Personalisierungsstrategie: 6 Must-haves für umsatzsteigerndes Engagement

Die erfolgreichsten Marken betrachten Personalisierung nicht als neuartige Marketingtechnik, um Kunden zu beeindrucken oder ihre Technologie zu präsentieren. Vielmehr betrachten sie es als Kernkomponente einer ganzheitlichen Marketingstrategie zur Kundenbindung.

Wenn Sie Ihre Inhalte nicht über alle Kanäle hinweg für Kunden personalisieren, verlieren Sie gegen die Marken, die sich tatsächlich die Zeit nehmen, Kunden kennenzulernen und sie als Individuen zu behandeln, wo und wie auch immer sie sich engagieren. Eine kanalübergreifende Personalisierungsstrategie ist unverzichtbar.

Schauen wir uns Schritt für Schritt an, wie Marketingspezialisten von heute eine skalierbare, umsatzsteigernde 1:1-Marketingstrategie aufbauen können:

1. Sortieren Sie Ihre Daten und bauen Sie einen Werteaustausch auf
2. Machen Sie es relevant und in Echtzeit
3. Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind
4. Personalisierung für den Kunden, nicht für den Kanal
5. Verwenden Sie KI, um Skalierung zu erreichen
6. Messen Sie Ihre Ergebnisse

Eine Personalisierungsstrategie beginnt mit den richtigen Daten

Ohne Daten können Sie Ihr Marketing einfach nicht personalisieren. Darüber hinaus können Sie ohne die richtigen Daten nicht viel mehr als die schwächste Form der personalisierten Kommunikation tun.

Und schließlich, wenn Ihre Datensätze nicht vollständig so integriert sind, dass Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden erhalten, können Sie nicht konsistent und in Echtzeit über alle Ihre Kanäle hinweg personalisieren.

Das Sortieren Ihrer Daten ist der erste Schritt für jede erfolgreiche kanalübergreifende Personalisierungsstrategie. Planen Sie, mehr First- und Zero-Party-Daten zu sammeln – das sind die Arten von erkenntnisreichen Kundendaten, die Ihre Personalisierung verbessern werden. Ihr Plan wird nämlich die Etablierung einer Wertebörse sein: Was bieten Sie Kunden im Austausch für ihre Daten an? Sorgen Sie dafür, dass es sich für Kunden lohnt, ihre Daten zu teilen.

Als Nächstes müssen Sie Datensilos in Ihrer gesamten Organisation beseitigen. Durch die Konsolidierung all Ihrer Daten in einer einzigen, einheitlichen Lösung können Sie diese vollständig nutzen, um nahtlose 1:1-Erfahrungen bereitzustellen.

Denken Sie relevant, in Echtzeit und jetzt

Bei einer Personalisierungsstrategie dreht sich alles darum, dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit die richtige Botschaft zu übermitteln. Und obwohl die richtige Botschaft an die richtige Person wichtig ist, macht der „richtige Zeitpunkt“ den Unterschied.

Relevanz plus Timing sind das, was Ihr 1:1-Marketing wirklich aufwertet und sicherstellt, dass es beim Publikum ankommt.

Personalisierte Kommunikation, die in Echtzeit stattfindet (z. B. wenn ein Kunde auf Ihrer Website surft oder mit Ihrer App interagiert) und für den Kunden relevant ist (basierend auf seinem Verhalten, seinen Vorlieben oder auf andere Weise), führt dazu, dass mehr Kunden häufiger gewonnen werden.

Omnichannel müssen Sie

In der heutigen Welt des Digital-First-Commerce ist es nicht das Ziel, die Kunden zu Ihrer Marke zu bringen. Sie müssen Ihre Marke zu den Kunden bringen . Gehen Sie nicht davon aus, dass ein starkes Produktangebot und eine starke Botschaft Kunden dazu bringen werden, sich die Mühe zu machen, Sie zu finden.

Das Schöne an einem vollständigen Omnichannel-Ansatz für 1:1-Marketing ist, dass Sie mehr Flexibilität haben, wie Sie Kunden erreichen. Mehr Kanäle bedeuten mehr Möglichkeiten für Engagement.

Es bedeutet auch mehr Möglichkeiten, die Daten zu sammeln, die die Personalisierung weiter vorantreiben. Wenn Sie mehr Umsatz erzielen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie Kunden mit personalisierten Erfahrungen treffen, wo immer sie sich befinden.

Omnichannel-Beispiele: Marken schaffen ihr eigenes Glück

Onlinehandel und E-Commerce erfordern eine Omnichannel-Strategie. Wie erstellt man einen? Lernen Sie einige der besten Omnichannel-Beispiele kennen.

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Personalisierung für den Kunden, nicht für den Kanal

Ein allzu häufiger Fehler ist die Personalisierung für den Kanal und nicht für den Kunden. Wenn Kunden jedoch inkonsistente personalisierte Inhalte erhalten, wenn sie von einem Kanal zum nächsten wechseln, fühlt sich das Erlebnis fragmentiert an, und Ihre maßgeschneiderten, individualisierten Nachrichten werden nicht so effektiv sein.

Kunden wollen 1:1-Erlebnisse, die konsistent und reibungslos sind. Unabhängig davon, ob es sich um den Wechsel von online zu offline oder von einem digitalen Kanal zum nächsten handelt, betrachten Kunden dies als dieselbe Reise mit Ihrer Marke.

Sie erwarten, dass Sie sie basierend auf ihrer Person kennen, nicht basierend auf dem Kanal, den sie verwenden.

Um dieses Problem zu vermeiden, integrieren Sie alle Ihre Daten und Kanäle vollständig. Auf diese Weise können Sie einheitliche Kundenprofile erstellen, die Ihnen eine einzige, zusammenhängende Ansicht des Kunden für eine nahtlose Personalisierung bieten.

Echte Personalisierung im großen Maßstab

Jeder Kunde, der mit Ihrer Marke interagiert, sollte Erfahrungen machen, die für ihn als Individuum einzigartig sind. Das ist zumindest ihre Erwartung. Wenn Ihr Unternehmen also auf Zehn- oder Hunderttausende von Kunden oder mehr anwächst, sind das viele 1:1-Engagements.

Die Wahrheit ist, dass das manuelle Erstellen und Ausführen in diesem Umfang im Grunde unmöglich ist. Das heißt, es sei denn, Sie haben fortschrittliche Technologie, die Ihnen hilft.

Künstliche Intelligenz ist das Geheimnis für die Skalierung Ihres 1:1-Marketings. Durch die Nutzung von KI-gestützter Automatisierung können Sie jedem Kunden die richtige Botschaft auf dem richtigen Kanal und zur richtigen Zeit zukommen lassen.

Wenn KI die schwere Arbeit übernimmt, verpassen Sie keine Gelegenheit, Kunden zu binden und mehr Umsatz zu erzielen.

Globale Top-Marken wie PUMA Europe, die ein Publikum auf der ganzen Welt und in mehreren Sprachen haben, verlassen sich auf Kundenbindungstechnologie mit integrierter KI, um überlegene 1:1-Erlebnisse zu bieten und positive Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Finden Sie heraus, was funktioniert – und was nicht

Die Bereitstellung der Technologie und der Daten für die Umsetzung einer Personalisierungsstrategie erfordert eine Investition. Und wie bei jeder Investition wollen Unternehmensleiter eine Art Rendite sehen. Sie müssen also genau nachweisen können, wie Ihre Bemühungen zu messbaren Geschäftsergebnissen führen.

Einer der wichtigsten Bestandteile einer umsatzsteigernden Personalisierungsstrategie ist die Transparenz darüber, wie sich die Personalisierung auf den Umsatz auswirkt.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ergebnisse messen können, damit Sie wissen, was funktioniert – oder was angepasst werden muss. Die Verknüpfung von Käufen und Conversions mit Ihren Kampagnen zeigt Ihre leistungsstärksten Bemühungen. Auf diese Weise können Sie sich auf die Programme verlassen, von denen Sie wissen, dass sie die besten Ergebnisse erzielen.

Umgekehrt können Sie alle Kampagnen, die die Nadel nicht bewegen, verwerfen oder optimieren oder tiefer graben, um zu verstehen, warum sie nicht funktionieren.

Der beste Weg, all dies zu tun, besteht darin, Analyse- und Berichtsfunktionen in Ihre Kundenbindungsplattform zu integrieren.

Alles zusammenfügen

Ja, Kunden erwarten hochrelevante 1:1-Erlebnisse. Aber sie schätzen sie auch sehr. Wenn Sie nahtlose personalisierte Journeys für Ihre Kunden erstellen können, werden sie das Gefühl haben, dass Ihre Marke sie wirklich versteht. Sie zeigen ihre Wertschätzung unter anderem dadurch, dass sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen und Ihnen ihre Loyalität schenken.

Wenn Sie in die Fußstapfen von Marken treten möchten, die eine erfolgreiche, umsatzsteigernde 1:1-Marketingstrategie aufgebaut haben, beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer eigenen, Säule für Säule.