E-Mails nach dem Kauf erklärt (mit Beispielen!)

Viele Unternehmen vernachlässigen E-Mails nach dem Kauf, was ein großer Fehler ist!

Es mag den Anschein haben, dass wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, dies das Ende der Customer Journey ist.

Tatsächlich ist es nur der Anfang. Es ist eine Phase, in der ein Unternehmen die Möglichkeit hat, aus einem einmaligen Käufer einen lebenslangen Kunden zu machen, und dann kommen E-Mails nach dem Kauf!

Was ist eine E-Mail nach dem Kauf?

Eine Post-Purchase-E-Mail wird an einen Kunden gesendet, nachdem er einen Kauf getätigt hat. Der Zweck dieser E-Mails besteht darin, dem Kunden für seinen Kauf zu danken, ihm Informationen zu seiner Bestellung zu geben und ihm Informationen zur Verwendung seines Produkts zu geben.

Vor allem gibt es Ihnen die Möglichkeit, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und sie zu Stammkunden zu machen!

Was sind die verschiedenen Arten von E-Mails nach dem Kauf?

Die Arten von E-Mails nach dem Kauf können sich je nach dem, was Sie verkaufen, unterscheiden.

Bevor wir mit der detaillierten Aufschlüsselung fortfahren, finden Sie hier die Liste der übergeordneten Kategorien von E-Mails nach dem Kauf:

• Bestätigungs-E-Mails – konzentrieren sich darauf, dem Kunden für seinen Kauf zu danken und Informationen zu seiner Bestellung bereitzustellen.
• Versandbenachrichtigungs-E-Mails – liefern dem Kunden Informationen über den Versand seines Produkts, einschließlich Tracking-Details und voraussichtlichem Lieferdatum.
• Willkommens-E-Mail – eine Gelegenheit, ihnen für ihr Geschäft zu danken und ihnen Ihre Marke oder Ihren persönlichen Hintergrund vorzustellen.
• Verkaufs-E-Mails – Nach dem Kauf ist eine Gelegenheit, den Kunden in einen Stammkunden umzuwandeln.

Aber abgesehen vom Versenden dieser Art von E-Mails nach dem Kauf gibt es viele Möglichkeiten, wie Sie sie nutzen können, um eine tiefere Verbindung zu Ihrem Kunden herzustellen.

Warum ist eine Folge-E-Mail nach dem Kauf wichtig?

E-Mails nach dem Kauf sind aus mehreren Gründen wichtig:

Markentreue – Wenn Kunden nach dem Kauf ein positives Erlebnis haben, werden sie der Marke eher treu bleiben und zukünftige Einkäufe tätigen.

Wiederholte Bestellung – E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf ermöglichen es Ihnen, ergänzende Produkte an Kunden zu verkaufen, die bereits Interesse gezeigt haben – mit ihren Brieftaschen!

Kundenbindung – Diese E-Mails bieten die Möglichkeit, den Kunden auch nach dem Kauf mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Post-Purchase Experience – Senden wichtiger Informationen nach dem Kauf eines Kunden, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und Folgegeschäfte zu generieren.

Vor allem ermöglicht es Ihnen, das Gespräch mit dem Kunden am Laufen zu halten. Der beste Weg, diese Konversation zu nutzen, ist ein E-Mail-Fluss nach dem Kauf.

Elemente einer E-Mail-Kampagne nach dem Kauf

Statistiken zeigen, dass es etwa acht Touchpoints dauern kann, bis der Verkauf abgeschlossen ist.

Sicher, Sie haben Ihr Produkt bereits an den Kunden verkauft, aber Sie wissen, was besser ist als der erste Verkauf?

Ein zweiter Verkauf!

Da der Kunde Ihr Produkt bereits gekauft hat und Sie seine Zahlungsdetails und -informationen haben, kann dieser zweite (dritte, vierte usw.) Verkauf viel schneller erfolgen als nach den ersten acht Berührungspunkten.

Mit E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf können Sie zusätzliche Berührungspunkte schaffen und Ihre einmaligen Käufer zu treuen, wiederkehrenden Kunden machen.

Hier ist ein Beispiel für eine Kampagne mit Ideen für E-Mail-Betreffzeilen nach dem Kauf!

1. Kaufbestätigung

Die erste E-Mail im E-Mail-Fluss nach dem Kauf ist eine Bestätigung, dass die Transaktion durchgeführt wurde.

Diese E-Mail sollte alle Details darüber enthalten, was der Kunde gekauft hat.

Das Ziel dieser Phase ist es, dem Kunden zu bestätigen, dass alles reibungslos gelaufen ist und Sie an seiner Bestellung arbeiten.

Wenn Sie ein digitales Produkt anbieten, wäre dies Ihre Willkommens-E-Mail.

Betreffzeilen der Kaufbestätigungs-E-Mail:

• Danke für Ihren Einkauf!
• Juhu, Bestellung durchgelaufen!
• Danke ihnen und willkommen! (Digitale Produkte)

2. Updates bestellen

Die zweite E-Mail ist ein Update zum Bestellstatus , auch bekannt als „Wo ist es?!“.

Hier teilen Sie dem Kunden mit, dass seine Bestellung versandt wurde oder es Verzögerungen gibt.

Kunden auf dem Laufenden zu halten verhindert, dass sie sich fragen, was mit ihrem Kauf los ist, schafft Vertrauen und macht das Leben Ihrer Kundendienstmitarbeiter einfacher.

E-Mail-Betreffzeilen für Bestellaktualisierungen:

• Wir arbeiten daran!
• Bestellnummer ist unterwegs.
• Senden Ihrer Bestellung.

3. Tipps zur Produktnutzung

Die dritte E-Mail enthält Tipps zur Verwendung des Produkts .

Diese E-Mail kann für Kunden sehr hilfreich sein, insbesondere wenn sie Ihr Produkt zum ersten Mal verwenden.

Leitfäden, How-Tos und Videos helfen dem Kunden, mehr aus dem Kauf herauszuholen, und wir bauen wieder mehr Beziehungen für die letzte Phase des Flusses auf.

E-Mail-Betreffzeilen mit Tipps zur Produktnutzung:

• Hast Du gewusst…?
• {Name], lass uns helfen!
• {Produkt} Benutzerhandbuch 101

4. Feedback-Anfrage

Das Produkt wurde erhalten, und der Kunde ist informiert und verwendet es. Jetzt ist Feedback angesagt.

Dies ist eine großartige Gelegenheit, einige Einblicke zu erhalten, was verbessert werden kann, und gleichzeitig dem Kunden für sein Geschäft zu danken.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen betreiben, können Sie persönliches Feedback per E-Mail anfordern.

Alternativ können Sie ein Umfrageformular verwenden oder Kunden bitten, Sie auf einer der Bewertungsplattformen zu bewerten. (Vergessen Sie nicht, die Links anzugeben.)

E-Mail-Betreffzeilen für Feedback-Anfragen:

• Wie haben wir das gemacht?
• Wir möchten, dass Sie glücklich sind!
• Ist alles gut gegangen?

5. Cross-Selling und Upselling

Zu diesem Zeitpunkt war seit dem ersten Kauf schon einige Zeit vergangen.

Der Rapport ist hergestellt, das Produkt geliefert und wir sind jetzt in der Lage, ergänzende Produkte zu verkaufen oder zu verkaufen.

Wenn Sie beispielsweise eine Nikon-Kamera verkauft haben, könnten Sie ein Fotoalbum anbieten, um die Bilder, Ersatzbatterien, Objektive usw. aufzubewahren.

Hier besteht die Gefahr, zu stark aufzutreten. Das Hauptziel ist es, hilfreiche Vorschläge zu entwickeln, die dem Kundenerlebnis zugute kommen.

Cross-Selling- und Upselling-E-Mail-Betreffzeilen:

• Neue Produkte, die zu Ihrem Einkauf passen
• Sie können auch mögen…
• Produktempfehlungen

6. Flow beenden (optional)

Dies ist die letzte E-Mail in der Kampagnenkette nach dem Kauf.

Möglicherweise haben Sie die Kunden in diejenigen unterteilt, die einen wiederholten Kauf getätigt haben, und diejenigen, die dies nicht getan haben.

An die wiederkehrenden Käufer senden Sie möglicherweise Updates und Neuigkeiten oder bereiten den Boden für saisonale Verkäufe vor.

Für die unentschlossenen Käufer ist dies eine großartige Gelegenheit, einen Gutschein für den nächsten Einkauf beizufügen.

Das Ziel ist es, Ihre Wertschätzung für ihr Geschäft zu zeigen und die Tür für zukünftige Einkäufe offen zu lassen.

Beenden der Flow-E-Mail-Betreffzeilen:

• Wir haben Neuigkeiten…
• Unentschieden? Hier ist ein Rabatt
• Vielen Dank, dass Sie sich für {Produkt} entschieden haben

Beispiele für E-Mails nach dem Kauf

Schauen wir uns Beispiele für E-Mail-Typen nach dem Kauf an, die wir in diesem Beitrag besprochen haben!

Kaufbestätigungs-E-Mail

Übersichtlich, informativ und auf den Punkt gebracht. Genau die Art von E-Mail nach dem Kauf, die Sie im Posteingang sehen möchten, nachdem Sie die Kreditkartendetails bestätigt haben.

Das Hauptziel dieser Art von E-Mail ist die Bestätigung, dass die Zahlung erfolgreich war und die Bestellung aufgegeben wurde.

Gleich danach sollten die Bestelldetails folgen – so hat der Kunde eine E-Mail-Bestätigung der bestellten Artikel und wie viel er dafür bezahlt hat.

Betreffzeile: Vielen Dank für Ihre Bestellung .

Am Ende der E-Mail sehen Sie neben den Support-Details einen sorgfältigen Versuch, mehr Geschäft zu machen.

Beachten Sie, dass es sich nicht um einen Rabatt handelt, sondern um ein Empfehlungsprogramm. Als ob Sie mit dem Kauf zufrieden wären, haben sie die Chance, Sie nicht nur zu einem Wiederholungskäufer zu machen, sondern einen weiteren Kunden für einen CAC von 125 $ zu gewinnen.

Versandbestätigungs-E-Mail

Wenn Geld bezahlt wird, möchte der Kunde informiert bleiben. Nachdem die Bestellung bearbeitet, verpackt und versendet wurde – teilen Sie ihnen unbedingt mit, dass es passiert ist!

Dies ist ein großartiges Beispiel für eine Bestellaktualisierungs-E-Mail von Food52. Es informiert den Kunden darüber, dass seine Bestellung versandt wurde, stellt den Tracking-Link bereit und fasst zusammen, was im Paket gesendet wurde.

Betreffzeile: Good News – Ihre Food52-Bestellung (#650050) wurde versandt!

Im unteren Teil der E-Mail sehen wir wieder einmal ein Empfehlungsprogramm.

Das Tolle am Empfehlungsprogramm ist, dass Sie es im Gegensatz zu Rabatten die ganze Zeit laufen lassen können, ohne Ihre Marke abzuwerten.

Danke E-Mail

Beachten Sie, wie diese E-Mail-Kopie die grundlegende Dankes-E-Mail nutzt, um ihre Geschichte zu erzählen.

Sie geben ihre Herkunft an, erwähnen, dass sie in Familienbesitz sind und zeigen sogar, dass sie sozial verantwortlich sind!

Betreffzeile: Vielen Dank für Ihren Einkauf!

Kombiniert mit der Erwähnung der einfachen Rücksendung und des kanadischen Ursprungs ergibt dies eine perfekte Dankes-E-Mail.

Feedback und Cross-Selling-E-Mail

Wenn der Kunde die Möglichkeit hat, das Produkt zu verwenden, ist es Zeit für eine weitere Runde des Beziehungsaufbaus.

Das Hauptziel dieser E-Mail ist es, Kundenfeedback zum Produkt zu erhalten. Die Bewertung der Kundenerfahrung steht an der Spitze, gefolgt von einem Anstoß zum Teilen in sozialen Medien.

Betreffzeile: Tag 30. Was ist bisher passiert?

Im unteren Teil sehen Sie einen Cross-Selling-Versuch.

Wenn wir dem Fluss dieser E-Mail folgen, führen sie die Kunden dazu, ihre Zufriedenheit auszudrücken und dann ein anderes Produkt ohne Rabatte anzubieten.

Bellroy nutzt die Begeisterung für das neue Produkt, um mehr Produkte zu verkaufen!

7 Tipps für E-Mails nach dem Kauf

Egal, ob Sie ein Dienstleister im E-Commerce sind oder digitale Produkte verkaufen, unten finden Sie eine Liste mit Tipps, die Ihre E-Mails nach dem Kauf hervorheben werden.

Klar sein

Dies ist die erste E-Mail, die Kunden erhalten, nachdem sie Ihnen ihre Zahlungsdetails mitgeteilt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, wofür sie bezahlt haben.

Bestelldetails, Produktnamen, der bezahlte Gesamtbetrag – all dies sollte in der E-Mail stehen, damit Ihr Kunde es überprüfen kann.

Halte es kurz

Nach dem ersten Kauf liest niemand eine Textwand. Halten Sie Ihre E-Mail nach dem Kauf kurz und bündig.

Die Idee ist nicht, Ihre Marke vorzustellen oder ein anderes Produkt in der ersten E-Mail hart zu verkaufen. Dies wird später im Ablauf der E-Mail-Kampagne nach dem Kauf erfolgen.

Konzentrieren Sie sich auf den Service

Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf den Service konzentrieren, den der Kunde gerade erhalten hat.

• Wenn sie ein physisches Produkt gekauft haben, sprechen Sie darüber, wie glücklich Sie sind, dass sie diese Wahl getroffen haben.
• Wenn sie sich für ein Abonnement angemeldet haben, heißen Sie sie im Club willkommen.

Seien Sie persönlich

Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein größeres Unternehmen sind, tun Sie Ihr Bestes, um die E-Mail persönlich zu halten.

Fügen Sie immer den Namen und die Kontaktdaten des Unternehmensvertreters hinzu, an den sich der Kunde wenden kann, wenn er Fragen oder Probleme hat.

Teilen Sie Ihre Geschichte

Da der Kauf bereits getätigt wurde, besteht keine Notwendigkeit, sich zu überverkaufen. Aber das könnte eine gute Gelegenheit sein, eine tiefere Beziehung aufzubauen.

Erzählen Sie ihnen ein wenig über sich selbst oder die Geschichte Ihres Unternehmens. Dies wird dazu beitragen, eine Verbindung herzustellen und Vertrauen aufzubauen.

Kontakte einbeziehen

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, sich bei Bedarf mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Fügen Sie alle relevanten Kontaktinformationen und Links zu Ihren Social-Media-Kanälen hinzu.

Es kann vorkommen, dass der Kunde nach der Bestellung etwas ändern muss und nichts schadet der Beziehung mehr, als 15 Minuten damit zu verbringen, eine Info-E-Mail zu finden.

Überstürzen Sie es nicht

Sie möchten Ihre Bestandskunden zu Stammkunden machen. Das ist verständlich.

Es hilft jedoch nicht, alle E-Mails Ihrer Nachkaufkampagne auf einmal zu senden.

Halten Sie etwa vier Tage zwischen Ihren E-Mails ein. Das ist ein Sweetspot. Sie haben immer noch die Aufmerksamkeit Ihres Kunden, aber Sie irritieren ihn nicht.

E-Mails nach dem Kauf sind notwendig, um den Kunden auf dem Laufenden zu halten, aber vor allem – sie werden verwendet, um die Konversation am Laufen zu halten und den Customer Lifetime Value zu erhöhen.

Halten Sie die E-Mail persönlich und stellen Sie sicher, dass sie für das, was sie gekauft haben, relevant ist.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie E-Mails nach dem Kauf erstellen, die Ihren Kunden helfen und sie dazu ermutigen, wiederzukommen, um mehr zu kaufen.

E-Mail-FAQ nach dem Kauf

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