Was ist Auftragskonsolidierung und wie kann sie das Kundenerlebnis verbessern?

Auftragskonsolidierung ist ein neuer Branchentrend im E-Commerce. Daher sind viele Einzelhändler mit geteilten Lieferungen vertraut und haben möglicherweise eine Auftragskonsolidierung verpasst. In diesem Artikel wird ausführlich auf die Auftragskonsolidierung eingegangen und wie sie Ihr Kundenerlebnis verbessern kann.

Auftragskonsolidierung: Ein Weg zu nachhaltigem Versand

Auftragskonsolidierung bezieht sich auf einen Prozess, bei dem mehrere Aufträge oder große Frachtmengen in einer einzigen Sendung kombiniert werden. Die notwendige Bedingung für die Auftragskonsolidierung ist, dass alle Produkte für denselben Empfänger und an einem einzigen Ort bestimmt sind.

Die Auftragskonsolidierung ist ein weit verbreiteter Prozess in der Schifffahrtsbranche, bei dem Lieferanten große Frachtmengen für einen Lieferanten konsolidieren. Dies trägt dazu bei, die Vorlaufzeit im Fernverkehr zu verkürzen.

Im Laufe der Zeit erkannten E-Commerce-Unternehmen das Potenzial der Auftragskonsolidierung als nachhaltige Methode zur Auftragserfüllung. Sie plädieren für die Optimierung der Zustellung auf der letzten Meile, einer Phase, die Einzelhändler mit einer Reihe von Problemen belastet. Erstens gibt es hohe Transportkosten und zweitens gibt es Ineffizienzen bei der Lieferung, die durch Verzögerungen verursacht werden.

Unter solchen Umständen kann die Konsolidierung von Produkten, die an dieselbe Lieferadresse versandt werden, wiederum die Anzahl der Transitzeiten reduzieren. Dies hilft, Skaleneffekte oder den Kostenvorteil des Massentransports zu nutzen.

Ein Beispiel für die Auftragskonsolidierung für den E-Commerce-Versand:

Angenommen, ein Kunde gibt mehrere Bestellungen bei einer E-Commerce-Kosmetik- und Lifestyle-Marke wie Nykaa auf. Sie bestellen ein Set mit mattem Lippenstift, eine Schachtel mit Vitamin-E-Ergänzungen und einen Haartrockner. Alle diese Produkte werden im Lager oder Logistikzentrum von Nykaa gelagert.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Nykaa diese Kundenbestellung ausführen kann. Eine Möglichkeit wäre, jedes Produkt als Einzelbestellung zu kommissionieren und zu verpacken und mit unterschiedlichen Lieferzeiten an den Kunden zu versenden. Dies gilt im Allgemeinen, wenn der Bestand aufgeteilt und auf verschiedene Fulfillment-Einrichtungen verteilt wird.

Wenn jedoch alle Produkte unter einem Dach gelagert werden, ist es für die Kommissionierer und Verpacker von Nykaa bequem, alle Produkte in einer Kiste zusammenzufassen. Auf diese Weise kann Nykaa drei Bestellungen gleichzeitig in dem Zeitintervall ausführen, das für eine Bestellung erforderlich ist. Darüber hinaus kann es das Volumengewicht (DIM) der Sendung nutzen, um drei Artikel aufzunehmen und sie zu relativ geringeren Kosten zu versenden.

Durch die Auftragskonsolidierung kann Nykaa die Versandkosten minimieren, insbesondere Verpackungs- und Spediteurzuschläge. Darüber hinaus kann es längere Wartezeiten für Kunden, um ihre Bestellungen zu erhalten, eliminieren.

5 Schritte für den Einstieg in die Auftragskonsolidierung

Die Auftragskonsolidierung kann eine knifflige Strategie sein, wenn Ihr Inventar über mehrere Distributionszentren verteilt ist. Es erfordert normalerweise die konzertierten Anstrengungen verschiedener Geschäfts- und Logistikpartner.

In diesem Abschnitt heben wir einen Weg hervor, den Sie einschlagen können, um Ihren Auftragskonsolidierungsplan zu starten:

1) Beginnen Sie damit, Ihren Erfüllungsprozess abzubilden

Die Auftragskonsolidierung unterscheidet sich nicht von einem regulären Fulfillment-Prozess. Es folgt dem gleichen Arbeitsablauf – Kommissionierung der Artikel, Verpackung und Versand an den Kunden.

Beginnen Sie mit der Auftragskonsolidierung und planen Sie, wie und wo Sie Ihren Bestand erhalten. KMU halten ihren Bestand in der Regel intern in einem gemieteten Lager oder in privaten Räumen. Da sich alle Waren unter einem Dach befinden, können sie die Auftragskonsolidierung früher in ihrer Geschäftspraxis implementieren.

Einzelhändler, die große Bestellmengen versenden und im Omnichannel-Modus arbeiten, lagern ihre Bestände jedoch in mehreren Distributionszentren. Um Bestellungen zu konsolidieren, die von verschiedenen Lagerstandorten eingehen, benötigen sie zusätzliche Infrastruktur. Dies kann ein Sammellager oder ein Distributionszentrum in der Nähe des Kundenstandorts sein, das eine Auftragskonsolidierung anbietet.

Als Nächstes können Sie die Auftragskonsolidierung üben, indem Sie Kits oder Bündel mit Produkten erstellen, die häufig zusammen gekauft werden. Die Artikel sollten strategisch so gelagert werden, dass sie für Kommissionierer leicht zugänglich sind. Nachdem Ihre Kommissionierer ihre Arbeit erledigt haben, können Packer die gebündelten Produkte zu einem einzigen Paket zusammenfassen. Es ist wichtig, stabiles Verpackungsmaterial zu haben, das die Artikel sicher hält.

Dabei können Sie anhand der möglichen DIM-Gewichte und Versandkosten prüfen, welche potenziellen Transportpartner oder Frachtunternehmen es sind. Außerdem müssten Sie zuvor Versandetiketten oder Rücksendeetiketten erstellen. Daher kann Ihnen die Abbildung Ihres Fulfillment-Prozesses mit all seinen winzigen Details dabei helfen, eine reibungslose Auftragskonsolidierung sicherzustellen.

2) Wählen Sie die richtigen Partner aus

Die Auftragskonsolidierung ist eine konzertierte Anstrengung mehrerer Interessengruppen, beginnend mit einem Fulfillment-Center oder einem 3PL-Partner. Viele E-Commerce-Unternehmen verlassen sich auf Lager von Drittanbietern, ein 3PL-geführtes Fulfillment-Center oder ein Distributionszentrum, um den Bestand zu verwalten und Bestellungen zu versenden.

Alle diese Logistikeinrichtungen erfüllen die schwere Aufgabe der Auftragsabwicklung, unterscheiden sich jedoch im Grad der Funktionalität. Nehmen wir zum Beispiel ein Lager. Es wird normalerweise zum Empfangen und Lagern von Inventar verwendet, insbesondere in großen Mengen, wobei jedoch dessen Sicherheit gewährleistet wird. Sie sind gute Orte, um Bestände unabhängig von Nachfrageschwankungen auf Lager zu halten.

Andererseits ist ein Fulfillment- oder Distributionszentrum darauf spezialisiert, Bestellungen direkt an Kunden oder andere Unternehmen zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden. Sie haben auch Verträge mit Versandunternehmen und sind bei Verhandlungen über Versandtarife und Versandrabatte sehr hilfreich. Sie sind auch geschickt beim Verpacken und halten ein optimales DIM-Gewicht.

E-Commerce-Händler, die Bestellungen konsolidieren möchten, müssen die Kapazität ihres Lageranbieters oder Fulfillment-Partners einschätzen.

Beispielsweise eine Partnerschaft mit einem 3PL-Unternehmen, das über mehrere Lager oder Fulfillment-Zentren in einem Land oder sogar in mehreren Ländern verfügt. Dies kann Unternehmen dabei helfen, Bestellungen in einer Station zu konsolidieren, die dem Kunden am nächsten ist, wodurch Transitzeit und -kosten weiter reduziert werden.

3) Entwickeln Sie eine Strategie zur Konsolidierung von Bestellungen

Wie in den obigen Abschnitten angedeutet, erfordert die Auftragskonsolidierung eine solide Planung in der Bestandsverwaltung, Kommissionierung, Verpackung und Versand. Es gibt eine Vielzahl von Faktoren, die Unternehmen berücksichtigen müssen. Beispielsweise können nicht alle Bestellungen miteinander kombiniert werden, insbesondere zerbrechliche Artikel mit besonderen Verpackungsanforderungen.

E-Commerce-Händler sollten zunächst die Bedingungen ermitteln, um die Auftragskonsolidierung anzubieten. Hier sind drei Umstände, die üblicherweise eine Auftragskonsolidierung rechtfertigen:

• Es ist ideal für Produkte, die normalerweise zusammen verkauft werden. Es kann in Form von Bausätzen vorliegen. Zum Beispiel einen Diffusor und ätherische Öle.
• Es ist eine ausgezeichnete Option für den Versand kleiner Produkte in großen Mengen, um das DIM-Paketgewicht optimal zu nutzen.
• Es ist vorteilhaft, Bestellungen zu konsolidieren, wenn der Versand einzelner Artikel mehr kostet, zumal die Konsolidierung von Bestellungen die Versandkosten im Zusammenhang mit Kraftstoffzuschlägen reduziert.

Abgesehen davon kann ein Einzelhändler zusammen mit seinem Fulfillment-Partner einen Plan für die Kommissionierung und Verpackung ausarbeiten. Bei der Auftragskonsolidierung können Kommissionierer beispielsweise mehrere Artikel mit Wave-Picking- oder Batch-Picking-Methoden zusammenstellen. Ebenso kann das Verpackungsteam Produkte strategisch platzieren, um den verfügbaren Platz in einer Verpackungsbox optimal zu nutzen.

Darüber hinaus können Einzelhändler Alternativen zu Fulfillment-Zentren oder Lagern als Auftragskonsolidierungsstationen in Betracht ziehen. In einer gemeinsamen Untersuchung der Universitäten von Dalian und Zhejiang, China, fanden die Autoren heraus, dass die Auftragskonsolidierung optimiert werden kann, wenn sie in Verteilerstationen durchgeführt wird.

In diesem Fall kommen einzelne Pakete zu unterschiedlichen Zeiten an einer Verteilstation an, die dann von den Stationsmitarbeitern zu Sammelsendungen zusammengestellt werden. Dies kann helfen, das Problem des geteilten Inventars zu lösen.

4) Auftragskonsolidierung digitalisieren

Digitalisierung und Automatisierung sind in der Logistikbranche zur Norm geworden, um arbeitsintensive Prozesse wie die manuelle Lagerhaltung zu verbessern. Um den Zeitaufwand für die Auftragskonsolidierung zu verringern, können Einzelhändler ein Lagerverwaltungssystem (WMS) und eine Multi-Carrier-Versandsoftware verwenden.

Die Digitalisierung des Auftragskonsolidierungsprozesses mit einem WMS- und Versand-SaaS-Tool hat mehrere Vorteile, hier sind einige davon:

• Platzieren Sie die SKUs in den Lagerregalen oder Regalen, damit die Kommissionierer den Artikel leicht finden und rechtzeitig im Konsolidierungsbereich eintreffen können.
• Identifizieren Sie die zu konsolidierenden Produkte und informieren Sie den Packer über die Versandeinheiten und die Ladung.
• Generieren und drucken Sie Versandetiketten, Rücksendeetiketten und Luftfrachtbriefe in großen Mengen.
• Weisen Sie jede konsolidierte Sendung dem besten Spediteurpartner für eine pünktliche Lieferung zu.

5) Implementieren Sie den festgelegten Prozess

Nachdem alle oben genannten Schritte abgeschlossen sind, kann sich das Unternehmen nun auf die Implementierung der festgelegten Prozesse konzentrieren. Zunächst sollte der Einzelhändler eine Vereinbarung mit allen am Konsolidierungsprozess beteiligten Partnern treffen. Dazu gehört die Überprüfung und Erstellung eines Vertrags, in dem die Rollen und Verantwortlichkeiten der einzelnen Beteiligten, Servicelevels und Kosten festgelegt sind.

Danach kann der Unternehmer die Testphase starten, um Risiken wie Kommissionierverzögerungen und Lieferunterbrechungen zu identifizieren und auszuschließen. Auf diese Weise können sie auch Korrekturmaßnahmen ergreifen, wie z. B. die Verwendung eines genauen Sendungsverfolgungsdienstes, um Kunden über verfrühte Lieferungen oder verspätete Lieferungen zu informieren.

Schließlich kann das Unternehmen Audit-Test-Transaktionen durchführen, seine 3PL-Kapazität verstehen und Sicherheits-Compliance- und Qualitätskontrollmaßnahmen einführen.

Wie kann die Auftragskonsolidierung das Kundenerlebnis für E-Commerce-Unternehmen verbessern?

Nachdem wir nun ein gutes Wissen darüber haben, wie Sie eine Auftragskonsolidierungsstrategie aufbauen können, werfen wir einen kurzen Blick auf die Vorteile, die sie Ihnen bieten kann:-

1) Senkt die Versandkosten

Versandkosten, die auf der letzten Meile anfallen, bereiten vielen Händlern große Sorgen. Einer der Gründe, warum Unternehmen hohe Versandkosten anhäufen, sind Lieferungen mehrerer Bestellungen am selben Ort in unterschiedlichen Zeitabständen.

Durch die Auftragskonsolidierung wird die Anzahl der Transitfahrten zum selben Kunden mit mehreren Bestellungen reduziert. Der Spediteur kann alle Artikel auf einmal liefern und reduziert so Treibstoffzuschläge und die Grundgebühr pro Paket.

2) Reduziert die Vorlaufzeit und die Wartezeit des Kunden

Einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit ist die Geschwindigkeit, mit der Bestellungen den Kundenstandort erreichen. Ohne Auftragskonsolidierung werden einzelne Aufträge separat kommissioniert, verpackt und versandt. Jeder Artikel hat seine eigene Ankunftszeit, seine eigene Tracking-ID und die dazugehörige Wartezeit des Kunden.

Einzelhändler können die Wartezeit der Kunden und die Lieferzeit verkürzen, indem sie alle Artikel in einem Karton zusammenfassen und mit einer Sendungsverfolgungs-ID versenden. Dies macht es nicht nur einfacher für Kunden, alle ihre bestellten Artikel zu verfolgen, sondern gleicht auch die Angst aus, dass eine Bestellung später eintrifft als die anderen.

3) Fördert umweltfreundliche Geschäftspraktiken im Versand

Wir begannen diesen Artikel mit der Feststellung, dass die Auftragskonsolidierung neben dem CO2-Ausgleich eine der am meisten bevorzugten grünen Versandstrategien ist. Zunächst einmal ist es eine umweltfreundliche Option, da es den Verpackungsabfall erheblich reduziert. Zweitens hilft es Unternehmen, ihren CO2-Fußabdruck zu verringern, indem unnötige Lieferfahrten vermieden werden.

Darüber hinaus hilft es Unternehmen, auf die Gefühle von Millennials und GenZ-Verbrauchern einzugehen, die klimabewusste Marken bevorzugen. Nehmen wir den Fall von 52 % der Käufer in Großbritannien und den USA, die recycelte Verpackungen und weniger Plastikverbrauch bevorzugen.

4) Verbessert die Auftragsverfolgung und -genauigkeit

Einer der Nebeneffekte der Auftragskonsolidierung ist die vereinfachte Schätzung der Auftragsverfolgungsgenauigkeit. Da für die gesamte Sendung eine Tracking-ID vergeben wird, kann der Kunde diese bequem verfolgen, ohne mit mehreren Tracking-Nummern jonglieren zu müssen.

Gleichzeitig können sie bei der Ankunft alle Produkte überprüfen und überprüfen, ob das Paket alle richtigen Produkte enthält.

5) Positive Auswirkungen auf die Auftragserfüllung

Die Auftragserfüllung ist ein anstrengender Prozess, insbesondere wenn Unternehmen ein hohes monatliches Versandvolumen haben. Die Auftragskonsolidierung kann das System entlasten, da mehrere Produkte zu einem zusammengeführt werden. Kommissionierer können alle Artikel in einer Einstellung kommissionieren, und Verpacker können sie zusammen verpacken. Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit von Durchlaufzeiten im Lager.

Abschluss

Die Auftragskonsolidierung ist zu einem gut angenommenen Trend in der E-Commerce-Branche geworden. Es bietet sowohl Unternehmen als auch Lagern großzügige Vorteile, wie z. B. die Verkürzung der Versandzeit von Bestellungen und das Praktizieren von Nachhaltigkeit. Darüber hinaus empfindet ein erheblicher Teil der Kunden die positiven Auswirkungen der Auftragskonsolidierung auf die Umwelt. Daher ist es eine gute Strategie, in Einzelhändler mit Online-Shops zu investieren und sie zu übernehmen.

Häufig gestellte Fragen

1) Wie unterscheidet sich die Auftragskonsolidierung von der Frachtkonsolidierung?

Bei der Auftragskonsolidierung liegt das Hauptaugenmerk darauf, Bestellungen in überschaubaren Paketen direkt aus dem Lager der Fulfillment-Center des Online-Händlers an die Kunden zu liefern. Bei der Sendungskonsolidierung führen die Lieferanten oder Händler jedoch große Frachtmengen oder sperrige Fracht zusammen und versenden sie entweder an das Lager des Einzelhändlers oder an stationäre Geschäfte.

2) Ist die Auftragskonsolidierung während der Ferienzeit von Vorteil?

Die Auftragskonsolidierung ist besonders während der hektischen Ferienzeit von Vorteil. Kunden neigen in der Regel dazu, mehrere Bestellungen aufzugeben. Durch die Konsolidierung jedes Artikels in einem einzigen robusten Paket können Einzelhändler Zeit und Geld sparen, die für den Versand und Versand von Bestellungen aufgewendet werden. Darüber hinaus können Online-Händler, die zögern, in der regulären Saison eine Bestellkonsolidierung einzuführen, es während der Feiertage mit großen Bestellmengen versuchen.