6 Erfüllungsstrategien im Katastrophenfall (was uns COVID gelehrt hat)

Es geht nicht darum, ob eine Katastrophe eintritt, sondern wann. Dies war nie deutlicher als im Jahr 2019, als COVID-19 wie ein Bulle in einem Porzellanladen in unser Leben kam und all unsere normalen täglichen Aktivitäten völlig durcheinanderbrachte. Eine der am stärksten betroffenen Branchen war der stationäre Einzelhandel.

Viele mussten schließen, da sie als „nicht wesentliche Geschäfte“ galten. Andere mussten ungerade Stunden einhalten oder soziale Distanzierungs- und Desinfektionsmaßnahmen praktizieren; Trotz dieser Bemühungen mieden viele Menschen sie aus Angst, sich mit dem Virus anzustecken.

All dies führte natürlich zu einem großen Wachstumsschub im E-Commerce-Geschäft. Dies ist zwar großartig für E-Commerce-Händler, stellte aber auch einige große Herausforderungen dar, die viele dazu veranlassten, Disaster Recovery- und Business Continuity-Pläne zu überdenken oder umzusetzen.

Auswirkungen von COVID auf E-Commerce-Unternehmen

Als das Coronavirus zuschlug, wandten sich viele Menschen dem E-Commerce zu, weil ihre bevorzugten physischen Einzelhandelsgeschäfte geschlossen waren. Ein Faktor, der dazu beiträgt, könnte sein, dass die CDC einen Hinweis veröffentlichte, dass COVID-19 eine schlechte Überlebensfähigkeit auf Oberflächen hat, so dass ein „sehr geringes Risiko der Ausbreitung von Produkten oder Verpackungen, die über einen Zeitraum von Tagen versandt werden“, bestand. Andererseits wurde erwartet, dass das Einkaufen in Geschäften aufgrund der Verbreitung durch Atemtröpfchen ein höheres Risiko für Menschen durch andere darstellt.

Aus diesen Gründen änderten sich die Einzelhandelstrends von COVID-19 und der E-Commerce begann zu boomen. Laut Forbes stiegen die gesamten Online-Ausgaben im Jahresvergleich um 77 %. Experten glauben, dass das Virus das Wachstum des E-Commerce im Wesentlichen um 4-6 Jahre beschleunigt hat! Während diese plötzliche Nachfrage gut für das Geschäft ist, hat sie auch Probleme in Form von Bestandsengpässen, Lieferrückständen , Lieferverzögerungen und mehr verursacht, was zu frustrierten Kunden führt.

6 Strategien für die Auftragserfüllung im Katastrophenfall

Heute, nach mehr als einem Jahr pandemiebedingter Sperren, kehren einige Verbraucher zur Normalität zurück und sind bestrebt, wieder in stationäre Geschäfte einzusteigen. Eine Studie zeigt jedoch, dass 78 % der Verbraucher Bequemlichkeit heute mehr schätzen als vor der Pandemie, was bedeutet, dass die E-Commerce-Verkäufe nicht einbrechen werden, nur weil die Masken abgenommen werden.

Und obwohl COVID im ganzen Land immer weniger Anlass zur Sorge gibt, da die Menschen geimpft werden, müssen E-Commerce-Unternehmen immer noch für die nächste Katastrophe planen. Unabhängig davon, ob es sich um eine weitere Pandemie, einen Stromausfall, eine Datenschutzverletzung oder eine Naturkatastrophe wie einen Hurrikan oder ein Lauffeuer handelt, die Notfallwiederherstellung und die Planung der Geschäftskontinuität sind ein Muss. Lesen Sie mehr in unserem Blog The Importance of Disaster Recovery for Ecommerce Fulfillment , um sich auf zukünftige Veranstaltungen vorzubereiten. In der Zwischenzeit sind hier sechs Dinge, die Sie in Bezug auf Fulfillment-Strategien beachten sollten, wenn eine Katastrophe eintritt .

1. Priorisieren Sie Vertriebskanäle

Inmitten einer Katastrophe möchten Sie sicher sein, dass Sie Ihre profitabelsten und treuesten Kunden behalten. Es begründet, dass, wenn sie vor der Katastrophe bei Ihnen waren, sie wahrscheinlich auch danach bei Ihnen sein werden – wenn Sie sie gut behandeln. Während Sie auch neue Kunden pflegen und sie vielleicht zu treuen Kunden machen möchten, besteht die Möglichkeit, dass sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nur vorübergehend nutzen, weil ihr Stammunternehmen gesichert ist, also priorisieren Sie immer Ihre Stammkunden.

Profi-Tipp: Wenn Amazon Ihr profitabelster E-Commerce-Kanal ist, sollten Sie diese Bestellungen möglicherweise zuerst ausführen. Fehlbestände bei Amazon wirken sich negativ auf Ihren Inventarleistungsindex (Inventory Performance Index, IPI) aus und beeinflussen, wie Ihre Produkte behandelt werden und wie sie in Suchanfragen erscheinen.

2. Profitieren Sie von Brand Hoppers

Nur weil Sie Stammkunden Priorität einräumen, bedeutet das nicht, dass Sie nicht versuchen sollten, diese Marken-Hopper zu konvertieren. Umfragen von Digital Commerce 360 ​​zeigen, dass 44 % der US-Käufer während der Pandemie mindestens eine neue Marke ausprobiert haben, weil ihre Standby-Produkte nicht verfügbar sind oder sich die Lieferung verzögern würde. Wenn Sie in der Lage sind, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, können Marken-Hopping-Verbraucher leicht zu neuen Kunden gemacht werden, wenn Sie in der Lage sind, ein großartiges Kauf- und Unboxing -Kundenerlebnis zu bieten.

3. Entwickeln Sie Anreize für Lieferrückstände

Eine Möglichkeit, Kundenverluste beim Auffüllen zu vermeiden, besteht darin, Anreize zu schaffen, wenn ein Artikel im Rückstand ist. Wenn ein Kunde auf das Produkt warten kann, kann er es bei Ihnen auf Nachbestellung anstatt auf Markenhopping bestellen, wenn Sie einen Anreiz bieten, wie z. B. kostenlosen oder beschleunigten Versand, sobald es verfügbar ist, einen Rabatt usw.

4. Pflegen Sie faire Preise

Zu viele E-Commerce-Unternehmen haben die Engpässe und Überschüsse anderer als Gelegenheit genutzt, um Preistreiberei zu treffen. Tu es nicht. Sie können damit schnell Geld verdienen, aber Sie werden keine treuen Kunden gewinnen (und Sie könnten nur auf einige rechtliche Probleme stoßen ).

5. Rationalisieren Sie Bestandsprozesse

Online-Händler und Fulfillment-Zentren können jederzeit arbeitsrechtliche Probleme haben, aber das Potenzial für diese Probleme erhöht sich während einer Katastrophe (Mitarbeiter könnten krank sein oder unter Quarantäne gestellt werden, wie es während der Pandemie passiert ist, oder eine Naturkatastrophe wie eine Überschwemmung könnte sie daran hindern arbeiten). Wenn Sie ein IT-Team haben, lassen Sie es Geräte und Tools organisieren und Prozesse für die Remote-Arbeit rationalisieren, um den Systemzugriff von überall sicherzustellen.

6. Diversifizieren Sie Ihre Vertriebszentren

Wenn Sie den Versand nicht selbst abwickeln, ist es jetzt vielleicht an der Zeit, Ihre Versandstrategie zu überdenken. Angesichts der steigenden Lagernachfrage gibt es drei Dinge, die Sie eher früher als später berücksichtigen sollten, falls Sie einige Änderungen vornehmen müssen.

• Stellen Sie sicher, dass Sie Logistik-Drittanbieter (3PLs) haben, die Best Practices für Lagerung, Bestand und Vertrieb befolgen.
• Erwägen Sie, einige Bestände in Logistikzentren an anderen Standorten zu verlagern. Auf diese Weise können Sie bei einer Katastrophe vor Ort Produkte von einem anderen versenden.
• Sehen Sie sich an, woher die meisten Käufe kommen; Wenn die meisten zum Beispiel im Inland sind, möchten Sie vielleicht einen Teil des Lagerbestands in den Vereinigten Staaten halten, auch wenn dies bedeutet, auf einige der finanziellen Vorteile der Fertigung und Produktion im Ausland zu verzichten. Auf diese Weise können Sie, wenn die Katastrophe im Ausland eintritt oder wenn es ein vorübergehendes internationales Versandverbot gibt, wie es während COVID passiert ist, immer noch von Ihrem inländischen Vertriebszentrum aus versenden.

Outsourcing der Erfüllung mit The Fulfillment Lab

Selbst in den besten Zeiten ist Erfüllung eine Herausforderung, kostspielig und eine große Ablenkung von anderen wichtigen Aufgaben. COVID hat E-Commerce-Händlern die Bedeutung der Katastrophenvorsorge beigebracht und sie gezwungen, während einer Veranstaltung über Fulfillment-Strategien nachzudenken.

Die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Partner wie The Fulfillment Lab kann auch dazu beitragen, Ihre Sorgen zu lindern!

• Wir haben Hygiene- und Arbeitsrichtlinien eingeführt, um zu verhindern, dass ansteckende Krankheiten die Auftragserfüllung verlangsamen.
• Wir geben Ihnen Flexibilität bei der Lagerhaltung ohne Erhöhung der Fixkosten, was wichtig ist, wenn Nachfrageverschiebungen größer denn je sind.
• Wir haben 14 Einrichtungen auf der ganzen Welt, in denen Sie Bestände lagern und die Verteilung im Katastrophenfall diversifizieren können, ohne mehrere 3PLs verwenden zu müssen.

Wir haben „Fulfillment-Marketing“ erfunden, das durch maßgeschneiderte Verpackungen und mehr die besten Kundenerlebnisse bietet. Dies ist entscheidend, um während einer Katastrophe treue Verbraucher zu halten und Marken-Hopper zu konvertieren.

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