Was ist Auftragserfüllung? Definieren Sie Ihren Prozess und Ihre Strategie im Jahr 2023

Hinweis: Dieser Artikel wurde ursprünglich am 18. Oktober 2018 veröffentlicht und zuletzt am 24. Juli 2023 aktualisiert, um einen moderneren Ansatz zur Auftragsabwicklung im Jahr 2023 vorzustellen.

Denken Sie an das letzte Mal, als Sie etwas in einem Online-Shop bestellt haben und die Lieferung nicht optimal war. Möglicherweise ist Ihr Paket verloren gegangen, verspätet angekommen oder beschädigt.

Haben Sie Lust, wieder bei diesem Verkäufer zu kaufen? Wahrscheinlich nicht.

Als E-Commerce-Verkäufer möchten Sie niemals, dass Ihre Kunden eine solche Erfahrung mit Ihrer Marke machen. Darüber hinaus hängt der Erfolg Ihrer Marke davon ab, dass Sie nicht nur ein angemessenes, sondern ein hervorragendes Liefererlebnis bieten.

Um dieses Ergebnis für Ihre eigene E-Commerce-Marke zu erreichen, kommt es auf eines an: Ihre Auftragsabwicklungsstrategie.

In diesem Artikel befassen wir uns eingehend mit der Auftragsabwicklung – was sie ist, was sie beinhaltet und wie Sie sie optimieren und in einen Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen umwandeln können.

Wichtigste Imbissbuden (TL;DR)

1. Wenn Ihr Unternehmen wächst, stellen Sie sicher, dass Ihre Fulfillment-Strategie mit Ihnen skaliert werden kann.
2. Der Bestellabwicklungsprozess besteht aus 5 Hauptschritten, vom Eingang bis zur Rücksendung.
3. Es gibt unterschiedliche Ansätze zur Auftragsabwicklung. Welche Strategie am besten zu Ihrer Marke passt, hängt von mehreren Faktoren ab, wie etwa der Unternehmensgröße, dem Auftragsvolumen, den Vertriebskanälen, den globalen Märkten und den Anpassungsanforderungen.
4. Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Auftragsabwicklungsprozess auszulagern, können Sie einem externen Logistikdienstleister fünf Fragen stellen, um den richtigen Anbieter für Ihre Auftragsabwicklungsstrategie auszuwählen (in Bezug auf Standorte, Plattformintegrationen, 2-Tage-Versand usw.).

Was ist Auftragserfüllung?

Bei der Auftragsabwicklung handelt es sich um den Prozess des Empfangs, der Vorbereitung und der Lieferung von E-Commerce-Bestellungen. Es beginnt, sobald ein Kunde eine Bestellung aufgibt, und umfasst alle Aktivitäten, die erforderlich sind, um eine fertige Bestellung in die Hände des Kunden zu bekommen, einschließlich Auftragsabwicklung, Bestätigung, Kommissionierung, Verpackung und Versand.

Warum ist die Auftragsabwicklung wichtig?

Die Auftragsabwicklung ist ein notwendiger Bestandteil Ihres E-Commerce-Geschäfts – ohne sie gibt es keine Möglichkeit, Ihre Produkte in die Hände des Kunden zu bringen.

Aber was noch wichtiger ist: Es handelt sich um eine kritische Phase Ihrer Lieferkette, die enorme Auswirkungen auf die Fans, die Finanzen und die Zukunft Ihrer Marke hat. Es gibt drei Hauptgründe, warum Sie sich um die Auftragsabwicklung Ihrer Marke kümmern sollten:

1. Es wirkt sich auf das Kundenerlebnis aus.

Bestellungen tauchen nicht einfach wie von Zauberhand vor der Haustür auf – vielmehr muss jeder Artikel in der Bestellung beschafft, in einem Lager oder Fulfillment-Center empfangen, eingelagert, kommissioniert, in einen Karton verpackt und an den Endkunden geliefert werden.

Auch wenn der Kunde diese Aktivitäten fast nie sieht, wirkt sich die Art und Weise, wie sie ausgeführt werden, auf das Kundenerlebnis aus.

Wenn ein Kommissionierer beispielsweise einen Artikel in der Bestellung eines Kunden nicht finden kann (oder feststellt, dass der Artikel nicht vorrätig ist), verzögert sich die Bestellung. Der Kunde muss dann länger als versprochen auf den Erhalt seiner fertigen Bestellung warten, was ihn möglicherweise verärgert.

Wenn eine Bestellung in einem Karton mit der falschen Größe verpackt wird und kein Schutzmaterial zur Polsterung der Artikel vorhanden ist, können diese Artikel während des Transports beschädigt werden oder zerbrechen. Der Kunde ist dann beim Öffnen seines Pakets enttäuscht und muss eine Rückerstattung mit der Marke abstimmen.

Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht erfüllen – dass genau die Artikel, die sie bestellt haben, schnell in einwandfreiem Zustand ankommen –, werden sie wahrscheinlich nicht mehr bei Ihrer Marke kaufen. Dies kann Ihre Marke kurzfristig Geld kosten und es für Sie schwierig machen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

Beispielsweise bemerkte Baby Doppler, eine Marke für medizinische Geräte, dass sie viele Beschwerden von Kunden erhielt, weil ihre Bestellungen nicht innerhalb von zwei Tagen oder weniger eintrafen (dem Standard der E-Commerce-Branche). Durch die Auslagerung der Auftragsabwicklung an ShipBob und die Nutzung des Fulfillment-Center-Netzwerks von ShipBob waren sie in der Lage, Bestellungen viel schneller zu erfüllen und an die Haustür der Kunden zu versenden und die Kunden wieder zufrieden zu stellen.

„Seitdem wir von anderen 3PLs zu ShipBob gewechselt sind, ist unsere Gesamtbewertung unserer Kunden stetig gestiegen und nähert sich unserer vorherigen nahezu perfekten 5/5-Bewertung an, was meiner Meinung nach größtenteils auf die verbesserte Versandleistung und das Serviceniveau von ShipBob zurückzuführen ist.“

Mithu Kuna, Mitbegründer und CEO von Baby Doppler

2. Es handelt sich um eine große Kostenstelle. (CS)

Die Kosten für die Auftragsabwicklung sind ein wesentlicher Bestandteil der Führung eines E-Commerce-Geschäfts – tatsächlich ist die Auftragsabwicklung für viele Marken einer ihrer größten Ausgabenbereiche. E-Commerce-Marken sollten auf die Auftragsabwicklung achten, um sicherzustellen, dass sie nicht versehentlich zu viel für eine unterdurchschnittliche Auftragsabwicklung bezahlen – insbesondere, wenn sie die Auftragsabwicklung an einen externen Logistikdienstleister (3PL) auslagern.

Beispielsweise stimmte die umweltfreundliche Schmuckmarke Ocean & Co. zu, einen Premium-Preis für das zu zahlen, was ihrer Meinung nach eine Premium-Abwicklung wäre – aber kurz nach der Partnerschaft mit ihrem alten 3PL stellte sie fest, dass sie 50 % mehr zahlte als zuvor, und erlebte einen enormen Anstieg an Abwicklungsfehlern und unzählige Beschwerden über ungenaue Ausführung von Bestellungen.

„Wir haben schnell gemerkt, dass das Gras auf der anderen Seite nicht immer grüner ist. Nach dieser Erfahrung haben wir alles zurück zu ShipBob verlagert. Während viele 3PLs ein komplexes Preismodell verwenden, das eine Kostenprognose nahezu unmöglich macht, verfügt ShipBob über ein klares Preismodell, sodass wir genau wissen, was uns in Rechnung gestellt wird.“

Gerard Ecker, Gründer und CEO von Ocean & Co.

3. Es ist ein wesentlicher Bestandteil der Skalierung Ihres Unternehmens. (CS)

Angenommen, Sie betreiben ein Kerzenunternehmen und verkaufen über Ihren eigenen E-Commerce-Shop. Sie beschließen, Ihre Marke zu erweitern und auch über die Website eines beliebten Einzelhändlers zu verkaufen.

Bisher konnten Sie alle Bestellungen selbst abwickeln – aber wenn durch Ihre Einzelhandelspartnerschaft immer mehr Bestellungen eingehen, wird Ihnen klar, dass Sie die Menge an Bestellungen, die Sie erhalten, nicht kommissionieren, verpacken und versenden können.

Dies passiert wachsenden Unternehmen, wenn sie feststellen, dass ihre Auftragsabwicklungslösung nicht mit ihrem Unternehmen skalieren kann. Um Ihre Marke erfolgreich in neue Vertriebskanäle, Zielgruppen und sogar Länder zu expandieren, müssen Sie eine Möglichkeit haben, mehr Lagerbestände zu verwalten, mehr Bestellungen abzuwickeln und mehr Pakete zu versenden, ohne dass die Qualität darunter leidet oder es zu Verzögerungen kommt.

Als beispielsweise die Hundeleckerli-Marke NutriPaw ihre Marke auf den Markt brachte, führten sie die Bestellungen selbst aus. Ein Jahr später war die Marke so stark gewachsen, dass die Selbstverwirklichung völlig unhaltbar wurde.

Bei dem Ausmaß, in dem sie arbeiteten, würde die Beibehaltung aller Vorgänge im eigenen Haus bedeuten, dass wir den ganzen Tag Bestellungen kommissionieren und verpacken müssten. Durch die Auslagerung der Auftragsabwicklung an ShipBob konnte NutriPaw neue Produkte einführen und seine Marke ausbauen, ohne sich Gedanken über die Auftragsabwicklung machen zu müssen.

„Wir wollten unsere Zeit frei machen, um uns auf das Wachstum unseres Geschäfts zu konzentrieren, und wussten, dass es an der Zeit war, die Auftragsabwicklung an Experten wie ShipBob auszulagern.“

Adelina Zotta und Connor Westby, Mitbegründer von NutriPaw

Wie funktioniert der Bestellabwicklungsprozess? (5 Schritte + Infografik)

Der Bestellabwicklungsprozess sieht bei verschiedenen Marken möglicherweise unterschiedlich aus, besteht jedoch fast immer aus fünf Hauptphasen.

Schritt 1: Empfangen

Ihre Marke muss über Lagerbestände verfügen, um mit der Auftragsabwicklung beginnen zu können. Unter Empfang versteht man die Annahme und Lagerung eingehender Bestände in einem Fulfillment-Center.

Wenn Ihre Marke Bestellungen intern abwickelt, sind Sie für die Entgegennahme und Lagerung des Lagerbestands verantwortlich, wenn dieser vom Lieferanten oder Hersteller eintrifft.

Wenn Sie an einen 3PL auslagern, übernimmt der 3PL die Arbeit für Sie. Jeder 3PL verfügt über eigene Prozesse für den Empfang und die Lagerung von Lagerbeständen, die häufig die vom Händler eingereichte Dokumentation umfassen. Dadurch bleiben die Dinge organisiert und pünktlich, sodass Ihre Bestellungen früher mit dem Versand beginnen können.

Sobald der Lagerbestand bei den Ladedokumenten eintrifft, gezählt und auf Qualität überprüft wird, werden die Artikel dann in speziellen Lagerorten wie Regalen, Behältern oder Paletten gelagert.

Schritt 2: Kommissionierung

Der Auftragsabwicklungsprozess beginnt mit der Lagerkommissionierung.

Wenn eine Bestellung im E-Commerce-Shop Ihrer Marke aufgegeben wird, muss jemand den Lagerbestand durchsuchen und jeden Artikel in dieser Bestellung auswählen.

Wenn Sie mit einem 3PL zusammenarbeiten, wird jede Bestellung an das Auftragsabwicklungssystem Ihres 3PL weitergeleitet und dem Kommissionierungsteam zugewiesen. Ein Kommissionierer erhält einen Lieferschein mit den Artikeln, Mengen und Lagerorten in der Einrichtung, um die bestellten Produkte an den jeweiligen Standorten abzuholen.

Schritt 3: Verpacken

Sobald alle Artikel einer Bestellung kommissioniert sind, ist es an der Zeit, sie sicher zu verpacken. Für Händler, die Bestellungen selbst ausführen, bedeutet dies, dass die ausgewählten Artikel in einen Karton oder einen Poly-Versandbrief gelegt werden, der an den Kunden gesendet wird.

Beim Verpacken ist es wichtig, isolierende oder schützende Materialien einzubeziehen, damit die Waren während des Transports nicht erschüttert werden oder zerbrechen. Zu diesen Materialien können Kartons, Luftpolsterfolien oder Polybeutel, Packband, Luftpolsterfolie, Luftpolsterfolie und anderes Verpackungsmaterial gehören.

3PL-Partner übernehmen die Verpackung für Sie. Einige 3PLs erheben Gebühren für Verpackungsmaterial, während andere diese im Rahmen ihrer Fulfillment-Services einbeziehen. Ihr 3PL wählt Verpackungsmaterialien aus, die Ihre Produkte schützen und gleichzeitig das niedrigste praktische Volumengewicht erreichen.

Wenn Sie es vorziehen, Ihre Marke im Vordergrund zu halten, können Sie bei einigen 3PLs Ihre eigenen, maßgeschneiderten Kartons auf Lager haben oder alternativ schlichte braune Kartons verwenden.

Schritt 4: Versand

Sobald die Bestellung verpackt ist, ist es Zeit zum Versenden. Händler müssen Versandetiketten kaufen, das richtige Etikett auf jeder verpackten Bestellung anbringen und diese über Spediteure wie USPS, FedEx, UPS und DHL an den Kunden verschicken.

Die meisten 3PL-Partner kaufen im Namen des Händlers Versandetiketten von Versandunternehmen. Einige Fulfillment-Anbieter haben bevorzugte Spediteure, mit denen sie zusammenarbeiten, während andere die Versandkosten verschiedener Spediteure vergleichen. Letzteres trägt dazu bei, für jede Versandoption den günstigsten Preis zu gewährleisten.

Ein großer Vorteil der Auslagerung der Auftragsabwicklung besteht darin, dass große Spediteure Bestellungen direkt von den Fulfillment-Zentren des 3PL zum Versand abholen und Ihnen so den Weg zur Post ersparen (oder den Aufwand, die Abholung durch den Spediteur selbst zu organisieren).

Sobald die Bestellung versandt wird, erhalten Sie Informationen zur Bestellverfolgung. Abhängig von der Technologie Ihres 3PL können Sie diese Informationen entweder automatisch oder manuell mit Kunden teilen.

Schritt 5: Bearbeitung von Bestellrücksendungen

Auch wenn Sie hoffen, dass es nie passiert, kommt es doch vor, dass Kunden unweigerlich einige oder alle Artikel ihrer Bestellung zurückgeben möchten. Das bedeutet, dass E-Commerce-Marken einen Plan benötigen, wie Kunden die Artikel zurücksenden können und wie die Marke diese Artikel entweder wieder auffüllen oder entsorgen kann.

Ihre Marke muss entscheiden, ob Sie Retouren im Geschäft, Rücksendungen per Post, beides oder keines von beidem anbieten. Sie müssen außerdem ein Rückgabefenster festlegen (normalerweise zwischen 30 und 60 Tagen) und ob Sie die Kosten für den Rückversand übernehmen.

Einige 3PLs helfen Ihnen bei der Koordinierung von Rücksendungen und der Wiederauffüllung geeigneter Artikel in Ihrem Lagerbestand für den Weiterverkauf.

Bauen Sie Ihre Auftragsabwicklungsstrategie rund um diese 10 Fragen auf

Eine einheitliche Auftragsabwicklungsstrategie gibt es nicht. Hier sind einige wichtige Faktoren, die Sie bei der Skalierung der Auftragsabwicklung für Ihren Online-Shop berücksichtigen sollten.

1. Unternehmensgröße und Auftragsvolumen

• Wie viele SKUs verkauft Ihr Unternehmen?
• Wie viele Bestellungen versenden Sie derzeit jeden Monat?
• Wie viele Bestellungen werden Sie voraussichtlich im nächsten Monat versenden? Nächstes Jahr?

Die Anzahl der von Ihnen verkauften Produkte und Ihr monatliches Bestellvolumen spielen eine große Rolle bei der Suche nach einer für Sie geeigneten Fulfillment-Lösung. Wenn Sie neu in der Welt des E-Commerce sind, wird Ihre Fulfillment-Strategie wahrscheinlich ganz anders aussehen als beispielsweise Walmart Marketplace oder Target.

Bei einem geringen Auftragsvolumen kann es für Sie kosteneffizienter sein, die Auftragsabwicklung im eigenen Haus zu belassen , statt sie auszulagern. Wenn Sie eine begrenzte Produktvielfalt verkaufen und nur wenige Bestellungen pro Woche versenden, benötigen Sie wahrscheinlich kein vollständiges Bestands- oder Lagerverwaltungssystem, um den Überblick über Ihren Bestand und Ihre Abläufe zu behalten.

Wenn Ihr Unternehmen schnell wächst und Ihr durchschnittlicher Bestellwert stetig steigt, sollten Sie bedenken, wann Sie voraussichtlich über Ihre Fulfillment-Strategie hinauswachsen werden. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre E-Commerce-Fulfillment-Strategie mit Ihnen skaliert werden kann.

2. Vertriebskanäle und Technologie

• Wo verkaufen Sie online?
• Verkaufen Sie auf einer E-Commerce-Website, einem Marktplatz oder beidem?
• Welche E-Commerce-Plattform nutzen Sie?

Ihre Fulfillment-Strategie sollte Ihre Online-Vertriebskanäle ergänzen und unterstützen, insbesondere aus technologischer Sicht. Eine Auftragsabwicklungssoftware, die bereits in Ihre E-Commerce-Plattform und Online-Marktplätze integriert ist, kann Ihnen dabei helfen, den gesamten Auftragsabwicklungsprozess effizienter zu verwalten, ohne dass Sie dafür Entwicklungsarbeit leisten müssen.

Dies ist besonders wichtig, wenn Sie über mehr als einen Kanal verkaufen. Ihre Technologie sollte den Auftragsabwicklungsprozess rationalisieren und nicht komplizieren.

Das bedeutet, dass sobald eine Online-Bestellung über einen Ihrer Vertriebskanäle aufgegeben wird, diese automatisch an Ihre Fulfillment-Abläufe weitergeleitet werden sollte. Dann kann es zeitnah kommissioniert, verpackt und versendet werden.

„Für unsere Chewy-Bestellungen nutzen wir die EDI-Lösung von ShipBob, die mit unserer Drittanbieter-EDI-Plattform SPS Commerce verbunden ist. Wenn wir nicht direkt an Amazon versenden, verlassen wir uns bei FBA-Bestellungen auf die direkte Integration von ShipBob mit Amazon. Wir erkunden sogar weitere Kanäle, die ShipBob unterstützt, wie zum Beispiel Walmart.com.

Für uns ist es von entscheidender Bedeutung, eine Omnichannel-Marke zu sein, damit wir mehr Tierliebhaber aus mehr Orten erreichen können. Wir freuen uns, dass ShipBob uns hilft, mit der Nachfrage an allen Orten, an denen wir unsere Kunden erreichen, Schritt zu halten.“

Stephanie Lee, COO bei PetLab

Auch die Wahl eines Fulfillment-Dienstes mit der richtigen Bestandsverwaltungssoftware ist von entscheidender Bedeutung. Sie sollten jederzeit einen vollständigen Überblick über die Lagerbewegungen und die vorhandenen Mengen an den jeweiligen Fulfillment-Standorten haben und über ein System zur Vermeidung von Fehlbeständen verfügen.

Insgesamt müssen E-Commerce-Unternehmen Technologien nutzen, die die vorgelagerten Aktivitäten des Einkaufs und der Fertigung mit den nachgelagerten Aktivitäten des Vertriebs und der Produktnachfrage verbinden, um genauere Einkaufs- und Produktionsentscheidungen zu treffen.

3. Standort, Standort, Standort

• Befinden sich Ihre Kunden zentral in einer Region oder sind sie über das ganze Land verteilt?
• Verfügen Sie über einen großen internationalen Kundenstamm?

Wohin und von wo aus Sie versenden, sind zwei der wichtigsten Aspekte, die Ihre Fulfillment-Strategie beeinflussen sollten. Kunden möchten, dass die E-Commerce-Lieferung schnell und ohne hohe Kosten erfolgt. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen können, und minimieren Sie die Anzahl der Versandzonen , die Ihr durchschnittliches Paket zurücklegt. Dadurch können Versandkosten und -zeiten reduziert werden, was zu zufriedeneren Kunden führt.

Die Nutzung mehrerer strategisch in der Nähe Ihrer Kunden platzierter Logistikzentren kann auch die Logistikkosten und Versandzeiten senken. Dies hilft Ihnen, häufiger den Landversand zu nutzen, der deutlich günstiger ist als der Expressversand, und gleichzeitig Bestellungen schnell an die Kunden zu liefern.

Die folgende Grafik zeigt beispielsweise, wie die Aufteilung des Lagerbestands auf drei Logistikzentren (anstatt nur eines zu nutzen) tatsächlich die durchschnittliche Versandzone einer Marke senken kann, was sich positiv auf Geschwindigkeit und Kosten auswirkt.

Wenn Ihre Marke außerhalb der USA versendet, ist es umso wichtiger, Ihre Fulfillment-Strategie zu beherrschen. Der internationale Versand kann extrem teuer und zeitaufwändig sein – ganz zu schweigen von der Komplexität, da Ihre Marke mit zusätzlichen Zöllen, Zöllen und Steuern zurechtkommen muss.

Die Lagerung von Lagerbeständen und die lokale Abwicklung von Bestellungen in den Ländern, in denen Sie verkaufen, können dazu beitragen, die grenzüberschreitende Komplexität zu minimieren, Kosten zu senken und die Lieferzeiten zu verkürzen.

Wenn Sie sich für eine Partnerschaft mit einem 3PL entscheiden, verfügt dieser möglicherweise über globale Standorte, mit denen Ihre Marke ihre Reichweite vergrößern kann, ohne die Bank zu sprengen. ShipBob verfügt beispielsweise zusätzlich zu seinen US-Standorten über Fulfillment-Zentren in Europa, Kanada und Australien.

4. Anpassungsbedarf

• Werden Ihre Produkte auf Bestellung gefertigt?
• Ist die Individualisierung ein wichtiges Verkaufsargument Ihrer Marke?

Wenn Sie Artikel verkaufen, die individuell angefertigt, speziell als Geschenk verpackt oder extrem zerbrechlich sind, möchten Sie möglicherweise einen praxisorientierteren Ansatz für Ihre gesamte Lieferkette wählen.

Die Möglichkeit, Artikel selbst zu verpacken, gibt Ihnen die Freiheit, Flexibilität und die Gewissheit, dass die individuelle Anpassung jedes Mal genau richtig ist. Allerdings ist es nicht immer nachhaltig, Bestellungen selbst zu erfüllen. Während die Auslagerung der Auftragsabwicklung bedeutet, dass Sie einen Teil der Kontrolle aufgeben, ermöglicht Ihnen der richtige Auftragsabwicklungspartner, die Qualität zu kontrollieren, ein unvergessliches Unboxing-Erlebnis zu bieten und Ihre Marke zu skalieren.

„Fulfillment ist einer der Bereiche, den wir unbedingt an einen Partner auslagern wollten, der das schon seit einiger Zeit macht und weiß, wie es geht. Wir können darauf vertrauen, dass ShipBob die Abwicklung für uns unterstützt und abwickelt, sodass wir uns auf die strategische Seite unseres Geschäfts konzentrieren können und uns dabei helfen, viel schneller zu wachsen und uns weiterzuentwickeln.“

Adelina Zotta, Mitbegründerin von NutriPaw

Optionen zur Auftragsabwicklung: Welche gibt es (+ 3 Tipps von Experten)

Es ist klar, dass verschiedene E-Commerce-Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse haben. Unter Berücksichtigung aller oben genannten Faktoren ist die beste Auftragsabwicklungsstrategie für Ihr Unternehmen möglicherweise nicht dieselbe wie die Ihrer Mitbewerber.

Die gebräuchlichsten Methoden zur Auftragserfüllung sind die Auslagerung an einen Drittanbieter, die Händlererfüllung und Dropshipping.

Erfüllung durch Dritte

Unter Third-Party-Fulfillment versteht man die Auslagerung der Fulfillment-Logistik an einen externen Partner. Zu diesen Prozessen können die Bestandsverwaltung, die Erstellung optimierter Kommissionierlisten, das Verpacken von Kartons und Versandaufträgen sowie die Verwaltung von Retouren gehören.

Viele E-Commerce-Händler arbeiten mit einem externen Logistikpartner (3PL) zusammen, um Aufgaben im Zusammenhang mit der Lieferkette auszulagern, die oft zu unproduktiv, kostspielig oder komplex sind, um sie intern zu verwalten.

Wenn Sie nicht mehr über die Bandbreite oder den Platz verfügen, um Bestellungen selbst auszuführen, kann die Zusammenarbeit mit einem 3PL dabei helfen, zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren. Indem Sie die Zeit, die zuvor für die Produktabwicklung aufgewendet wurde, freisetzen, können Sie sich stattdessen auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.

„Als One-Woman-Show habe ich jeden Tag Dutzende von Bestellungen von meinem Heimbüro aus selbst erledigt und selbst Kartons gepackt. Ich wollte mich nicht mit Erfüllung befassen. Ich hatte kaum Zeit, mich mit der kreativen Marketing- und Branding-Seite des Unternehmens zu befassen. 50 % meiner Zeit habe ich mit dem Packen von Kartons verbracht.

Vor ShipBob hätte ich Angst gehabt, wenn ein Influencer über unser Produkt gepostet hätte und sofort 1.000 Bestellungen eingegangen wären, ich hätte damit nicht umgehen können. Jetzt bin ich vollkommen bereit dafür. Ich denke, der größte Vorteil und die größte Freude an der Zusammenarbeit mit ShipBob sind die ununterbrochenen Zeitblöcke, die ich zurück habe. Ich fühle mich heute so frei. Als Einzelunternehmer ist das wirklich stressfrei.“

Leonie Lynch, Gründerin und CEO von Juspy

3PLs verfügen über Fachwissen im Bereich Inbound- und Outbound-Logistik, das Ihr Unternehmen nutzen kann – und sollte. Sie verfügen außerdem über die Infrastruktur, die für den Versand größerer Bestellmengen erforderlich ist, was sie von unschätzbarem Wert macht, wenn Ihr Unternehmen wächst oder schnell wachsen und Bestellungen präzise liefern muss.

Händlerabwicklung

Merchant Fulfillment, auch Inhouse-Fulfillment oder Self-Fulfillment genannt, bezeichnet einen E-Commerce-Verkäufer, der den gesamten Bestellabwicklungsprozess ohne die Hilfe eines Dritten abschließt.

Viele Online-Marken entscheiden sich zu Beginn dafür, Bestellungen intern abzuwickeln. Dies bedeutet oft, dass Sie den Lagerbestand lagern und Bestellungen von zu Hause aus verpacken müssen.

Merchant Fulfillment bietet mehr Kontrolle über Ihre Einzelhandelslieferkette als die Auslagerung derselben Prozesse, kann jedoch auch kostspielig und schwierig zu skalieren sein, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Wenn Ihr Bestellvolumen zu groß wird, um Bestellungen weiterhin von zu Hause aus zu erfüllen, haben Sie zwei Möglichkeiten: Erweitern Sie Ihre Händlerabwicklungsaktivitäten, indem Sie in die Abwicklungsinfrastruktur (einschließlich Lager, Arbeitskräfte, Ausrüstung usw.) investieren, oder lagern Sie sie an einen 3PL aus.

Ersteres kann ein kostspieliges Unterfangen sein, weshalb sich so viele Unternehmen für Letzteres entscheiden.

Dropshipping

Dropshipping ist ein viel unkomplizierterer Ansatz sowohl für die Herstellung als auch für die Auftragsabwicklung. Der Lagerbestand wird vom Hersteller produziert, gelagert und versendet.

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, werden die Bestelldaten an den Hersteller weitergeleitet. Das Produkt wird direkt vom Hersteller an den Endverbraucher versendet.

Niedrige Eintrittsbarrieren und minimale Gemeinkosten machen Dropshipping zu einer attraktiven Option für viele neue E-Commerce-Unternehmen. Allerdings sind die Hersteller oft im Ausland ansässig, was bedeutet, dass der Versand deutlich länger dauert und möglicherweise teurer ist als die Ausführung von Bestellungen im Inland.

Insgesamt bietet Dropshipping Händlern nur sehr wenig Kontrolle über die Lieferkette, insbesondere wenn es um die Bestandsverwaltung und Auftragsabwicklung geht.

ShipBobs Top-Tipps zur Auftragsabwicklung

Glauben Sie an einen 3PL-Experten: Die Auftragsabwicklung ist schwierig. Aber es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Ihre Marke es etwas einfacher machen kann:

Ihre Empfangsprozesse sind der Schlüssel

Wenn Sie für den Empfangsteil Ihrer Auftragsabwicklungsprozesse verantwortlich sind, möchten Sie sicherstellen, dass dieser optimiert ist, damit Sie schnell handeln können. Jede Sendung sollte so schnell wie möglich bearbeitet werden, damit Ihre Kunden eine schnelle Lieferung genießen können.

Halten Sie eine Backup-Strategie bereit

Beim Versand von Produkten gibt es viele vermeidbare Versandfehler zu vermeiden, aber auch viele externe Faktoren, auf die Sie keinen Einfluss haben. Waren können beschädigt werden, Spediteure können ihre Gebühren erhöhen, außergewöhnliche Wetterbedingungen können sich auf Ihre Lieferung auswirken usw. Eine gute Backup-Strategie für die Auftragsabwicklung kann Ihnen helfen, verspätete Lieferungen zu verhindern.

Nutzen Sie alles, was Sie können, um die Nachfrage zu antizipieren

Um mit der Nachfrage Schritt halten zu können, ist es wichtig, dass Sie ausreichend Vorräte in Ihrem Lagerbestand haben. Wenn es nicht Ihr erstes Jahr ist, in dem Sie Ihr Unternehmen führen, können Sie damit beginnen, Ihre Daten (Bestellungen, Lagerbestände usw.) aus dem Vorjahr zu analysieren, um herauszufinden, ob es in Ihrem Markt saisonale Schwankungen gibt.

Auftragsabwicklung und 3PL-Preismodelle

Verschiedene 3PLs bewerten ihre Fulfillment-Dienste unterschiedlich. Hier erfahren Sie, wie ShipBob die Preise für unsere E-Commerce-Auftragsabwicklungsdienste festlegt.

Hinweis: Die Preise für die Auftragsabwicklung hängen von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ab.

Lesen Sie mehr: Kosten für die Auftragsabwicklung und 3PL-Preismodelle: Alles, was Sie wissen müssen

Genauso wie es keine einheitliche Fulfillment-Lösung gibt, gibt es auch kein Preismodell, das für alle E-Commerce-Unternehmen geeignet ist. Oben sehen Sie ein Beispiel für die einfache Versandpreisgestaltung von ShipBob. Wenden Sie sich an unser Team, um ein individuelles Auftragsabwicklungsangebot zu erhalten, das die Größe, die Bedürfnisse, die Strategie und das Budget Ihres Unternehmens berücksichtigt.

So wählen Sie einen 3PL aus

Wenn Sie entschieden haben, dass die Auslagerung der Auftragsabwicklung an einen externen Logistikdienstleister die richtige Wahl für Ihr E-Commerce-Geschäft ist, ist es jetzt an der Zeit, sich für einen 3PL zu entscheiden.

Die Wahl eines 3PL kann jedoch eine erschütternde Aufgabe sein. Die Optionen können endlos erscheinen, mit verwirrenden Preisen und veralteten Prozessen.

Es ist wichtig, einen Auftragsabwicklungsanbieter zu finden, dem Sie vertrauen können, wenn es um die Verwaltung Ihres Lagerbestands geht, Ihren Kunden ein positives Erlebnis bietet und Ihnen letztendlich beim Wachstum Ihres Unternehmens hilft.

Um festzustellen, ob ein externes Fulfillment-Unternehmen der richtige Partner für Ihr Unternehmen ist, stellen Sie ihm unbedingt umfassende Fragen, darunter:

• Wie unterscheiden Sie sich von einem herkömmlichen Pack-and-Pick-3PL?
• Wie funktioniert Ihre Technologie? Welche E-Commerce-Plattform-Integrationen unterstützen Sie?
• Wo befinden sich Ihre Fulfillment-Center?
• Bieten Sie einen zweitägigen Versand an?
• Wie können Sie mir helfen, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten?

Für weitere Fragen und Kriterien, auf die Sie bei Ihrem 3PL-Partner achten sollten, können Sie unseren Leitfaden zur Auswahl eines 3PL für Ihr E-Commerce-Unternehmen herunterladen, der Ihnen dabei hilft, den richtigen Partner für Ihr Unternehmen zu finden.

Überlassen Sie die Auftragsabwicklung den Profis

Die Chancen stehen gut, dass Sie Ihr Unternehmen nicht gegründet haben, weil Sie sich mit Logistik befassen wollten. Anstatt sich nur mit der Auftragsabwicklung herumzuschlagen, arbeiten viele Marken mit einem 3PL wie ShipBob zusammen, um die Auftragsabwicklung problemlos zu optimieren.

Hier sind nur einige der Vorteile der Auslagerung der Auftragsabwicklung an ShipBob.

Sparen Sie Zeit, ohne auf Qualität zu verzichten

Indem Sie die Logistik wie Lagerhaltung, Kommissionierung, Verpackung und Versand an einen Fachmann auslagern, gewinnen Sie und Ihre Marke Zeit, sich auf andere strategische Prioritäten zu konzentrieren. ShipBob nimmt Tausenden von E-Commerce-Marken die Auftragsabwicklung ab, sodass sie eine qualitativ hochwertigere und effizientere Auftragsabwicklung erreichen und ihre Aufmerksamkeit auf die Bereiche richten können, in denen sie die größte Wirkung erzielen.

Erstellen Sie eine Bestellung und Inventar Nordstern

Der Einblick in Ihren Bestand und Ihre Bestellungen ist für eine erfolgreiche Auftragsabwicklung von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie die Auftragsabwicklung an ShipBob auslagern, erhalten Sie Zugriff auf das Dashboard von ShipBob: eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Bestands- und Bestelldaten.

Mit Echtzeit-Einblicken in die Lagerbestände und wichtigen Leistungsindikatoren wie Lagerumschlag, SKU-Geschwindigkeit, Lagerbestände und mehr weiß Ihre Marke genau, wie sich der Lagerbestand bewegt und wann beliebte Produkte wieder aufgefüllt werden müssen. Dieselbe Plattform bietet Ihnen auch Einblick in Bestelldaten sowie die Möglichkeit, Bestellungen zu bearbeiten und eine Bestellung während des gesamten Erfüllungs- und Lieferprozesses zu verfolgen.

ShipBob verfolgt außerdem Bestands- und Bestelldaten im Laufe der Zeit, sodass Sie Nachfrageprognosen verbessern und für die Zukunft Ihres Unternehmens planen können.

Verteilen Sie Lagerbestände strategisch mit dem Fulfillment-Netzwerk von ShipBob

Kunden möchten ihre Bestellungen schnell erhalten – aber für Marken mit Kunden in den gesamten USA ist der Fernversand sowohl zeitaufwändig als auch teuer.

Durch die Verteilung und Lagerung des Lagerbestands in den 50 Versandzentren von ShipBob können Marken ihren Lagerbestand physisch näher an den Kunden platzieren. Dies minimiert die Versandwege, reduziert die Versandkosten und trägt dazu bei, dass Bestellungen schneller an der Haustür ankommen.

Das Tool „Ideale Bestandsverteilung“ von ShipBob kann Ihnen sogar dabei helfen, anhand historischer Auftragszieldaten die strategisch sinnvollsten Standorte zu ermitteln und zu bestimmen, wie viele Einheiten Sie zuteilen sollten.

Erweitern Sie Ihre Marke ganz einfach

Wenn Sie bereit sind, Ihre Marke auf die nächste Stufe zu bringen, ist ShipBob bereit, mit Ihnen zu wachsen.

Egal, ob Sie Einzelhandelspartnerschaften knüpfen, neue Vertriebskanäle erschließen oder in neue Länder expandieren möchten, die DTC- und B2B-Fulfillment-Lösungen von ShipBob (sowie unser proprietäres internes Lagerverwaltungssystem oder WMS) können Ihnen dabei helfen, nahtlos zu wachsen.

Durch die Partnerschaft mit ShipBob kann Ihre Marke problemlos wachsen und Sie können Ihre neuen Partner, Integrationen und Vertriebsströme über eine einzige Omnichannel-Plattform verwalten.

Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, ob wir gut zu den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens passen. Fordern Sie unten ein Preisangebot an.

Häufig gestellte Fragen zur Auftragsabwicklung

Der Auftragsabwicklungsprozess muss nicht schwierig sein, aber die Kenntnis einiger häufiger Fragen kann bei der Auswahl eines Auftragsabwicklungspartners hilfreich sein.

Was bedeutet es, wenn eine Bestellung ausgeführt wird?

Wenn Ihre Bestellung „in Erfüllung“ ist, bedeutet dies höchstwahrscheinlich, dass sie bearbeitet wurde und derzeit für den Versand vorbereitet wird. Sobald die Abwicklung abgeschlossen ist, wurde eine Bestellung an den Kunden geliefert und der Vorgang ist abgeschlossen.

Wie hoch ist die Auftragserfüllungsrate?

Die Auftragserfüllungsrate (oder Auftragserfüllungsrate) ist die Anzahl der verarbeiteten Bestellungen geteilt durch die Gesamtzahl der Bestellungen.

Was ist Logistik-Fulfillment?

Logistikabwicklung wird häufig mit Auftragsabwicklung verwechselt, d. h. der Abschluss des logistischen Prozesses von der Kasse bis zur Lieferung des Artikels.

Wie läuft der Bestellabwicklungsprozess ab?

Der Auftragsabwicklungsprozess umfasst die Schritte, die ein Unternehmen vom Eingang einer Bestellung bis zur Auslieferung an den Kunden durchführt.