslösen, um den Prozess der Zusammenstellung der Bestellung, der Auswahl der richtigen Verpackung und des sofortigen Versands der Bestellung an Ihren Kunden zu starten.

Auf der Kundenseite löst Ihr Automatisierungstool den Transaktions-E-Mail-Fluss aus, sodass Kunden während des gesamten Prozesses die richtigen Updates erhalten. Dann sehen Sie als Marke so aus, als würden Sie ihre Erfahrung priorisieren, indem Sie häufig mit ihnen kommunizieren.

Der Schlüssel ist, ein Automatisierungstool zu verwenden , das gut mit anderen Tools in Ihrem E-Commerce-Tech-Stack zusammenspielt, sodass Ihre Fulfillment-Daten automatisch mit Ihrem ESP, SMS-Tool und mehr synchronisiert werden können.

Letztendlich besteht das Ziel darin, ein abgerundetes Kundenerlebnis zu schaffen, bei dem Sie einfach Datenpunkte aus mehreren Quellen abrufen können, um die Art und Weise, wie Sie mit Käufern interagieren, zu personalisieren.

Wichtige Erkenntnisse zum Aufwerten Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mails

Bestellbestätigungs-E-Mails sind ein wesentlicher Bestandteil des Online-Einkaufserlebnisses.

Wenn Händler sie nicht versenden, wissen ihre Kunden nicht, was mit ihrer Bestellung passiert, und das erzeugt Spannungen.

Wenn Einzelhändler sie jedoch mit falschen Informationen versenden, fühlen sich die Kunden im Stich gelassen und werden beim nächsten Mal wahrscheinlich nach einer anderen Marke Ausschau halten.

Aus diesem Grund müssen Marken alles tun, um das gesamte Einkaufserlebnis für die Kunden angenehm zu gestalten, vom Stöbern im Webshop bis zur Übergabe des Pakets.

Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, die Bestandsverwaltung, den Versand und die Abwicklung sowie die Auftragsverwaltung unter einem Dach zu halten, um Aufträge effektiver zu verwalten, als wenn Sie sich auf mehrere verschiedene Anbieter verlassen.

Darüber hinaus kann es hilfreich sein, die Auswirkungen menschlicher Fehler zu reduzieren, indem Sie mit einem Automatisierungstool arbeiten , um diese Prozesse zu rationalisieren.

Am Ende geht es darum, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen – und noch besser, wenn Sie sie übertreffen können.