Leitfaden für Lieferscheine: Definition, was enthalten sein muss + kostenlose Vorlage

Ein Lieferschein ist in der E-Commerce-Branche zwar kein Fremdwort, aber auch kein Allgemeingut. E-Commerce-Händler und Kunden können es mit einem Versandetikett verwechseln. Deshalb analysieren wir in diesem Artikel alle Elemente, die einen Lieferschein ausmachen, und seinen Wert mit unserem exklusiven Leitfaden für Lieferscheine.

1) Lieferschein: Ein Konto mit Versanddetails

Im Logistikwörterbuch ist ein Lieferschein ein Dokument, das die Details aller Produkte enthält, die in ein Paket gefüllt sind. Seine üblichen Abmessungen sind 4"×6" oder 8,5"×11" für einen Zettel oder eine Karte im Querformat.

Ein Lieferschein enthält normalerweise das Gewicht, die Abmessungen und die Anzahl der SKUs (Stock Keeping Units) im Paket. Sie können jedoch dynamisch sein und viel Platz für Anpassungen bieten, wenn eine Marke dies wünscht.

Einige nutzen die Gelegenheit, um ihre Markenlogos, einen Call-to-Action (CTA), einen Gutscheincode und einen Social-Media-Link einzufügen. Auf diese Weise werden Lieferscheine zu einem hervorragenden Werkzeug für das Branding.

Normalerweise werden Lieferscheine mit Informationen gefüllt, um die Prozesse zu rationalisieren, die hinter dem Verpacken und Liefern einer Bestellung stehen. Wenn es im Lager oder im Fulfillment-Center gedruckt wird, hilft es dem Verpackungspersonal sicherzustellen, dass es die richtige Bestellung verpackt. Alternativ hilft es dem Käufer zu überprüfen, ob das Paket alle bestellten Produkte enthält.

2) Detaillierte Ansicht einer Lieferscheinvorlage

Ein Lieferschein enthält alle detaillierten Versanddetails jeder SKU, die ein Kunde bestellt hat. Ein Unternehmen kann sich jedoch dafür entscheiden, Informationen aufzunehmen, die zur Markenerkennung beitragen. Hier ist eine Liste der häufigsten Fakten und Elemente, die eine Lieferscheinvorlage enthält:

2.1) Versanddetails

Versanddetails sind der wichtigste Teil eines Packzettels. Es gibt viele Komponenten, die in diese Kategorie fallen. Zuerst kommen die Markendetails wie Markenname, Adresse, Website und Kontaktinformationen.

Dann kommt die Bestellnummer oder Bestell-ID, bei der es sich um eine Reihe eindeutiger Nummern handelt, die eine bestimmte Bestellung identifizieren. Das dritte Element beinhaltet das Bestelldatum und die Uhrzeit der Bestellaufgabe.

Der vierte Teil enthält die Versandart, z. B. USPS Priority Mail oder UPS Ground. Dieser Abschnitt enthält die Details, die Kunden dabei helfen, ihre Bestellung zu verfolgen und die Versandinformationen abzugleichen, wenn sie das Paket erhalten.

2.2) Kontaktinformationen des Kunden

Nachdem die anfänglichen Versandinformationen gedruckt wurden, bezieht sich der nächste kritische Satz von Informationen auf den Kunden oder den Empfänger. Dieser Abschnitt enthält das vollständige Konto des Kunden, z. B. Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Manchmal erwähnen Marken auch die Rücksendeadresse, falls eine solche Rückgabe- oder Umtauschanfrage vom Kunden gestellt wird. Dieser Abschnitt enthält das Versandziel. Dies kann praktisch sein, wenn das Paket als Geschenk gedacht ist und dem Empfänger so die Informationen des Absenders zur Verfügung stellt.

2.3) Bestellartikel und nicht vorrätige Produkte

Der dritte Abschnitt ist ausschlaggebend und enthält eine detaillierte Liste der bestellten SKUs. Es gibt ein paar Variationen in der Auflistung. Einige Marken enthalten Produktnamen, während andere die SKU oder UPC (Universal Product Number) auflisten.

Neben den gelieferten Artikeln enthält der Lieferschein auch Informationen zu den Artikeln, die nicht vorrätig waren und nicht geliefert werden konnten. Dieses wichtige Detail hilft Kunden dabei, den Überblick über ihre bestellten Produkte zu behalten. Sie können bei Bedarf bei der Marke eine Anfrage zu den nicht vorrätigen Artikeln stellen.

Genau wie der Produktname werden die Menge und der Preis jedes SKU-Artikels auf einem Lieferschein aufgeführt. Daher werden neben jedem Produktnamen oder jeder SKU-Nummer die Mengen und der Preis genannt.

Im Allgemeinen wird von Marken ein tabellarisches Format verwendet, das die Spalten enthält: Menge, SKU-Nummer, Produktname, Preis und Gesamtpreis. Die Gesamtpreisangabe kann unterteilt werden in Preise der Artikel, Steuern, Rabatte etc.

2.4) Markenhinweise

Ein Markenhinweis ist eine optionale Kategorie in einem Lieferschein. Wenn es jedoch enthalten ist, fügt es dem Kunden einen Hauch von Personalisierung hinzu. Unternehmen können jede Nachricht für den Käufer einfügen, von einem Geburtstagswunsch bis hin zu einer Dankesnachricht.

Marken können auch improvisieren, um die Botschaft des Kunden für den Empfänger einzufügen, wenn es sich bei den Bestellungen um Geschenke handelt. Lieferscheine können daher auf beliebige Weise angepasst werden, um die Markenidentität wie das Logo und ein personalisiertes Auspackerlebnis mit einer guten Nachricht zu integrieren.

3) Dienstprogramme von Lieferscheinen

3.1) Hilft bei der Auftragsverwaltung

Der E-Commerce-Fulfillment-Prozess ist ein langwieriger Prozess. Bevor ein Paket versiegelt wird, muss der Lagerverpacker überprüfen, ob alle darin verpackten Produkte in der Kundenbestellliste enthalten sind. Dazu gehören die genauen Mengen der SKUs, Farbe, Abmessungen, Gewicht und Größe. Ein Lieferschein bestätigt somit dem Packer, dass der Auftrag korrekt erfüllt wurde.

Da der Lieferschein den Fulfillment-Prozess aufzeichnet und verifiziert, erweist er sich als am nützlichsten, wenn die Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wird. Da ein Kommissionierer mehrere SKU-Artikel für eine Kundenbestellung sammelt, enthält jeder Lieferschein die Details der separat verpackten SKUs.

Der Zettel kann vorab ausgedruckt werden und informiert den Packer über die zu gruppierenden Artikel. Das vereinfacht nicht nur den Verpackungsprozess, sondern auch die Auftragsverifizierung, wenn alle Pakete beim Kunden landen.

3.2) Verbessert das Kundenerlebnis nach dem Kauf

Ein Lieferschein kann als Instrument nach dem Kauf betrachtet werden, das ausdrücklich dazu dient, das Kundenerlebnis zu verbessern. Es hat eine Reihe von Anwendungen zur Verbesserung der Kundenbindung nach dem Kauf.

Erstens tragen Lieferscheine dazu bei, das Kundenfeedback über die Marke zu verbessern, indem sie eine detaillierte Ansicht der Bestellungen enthalten. Zweitens schafft es ein positives Unboxing-Erlebnis, wenn Marken Käufern personalisierte Nachrichten schreiben. Drittens hilft es Kunden, die Marke mit einem gebrandeten Lieferscheinformat zu erkennen.

3.3) Hilft bei der Auftragsverfolgung

Der Lieferschein enthält eine Reihe wichtiger Details, die Kunden und der Marke helfen können, den Überblick über die Bestellungen zu behalten. Dies gilt insbesondere für Teilsendungen, bei denen die gesamte Bestellung des Kunden in kleinere Bestellungen aufgeteilt wird. Sie werden in der Regel aus verschiedenen Lagern versandt und der Händler kann sie mit Lieferscheinen überwachen.

Ein Lieferschein mit der Bestellnummer und den in einem Paket verpackten SKUs informiert den Käufer über den aktuellen Stand seiner Bestellung. Sie können die angekommene Portion verfolgen und den Wert des Auftragssegments schätzen.

3.4) Unterstützt die Auftragsbestätigung und überprüft den Schaden

Lieferscheine unterstützen Unternehmen und Kunden bei der Bestätigung, dass die Bestellung korrekt versandt und empfangen wurde. Ein Lieferschein hilft Kunden, alle Artikel mit ihren nachfolgenden Preisen, Größen, Mengen und Details zu überprüfen, zu verweisen und zu verifizieren.

Lieferscheine helfen Käufern auch beim Aussortieren und Identifizieren beschädigter Artikel, wenn Artikel während des Transports kaputt gehen oder sich verformen. Der Kunde kann den bestellten Artikel mit seiner SKU-Nummer verfolgen und prüfen, ob der Artikel gleich aussieht, während er das Produkt auspackt. Wenn nicht, können sie eine Rückerstattung beantragen oder die Marke bitten, das Produkt umzutauschen.

3.5) Hilfsmittel bei Rückgabe und Umtausch

Rücksendungen sind im E-Commerce fast immer unvermeidlich und bereiten sowohl dem Käufer als auch dem Unternehmen Kopfschmerzen. Rücksendeanforderungen können aus einer Reihe von Gründen eingeleitet werden, z. B. beschädigte Artikel, Herstellungsfehler, nicht übereinstimmende Größen und Farben. Sobald eine Rückgabeanforderung gestellt wird, wird eine Kette von Ereignissen von der Artikelüberprüfung bis zur Rückerstattung erstellt.

Ein Lieferschein kann hilfreich sein, um Kundenansprüche zu überprüfen und den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen. Wenn beispielsweise ein Artikel nicht übereinstimmt oder beschädigt ist, kann ein Käufer das Produkt mit dem Lieferschein vergleichen und eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen. Wenn ein Artikel im Paket fehlt, können sie dies der Marke mitteilen und eine Rückerstattung beantragen.

Ein Lieferschein hat einen immensen Nutzen für die Bekleidungsindustrie im E-Commerce, die ein hohes Volumen an Rücksendungen und Umtauschen aufweist. So können sie den Lieferschein so anpassen, dass er Informationen zu Rückgaberichtlinien enthält. Oder informieren Sie Kunden über einen nicht vorrätigen Artikel und eine Rückerstattung, um die Angst der Kunden zu verringern.

4) Der Prozess der Erstellung eines Lieferscheins

E-Commerce-Händler können entweder manuell einen Lieferschein erstellen oder ihr Bestandsverwaltungstool verwenden. In beiden Fällen müssten sie zunächst einige Daten wie alle ihre SKU-Nummern, Produktnamen, Abmessungen, Gewicht und Preise sammeln. Wenn sie eine Bestandsverwaltungssoftware wie ShipSation verwenden, sollten solche Details bereits verfügbar sein.

Nach dem Zusammenstellen der Daten kann der Händler entweder eine kostenlose Lieferscheinvorlage verwenden oder die Daten ausfüllen. Alternativ können Sie auch eine beliebige im SaaS-Tool verfügbare Vorlage auswählen und die Details eingeben. Die meisten dieser Software ermöglichen es Einzelhändlern, den Beleg nach ihren Vorlieben anzupassen, wie z. B. Markenlogos und Notizen.

Sobald die Lieferscheinvorlage vorhanden ist, können Händler sie speichern und den Lieferschein ausdrucken, um ihn dem Paket beizufügen. In Fällen, in denen sie Software verwenden, können Einzelhändler mehrere Vorlagen für verschiedene Anlässe erstellen. Sie können den Druckprozess auch automatisieren, indem sie die Bestelldetails in den spezifischen Vorlagen eingeben.

5) Unterscheidet sich der Lieferschein von Rechnungen?

Da ein Lieferschein Daten enthält, die fast identisch mit einem Versandetikett und Rechnungen sind, ist es nicht ungewöhnlich, einen Lieferschein als Versandetikett oder Rechnung zu betrachten. Der Unterschied zwischen den drei liegt in ihrem Zweck.

Eine Rechnung ist ein Finanzdokument, das den Verkaufspreis jedes Produkts, den Zahlungsstatus der Bestellung, die Zahlungsmethode und die Bedingungen enthält. Obwohl ein Lieferschein die Details des Artikelpreises enthält, enthält er daher keine Zahlungsmethoden und ausstehende Zahlungen im Zusammenhang mit der Sendung.

Rechnungen geben den vom Empfänger zu zahlenden Betrag an, wenn Kunden mehrere Zahlungsmethoden verwenden. Zum Beispiel, wenn Kunden die Hälfte des Betrags per UPI bezahlen und der Rest in bar bestellt wird. Unter diesen Umständen fungiert die Rechnung als Rechnung für die Person, die für die Abrechnung der Zahlung verantwortlich ist.

6) Ist der Lieferschein dasselbe wie ein Versandetikett?

Nein, was einen Lieferschein von einem Versandetikett unterscheidet, ist dessen Zweck. Ein Versandetikett enthält die Rechnungs- und Versandadresse, die den Ursprung der Sendung und die Lieferorte angibt.

Es kann auch Bestelldetails wie SKU-Artikel, das Gewicht des Pakets und die Versandart enthalten. Es enthält jedoch ein QR-basiertes Auftragsverfolgungsetikett und eine Nummer, die gescannt und verfolgt werden können. Dies fehlt auf einem Lieferschein.

7. Fazit

Lieferscheine sind eine großartige Möglichkeit, um die Auftragsverifizierung und Erfüllungsgenauigkeit für einen E-Commerce-Shop sicherzustellen. Diese kleinen Zettel haben auch die Fähigkeit, beim Kunden einen positiven Markeneindruck zu hinterlassen. Die Vielseitigkeit des Lieferscheins stellt sicher, dass Unternehmen neben der Angabe von Bestelldetails jede beliebige Markenanpassung hinzufügen können.

Einen Packzettel zu haben ist wie zwei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen. E-Commerce-Unternehmen können die Kontrolle über den Post-Versandprozess und die Kundenbindung nach dem Kauf ausüben.

8) Häufig gestellte Fragen

8.1) Wie viel kostet es, einen Lieferschein zu erstellen?

Lieferscheine können in den meisten Fällen kostenlos erstellt werden. Im Internet sind viele kostenlose Lieferscheinvorlagen verfügbar, die Sie kostenlos herunterladen und verwenden können. Tatsächlich bietet Bestandsverwaltungssoftware Packzettel kostenlos an. Die einzige Kostenkomponente betrifft den Drucker, die Tinte und das verwendete Papier.

8.2) Sind Packzettel umweltfreundlich?

Lieferscheine belasten die Umwelt, indem sie zur Papierverschwendung beitragen. In diesem Sinne ist es nicht umweltfreundlich. Marken können jedoch nach wie vor Lieferscheine für bestimmte Sendungen, internationale Pakete und Teilsendungen mit Bedacht hinzufügen. Darüber hinaus können sich Einzelhändler bei Einzelkartonsendungen auf eine digitale Version des Packzettels konzentrieren und ihn an die E-Mail-Adresse des Kunden senden.