Post-BFCM-Siege: 7 Strategien zur Bindung von Weihnachtskäufern

Black Friday und Cyber ​​Monday ziehen unweigerlich Einmalkäufer an, die durch hohe Rabatte motiviert werden. Und die meisten davon werden unweigerlich verschwinden, sobald Ihre Geschäfte abgelaufen sind. Nun, es sei denn, Sie verfügen über eine solide Kundenbindungsstrategie!

Aber manchmal ist es einfacher, während des BFCM-Rummels so viel Energie auf die Gewinnung von Weihnachtskäufern zu richten, dass man nicht so viel Wert darauf legt, fesselnde Erlebnisse nach dem Kauf zu schaffen, die die Leute dazu bringen, wiederzukommen, lange nachdem sich der Black-Friday-Staub gelegt hat.

Nach dem Kauf müssen Marken ihren Kunden einen klaren Grund für die Rückgabe bieten . Ganz gleich, ob es sich um Treuevorteile, ein Abonnementangebot, exzellenten Kundenservice oder personalisierte Kommunikation handelt, bei der Bindung von BFCM kommt es auf erstklassige Kundenerlebnisse mit Ihrer Marke an .

Anstatt sich mit der Erstellung Ihres Post-Checkout-Plans herumzuschlagen, sind Sie jetzt mit diesen sieben Strategien zur Kundenbindung einen Schritt voraus, um langfristig mehr BFCM-Neulinge zu gewinnen und diese saisonalen Erstkäufer in treue Kunden zu verwandeln.

Ermutigen Sie Käufer, Ihrem Treueprogramm beizutreten

Im gesamten BFCM-Bereich und darüber hinaus sollten Marken die Menge an Käufern nutzen, die ihre Websites und Geschäfte betreten, und für ihr Treueprogramm werben. Bei der Kundenbindung kommt es darauf an, den Käufern einen klaren Gegenwert für ihre Wiederholungskäufe zu bieten, und genau das leistet die Loyalität.

Ganz gleich, ob sie Punkte für Einkäufe sammeln oder Vergünstigungen einlösen: Als Treuemitglieder profitieren Kunden noch mehr von Ihrer Marke. Laut Forrester geben Mitglieder von Treueprämienprogrammen in den USA und Kanada innerhalb eines typischen Dreimonatszeitraums durchschnittlich 99 US-Dollar mehr bei traditionellen und Online-Händlern aus als Nichtmitglieder.

Treueprogramme beeinflussen über 83 % der Käufer, erneut bei einer Marke zu kaufen , und die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs steigt von 5–20 % bei einem Neukunden auf 60–70 % bei einem wiederkehrenden Kunden. Tatsächlich beeinflussen Treueprogramme Kaufentscheidungen so stark, dass 45,4 % der Befragten unserer Markentreue-Umfrage 2023 angaben, dass es ein schlechtes Erlebnis nach dem Kauf sei, keine Treuepunkte für ihre Einkäufe zu sammeln .

„BFCM ist eine ideale Gelegenheit, Treueprogramme einzuführen oder zu fördern, indem es exklusive Prämien, Punkte oder Rabatte für zukünftige Einkäufe sowie eine VIP-Behandlung bietet, um Anreize für Wiederholungskäufe zu schaffen.“

Mark Peters, Vertriebsleiter, Ask Phill

Machen Sie Ihr Treueprogramm per SMS, E-Mail, über soziale Medien und Bannerwerbung bekannt. Ihre Werbebotschaften sollten klar erläutern, wie das Programm funktioniert und welche Vorteile Kunden von der Teilnahme erwarten können, wie z. B. exklusiven Zugang zu Verkäufen, kostenloser Versand und Angebote nur für VIPs.

Nutzen Sie den Black Friday-Käuferanstieg und führen Sie zeitnahe Treuekampagnen durch, um Anmeldungen zu fördern, z. B. Punktemultiplikatoren für Weihnachtseinkäufe, die nur Programmmitgliedern vorbehalten sind.

Vergessen Sie nicht, mit Ihren neuen Treuemitgliedern nach BFCM per SMS oder E-Mail Kontakt aufzunehmen und Einlöseoptionen für ihre letzten Einkäufe vorzulegen. Es ist schnell, nahtlos und effektiv: E-Commerce-Marken erzielen 89 % mehr Umsatz mit Einlösern als mit Nichteinlösern und eine durchschnittlich 164 % höhere Wiederholungskaufrate .

Brauchen Sie Inspiration, wie Sie rechtzeitig für BFCM das beste Treueprogramm aufbauen können? Schauen Sie sich diese 11 inspirierenden Beispiele erfolgreicher Yotpo-E-Commerce-Marken an.

Betonen Sie Abonnements, um Wiederholungskäufe zu vereinfachen

Bindungsstrategien sind nicht nur auf Neukunden anwendbar; Sie sollten sich auch darauf konzentrieren, den CLTV von seltenen und produktspezifischen Kunden während der Weihnachtszeit zu erhöhen. Marken können wiederkehrende Umsätze erzielen, indem sie BFCM-Käufer dazu ermutigen, sich für Produktabonnements anzumelden. Denn wenn die Leute Ihr Produkt bereits mögen und auf dem Weg zum Kauf sind, ist es ein schnelles Erfolgsrezept, ihnen zu zeigen, wie viel mehr sie als Stammabonnenten sparen können, und ihnen den Komfort monatlicher Lieferungen direkt an ihre Haustür anzubieten.

Käufer, die rund um den Black Friday und den Cyber ​​Monday wiederauffüllbare Einkäufe wie Hautpflege- oder Schönheitsprodukte kaufen, sind ausgezeichnete Kandidaten für die Anmeldung zu einem Abonnement. Nutzen Sie zeitnahe und personalisierte Texte und E-Mails, um effektiv mit ihnen in Kontakt zu treten, und vergessen Sie nicht, den Wert hervorzuheben, den sie durch ein Abonnement erhalten.

Die Kombination von Abonnements mit den bevorzugten Kommunikationskanälen der Käufer bietet großes Potenzial. Nehmen wir zum Beispiel die Lebensmittelmarke Tenderly Rooted. Sie nutzten Yotpo SMS und Abonnements zusammen und verzeichneten in nur wenigen Monaten einen 11-prozentigen Anstieg der Kunden mit mehreren Abonnements und einen 89-fachen ROI für ihr SMS-Programm .

Vergessen Sie auch Ihre treuen Kunden nicht! Bieten Sie Treuepunkte an, um einen Anreiz zu schaffen, Abonnements auszuprobieren, oder kündigen Sie zeitkritische BFCM-exklusive Abonnements an. „Für BFCM empfehlen wir Marken, ihre treuesten Kunden mit exklusiven Rabatten zu belohnen, beispielsweise auf spezielle Abonnementangebote. Dies macht es für sie nicht nur erschwinglich, Produkte an ihre Lieben zu verschenken, sondern erschließt auch ihr Netzwerk aus Familienmitgliedern und Freunden, die Ihrer Marke bereits vertrauen und sie schätzen“, sagt Hollie Tansey von Radiant.

Das Gleiche gilt für Käufer, die gute Bewertungen zu Produkten abgeben, die Teil Ihres Abonnementprogramms sind. Nutzen Sie SMS- oder E-Mail-Kampagnen in den Wochen vor dem Black Friday, um kaufwillige Kunden über die Vorteile des Abschlusses von Abonnements zu informieren .

Und zu guter Letzt – denken Sie über Prepaid-Pläne nach. Die Bereitstellung von Vorabzahlungsoptionen rund um BFCM kann dazu beitragen, den Cashflow zu verbessern, die Kosten für die Kundenakquise zu senken und den Kunden ein viel besseres Angebot zu machen. Prepaid-Kunden sind für Ihr Unternehmen unglaublich wertvoll, da sie sich zu längerfristigen Verträgen statt zu einem monatlichen Abonnement verpflichten.

Feiern Sie Ihre Markenmission

Viele Marken engagieren sich während der BFCM für ein Anliegen, etwa Wohltätigkeitspartnerschaften oder Nachhaltigkeitsinitiativen. Die Verbraucher von heute suchen mehr als nur ein gutes Produkt, und Marken, die sich für Wohltätigkeitsorganisationen, Gemeinden oder Organisationen einsetzen, ziehen mit größerer Wahrscheinlichkeit Kunden mit ähnlichen Werten an. Eine klare, klare Markenmission macht Ihre Marke nicht nur menschlicher, sondern sorgt auch für eine stärkere emotionale Bindung zu den Käufern, die über den Kauf hinausgeht .

Tatsächlich gaben in unserem Bericht „State of Brand Loyalty 2022“ über 84 % der weltweiten Verbraucher und 90 % der globalen Käufer der Generation Z an, dass sie eher dazu neigen, bei einer Marke zu kaufen, deren Werte mit ihren eigenen übereinstimmen. Daher ist es wichtig, diese Erfolge Ihrem Publikum zu vermitteln.

Teilen Sie den Kunden beispielsweise mit, wie viele Pfund CO2 sie durch die Wahl langsamerer Versandzeiten eingespart haben oder wie viel sie durch die Spende ihrer Treuepunkte gesammelt haben. Eine weitere fantastische Nachhaltigkeitsinitiative einer E-Commerce-Marke? Credo Beauty hat es sich zur Aufgabe gemacht, dem Verpackungsmüll für Kosmetikprodukte ein Ende zu setzen. Ihre Treuemitglieder können Punkte sammeln, indem sie ihr Leergut zu einem Einzelhandelsstandort bringen oder per Post einschicken.

Die nachhaltige Schuhmarke Plae ist stolzer Unterstützer der gemeinnützigen Initiative Race4Good – über das Treueprogramm der Marke können Mitglieder Punkte in Spenden für den guten Zweck umwandeln. Solche missionsorientierten Werte finden bei den Käufern noch lange nach dem Ende von BFCM Anklang.

„Marken sollten stolz auf ihre Bemühungen sein, ihren Kunden umweltfreundliche Optionen anzubieten, und diese Bemühungen präsentieren. Dies trägt nicht nur dazu bei, die Erde zu einem besseren Ort zu machen, sondern kann auch ein wirksames Marketinginstrument sein, um Kunden anzulocken, die daran interessiert sind, zu einer nachhaltigen Zukunft beizutragen.“

Michael Wadsworth, Partner-Marketing-Manager bei EcoCart

Wenn Sie die Nachhaltigkeitsstrategie Ihrer Marke verbessern möchten, schauen Sie sich unsere Nachhaltigkeitsmarketingstrategien an, in denen wir 8 wirkungsvolle Veränderungen besprechen, die Ihre Marke heute umsetzen kann.

Profitieren Sie vom Feedback nach dem Kauf

Letztes Jahr kauften während der BFCM fast 196 Millionen Menschen ein, was bedeutet, dass Marken viele Möglichkeiten haben, Kundenfeedback zu sammeln. Ihre Bewertungen sind eine unübertroffene Datenquelle, die Sie später nutzen können, um Kunden effektiver zu vermarkten und die Qualität dieses Feedbacks zu verbessern. Gestalten Sie den Bewertungsprozess unkompliziert, indem Sie Kunden per SMS oder E-Mail nach ihrem Erlebnis nach dem Kauf fragen. Kunden müssen nicht zu Ihrer Website navigieren – sie können ganz einfach mit nur wenigen Tastendrücken Feedback hinterlassen.

Nehmen Sie zum Beispiel die Hautpflegemarke Bubble – sie verdoppelte ihre monatliche Anzahl an Bewertungen mit Yotpo und verzeichnete eine um 66 % höhere Konversionsrate bei Bewertungsanfragen, die per SMS gesendet wurden.

Mit einem solchen Zustrom an Feedback können Marken die Stimmung der Kunden über ihre Produkte und ihr Einkaufserlebnis besser verstehen und aussagekräftige benutzergenerierte Inhalte sammeln . Sie sollten auch darüber nachdenken, während des Bewertungsprozesses Informationen über Schenkungen zu erfassen – dies kann so einfach sein wie das Filtern von Bewertungen nach Bewertungen, die „Geschenk“ enthalten. Durch die Entschlüsselung, für wen Kunden kaufen, können Marken ihre Kunden nach Ende der Weihnachtszeit effektiver erneut ansprechen.

Nutzen Sie den wertvollen Social Proof, den Sie rund um die Feiertage gesammelt haben, indem Sie ihn an wichtigen Touchpoints auf Ihrer Website anzeigen. Bringen Sie Ihre Retention-Strategie nach dem BFCM auf die nächste Stufe, indem Sie Social Proof in Ihre E-Mail-Marketingstrategie integrieren, um tieferes Vertrauen zu schaffen und Käufer mit handverlesenen Kundenzitaten und Produktbewertungen in E-Mails zum Kauf zu bewegen.

„Die Integration von Validierung und benutzergenerierten Inhalten in den Trichter, insbesondere während des BFCM, kann die Kaufentscheidungen der Kunden erheblich beeinflussen“, sagt Jennifer Scruggs, Gründerin und CEO von Scruggs Consulting.

Bereiten Sie sich auf Probleme nach dem Kauf vor – und planen Sie entsprechend

Während der Feiertage ist die Kommunikation von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn Verzögerungen in der Lieferkette und Bestellängste drohen. Um mit diesen Problemen vorsichtig umzugehen, sollten Marken persönlichere Kommunikationskanäle nutzen, für die sich Kunden entscheiden können. Mit SMS und E-Mail können Marken Kunden schnell und transparent über Änderungen ihrer Bestellungen informieren. Dann können Marken ihre Kunden beruhigen, bevor es zu Chaos kommt, anstatt darauf zu warten, dass Probleme auftreten.

„Priorisieren Sie personalisierte Erlebnisse für Ihre Kunden, einschließlich Interaktionen nach dem Kauf, Versandaktualisierungen und Kundenbindungsstrategien, um auch bei knapperen Käuferbudgets im Gedächtnis zu bleiben.“

Nikki Tooman, CEO und Mitbegründerin von Sticky Digital

Senden Sie Kunden in Echtzeit Nachrichten zu ihren Bestellungen, einschließlich Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, erweiterten Sendungsverfolgungsoptionen, Abonnementbenachrichtigungen, Verzögerungsbenachrichtigungen und mehr, um sicherzustellen, dass sie über jeden Schritt des Erfüllungsprozesses informiert sind. Diese Transaktionstexte und E-Mails nach dem Kauf sind wichtig, um Vertrauen aufzubauen und dafür zu sorgen, dass Kunden auch bei Verzögerungen wiederkommen.

Wenn Probleme auftreten, sind SMS und E-Mail die perfekte Lösung, um Käufern Sorgen zu bereiten und Treuevorteile wie Rabatte und kostenlosen Versand anzubieten. Und selbst wenn alles gut geht, sind Transaktionsnachrichten immer noch eines der besten Werkzeuge in den Händen von Vermarktern, um den Kunden besondere Aufmerksamkeit zu schenken und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Gestalten Sie den Kundensupport informiert und persönlich

Black Friday und Cyber ​​Monday sind für viele Käufer stressige Erlebnisse. Retouren, verspätete Versandzeiten, nicht vorrätige Produkte – diese Probleme können Kunden von einer Rücksendung abhalten, wenn sie unpersönlich behandelt werden. Während also ein erstklassiger Kundensupport das ganze Jahr über wichtig ist, sind BFCM-Käufer besonders heikel, was bedeutet, dass sich die CX-Strategie der Marken nach dem Bezahlvorgang auf personalisierte Kontaktaufnahme und die Vereinheitlichung von Käuferdaten über alle Lösungen hinweg konzentrieren sollte.

„Personalisierung ist das Beste, was Sie tun können, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Früher war es „nice to have“ – heute ist es entscheidend.“

Jason Hackenberry, Client Success Manager bei Arctic Leaf

Laut McKinsey ist die Wahrscheinlichkeit, dass 78 % der Verbraucher Wiederholungskäufe bei Marken tätigen, die personalisieren, höher . Die Bereitstellung vernetzter Kundenerlebnisse beginnt mit einem konsolidierten Technologie-Stack, der den lösungsübergreifenden Datenaustausch und die Schaffung einer ganzheitlichen, einheitlichen Sicht auf Ihre Käufer ermöglicht. Kundendienstmitarbeiter sollten Kunden während des gesamten Kaufzyklus erkennen und ihnen Erlebnisse bieten.

„Verbraucher wenden sich nicht an eine Marke, um ihnen zu sagen, dass sie großartige Arbeit leisten; Sie melden sich, weil sie ein Problem haben oder etwas ansprechen möchten“, sagt Jade Cameron, Leiterin des Kundensupports bei LSKD. „Mein Team betrachtet wirklich jedes Gespräch als Gelegenheit, einen Fürsprecher zu gewinnen.“

Unabhängig davon, ob Ihr Support-Team mit einem VIP-Treuemitglied spricht oder einem Erstkunden Produktempfehlungen per SMS sendet, sollte es darauf achten, schnell auf Kundendaten zu reagieren , Käufer als Person und nicht als Segment zu behandeln und markenkonform und maßgeschneidert zu bleiben Unterstützung während des gesamten Einkaufserlebnisses der Kunden.

Halten Sie Ihre Marke über soziale Medien im Gedächtnis

Social-Media-Kanäle sind leistungsstarke Tools in den Händen von Vermarktern und können bei richtiger Nutzung dazu beitragen, dass Marken nicht nur die Aufmerksamkeit von Erstkäufern auf sich ziehen, sondern auch die Beziehungen zu bestehenden Kunden pflegen . Da Verbraucher durchschnittlich fast fünf Stunden täglich auf ihren Mobilgeräten und fast 150 Minuten in sozialen Medien verbringen, erinnern soziale Interaktionen Käufer daran, wiederzukommen und in Ihrem Geschäft einzukaufen.

Ermutigen Sie Weihnachtskäufer, Ihren Social-Media-Kanälen zu folgen, um Ihre Kunden auch nach dem BFCM zu binden. Fügen Sie Links zu Ihren Instagram- oder TikTok-Konten in Ihre E-Mails nach dem Kauf ein oder verwenden Sie QR-Codes auf der Verpackung, um Erstkunden in Follower zu verwandeln .

Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte von echten, vertrauenswürdigen Kunden, die mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt zufrieden sind, oder wenden Sie sich an Nischen-Influencer , die zeigen können, wie sie Ihre Produkte verwenden (allein oder zusammen mit anderen Produkten). Social Proof trägt nicht nur dazu bei , Markenvertrauen aufzubauen und die Bekanntheit zu steigern , sondern auch ergänzende Produkte und Dienstleistungen vorzustellen und Käufern dabei zu helfen, neue Produkte zu entdecken.

@curlvitality antwortet auf @acard4 und packt das ganze Wochenende über Bestellungen für August! Du bekommst sie Anfang nächster Woche! #packingorders #smallbusinesstiktok #hairtok ♬ Angel – Shaggy

Nutzen Sie Social-Media-Kanäle, um Ihren neu gewonnenen Followern Ihr Treueprogramm oder Ihre Abonnementdienste vorzustellen. Starten Sie festliche Werbegeschenke oder bieten Sie Anreize , wenn sie auch an Ihren SMS- oder E-Mail-Marketingprogrammen teilnehmen. Probieren Sie neue Social-Commerce- Lösungen wie TikTok Shop aus, um mit Käufern auf ihren bevorzugten Kanälen zu interagieren und Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten.

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Schauen Sie sich diese kreativen Weihnachtsmarketingkampagnen an.

Lassen Sie Ihre Urlaubskäufer nicht kalt

Während sich viele Marken monatelang auf den Black Friday und den Cyber ​​Monday vorbereiten, erkennen die Vermarkter der Zukunft, wie wichtig auch eine solide Post-BFCM-Strategie ist. Lassen Sie Ihre Erstkäufer nicht kalt, sprechen Sie noch heute mit unseren Kundenbindungsexperten, um Ihre erfolgreiche Post-Holiday-Strategie im Handumdrehen umzusetzen!