6 Trends, die zeigen, wie die Pandemie das Marketing verändert hat

Letztes Jahr haben wir uns angesehen, wie die Pandemie die Marketinglandschaft für Unternehmen im Laufe des Jahres 2020 verändert hat.

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Damals waren die kurzfristigen Auswirkungen von COVID, insbesondere im Hinblick auf staatliche Lockdowns und den Abschwung der Wirtschaft, so weit verbreitet, ausgeprägt und störend, dass es unmöglich war, zu ignorieren, wie sich das Marketing vor uns veränderte.

Jetzt, im Jahr 2021, kehren wir zurück, um einen Blick auf die längerfristigen Auswirkungen der Pandemie auf Unternehmen in Bezug auf die Art und Weise zu werfen, wie sie sich selbst vermarkten.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, welche Marketingtrends sich seit der Pandemie herausgebildet haben und auf welche Initiativen sich Unternehmen konzentrieren sollten, um voranzukommen.

Verbrauchergewohnheiten haben sich geändert

Es wird niemanden überraschen, dass sich das Verbraucherverhalten im Zuge der weltweiten Lockdowns dramatisch verändert hat – stationäre Geschäfte schlossen ihre Türen oder arbeiteten unter starken Einschränkungen und Käufer entschieden sich für das Internet für ihre Bedürfnisse.

Es sei Ihnen verziehen zu denken, dass dies eine sehr umkehrbare Verschiebung ist – mit der Wiedereröffnung von Geschäften und der Rückkehr der Menschen in ihre Büros und ihren normalen Alltag.

Die Realität sieht jedoch ganz anders aus, und die Verhaltensweisen, die das massive Wachstum des E-Commerce im Jahr 2020 befeuert haben, werden sich voraussichtlich in hohem Maße fortsetzen.

Unternehmen waren letztes Jahr gezwungen, E-Commerce einzuführen, und viele von ihnen – insbesondere KMUs – hatten noch nie zuvor eine ausgeklügelte Plattform für Online-Verkäufe und nutzten sie oft nur als sekundäres Tool für ihr Geschäft.

Diese Expansion in den E-Commerce öffnete vielen Türen und ermöglichte es ihnen, nicht nur Verluste aus den langsameren Teilen ihrer Organisation auszugleichen, sondern auch ihre Online-Gewinne in ihre E-Commerce-Fähigkeiten zu reinvestieren.

Dazu gehören Technologieimplementierungen wie Analysesoftware, die es Unternehmen ermöglicht haben, ihre Lieferketten auf eine Weise zu rationalisieren, die sie zuvor nicht getan hatten, wodurch mehr Möglichkeiten geschaffen wurden, Verschwendung zu reduzieren und durch Technologie in Wachstum zu investieren.

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Was Sie beachten sollten: Haben Sie für Ihr Marketing eine Technologie eingeführt, die es Ihnen ermöglicht, die veränderten Verbrauchergewohnheiten im Hinblick auf ihre verstärkte Nutzung des Internets auszunutzen? Haben Sie in Ihren Tech-Stack und Ihre Website investiert, um die erneute Bedeutung Ihrer Website als Marketing- und Verkaufsinstrument widerzuspiegeln?

Verbraucher sind anspruchsvoller

Apropos Verbraucherverhalten: Zu verstehen, was Verbraucher von den Unternehmen erwarten, die sie betreiben, war für das Pandemie-Marketing von entscheidender Bedeutung und wurde im letzten Jahr zu einem immer wichtigeren Aspekt des Marketings für Unternehmen.

Eine der merkwürdigeren Entwicklungen, die sich aus der Pandemie in Bezug auf das Marketing ergeben haben, war der gestiegene Wunsch der Verbraucher, eine Geschäftsbeziehung zu haben, die überwiegend auf Vertrauen basiert, im Gegensatz zu Preis oder Leistung.

87 % der Verbraucher schätzen Marken, die sich während der Coronavirus-Pandemie alle Mühe gegeben haben, zeitnahe und relevante Informationen zu liefern.

Um dieses Vertrauen aufzubauen, entschieden sich viele Unternehmen für Content-Strategien, die ihre Kunden informieren, aufklären oder beruhigen.

Mehr als die Hälfte (51 %) der Käufer geben jetzt an, dass Vertrauen ihre Hauptmotivation für die Auswahl des Einkaufspartners ist, wobei der Preis an erster Stelle steht (45 %).

Vertrauen wird auch entscheidend dadurch gewonnen, dass Kunden eine gute Erfahrung beim Online-Kauf von Produkten oder Dienstleistungen geboten wird.

Wenn sie das Vertrauen in ein Unternehmen verlieren, weil die Website ihnen kein Einkaufserlebnis auf höchstem Niveau bieten kann, entscheiden sie sich für ein Unternehmen, das dies bieten kann.

Was ist zu beachten: Wie interagieren Sie mit Kunden? Wenden Sie sich per E-Mail, über soziale Medien oder über Ihre eigene Website an sie, um relevante Informationen bereitzustellen? Haben Sie eine Strategie für Ihre Online-Aktivitäten und -Kommunikation, die dabei hilft, Vertrauen zu ihnen aufzubauen? Ist Ihre Website effektiv, um Vertrauen aufzubauen, oder ist sie von schlechter Qualität und ein Abtörner für potenzielle Kunden?

Kunden erwarten, dass ihnen das gewünschte Erlebnis geboten wird

Kunden erwarten mehr denn je von Unternehmen. Ihre Erwartungen basieren auf Erfahrungen mit den Besten der Branche – denken Sie an den Service, den Amazon anbietet; Damit konkurrieren Organisationen, wenn es darum geht, ein Erlebnis zu bieten.

In einer Umfrage von Dimension Data gaben 81 % der Unternehmen an, dass die Bereitstellung einer positiven CX für Interessenten und Kunden das wichtigste Unterscheidungsmerkmal zwischen der Beibehaltung der Kundenbindung und der Nichtbindung sei.

Einfach ausgedrückt, die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist von entscheidender Bedeutung, und der beste Weg, dies zu erreichen, ist Technologie.

Die Kunden selbst haben die größten Ansprüche, wenn es um die Erwartungen an ihre Erfahrungen geht.

Websites sind ein hervorragendes Beispiel für diese Erwartungen – 57 % der Kunden werden ein Unternehmen mit einer schlecht gestalteten Website auf Mobilgeräten nicht weiterempfehlen.

Es ist nicht gut genug für ein Unternehmen, keine Website zu haben, die vorzeigbar ist, und diejenigen, die ihre Websites vernachlässigen, riskieren, allein auf dieser Grundlage Kunden zu verlieren.

Unternehmen sollten über die Auswirkungen einer negativen Erfahrung eines Kunden auf ihrer Website nachdenken – Kunden erzählen durchschnittlich neun Personen von einer positiven Erfahrung mit einer Marke, aber sie werden fast doppelt so viele (16) von einer negativen Erfahrung erzählen.

In einer Zeit, in der die Kundenbindung so wichtig ist, ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen stark in die Verbesserung der CX durch Technologieeinführung investieren.

Was zu beachten ist: Welche Art von Erfahrung machen Kunden durch Ihre Website? Ist es langsam oder unwirksam? Ist sie mit einer hochwertigen Sitemap richtig aufgebaut, die Kunden effektiv durch den Trichter leitet? Sind sie mit ihrer Erfahrung zufrieden?

Digital ein, traditionell aus

In den letzten zehn Jahren hat digitales Marketing einen langen Weg zurückgelegt und ist heute für die Geschäftsansprache von entscheidender Bedeutung.

Die Pandemie hat das digitale Marketing aufgeladen, wobei sich Unternehmen mehr denn je auf die Digitalisierung verlassen müssen.

36 % der Marketer versuchen aktiv, ihre digitalen und traditionellen Marketingaktivitäten zu integrieren. 25 % sagen, dass sie eine begrenzte Integration haben, während 13 % sagen, dass der digitale Ansatz ad hoc ist. Nur 15 % geben an, vollständig integriert zu sein .

Outreach ist heute mehr denn je von digitaler Kommunikation abhängig – SEO und andere Formen des organischen Online-Wachstums durch die Erstellung von Inhalten sind heute von zentraler Bedeutung für die Pläne von Marketingteams auf der ganzen Welt.

56 % der Vermarkter glauben, dass ihre Unternehmen mit der Entwicklung der Marketingtechnologie nicht Schritt halten können.

Ob Unternehmen mithalten können, ist eine andere Frage, und Unternehmen müssen sich bemühen, die Technologien einzuführen, die sie benötigen, um mit ihren Plänen für digitales Marketing erfolgreich zu sein.

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Was ist zu beachten: Wie sieht Ihr Ansatz für digitales Marketing aus? Haben Sie einen umfassenden Plan für die Online-Kommunikation?

Die Ausgaben für Suchanzeigen steigen deutlich

Wenn es einen größeren Hinweis auf die Vormachtstellung des digitalen Marketings gegenüber dem traditionellen Marketing gibt, dann ist es der, wohin die Werbeausgaben fließen.

Im Jahr 2019 übertrafen die Ausgaben für digitale Werbung zum ersten Mal das traditionelle Marketing und sind seitdem immer stärker geworden.

Seit 2012 verzeichnete die traditionelle Werbung in den USA in einem Zeitraum von sechs Monaten nur einmal einen Nettoanstieg der Ausgaben (+0,6 %, Februar 2017).

Die Ausgaben für digitale Werbung sind von Jahr zu Jahr konstant zwischen 8,2 % und 15,1 % gewachsen.

Im Laufe des letzten Jahres stiegen die Ausgaben für digitale Werbung trotz anfänglicher Investitionszurückhaltung nach Ausbruch der Pandemie zwischen Juni 2020 und Februar 2021 um 14,3 %, einer der höchsten Sechsmonatszuwächse bisher.

Was sagt uns das? Es bestätigt effektiv, was wir bereits wissen – digitale Werbung wird in Zukunft das wichtigste Marketingmittel für Unternehmen jeder Größe sein, während traditionelle Werbung, obwohl sie immer noch einen Platz hat, an Relevanz verliert.

Was ist zu beachten: Was ist Ihre digitale Werbestrategie? Investieren Sie verstärkt darin oder setzen Sie immer noch auf traditionelle Methoden? Wie sollte Ihrer Meinung nach Ihre zukünftige Strategie aussehen?

Datenreife ist der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit

Big Data spielt heute eine große Rolle im Geschäftsleben, nicht nur für komplexe Automatisierungs- und Analysefunktionen in großen Unternehmen, sondern dank der Erschwinglichkeit moderner Technologielösungen auch für Tausende von KMUs – für sie bedeutet dies sowohl Chancen als auch Herausforderungen.

Bei Herausforderungen müssen KMU genau darauf achten, wie Kundendaten gehandhabt und geschützt werden, um eine Katastrophe zu vermeiden, falls sie Opfer eines Cyberangriffs werden sollten.

Für Opportunitys bedeuten große Datensätze mehr Informationen über Kunden und Interessenten – ihre Schmerzpunkte, Bedürfnisse und mehr.

Das bedeutet, dass Unternehmen, die einen guten Marketing-Technologie-Stack eingeführt haben, diese Daten nutzen können, indem sie sie aggregieren und analysieren, sodass sie sie praktisch nutzen können, indem sie direkt die Dinge ansprechen, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind – und letztendlich Ihre CX, Lead-Generierung, und Verkauf.

42,8 % der Vermarkter gaben an, im Februar 2021 in Automatisierungstechnologie investiert zu haben, um die Kundenkommunikation zu verbessern, ein Anstieg von 25 % seit Juni letzten Jahres, und 42,5 % der Vermarkter geben jetzt an, in Datenintegration investiert zu haben, ein Anstieg von satten 71 % seit Juni 2020.

Neue Cloud-MarTech-Lösungen sind oft mit Lösungen in anderen Abteilungen kompatibel – noch besser, wenn sie mit einem Cloud-ERP gekoppelt sind – und helfen Unternehmen dabei, Informationen im gesamten Unternehmen zu vereinheitlichen und darauf zuzugreifen, wodurch die Produktivität und Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen verbessert wird.

In Zukunft können wir davon ausgehen, dass mehr Unternehmen in ihre Marketing-Technologie-Stacks investieren werden, um mehr Vorteile aus den ihnen zur Verfügung stehenden Datensätzen zu ziehen – Datenreife ist der Schlüssel.

Was Sie beachten sollten: Wie ausgereift ist Ihr Marketing-Tech-Stack? Haben Sie die Strategie und die Arbeitsprozesse, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kunden- und Geschäftsdaten voll auszuschöpfen?

Endeffekt

Pandemie-Marketing und die daraus resultierenden Veränderungen werden bleiben – insbesondere in Bezug auf diese neue Periode digitaler Dominanz, die nur noch an Bedeutung und Einfluss zu gewinnen scheint.

Traditionelle stationäre Geschäfte mussten sich diesem Wandel anpassen – der bereits stattfand, aber dennoch mehr denn je greift.

Für Unternehmen ist es wichtiger denn je, richtig in ihre digitalen Marketingbemühungen zu investieren, und – ob Pandemie oder nicht – dies wird ein wichtiges Ziel für Unternehmen bleiben, die sich weiterentwickeln.

Stellen Sie sicher, dass Ihre digitalen Marketingbemühungen an einem guten Ort sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies tun sollen, ziehen Sie in Betracht, die Dienste eines Managed Marketing-Anbieters in Anspruch zu nehmen, der über die Tools, die Erfahrung und das Fachwissen verfügt, um Ihre digitalen Marketingpläne für die Zukunft auf Vordermann zu bringen.

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