Was bedeutet Auftragserfüllung?

Ein zuverlässiger Auftragserfüllungsprozess kann den Kundenstamm eines E-Commerce-Unternehmens erweitern und die Möglichkeiten für Wiederholungskäufe maximieren.

Unser Leitfaden zur Auftragserfüllung wird Ihnen helfen, besser zu verstehen, was Auftragserfüllung bedeutet. Neben der Erläuterung der Bedeutung der Auftragserfüllung erläutern wir die Schritte der Produkterfüllung und wie der Auftragserfüllungsprozess verbessert werden kann.

Was ist Auftragserfüllung?

Folgendes bedeutet Auftragserfüllung: Es ist der Prozess, den Unternehmen verwenden, um eine Bestellung an einen Kunden zu erhalten, zu verpacken und zu versenden. Dies ist ein wesentlicher Aspekt von E-Commerce- und Einzelhandelsgeschäften und spielt eine entscheidende Rolle für das gesamte Kundenerlebnis .

Wenn ein Kunde ein Produkt in einer Online-Umgebung kauft und seine Bestellung beim Einzelhändler oder Distributor eingeht, leitet das Unternehmen den Auftragserfüllungsprozess ein, der alle Schritte umfasst, die erforderlich sind, um diese Bestellung zum Kunden zu bringen.

Ein gut definierter und effizienter Auftragserfüllungsprozess ist aus mehreren Gründen wichtig, darunter:

• Erhöhte Skalierbarkeit: Bedienen Sie mehr Kunden in kürzerer Zeit, indem Sie ein effizientes Fulfillment-Verfahren basierend auf dem Bestellvolumen entwickeln .
• Verbesserter Kundenservice : Hinterlassen Sie einen guten Eindruck bei Ihren Kunden und fördern Sie höhere Wiederkaufraten.
• Reduzierte Betriebskosten: Ein optimierter Auftragserfüllungsprozess spart Unternehmen Gemeinkosten wie Versand, Arbeit, Lagerhaltung und mehr.

E-Commerce-Unternehmen suchen ständig nach besseren Auftragserfüllungsstrategien. Ein wichtiger Aspekt bei der Rationalisierung des Auftragserfüllungsprozesses besteht darin, Lösungen für den effizienteren Versand von Paketen zu finden, z. B. in Sammelbestellungen oder durch strategisch gelegene Fulfillment-Zentren .

Wie funktioniert der Auftragserfüllungsprozess?

Je nach Art des Geschäfts kann die Auftragserfüllung unterschiedlich komplex sein. Kleinere Einzelhändler, die eine engere geografische Region bedienen, folgen einem viel einfacheren Auftragserfüllungsprozess als ein globaler Hersteller, der Kunden auf der ganzen Welt bedient.

Nachfolgend finden Sie einen allgemeinen Auftragserfüllungsprozess , dem die meisten E-Commerce-Unternehmen folgen.

1. Inventar erhalten und speichern

Die Auftragserfüllung beginnt, bevor ein Kunde überhaupt eine Bestellung aufgibt. Einzelhändler und Distributoren müssen zunächst sicherstellen, dass sie die Waren auf Lager haben, um sie online an Kunden zu verkaufen.

Unternehmen müssen nicht nur wissen, welche Waren sie transportieren und wie viele Einheiten sie lagern müssen, sondern sie müssen auch wissen, wie der Bestand richtig gelagert wird, damit Aufträge schnell ausgeführt werden können. Zu den Überlegungen zur Bestandslagerung gehören die Häufigkeit der bestellten Artikel und die Ablaufdaten.

2. Bearbeitung von Kundenaufträgen

Sobald Sie Ihre Waren auf Ihrer E-Commerce-Website zum Verkauf angeboten haben, werden die Artikel für Kunden zum Kauf bereitgestellt. Wenn ein Kunde Waren in Ihrem Online-Shop kauft, erhalten Sie eine Bestellanfrage in Ihrem Bestellverwaltungs- oder Lagerverwaltungssystem.

Die nächsten Schritte in der Auftragsabwicklung können sich je nach Größe Ihres Unternehmens, der Art der Waren und der Anzahl der gleichzeitig bearbeiteten Bestellungen unterscheiden. Unabhängig vom spezifischen Prozess umfasst dieser Schritt im Allgemeinen die Vorbereitung des Lagerpersonals auf die Kommissionierung der Artikel für die Bestellung.

3. Bestellartikel auswählen

Sobald die Bestellung bearbeitet ist, macht sich das Lagerteam an die Arbeit und kommissioniert die Artikel, die in die Bestellung jedes Kunden aufgenommen werden . Wie Waren kommissioniert werden, hängt vom Warenwirtschaftssystem, der Lagergestaltung und der verfügbaren Technologie ab.

Die Kommissionierung kann manuell oder halb- oder vollautomatisch erfolgen, beispielsweise mit Förderbändern oder Robotern.

4. Kundenaufträge verpacken

Sobald alle Artikel für die Kundenaufträge kommissioniert sind, werden sie typischerweise an einem zentralen Verpackungsstandort zusammengestellt. Lagermitarbeiter beziehen sich für jede Bestellung auf einen Lieferschein, der bestätigt, welche Artikel in welche Sendungen gehen.

Beim Verpacken der Bestellungen muss das Personal überprüfen, ob die Bestellung korrekt ist und keine fehlenden oder zusätzlichen Artikel vorhanden sind. Dieser Schritt ist unerlässlich, um eine ordnungsgemäße Bestandsverwaltung und genaue Bestandszählungen sicherzustellen.

5. Bestellungen versenden und liefern

Sobald die Bestellungen kommissioniert und verpackt sind, ist es an der Zeit, sie für den Versand vorzubereiten. Um Bestellungen versandfertig zu machen, müssen Sie sicherstellen, dass sie ordnungsgemäß verpackt und etikettiert sind, damit sie sicher am richtigen Ort ankommen.

Nach dem Verpacken und Versenden von Bestellungen erfolgt die endgültige Lieferung. Die Auftragslieferung erfordert eine genaue Koordination mit anderen Lieferkettenpartnern, einschließlich Frachtunternehmen und Lieferwagen, sowie Zollagenten und andere Überlegungen für internationale Sendungen.

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Arten von Auftragserfüllungsmodellen

Die Bedeutung von Erfüllungsaufträgen kann sich auch auf die Arten von Auftragserfüllungsmodellen beziehen, die Unternehmen verwenden, um das Produkt an den Kunden zu versenden.

Nachfolgend sind die gängigsten Arten von Auftragserfüllungsmodellen und deren Vergleich aufgeführt:

• Interne Auftragserfüllung: Wenn alle Schritte vom Verkäufer abgeschlossen sind, wird die Auftragserfüllung als intern bezeichnet. Auch als Merchant Fulfillment bekannt, eignet sich das Inhouse-Fulfillment für größere Unternehmen mit Ressourcen, um ein Lager und qualifiziertes Personal zu unterhalten. Alternativ kann es eine gute Option für kleine E-Commerce-Unternehmen mit geringem Volumen sein.
• Logistik-Drittanbieter ( 3PL): Wenn es finanziell nicht machbar ist, den Prozess intern zu halten, können Unternehmen stattdessen auf die Auslagerung der Auftragsabwicklung an 3PLs umsteigen. Anstatt ein Lager zu mieten oder zu besitzen und zu betreiben, beauftragen Unternehmen einen Drittanbieter mit der Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und dem Versand der Artikel an die Kunden.
• Drop-Shipping: Ähnlich wie bei der 3PL-Option entbindet Drop-Shipping die Verantwortung für die Auftragserfüllung vom Verkäufer. Bei einem Drop-Ship-Modell versendet der Hersteller oder Vertreiber direkt an den Kunden, ohne dass der Verkäufer jemals mit dem Produkt umgeht.

Logistik von Drittanbietern und Drop-Shipping sind gute Optionen für neue Unternehmen oder Unternehmen mit schnellem Wachstum. Sie bieten eine risikoarme Lösung, die keine Lagerbestände vorrätig erfordert und je nach Geschäftstätigkeit nach oben oder unten skaliert werden kann.

3 Tipps zur Verbesserung des Auftragserfüllungsprozesses

Die Optimierung der Auftragsabwicklung ist entscheidend für die Erhaltung und Stärkung der Beziehungen zu Ihren Kunden und Lieferanten.

Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Tipps zur Verbesserung der Abwicklungsprozesse für eine Bestellung.

1. Etablieren Sie Lieferkettenpartner

Unabhängig davon, ob Sie die Auftragserfüllung intern oder über einen 3PL abwickeln, muss sich Ihr Unternehmen irgendwann auf Lieferkettenpartner verlassen, sei es während der Auftragserfüllung oder für Versand und Lieferung.

Bauen Sie frühzeitig starke Partnerschaften auf und integrieren Sie Ihre Supply-Chain-Anbieter in Ihr WMS, ERP oder andere Geschäftssysteme.

2. Legen Sie realistische Kundenerwartungen fest

Es ist wichtig, Ihre Möglichkeiten zur Auftragserfüllung an den Versprechen auszurichten, die Sie Ihren Kunden geben. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass 62 % der Einzelhandelskunden erwarten, dass ihre Bestellungen innerhalb von drei Werktagen eintreffen .

Obwohl Kunden hohe Erwartungen an die Lieferzeiten haben, können Unternehmen dazu beitragen, ihre Kundenbeziehungen auf Erfolgskurs zu bringen, indem sie von Anfang an realistische Lieferzeiten versprechen.

Wenn sich eine Bestellung zu irgendeinem Zeitpunkt verzögert, teilen Sie dies Ihrem Kunden so schnell wie möglich mit.

3. Wählen Sie das richtige Auftragserfüllungsmodell

Ob Sie ein wachsendes Startup oder ein etabliertes E-Commerce-Unternehmen sind, es ist wichtig, das richtige Auftragsabwicklungsmodell für Ihr Unternehmen zu übernehmen.

Nicht alle Modelle sind für jedes Unternehmen geeignet. Berücksichtigen Sie einzigartige Faktoren wie den Standort Ihres Kundenstamms und die Größe und das Volumen der von Ihnen verkauften Waren. Diese Faktoren haben einen großen Einfluss auf die Kosten für die Lagerung und den Versand von Inventar, die durch die Auslagerung der Auftragsabwicklung gesenkt werden können .

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