Wie wirkt sich die Mitarbeitererfahrung auf die Unternehmensleistung aus?

Unzählige Studien bestätigen, was viele von uns intuitiv oder aus eigener Erfahrung wissen: Positive Mitarbeitererlebnisse haben einen positiven Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens.

Es liegt auf der Hand. Wenn sich Menschen wertgeschätzt und belohnt fühlen, wenn sie eine starke Verbindung zur Unternehmenskultur verspüren und über ein angenehmes physisches Arbeitsumfeld verfügen, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus, der Rekrutierung, Einarbeitung, Schulung/Entwicklung, Beförderung usw. umfasst, engagiert fühlen. und verlassen.

Eine positive Mitarbeitererfahrung führt zu Ergebnissen

In einer von Gallup durchgeführten Studie, in der die Leistungsunterschiede zwischen engagierten und aktiv nicht engagierten Geschäfts-/Arbeitseinheiten analysiert wurden, übertrafen diejenigen, die im oberen Quartil beim Mitarbeiterengagement abschnitten, diejenigen im unteren Quartil bei diesen entscheidenden Leistungsergebnissen deutlich, darunter:

• 41 % weniger Fehlzeiten
• 24 % weniger Fluktuation (in umsatzstarken Organisationen)
• 59 % weniger Fluktuation (in Unternehmen mit geringer Fluktuation)
• 10 % höhere Kundenbewertungen
• 17 % höhere Produktivität
• 20 % höherer Umsatz
• 21 % höhere Rentabilität

Es ist klar, dass engagierte Mitarbeiter den Geschäftserfolg vorantreiben.

Heutzutage müssen Unternehmen die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter verbessern und das Engagement fördern, um einen positiven Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens zu haben, nicht nur aus finanzieller Sicht, sondern auch aus sozialer Sicht.

Gute Mitarbeitererfahrungen → hohe Leistung

Psychologen begannen etwa in den 1930er-Jahren, sich intensiv mit der Einstellung von Mitarbeitern zu befassen, um die Beziehungen zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer besser zu verstehen und die Arbeitszufriedenheit zu steigern.

Da die Methoden zur Bewertung der Mitarbeiterzufriedenheit immer komplexer werden, wächst auch die Erkenntnis, dass bloße „Zufriedenheit“ nicht ausreicht, um Mitarbeiter wirklich zu motivieren und ihren vollen Wert innerhalb eines Unternehmens zu entfalten.

Um Höchstleistungen zu fördern, müssen Arbeitgeber verstehen, was den Arbeitnehmern wichtig ist, und dann auf der Grundlage dieses Verständnisses handeln.

In der Vergangenheit war die Beziehung zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber eher transaktional – die Ausstellung eines Gehaltsschecks für geleistete Arbeit. Heute ist die Beziehung differenzierter.

Während die Vergütung immer noch ein wichtiger Aspekt der Beziehung ist, möchten viele, dass ihre Arbeit einen Sinn und Zweck hat und dass Beziehungen zu Managern zum Wachstum beitragen können.

Strategien für ein besseres Mitarbeiterengagement

Forscher sagen, dass Unternehmen drei Änderungen vornehmen müssen, um ihren Mitarbeitern die besten Erlebnisse zu bieten und so das Engagement zu steigern:

1. Von der funktionalen Auftragsausführung bis zur zielgerichteten Befähigung. Statt sich an enge Stellenbeschreibungen zu halten, müssen Führungskräfte befähigte Mitarbeiter als entscheidenden Faktor für Unternehmensstrategie und -erfolg anerkennen und in die Stärkung der Bindung der Mitarbeiter an die Mission der Organisation investieren.
2. Von uninteressierten Umfragen bis hin zu gemeinschaftlichem Verstehen und Handeln. Unternehmen müssen von der regelmäßigen Messung der Mitarbeiterzufriedenheit zur Sammlung ehrlicher Erkenntnisse übergehen, die Gespräche mit Managern anregen.
3. Von HR-gesteuerten Programmen bis hin zu mitarbeiterengagierten Führungskräften. Die Personen, die Menschen und Teams leiten, müssen bereit sein, ihrer persönlichen Verantwortung nachzukommen und Mitarbeiter jeden Tag einzubeziehen, anstatt sich auf die periodischen Beschlüsse von HR-Programmen zu verlassen.

Wenn starke Mitarbeiter Höchstleistungen erbringen, wie können Unternehmen dann ihre Belegschaft stärken? Unternehmen müssen in ihr Erfahrungsmanagement-Know-how investieren und sich auf stärkenbasierte Programme konzentrieren, die die Arbeitsplatzkultur, Technologie und Kompetenz fördern.

Unternehmenskultur und der CX-Effekt

Die Mitarbeitererfahrung spielt eine wesentliche Rolle dabei, wie effektiv, effizient, motiviert und produktiv Ihre Mitarbeiter sind. Doch die Vorteile einer großartigen Mitarbeitererfahrung beschränken sich nicht nur auf die Mitarbeiterebene.

Untersuchungen zeigen, dass Führungskräfte im Bereich Customer Experience über engagiertere Mitarbeiter verfügen als ihre Kollegen. Wenn sich Mitarbeiter umsorgt und unterstützt fühlen, geben sie für die Kunden, die sie betreuen, ihr Bestes.

Ihre Unternehmenskultur beeinflusst, wie verbunden Ihre Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen sind. Ein Experience-Management-Programm kann Ihnen dabei helfen, eine Kultur zu schaffen, die die Loyalität Ihrer Mitarbeiter fördert. Um jedoch erfolgreich zu sein, muss im gesamten Unternehmen die feste Überzeugung herrschen, dass die Förderung der Mitarbeitererfahrung eine Aufgabe eines guten Managers ist.

Diese Denkweise ist der Schlüssel zum Fortschritt. Daher ist es wichtig, sowohl eine unternehmensweite Zustimmung zu schaffen als auch die Überzeugung zu fördern, dass neue Arbeitsweisen von den Führungskräften der Organisation wirklich geschätzt werden.

Fazit: Jeder gewinnt

Engagierte Mitarbeiter gehören zu den wertvollsten Vermögenswerten eines Unternehmens, da sie einen positiven Kreislauf in Gang setzen, der zu einer guten Kundenbindung und hervorragenden Geschäftsergebnissen führt. Es ist von entscheidender Bedeutung, Initiativen zur Mitarbeitererfahrung in die Personalstrategie eines Unternehmens einzubetten.

Unternehmen müssen sich darauf konzentrieren, die Art und Weise zu ändern, wie sie nicht nur ihren Kunden, sondern auch ihren Mitarbeitern einen Mehrwert bieten. Die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds ist eine Möglichkeit, dies zu erreichen, und sie geht über kostenloses Essen und Tischtennisplatten hinaus.

Es geht darum, Ihre Mitarbeiter zu unterstützen, indem Sie jeden Aspekt ihrer Erfahrung verstehen – einschließlich familiärer, zeitlicher und gesundheitlicher Faktoren, die sich auf die Leistung auswirken.

Ebenso wie CX-Daten verwendet werden, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, können Daten zur Mitarbeitererfahrung dabei helfen, die Werte der Mitarbeiter zu verstehen.

Die Belegschaft wird heute immer vielfältiger, globaler und komplexer, mit vielen Arten von Mitarbeitern, darunter Vollzeit- und Teilzeitmitarbeiter, Freiberufler und Auftragnehmer, aus mehreren Generationen und Standorten. Eine Größe passt nicht allen.

Die Einführung eines segmentierten Ansatzes für eine Personalmanagementstrategie kann Lücken in Initiativen zur Mitarbeitererfahrung erkennen, die Bindung und das Engagement erhöhen und letztendlich zu zufriedeneren Mitarbeitern führen.

Der Schlüssel liegt darin, die Leistungsfähigkeit der Analyse zu nutzen. Auf die gleiche Weise, wie Marketingfachleute Daten genutzt haben, um die Wirksamkeit von Strategien zur Kundenbindung zu messen, kann die Personalabteilung Lücken in der Mitarbeitererfahrung identifizieren – den Unterschied zwischen der Erfahrung, von der ein Unternehmen glaubt, dass sie sie liefert, und der tatsächlich gelieferten Erfahrung –, um schnell Maßnahmen zu ergreifen.