Was ist physischer Vertrieb und warum ist er im E-Commerce wichtig?

In einer Zeit, in der sich Lieferkette und Logistik schnell verändern, bleibt der physische Vertrieb ein nahezu konstanter Faktor. Der physische Vertrieb steuert den Warenfluss in der Lieferkette. Daher hat es erhebliche Auswirkungen auf die logistische Leistung jedes E-Commerce-Unternehmens.

In diesem Artikel wird das Konzept des physischen Vertriebs und seine Rolle in der Lieferkette eines E-Commerce-Unternehmens vorgestellt.

Überblick über die physische Verteilung

Unter physischer Verteilung versteht man in der Logistik den Transport von Gütern und Materialien vom Ursprungsort zum Bestimmungsort. Es kann zwei Stufen bezeichnen.

• Der Fluss von Rohstoffen und montierten Waren vom Lieferanten oder der Fabrik des Produktionszentrums zu den Lagerhäusern.
• Der Transport fertiger Produkte von einem Fulfillment-Center oder Lager zum Endkunden.

Das Endziel des Vertriebs besteht darin, das Produkt zum optimalen Zeitpunkt zu liefern, dabei die geringsten Kosten zu verursachen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Beim E-Commerce-Fulfillment gelangt das Produkt über ein Lager, Vertriebszentren oder Fulfillment-Center zum Lieferort.

Eine detaillierte Ansicht von Systemen mit physischer Verteilung

Der physische Vertrieb ist wie ein arterielles Netzwerk, das sich über ein Land (und sogar den Globus) erstreckt und verschiedene zentrale Punkte wie Vertriebszentren aufweist. Das physische Vertriebsnetz eines Unternehmens bestimmt die Geschwindigkeit und die Kosten der Lieferung eines Produkts. In diesem Abschnitt beschreiben wir die Systeme, die den Prozess der physischen Verteilung umfassen:

1) Auftragsabwicklung zur Auftragsgenauigkeit und -verifizierung

Dies ist die erste Phase, in der Einzelhändler Kundenbestellungen erhalten. Bei der Auftragsabwicklung werden Informationen wie das Produkt, das der Kunde kaufen möchte, die von ihm gewählte Versandart und der Ort der Lieferung angegeben. Dadurch erhalten Sie einen klaren Hinweis darauf, wo und wie schnell die Sendung sein muss.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kontaktiert der Händler das Lager oder Logistikzentrum, um den Versand vorzubereiten. Die richtige SKU wird gemäß den Standards der Marke ausgewählt und verpackt. Anschließend wird es etikettiert und mit dem richtigen Transportpartner versendet.

In vielen Fällen verlässt die Sendung das Hauptlager und macht Zwischenstopps an verschiedenen Transitpunkten. Es kann per Flugzeug oder Bahn verschickt und an einen anderen Ort, vielleicht ein Transferzentrum, gebracht werden, bevor es den Kunden erreicht.

2) Materialhandhabung und Transport

Der physische Vertrieb beginnt in der Anfangsphase der Lieferkette, also beim Materialtransport. Dieser Prozess bezieht sich auf die Koordination der Bewegung, Lagerung und Verwaltung verschiedener Arten von Gütern. Dabei handelt es sich um Rohstoffe, zusammengebaute Teile, halbautomatische Komponenten und Fertigprodukte, die von Lieferanten oder Herstellern bezogen werden.

In einer Lieferkette können Materialien entweder innerhalb eines Logistikzentrums, wie Produktionsstätten und Lagerhallen, aber auch zwischen verschiedenen Einrichtungen bewegt werden. Es umfasst die Produktionsplanung und Ressourcenzuweisung zwischen Fertigungszentren, Lagern und Transportterminals. Diese Reihe von Aktivitäten fällt im Großen und Ganzen in den Zuständigkeitsbereich des physischen Vertriebs.

3) Lagerverwaltungs- und Fulfillment-Dienste

Lagerhäuser und Fulfillment-Center sind neben Distributionszentren und Hubs die zentralen Orte, an denen die physische Distribution erfolgt. In diesen Lagerhäusern finden logistische Aktivitäten wie die Auftragskonsolidierung statt und sie fungieren als Kontrolltürme für die Verwaltung der Ein- und Ausgangslogistik.

Lagerhäuser sind daher wichtige Herzstücke aller physischen Vertriebsprozesse. Die Aufgabe eines Lagers besteht darin, Inventar und Fracht so zu lagern, dass sie effizient kommissioniert werden können und eine effektive Verpackung gewährleisten. Es regelt auch die Lagerung von Massensendungen und Ladungen.

Neben der effizienten Lagerung spielen Lager und insbesondere Fulfillment-Center eine zentrale Rolle bei der Auftragsabwicklung. Das heißt, sie übernehmen die Kommissionierung, Verpackung, Zusammenstellung, Etikettierung und den Versand von Bestellungen für E-Commerce-Marken. Sie überwachen und kontrollieren alle Aktivitäten, bevor ein Produkt zur endgültigen Lieferung an einen Spediteur übergeben wird.

Auf diese Weise kann man sagen, dass Lagerhäuser und Fulfillment-Center die physische Verteilung von Waren vorantreiben, die für die Auftragsabwicklung im E-Commerce erforderlich sind.

4) Bestandskontrolle und Lagerhaltung

Ähnlich wie Auftragsverwaltung, Bestandskontrolle und Lagerhaltung stehen sie in direktem Zusammenhang mit der Effektivität eines physischen Vertriebssystems. Bestandsverfolgung, Lagerauffüllung und Auftragsbeschaffung bilden die Bestandskontrolle.

Darüber hinaus bewegt sich ein Produkt in einer physischen Vertriebskette von einem Punkt zum anderen, sodass es absolut wichtig ist, den Bestandsfluss in jeder Phase im Auge zu behalten. Dies kann dazu beitragen, sicherzustellen, dass die Lagerbestände stets optimal sind, und Fehlbestände auszuschließen, insbesondere bei E-Commerce-Unternehmen.

Für Unternehmen, die Montage-auf-Auf-Auftrag- und Fertigung-auf-Lager-Strategien verfolgen, ist die Bestandsverwaltung ein absolutes Muss, um tote Bestände oder längere Vorlaufzeiten zu vermeiden.

Die Bestandsprognose ist eine Möglichkeit, Erschöpfung und niedrige Lagerbestände zu vermeiden; Marken können sich darauf vorbereiten, Produktionsaufträge zu erteilen, bevor die Nachfrage eintrifft. Daher ist die Bestandsverwaltung ein wichtiger Bereich der physischen Distribution.

5) Versand und Zustellung auf der letzten Meile

Die Zustellung auf der letzten Meile ist der sensibelste Bestandteil jeder E-Commerce-Logistikkette. In dieser Phase wird die Bestellung des Kunden versandt und legt eine Strecke zurück, um bei der Haustür des Kunden anzukommen. Es ist dieser Schritt im physischen Vertriebsnetz, der die Beziehung zwischen Marke und Kunde stark beeinflusst.

Ein E-Commerce-Händler muss sich für die Versanddienstleister, die Versandarten und die Versandart entscheiden. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, kann der physische Vertrieb des Produkts erfolgen. Es ist die Logistik der letzten Meile, die sich häufig auf die Versandkosten einer Marke auswirkt. Es bestimmt auch die Versandkosten, die sie dem Kunden berechnen.

Während viele Spediteure wie FedEx und UPS Tracking-Updates anbieten, kann es auch hilfreich sein, auf eine Versandsoftware zurückzugreifen. Letzteres kann helfen, die physische Verteilung, insbesondere auf der letzten Meile, zu regulieren, indem es meilensteinbasierte Sendungsverfolgungsaufträge versendet, automatisch Spediteure auswählt, Rabatte gewährt usw.

6) Kundendienst zur Problemlösung

Ein weniger beachteter Bereich im physischen Vertrieb ist der Kundenservice. Dies liegt daran, dass der Kundendienst weder die Versandrouten noch den Sendungsversand oder die Bestandskontrolle koordiniert. Sie bilden jedoch immer noch die Brücke zwischen einer Marke und einem Kunden. Daher sind sie die Hauptansprechpartner bei verspäteten Lieferungen, Versandverzögerungen, verlorenen Lieferungen oder Produktrückgaben.

Man kann sagen, dass der Kundenservice wie das Frontend jeder Anwendung fungiert, in dem Benutzer mit dem Backend, also der Lagerverwaltung oder Kurierdiensten, interagieren. Sie sind damit betraut, Kundenprobleme umgehend zu lösen, Lieferverzögerungen auszugleichen und Retouren oder Umtausch abzuwickeln.

Der Wert des physischen Vertriebs für E-Commerce-Unternehmen

1) Kostenreduzierung

Während E-Commerce-Kunden einen beschleunigten Versand erwarten, führt dies in den meisten Fällen zu hohen Kosten für Marken. Dies kann auf schnellere Versandgebühren, Spediteurtarife und Arbeitskosten zurückzuführen sein. Wenn der physische Vertrieb jedoch strategisch geplant wird, können Marken diese Kosten senken.

Erstens können sie Vertriebskennzahlen nutzen, um ihren Bestand strategisch in der Nähe großer städtischer Zentren wie Vertriebszentren zu platzieren. Zweitens können sie ihr Spediteurnetzwerk improvisieren, um auf die wirtschaftlichsten Liefermethoden wie den Pauschalversand zuzugreifen. Drittens können sie Straßen und Schienen nutzen, die weniger exorbitant sind als die Luftfracht.

2) Schnelle Lieferzeit

Da der physische Vertrieb der Weg ist, den eine Sendung nimmt, um einen Kunden zu erreichen, hat sie einen direkten Einfluss auf die Versandzeit und -kosten. Fast 9 von 10 Online-Kunden erwarten von E-Commerce-Marken einen schnellen Versand, für die Lieferung am selben Tag können sie sogar einen Aufpreis zahlen.

Eine Marke kann in der schwierigen Situation der Kundenerwartungen erfolgreich bestehen, wenn sie die physische Vertriebsstrategie optimiert. Marken, die sich auf hyperlokale Lieferungen oder Lieferungen am selben Tag konzentrieren, müssen einen wirtschaftlichen Weg für den Warenversand finden. Es muss auch innerhalb des vom Kunden erwarteten Zeitrahmens liegen.

Es kann Strategien wie die Aufteilung des Lagerbestands auf verschiedene Vertriebszentren, die Zuordnung von Routen mit den geringsten Verkehrsstaus und die schnelle Ausführung von Bestellungen übernehmen.

3) Schlanke Lieferkette

In einer schlanken Lieferkette wird jedes Element, von der Produktion bis zur Lieferung, umstrukturiert, um maximale Effizienz bei geringster Verschwendung zu erreichen. Transport und Verpackung in der Logistik sind zwei Bereiche, in denen viel Verschwendung entsteht und die den CO2-Fußabdruck eines Unternehmens erhöhen.

Daher können Unternehmen auf umweltfreundliche Verpackungen wie recycelte Kartons zurückgreifen und Produkte in einem Karton versenden, um Verpackungsmüll zu reduzieren. Ebenso können sie klimaneutrale Spediteure einsetzen oder den CO2-Ausgleich fördern, wie Asendia oder DHL, um ihre Umweltbelastung zu verringern.

4) Kundenzufriedenheit

Unternehmen können die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden steigern, indem sie die besten Versandrouten, Liefermethoden und -zeiten planen. Beides sind zentrale Faktoren für die Kundenbindung und den Wiederkauf.

Die Kundenzufriedenheit hängt daher von pünktlichen Lieferaufzeichnungen einer Marke und rechtzeitigen Benachrichtigungen zur Auftragsverfolgung ab. E-Commerce-Marken können Multi-Carrier-Versandsoftware nutzen, um Tracking-Benachrichtigungen zu regulieren. Sie können auch die Markenverfolgung fördern und die Spediteurauswahl mit einer effizienten Lieferhistorie automatisieren, um den Lieferprozess auf der letzten Meile weiter zu optimieren.

5) Durchlaufzeitmanagement

Aus logistischer Sicht ist die Vorlaufzeit die Zeit, die benötigt wird, um die Bestellung eines Kunden zu erfüllen, vom Moment des Eingangs bei einer Marke bis zur Minute der Lieferung. Die physische Verteilung bestimmt die Zeit, die eine Bestellung benötigt, um ausgeführt, versendet und an den Endkunden geliefert zu werden. Dies wirkt sich insbesondere auf die Vorlaufzeit zeitkritischer Waren aus.

Nehmen Sie zum Beispiel verderbliche Waren wie frische Produkte. Das physische Vertriebsnetz eines FMCG-Unternehmens bestimmt die Zeit, die erforderlich ist, um die Produkte vom Bauernhof zum Kühlhaus oder Dunkellager zu bringen. Mit einem effizienten Vertriebssystem und einer effizienten Versandmethode kann das Produkt pünktlich und ohne Gefahr des Verderbens an den Kunden geliefert werden.

Das Durchlaufzeitmanagement ist somit eine elementare Funktion der physischen Distribution. Um die Durchlaufzeit zu verkürzen, kann das Unternehmen sein physisches Vertriebsnetz optimieren, indem es lokale Lieferanten einbindet, schnelle Spediteure auswählt und multimodale Transporte nutzt.

Die Determinanten eines effektiven physischen Verteilungssystems

Die Verwaltung eines physischen Vertriebsnetzes erfordert die Einbeziehung vieler Geschäftsfunktionen wie Fertigung, Lagerhaltung und Transport. Hier spezifizieren wir sechs Determinanten eines effektiven physischen Vertriebssystems, das E-Commerce-Marken nutzen können:

1) Vertriebskanäle

Vertriebskanäle oder Logistikzentren sind in erster Linie Einrichtungen, die sich mit der Lagerung und Steuerung des Materialflusses auskennen. Diese Kanäle arbeiten auf drei Ebenen.

Sie handhaben Materialien, die von Lieferanten in großen Lagerhäusern oder Vertriebszentren bezogen werden. In diesem Sinne steuern sie den Warenverkehr zwischen zwei oder mehreren Logistikzentren. Darüber hinaus lagern sie den Lagerbestand und wickeln die Bestellung ab, indem sie die Bestellung verpacken und mit einem Spediteur versenden.

Obwohl es viele Varianten von Vertriebskanälen gibt, gehören zu den häufigsten von 3PL geführten Fulfillment-Centern, Lagerhäusern, Distributionszentren und Hubs. Ein Unternehmen kann eine dieser Lösungen wählen, um die Auftragserfüllung am selben oder zwei Tagen, Massen- oder Teillieferungen, Auftragskonsolidierung und Kitting zu verwalten.

2) Marktüberlegungen und Kundennachfrage

Ein physisches Vertriebssystem ist nicht isoliert von Überlegungen wie den Standorten der Logistikzentren und der Verfügbarkeit industrieller Märkte. Ein Vertriebskanal muss die Verfügbarkeit realisierbarer Straßen und Schienen sowie die Anbindung an Metropolen usw. bewerten.

Dementsprechend müssen Hersteller und Einzelhändler die Kundennachfrage und das Kaufverhalten untersuchen, um ihren Lagerbestand zu lokalisieren und zu verteilen.

3) Versandarten und Lieferzeiten

Die Versandart ist ein wesentlicher Faktor in jedem E-Commerce-Geschäft. Die von ihnen gewählte Liefermethode wirkt sich direkt auf ihr Endergebnis aus und bestimmt die Kundenzufriedenheit mit der Lieferung. Daher müssen Marken sorgfältig abwägen, ob sie einen Expressversand wie Lieferungen am selben Tag oder kostengünstige Optionen wie Lieferungen innerhalb von vier Tagen anbieten sollten.

4) Partnerschaften mit 3PLs und 4PLs

Viele Marken entscheiden sich dafür, ihre Bestandsverwaltungs- und Fulfillment-Prozesse an externe Logistikanbieter (3PLs) auszulagern. Diese Agenten verfügen über Fachkenntnisse in den Bereichen Lagerung, Transport, Kommissionierung und Verpackung sowie Retourenmanagement.

Die Zuweisung von Aspekten der physischen Verteilung an 3PLs kann Unternehmen dabei helfen, ihre Abwicklungs- und Versandprozesse zu rationalisieren und zu optimieren. Sie können sich auch darauf verlassen, dass 3PLs den Lagerbestand auffüllen und ihn auf ihre zahlreichen Logistikzentren verteilen.

Abschluss

Jedes Unternehmen, ob im Einzelhandel oder im E-Commerce, verfügt über ein physisches Vertriebsnetz. Ein physischer Vertriebskanal steuert den Fluss von Ressourcen und Gütern in der Lieferkette. Mit den richtigen Logistikeinrichtungen, Spediteuren und Lieferpartnern für die letzte Meile können Einzelhändler jederzeit pünktliche und vollständige Lieferungen durchführen. Daher sollten Unternehmen dem Aufbau eines robusten physischen Vertriebsnetzes besondere Aufmerksamkeit widmen.

FAQs

1) Was ist der Unterschied zwischen physischer Distribution und Logistik?

Logistik ist der Gesamtprozess der Planung und Verwaltung des Bestands, der Lagerung, des Transports und des Versands von Produkten. Der physische Vertrieb konzentriert sich jedoch nur auf den Transport von Waren von einem Ort zum anderen. Auf diese Weise wird die Distribution zu einem Teil einer größeren logistischen Struktur.

2) Was macht ein physisches Vertriebssystem aus?

Der physische Vertrieb umfasst die Auftragsabwicklung, die Versandabwicklung und den Transport von einem Lager zum Bestimmungsort des Kunden. Wenn wir seine Komponenten weiter aufschlüsseln, würde die physische Distribution das Sortieren und Kategorisieren von Produkten in Lagern, die Organisation von Spediteuren, die Verteilung des Lagerbestands und schließlich Lieferungen auf der letzten Meile umfassen.