Warum personalisierte Retouren die Zukunft des Retourenmanagements im E-Commerce sind

Einführung in personalisierte Retouren im E-Commerce

Der E-Commerce-Sektor hat das Einkaufserlebnis jedes Kunden verändert. Aber da es das Einkaufen in die neue Ära transzendiert, versucht es, die viel geschätzten und viel nachgefragten Qualitäten des traditionellen Einkaufserlebnisses zu tragen. Während E-Commerce versucht hat, personalisierte Benachrichtigungen und Tracking-Seiten für die Kunden bereitzustellen, werden sie verwendet, um Produktempfehlungen anzuzeigen, die ihre Produkte bewerben und verkaufen.

Die persönliche Note zog Kunden zu einem bestimmten Geschäft oder einer bestimmten Marke und machte das Einkaufserlebnis einfach und unvergesslich. Personalisierte Rücksendungen sind die Zukunft des Kundenerlebnisses nach dem Kauf, da es Ihnen ermöglicht, in verschiedenen Phasen mit dem Kunden in Kontakt zu treten und den Kunden für zukünftige Einkäufe zu halten. Der E-Commerce-Retourenprozess wird oft ignoriert, ist aber ein integraler Bestandteil der E-Commerce-Lieferkette.

Um das Kundenerlebnis zu verbessern und eine bessere Kommunikation zwischen den Marken und dem Kunden herzustellen, verwenden die Marken in der Regel eine Marken-Tracking-Seite mit personalisierten Empfehlungen und proaktiven Benachrichtigungen. Immer mehr Kunden sind häufiger besorgt über ihre Retouren und den Erstattungsstatus. Der Retourenprozess ist ein neuer Cross-Selling-Kanal, der Ihre Verluste durch Retouren reduzieren und Ihre Kundenbindungsrate erhöhen kann.

Um zu verstehen, warum personalisierte Rücksendungen die Zukunft des Kundenerlebnisses nach dem Kauf sind, werfen wir einen tiefen Blick auf das Thema Fachwissen des Kunden nach dem Kauf und seine Bedeutung.

1) Was ist das Kundenerlebnis nach dem Kauf?

Die Erfahrung nach dem Kauf kann als die Interaktionen und Erfahrungen definiert werden, die der Kunde nach dem Kauf Ihrer Plattform durchmacht. Wie im E-Commerce-Bereich wird das Produkt nicht sofort nach dem Kauf übergeben. Die Zeit zwischen dem Kauf und der endgültigen Lieferung wird für den Kunden entscheidend, um die Qualität und Zuverlässigkeit der Plattformen zu bestimmen.

Aus diesem Grund konzentrieren sich E-Commerce-Unternehmen auf den Aufbau verschiedener Funktionen für das Kundenerlebnis nach dem Kauf wie Marken-Tracking-Seiten, proaktive Benachrichtigungen und ein Retourenportal auf ihrer Website. Diese Erfahrungen nach dem Kauf sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kundenbindungsrate zu steigern. Nachdem der Kauf getätigt wurde, sehen die Kunden in der Regel eine hohe Interaktionsrate, insbesondere mit der Tracking-Seite und den Benachrichtigungen über Lieferaktualisierungen. Das Wissen und das Vertrauen, das sie nach der Lieferung der Bestellung empfinden, entscheiden darüber, ob sie für einen weiteren Kauf auf Ihre Plattform zurückkehren. Dieser Zeitraum ist auch entscheidend, um Ihre Konversionsrate zu steigern und Cross-Selling zur Verbesserung Ihrer Verkäufe zu nutzen.

Das Kundenerlebnis nach dem Kauf im E-Commerce ist entscheidend für das Wachstum und Überleben Ihres Unternehmens. Daher ist es notwendig, diese Funktionen auf Ihrer Plattform zu entwickeln. Angenommen, Sie verfügen nicht über die technischen Möglichkeiten, um diese Funktionen von Grund auf neu zu erstellen. In diesem Fall können Sie jederzeit die Hilfe von Customer Experience Management-Software wie ClickPost in Anspruch nehmen, um Ihren Kunden diese Funktionen bereitzustellen.

Der E-Commerce-Rückgabeprozess ist der aufregendste Teil des Kundenerlebnisses nach dem Kauf. Da das E-Commerce-Einkaufserlebnis in der abstrakten Welt stattfindet, sind Rücksendungen ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses nach dem Kauf. Nahtlose Rücksendungen haben die Konversionsraten drastisch verbessert und einen treuen, wiederkehrenden Kundenstamm für Ihr Unternehmen aufgebaut. Daher steigt die Bedeutung personalisierter Retouren im E-Commerce.

2) Warum sind personalisierte Rücksendungen die Zukunft des Kundenerlebnisses nach dem Kauf?

Wenn ein Kunde ein Produkt zurücksendet, können Sie auch den Kunden verlieren. Wenn das Rückgabeerlebnis des Kunden nicht nahtlos und angenehm ist, wird der Kunde wahrscheinlich die Wahl Ihrer Plattform für zukünftige Einkäufe missachten. Darüber hinaus kann der E- Commerce-Retourenprozess eine Goldgrube für Daten zum Verbraucherverhalten sein, wenn die Kunden an den richtigen Kontaktpunkten engagiert sind.

Der Rückgabeprozess kann Ihnen dabei helfen, an entscheidenden Punkten der Kaufreise mit dem Kunden in Kontakt zu treten, wodurch Sie wertvolles Feedback zum Produkt und zur Erfahrung sammeln können. Das personalisierte Rückgabeerlebnis ist auch ein großartiges Tool, um die Kundenbindung nach dem Kauf auf Ihrer Plattform zu fördern. Da der Kunde und die Unternehmen bereits die Unannehmlichkeiten der Rücksendung des Produkts haben, ist es am besten, dem Kunden das Gefühl zu geben, während des Rücksendeprozesses willkommen und betreut zu sein.

Sie können personalisierte Mitteilungen und Benachrichtigungen über den Status ihrer Rücksendungen senden, um sie zu ermutigen, sich erneut mit Ihrer Plattform zu beschäftigen. Eine gebrandete Rückverfolgungsseite mit personalisierten Empfehlungen kann das Engagement steigern und den Kunden zu einem weiteren Kauf anregen. Bei der Bereitstellung solcher Erfahrungen kann ein Treueprogramm auf Ihrer Plattform viel bewirken. Es ermöglicht Ihnen, die meisten Kundenkäufe auf Ihre Plattform zu lenken. Im Gegenzug müssen Sie sicherstellen, dass der Kunde betreut wird und dass das gesamte Einkaufs- und Nachkauferlebnis des Kunden nahtlos und personalisiert war.

3) Wie können Sie personalisierte Rücksendungen in das Kundenerlebnis nach dem Kauf im E-Commerce einbeziehen?

Nachdem wir nun die Bedeutung personalisierter Rücksendungen verstanden haben, ist es wichtig, die Einschränkungen zu verstehen, die Sie in Bezug auf Nachsicht und Personalisierung Ihrer Rücksendungen bieten können. Einer der entscheidenden Schritte zur Bereitstellung eines personalisierten Kundenerlebnisses nach dem Kauf im E-Commerce ist die Integration eines Treueprogramms mit exklusiven Vorteilen in Ihre Plattform. Ihr Treueprogramm kann aus den folgenden Vorteilen für Kunden bestehen:

3.1) Nachsichtige Rückgabebedingungen

Eine der einfachsten Möglichkeiten, das Kundenerlebnis nach dem Kauf für Ihre treuen Kunden zu verbessern, besteht darin, Ihren langjährigen Kunden und Kunden des Treueprogramms eine milde Rückgaberichtlinie anzubieten. Sie können die Rückgabefristen verlängern und bei der Qualitätsprüfung für Ihre treuen Kunden nachsichtig sein.

3.2) Personalisierte Retourenkommunikation

Sie können die Hilfe von Customer Experience Management Software nutzen, um Ihren Kunden während des Retourenprozesses eine personalisierte Kommunikation zu bieten. Dies kann eine gebrandete Rückverfolgungsseite, proaktive, benutzerdefinierte Benachrichtigungen und vieles mehr umfassen. So können Sie dem Retourenerlebnis eine persönliche Note verleihen. Da personalisierte Rücksendungen die Zukunft des Kundenerlebnisses nach dem Kauf sind, erhalten Sie eine fortschrittliche Plattform mit einzigartigen Funktionen.

3.3) Besseres Rückgabeerlebnis

Sie können mit Hilfe Ihrer 3PL-Partner eine kostenlose Abholung von Rücksendungen anbieten und die Versandkosten für Rücksendungen eliminieren. Sie können auch ein personalisiertes Rückgabefenster und einen problemlosen Rückgabeantrags- und Genehmigungsprozess für Ihre treuen Kunden einbeziehen, um Ihre Kundenbindungsrate zu verbessern und einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

4) Warum sollten Sie personalisierte Rücksendungen in Ihr Kundenerlebnis aufnehmen?

Es wird normalerweise gesagt, dass das Kundenerlebnis der Schlüssel zu einem erfolgreichen E-Commerce-Geschäft ist. Jedes E-Commerce-Unternehmen hat zwei Hauptkosten, wenn es einen Verkauf tätigt – die Lieferkosten, einschließlich der Kosten für Produkte/Dienstleistungen, und die Kosten für die Kundengewinnung. Die Kundenakquisitionskosten sind die wichtigsten finanziellen Faktoren, die das Wachstum und die Rentabilität des Unternehmens beeinflussen.

Daher wird es für ein E-Commerce-Unternehmen wichtig, den gewonnenen Kunden zu halten. Falls der gewonnene Kunde das Produkt oder die Dienstleistung nicht mag oder eine beschädigte Lieferung erhält, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie diesen Kunden verlieren. Um dies zu vermeiden, kann ein personalisiertes Retourenerlebnis, das auf die Bedürfnisse des Kunden eingeht, einen erheblichen Einfluss auf die Kundenbindungsrate haben. Wenn Sie Ihren treuen Kunden problemlose Rücksendungen anbieten, erweitern Sie gleichzeitig Ihren Kundenstamm um einen lebenslangen Kunden. Daher sind personalisierte Rücksendungen die Zukunft des Kundenerlebnisses nach dem Kauf im E-Commerce, da sie es den Unternehmen ermöglichen, einige der kritischen Probleme anzugehen, die sich erheblich auf ihr Endergebnis auswirken.

5. Schlussfolgerung

Die meisten E-Commerce-Unternehmen haben Schwierigkeiten, ein problemloses und nahtloses Rückgabeerlebnis zu bieten. Diese Erfahrung ist ein Teil der Kundenerfahrung nach dem Kauf im E-Commerce. Die Qualität dieser Erfahrung bestimmt im Wesentlichen die Qualität Ihrer Dienste und Ihrer E-Commerce-Plattform. Die Rückgabefunktion ermöglicht es Unternehmen, die Vertrauensbarriere mit den Kunden beim Kauf zu überwinden. Eine leicht verständliche Rückgaberichtlinie kann Kunden dazu ermutigen, mehr auf Ihrer Plattform zu kaufen, da sie die Sicherheit haben, sie zurückzugeben.

Jedes E-Commerce-Unternehmen kämpft mit dem Problem hoher Anschaffungskosten, insbesondere in Zeiten sich ständig weiterentwickelnder Technologietrends. Wenn also ein gewonnener Kunde oder Kauf verloren geht, ist es für Unternehmen wichtig, ihre Prozesse zu optimieren, um dies zu vermeiden. Das gesamte personalisierte Kundenerlebnis nach dem Kauf ist eine hervorragende Möglichkeit, die Bedürfnisse der Kunden und ihr Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu verstehen und zu analysieren. Da das Kundenengagement in diesem Prozess typischerweise hoch ist, können Sie diese Gelegenheit nutzen, um den Kunden erneut mit Ihrer Plattform zu verbinden.

Dazu müssen Sie jedoch das Rückgabeerlebnis entsprechend den Bedürfnissen des Kunden personalisieren. Auf diese Weise können Sie die Conversions aus bestehenden Engagements maximieren und Besucher auf der Plattform zu weiteren Käufen anregen. Die Fähigkeit, dieses neue Potenzial zu erschließen, ist der Grund, warum personalisierte Rücksendungen die Zukunft des Kundenerlebnisses nach dem Kauf sind.

6) Häufig gestellte Fragen zu personalisierten Rücksendungen in der Kundenerfahrung nach dem Kauf

6.1) Was ist der beste Weg, um personalisierte Rücksendungen nach dem Kauf anzubieten?

Eine der besten Möglichkeiten, personalisierte Renditen auf Ihrer Plattform bereitzustellen, ist der Start eines Treueprogramms. Sie können dies Ihren langjährigen Kunden kostenlos zur Verfügung stellen oder eine Gebühr erheben, die Ihrer Bequemlichkeit und Ihren Kosten entspricht, um diese Erfahrung bereitzustellen.

6.2) Wie handhabe ich personalisierte Retouren im E-Commerce am besten?

Die Bereitstellung einer personalisierten Rückgabefunktion auf Ihrer Plattform kann eine technologische Herausforderung darstellen. Sie können diese Kosten und Mühen sparen, indem Sie eine Partnerschaft mit Customer Experience Management-Software wie ClickPost eingehen, die diese Dienste und andere Fulfillment-Unterstützungsdienste in ihrer Service-Suite anbietet.