Personalisierte Inhaltsdefinition: Verstehen, wie man wirkungsvolle lokale Kundenerlebnisse schafft

Während die langfristigen Auswirkungen der COVID-19-Pandemie weiterhin bewertet werden, betrafen zwei der größten Änderungen die effektive Vermarktung Ihres Unternehmens und das Verständnis von Veränderungen im Einkaufsverhalten der Verbraucher. Als im Jahr 2020 weltweit Shutdowns stattfanden, wandten sich die Verbraucher dem Online-Shopping zu. Laut Volkszählungsdaten der Vereinigten Staaten stieg das Online-Shopping von 2019 bis 2020 um 43 % , was einer Umsatzsteigerung von 244,2 Milliarden US-Dollar entspricht.

Darüber hinaus wird sich der Online-Shopping-Trend laut der Konferenz der Vereinten Nationen für Handel und Entwicklung (UNCTAD) wahrscheinlich in absehbarer Zukunft fortsetzen. Weltweite E-Commerce-Verkäufe von Business-to-Business (B2B) machen 82 % aller Online-Transaktionen aus, wobei Business-to-Consumer (B2C) in China, den USA und Großbritannien dominiert

Wie kann Ihre Marke jeden ihrer Standorte als das Geschäft oder Büro der Wahl für Verbraucher positionieren, selbst wenn sich die Marktbedingungen schnell ändern? Personalisierung ist eine von fünf Kernkompetenzen im Bereich Customer Experience (CX) , die von Forsta identifiziert wurden, was sie zu einem wesentlichen Aspekt Ihrer lokalen digitalen Marketingstrategie macht.

In diesem Beitrag finden Sie die aktuelle Definition von personalisierten Inhalten, Beispiele für die richtige Personalisierung von Inhalten, Arten der Personalisierung und Tipps, die Ihrer Marke helfen, Inhalte zu personalisieren, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu schaffen.

Was sind personalisierte Inhalte?

Personalisierte Inhalte nutzen Benutzer- und Kundendaten, um Benutzerpräferenzen basierend auf Such- und Kaufhistorie, demografischen Merkmalen, Standort und Einkaufsverhalten zu identifizieren und anzusprechen, um personalisierte, zielgerichtete Inhalte zu erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Conversions führen.

Dieser Inhalt kann auf mehreren Faktoren basieren, darunter:

• Geschlecht
• Beruf
• Geographische Lage
• Kauf- oder Suchverlauf
• Wie sie auf Ihre Website zugreifen (mobil, Desktop, Tablet)
• Verweildauer auf Ihrer Website
• Suchbegriffe
• Alle anderen Metriken, die eine robuste, vollständige Persona liefern können.

Anschließend werden diese Daten verwendet, um relevantes, zielgerichtetes Marketing bereitzustellen, um Kunden Nachrichten auf individueller Ebene bereitzustellen.

Sie können auch ähnliche Einkaufserlebnisse vergleichen und gegenüberstellen, um ein stärkeres Profil aufzubauen. Zum Beispiel suchten Personen, die X kauften, normalerweise nach A oder B oder kauften damit C. Das Hinzufügen dieser Empfehlung zu zukünftigen potenziellen Kunden, die nach denselben Artikeln suchen, wird zu höheren Conversions und einem durchschnittlichen Bestellwert beitragen. Dies führt auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit.

Warum personalisierte Inhalte für lokale Verbraucher wichtig sind

Eine Umfrage von Accenture ergab, dass 91 % der Verbraucher angaben, dass sie häufiger bei Marken einkaufen würden, die sich an ihre Vorlieben erinnern und relevante Empfehlungen abgeben. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, sind personalisierte Inhalte.

Die Pandemie machte E-Commerce und M-Commerce für viele zur einzigen Option, und Marken brauchen mehr Wettbewerbsvorteile als je zuvor. Salesforce hat herausgefunden, dass zwei Drittel ( 66 % ) der Verbraucher erwarten, dass Marken ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen.

Darüber hinaus erwarten Verbraucher ein Omnichannel-Erlebnis, bei dem ein Verkäufer in einem stationären Geschäft (oder ein Vertriebsmitarbeiter oder Online-Bot) Zugriff auf die Daten, Präferenzen und den Verlauf des Kunden hat, um ein persönliches Erlebnis zu bieten, egal wo er sich entscheidet Geschäft. Bei so viel Konkurrenz fand Statista heraus, dass 62 % der Verbraucher angaben, dass eine Marke ihre Loyalität verlieren würde, wenn sie ein nicht personalisiertes Erlebnis bieten würde.

Empfohlene Lektüre: Beispiele für Personalisierung

Eine der einfachsten Möglichkeiten, ein Kundenerlebnis anzupassen, ist das Speichern, Analysieren und Verwenden von Kundendaten. Dies kann durch die Nutzung einer Kundendatenplattform erreicht werden, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, Zielgruppen basierend auf dem vorherigen Einkaufsverhalten zu segmentieren.

Kaufhistorie

Während einer Umfrage im Jahr 2022 gaben 80 % der Verbraucher weltweit an, dass sie es für angemessen hielten, dass Vermarkter die Markenkaufhistorie ihrer Kunden erfassen. Auf diese Weise können Sie an der Kasse Empfehlungen für Cross-Selling oder Upselling abgeben, VIP-Aktionen und personalisierte Empfehlungen senden, kostenlosen Versand anbieten, Erinnerungen für Nachbestellungen oder Nachbestellungen anbieten und einen speziellen „Front-of-the-Line“-Zugang zu neuen Produkten erhalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kundeninformationen segmentieren. Beispielsweise ist das Versenden einer Benachrichtigung über Wintermäntel zum Verkauf an Kunden, die in Florida leben, eine Verschwendung von Zeit und Marketingaufwand.

Treueprogramme

Eine weitere einfache Möglichkeit, Marketing zu personalisieren, ist ein Treueprogramm. Geben Sie Ihren Kunden VIP-Zugang, Sonderangebote wie kostenlosen Versand oder Vergünstigungen und Rabatte. Kunden, die an Treueprogrammen teilnehmen, sind treue Kunden, die Markenbotschafter für Sie sein können.

Nutzerverhalten und Demographie

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Marketingbemühungen zu personalisieren, ist die Verwendung von demografischen Merkmalen. Dazu können Geschlecht, Alter, Beruf, geografischer Standort und andere grundlegende Informationen gehören. Jeder Marketingkurs auf der ganzen Welt empfiehlt, Kundenpersönlichkeiten zu erstellen und dann die Marketingbemühungen auf den „durchschnittlichen“ Kunden zuzuschneiden.

Das mag funktioniert haben, als Ihre Kunden überwiegend auf stationäre Einzelhandelsstandorte beschränkt waren, aber der E-Commerce hat alles verändert. Bei einem globalen Kundenstamm verlieren „durchschnittliche“ Kunden basierend auf demografischen Merkmalen schnell die Gunst und werden durch gezielte Personalisierung basierend auf Kundenverhalten, -absicht und -käufen ersetzt.

Sich nur auf die Demografie zu konzentrieren, kann schief gehen. Betrachten Sie den Fall der Bic for Her-Stifte , die zu einer Fallstudie darüber wurden, wie man nicht basierend auf demografischen Daten vermarktet. Anstatt ihre demografische Zielgruppe zu erfassen, wurden die Stifte zu einer warnenden Geschichte darüber, was man nicht tun sollte.

Konzentrieren Sie sich anstelle von demografischen Daten auf Dinge wie Kundenabsicht, Suchverlauf, besuchte Seiten und Kaufverlauf. Wenn Sie beispielsweise ein Hautpflegeunternehmen sind, kennen Sie die durchschnittliche Verwendung Ihrer Produkte. Anstatt allgemeine E-Mails zu versenden, senden Sie eine personalisierte Erinnerung zur Nachbestellung und fügen Sie Informationen über ergänzende Hautpflegeprodukte oder neue Produktwarnungen hinzu, die Möglichkeiten zum Upselling bieten und den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen.

Dynamische Inhaltspersonalisierung

Heutzutage gibt es Hunderte, wenn nicht Tausende von Marketing-Personalisierungslösungen, die dynamische Inhaltspersonalisierung auf unterschiedliche Weise bieten. Algorithmen ziehen Kundendaten wie Name, Berufsbezeichnung und Standort, um die individuelle E-Mail-Marketing-Kommunikation mit Verbrauchern zu personalisieren. Je mehr Daten Sie über den Kunden haben, desto einfacher ist die Anpassung.

Smart Content nutzt Daten. Es nutzt den Such- und Kaufverlauf sowie die Kundenabsicht, um personalisierte Interaktionen bereitzustellen, wenn ein Kunde auf die Website zurückkehrt. Die Website erkennt (und bestätigt) nicht nur einen wiederkehrenden Kunden, sondern kann auch personalisierte Empfehlungen basierend auf früheren Interaktionen abgeben. „Menschen haben auch gekauft“ und die Empfehlungsfunktion von Amazon sind zwei Beispiele für smarte Content-Datenbanken.

Dynamische Inhalte können mit Anzeigen, SMS-Nachrichten, E-Mail und Conversational Commerce verwendet werden. Dies ist einer der Faktoren, die Ihren Kunden ein Omnichannel-Erlebnis bieten können. Es kann sich Präferenzen auf allen Ihren Plattformen merken und zusammenhängende Benutzererlebnisse liefern, unabhängig davon, wo Ihr Kunde mit Ihnen in Kontakt tritt.

Empfohlene Lektüre: Dynamisches Einfügen von Inhalten

Dynamische Inhalte sind auf Daten angewiesen. Inhalte, die in einem Datenfeld gespeichert oder von einer Abfragezeichenfolge übergeben werden, können dann auf einer Seite angezeigt oder in einer Trackingzeichenfolge verwendet werden.

Unterschiedliche Inhaltsvariablen bewirken unterschiedliche Dinge, egal ob Sie einen Namen, eine URL, Javascript, HTML oder Berechnungen ohne Regeln benötigen.

Unterschiedliche Inhaltsregeln würden beispielsweise wie folgt angezeigt:

Syntax	Verwendungszweck
{{Datenname}}	Für Standardwert (HTML-kodiert)
{{:Datenname}}	Zum Rohwert
{{#Datenname}}	Für URL-codierter Wert
{{~Datenname}}	Für String-Codierung (wird in JavaScript verwendet)

Wenn Sie wissen, welche Art von Endergebnisdaten Sie anzeigen müssen, bestimmen Sie, wie Sie die Inhaltsregeln codieren.

Hyperlokaler Inhalt

Rio SEO bietet professionelle hyperlokale Copywriting-Services , um die lokale Sichtbarkeit von Kundensuchseiten weiter zu verbessern. Ein gut geschriebener Text, der an die einzigartigen Aspekte jedes Unternehmensstandorts angepasst ist, ist ein positives SEO-Signal, das sowohl das Besuchererlebnis als auch die Sichtbarkeit Ihrer lokalen Seiten verbessert. Im Gegenzug können wir den Inhalt jedes Standorts so personalisieren, dass er für diesen Standort einzigartig ist.

O'Reilly Auto Parts ist ein hervorragendes Beispiel dafür.

Beispielsweise haben wir für diesen Standort spezifische Öffnungszeiten für dieses Geschäft und eine benutzerdefinierte Kopie, die Sehenswürdigkeiten in der Nähe erwähnt, damit Kunden in dieser Gegend das Geschäft besser finden können.

Beispiel für die Personalisierung von O'Reilly-Inhalten

Tipps für die Personalisierung von Inhalten im großen Maßstab

Tauchen Sie ein in Ihre Daten.

Suchen Sie in Ihrer lokalen Marketingberichtsplattform nach Trends , die potenzielle Personalisierungen darstellen. Gibt es bestimmte Standorte, an denen eine bestimmte Art von Produkt oder Dienstleistung stark nachgefragt wird? Können Sie eine regionale Gruppe oder leistungsschwächere Geschäfte identifizieren, die von einem bestimmten Deal, Angebot oder einer Werbeaktion profitieren könnten?

Inhalts-Roadmaps erstellen.

Visualisieren Sie, wie sich Ihr Kunde von der Suche zum Verkauf bewegt und welche Möglichkeiten Sie haben, das Erlebnis auf diesem Weg zu personalisieren. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich an jedem Berührungspunkt zu engagieren und zu verbinden. Wenn Sie beispielsweise das URL-Feld im Google-Unternehmensprofil jedes Ihrer Standorte mit der entsprechenden lokalen Landingpage anstelle der Unternehmenswebsite ausfüllen, erhalten diese Kunden lokale Fotos , echte Bewertungen, Produktverfügbarkeit und mehr, die sie auf ihrem Weg zur Conversion lesen können.

Befähigen Sie lokale Manager, personalisierte lokale Inhalte zu erstellen.

Lokale Marketingsoftware für Unternehmen mit Markenveröffentlichungsfunktionen und berechtigungsbasierten Kontrollen ist ein leistungsstarkes Tool zur Erleichterung der Erstellung lokaler Inhalte. Dies kann der Marke helfen, Verbraucher mit hohen kommerziellen Absichten mit relevanten und überzeugenden Angeboten in großem Maßstab zu treffen, sogar über große geografische Regionen oder die gesamte Marke hinweg.

Weitere hilfreiche Ressourcen zum Erstellen personalisierter Interaktionen im großen Maßstab:

• 16 Strategien zur Personalisierung des Kundenerlebnisses bei der lokalen Suche
• Revolutionierung der lokalen Suche [Webinar]
• 2022 Studie zum Verbraucherverhalten bei der lokalen Suche