Personalisierte E-Mail: Relevante Nachrichten erzielen echte Ergebnisse

Obwohl E-Mail möglicherweise einer Ihrer „ältesten“ digitalen Kanäle ist, kann es immer noch von Bedeutung sein, wenn es darum geht, den Umsatz Ihrer Marke zu steigern. Das liegt daran, dass viele Kunden E-Mail als ihren bevorzugten Kanal angeben und mehr Menschen als je zuvor E-Mail verwenden.

Also, was ist das Geheimnis, um es richtig zu machen? Personalisierte E-Mail mit Kontext.

Sehen wir uns an, wie die Personalisierung Ihrer E-Mails mit kontextbezogenen, relevanten Inhalten die Gesamtergebnisse Ihrer E-Mail-Marketingstrategie verbessern kann, indem sie drei entscheidende Bereiche positiv beeinflusst: Zustellbarkeit, Umsatz und Kundenerlebnis.

Steigern Sie Ihren Ruf und Ihre Öffnungsraten mit personalisierten E-Mails

Mehrere Faktoren wirken sich auf Ihre Zustellbarkeit aus, einer der wichtigsten ist Ihr „Sender-Score“. Dieser Wert – eine Zahl zwischen 0 und 100 – ist im Wesentlichen eine numerische Darstellung des Rufs Ihrer Marke als E-Mail-Versender.

Sie basiert auf Faktoren wie Abmelderaten und Spam-Berichten. Je höher die Zahl, desto vertrauenswürdiger und willkommener sind die E-Mails Ihrer Marke.

Was beeinflusst diese Abmelde- und Spam-Raten? Die Qualität Ihrer Inhalte .

Senden Sie nichts als Massen-E-Mails mit einer allgemeinen Nachricht, und die Mehrheit der Kunden wird sie bestenfalls als irrelevant ansehen … und schlimmstenfalls als störend oder aufdringlich. Und erwarten Sie nicht, dass Kunden vernünftig sind, wenn es darum geht, auf die Schaltfläche „Abbestellen“ oder „Spam melden“ zu klicken.

Wenn der Inhalt Ihrer E-Mails umgekehrt für den einzelnen Kunden basierend auf seinem Kauf- oder Browserverlauf personalisiert ist und wenn er kontextbezogen basierend auf seinem jüngsten Verhalten ist, werden sie sich mehr als freuen, mit Ihren Nachrichten zu interagieren. Tatsächlich werden sie darauf erpicht sein, Ihre E-Mails zu öffnen.

Wenn Sie Ihre Zustellbarkeit verbessern möchten, verbessern Sie die Qualität Ihrer Inhalte durch Personalisierung. Passen Sie Ihre E-Mails an den einzelnen Empfänger an. Dadurch bleiben Ihre Öffnungsraten hoch und Ihre Abmelderaten niedrig.

Zufriedene Kunden, gesundes Endergebnis

Es stellt sich heraus, dass kundenorientierte Personalisierung etwas ist, was Ihre Kunden tatsächlich wollen und von Ihrer Marke erwarten. McKinsey sagt uns, „die überwiegende Mehrheit (etwa 80 %) der Kunden wünscht sich Personalisierung“ von Marken. Wenn Sie also vier von fünf Kunden glücklich machen können, indem Sie die von Ihnen gesendeten Inhalte personalisieren, ist dies ein einfacher Gewinn.

Aber seien wir ehrlich, Ihre Rolle als Vermarkter geht darüber hinaus, Kunden glücklich zu machen. Sie versuchen auch, Ihr Geschäft glücklich zu machen. Dazu muss Ihr Marketingteam Einnahmen generieren und messbare Ergebnisse erzielen.

Die gute Nachricht ist, dass die Personalisierung den Umsatz steigern wird. McKinsey berichtet, dass „80 % der Verbraucher eher einen Kauf tätigen, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten.“

Und personalisierte E-Mails sind besonders wirkungsvoll. Laut Lackmus erzielen Marken „42 US-Dollar für jeden Dollar, der für E-Mails ausgegeben wird, wenn sie dynamische Inhalte verwenden, im Vergleich zu 21 US-Dollar, die dynamische Inhalte nie oder selten verwenden“.

Personalisiertes E-Mail-Marketing kann also nicht nur zufriedene Kunden, sondern auch Ihre C-Suite glücklich machen.

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5 Beispiele für personalisierte E-Mails

Es liegt nicht daran, dass sie schnell aufgeregt sind, wenn ihr Vorname in einer von Ihnen gesendeten E-Mail auftaucht. Dies liegt daran, dass eine personalisierte E-Mail, wenn sie richtig gemacht wird, dem Kunden einen gewissen Mehrwert bietet.

Wert in diesem Sinne muss nicht monetär sein. Sicher, jeder liebt ein exklusives Rabattangebot. Aber wenn Sie eine relevante, personalisierte E-Mail versenden, die einen Kunden informiert, belohnt oder ihm wissen lässt, dass er geschätzt wird, verbessern Sie seine Situation.

Mit anderen Worten, der Kunde ist am Ende besser dran als vor dem Öffnen dieser E-Mail.

1. Preissenkung: Endlich! Das Produkt, das Ihr Kunde in den letzten Monaten auf Ihrer Website bewundert hat, ist gerade im Preis gesunken. Richten Sie eine personalisierte Preissenkungs-E-Mail-Automatisierung ein, um Ihre Kunden darüber zu informieren, dass das, wovon sie geträumt haben, jetzt günstiger ist.
2. Wieder auf Lager: Sparen Sie Ihren Kunden die Mühe, jeden Tag auf Ihrer Website nachzusehen, ob ihr Lieblingsartikel wieder in Ihren virtuellen (oder In-Store!) Regalen ist. Verwenden Sie personalisierte „Back-in-Stock“-E-Mails, um Kunden über den Status bestimmter Produkte zu informieren, an denen sie interessiert sind.
3. Follow-up nach dem Kauf: Erfolgreiches Markenmarketing hängt von Ihrer Fähigkeit ab, sinnvolle Beziehungen aufzubauen. Ein neuer Kunde hat gerade einen Einkauf abgeschlossen? Das ist erst der Anfang ihrer Reise mit Ihrer Marke. Verfassen Sie eine personalisierte Follow-up-Nachricht nach dem Kauf, um sich für den Kauf zu bedanken, ergänzende Produkte vorzuschlagen oder gegebenenfalls spezielle Pflegehinweise zu geben.
4. Bewertungen: Der Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden ist keine Einbahnstraße. Du kommunizierst nicht nur mit ihnen, sie kommunizieren auch mit dir. Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme und die Möglichkeit, einen Dialog anzuregen, indem Sie sie einladen, ihr neu gekauftes Produkt zu bewerten. Sie können sie sogar für ihre Bewertung belohnen, was einen Mehrwert darstellt.
5. Marken-Updates: Nicht jede personalisierte Kommunikation muss sich auf ein Produkt oder eine Dienstleistung beziehen, die Sie verkaufen. Sie können Ihren Kunden Marken-Updates bereitstellen, die auf die für sie relevantesten Informationen zugeschnitten sind, basierend auf ihrem Standort, ihrer Historie oder anderen Daten. Informieren Sie Kunden beispielsweise über Neuigkeiten und Updates, die sich auf Geschäfte an ihrem Standort oder Veranstaltungen in ihrer Region auswirken.

E-Mail-Marketing auf die nächste Stufe heben

E-Mail-Marketing ist der Kern Ihrer gesamten Kundenbindungsstrategie. Es ist ein enormer Umsatzbringer und auch der Hauptkanal, an den sich ein Kunde wendet, wenn er Ihre Marke kennenlernt.

Betrachten Sie E-Mails nicht als selbstverständlich; es sollte nicht als ein Set-it-and-forget-it-Kanal behandelt werden. Bewerten Sie die E-Mail-Marketing-Strategie Ihrer Marke und fragen Sie sich: „Verlassen wir uns zu sehr auf standardisierte, einheitliche E-Mails? Oder personalisieren wir E-Mails?“

Wenn Sie Personalisierung einbeziehen, sind Sie auf dem richtigen Weg. Gehen Sie nun eine Ebene tiefer und fragen Sie: „Personalisieren wir richtig? Gehen wir über das einfache Ausfüllen personalisierter Formulare oder Produktempfehlungen hinaus und gestalten die E-Mails tatsächlich relevant und auf den Einzelnen zugeschnitten? Personalisierung in Echtzeit? Sind wir in der Lage, dies in großem Umfang zu tun?“

Die erfolgreichsten Vermarkter von heute können diese Fragen mit Ja beantworten, hauptsächlich aufgrund fortschrittlicher Lösungen zur Kundenbindung. Strategie ist entscheidend, aber ein Großteil dieser intelligenten kundenorientierten Personalisierung wäre ohne Technologie zur Unterstützung und Umsetzung schwierig.

Mit der richtigen Martech und einem strategischen Ansatz zur Personalisierung können Sie Ihr E-Mail-Marketing verbessern und signifikante Ergebnisse erzielen.