WhatsApp Post Purchase Messaging für Erstkunden im E-Commerce

1. Übersicht

Viele E-Commerce-Besitzer glauben, dass der Verkauf das letzte Ziel in der Reise eines jeden Käufers ist. Sie bemühen sich sehr, potenzielle Kunden in erfolgreiche Kunden umzuwandeln, und sobald dieses Ziel erreicht ist, schränken sie die Interaktion mit Kunden ein, die glauben, sie bereits an Bord gekauft zu haben.

Das ist jedoch nicht richtig. Die Reise eines E-Commerce-Käufers beginnt mit dem ersten Kauf. Dann zeigen die Kunden dem Online-Händler ihr Vertrauen und wollen mehr von ihm hören. Aber wenn E-Commerce-Eigentümer dieser Nachfrage nicht nachkommen, wenden sich Kunden anderen Alternativen zu, was zu einem Scheitern der Kundenbindung führt.

Wenn Sie auch auf Ihrer E- Commerce-Plattform mit einem ähnlichen Problem konfrontiert sind und nach Lösungen suchen, versuchen Sie, Whatsapp-Nachrichten nach dem Kauf in Ihr Unternehmen zu integrieren.

2) Was ist Post-Purchase-Messaging und warum ist es im E-Commerce wichtig?

Seit Jahren ist der Gewinn der einzige bestimmende Faktor im E-Commerce-Geschäft. Händler und E-Tailer haben sich darauf konzentriert, mehr Umsatz durch den Betrieb zu generieren, und dabei die Kundenzufriedenheit vernachlässigt.

In den letzten Jahren hat sich dieser Ansatz jedoch erheblich geändert, wodurch der Kunde in jedem Unternehmen zur obersten Priorität wird. Jetzt sind E-Commerce-Besitzer mehr besorgt über die Vorlieben, Abneigungen und Erfahrungen der Kunden nach dem Kauf.

Post-Purchase-Erfahrung ist, wie E-Commerce-Inhaber Kunden nach dem Kauf ihrer Produkte oder Dienstleistungen behandeln. Da die Gewinnung neuer Kunden viel Investition und Mühe erfordert, arbeiten viele Online-Verkäufer daran, bestehende Kunden an Bord zu halten, indem sie ihnen ein besseres Erlebnis bieten. Hier kommt das Post-Purchase-Messaging ins Spiel.

Post-Purchase-Messaging ist eine der besten und bekanntesten Methoden, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben und sie mit den neuesten verfügbaren Konversationsanwendungen über alle Entwicklungen auf der E-Commerce-Plattform auf dem Laufenden zu halten. Es hilft E-Commerce-Eigentümern, auf persönlicher Ebene mit Kunden in Kontakt zu treten und jedem von ihnen ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.

Hier sind einige weitere Gründe, die Post-Purchase-Messaging zu einer bevorzugten Marketingstrategie der Kunden machen.

a) Bestellaktualisierungen und -verfolgung

Vielen Kunden fehlt die Zeit, immer wieder E-Commerce-Plattformen zu besuchen, um ihre Bestellungen und Rückerstattungen zu überprüfen. Einige machen sich sogar Sorgen über Online-Betrug und vermeiden Einkäufe auf E-Commerce-Plattformen.

Mit Messaging-Apps nach dem Kauf erhalten Kunden Updates und Benachrichtigungen in Echtzeit auf Knopfdruck auf einer vertrauten Plattform. Dies trägt dazu bei, Vertrauen zwischen Verkäufer und Käufer aufzubauen und hält den Kommunikationskanal für weitere Käufe offen.

b) Sie fühlen sich wertgeschätzt

Kunden lieben Aufmerksamkeit. Wenn sie von Käufern gut behandelt werden, indem sie ständig Feedback entgegennehmen, Austauschangebote für unzufriedene Kunden anbieten, Bestellungen anpassen usw., fühlen sie sich geschätzt und erwünscht und fühlen sich automatisch mehr und mehr von der E-Commerce-Plattform angezogen.

c) Bietet frühen Zugriff auf Verkäufe und Angebote

Das Hauptziel der Kundenbindung besteht darin, Kunden dazu zu bringen, eine E-Commerce-Plattform mehrmals zu besuchen und dort einzukaufen. Wenn Verkäufer Kunden über bevorstehende Angebote und Verkäufe informieren oder ihnen über Post-Purchase-Messaging-Apps frühzeitigen Zugang zu diesen Einrichtungen gewähren, können sie nicht aufhören, sondern sie schnell überprüfen.

Dies wandelt sich weiter in die Überprüfung zahlreicher Produkte und mindestens einen Kauf durch den Kunden auf der E-Commerce-Plattform um.

d) Dient als Einkaufserinnerung

Nachrichten nach dem Kauf sind eine großartige Möglichkeit, Kunden an ihre nicht erfüllten Einkäufe zu erinnern. E-Commerce-Besitzer können Kunden an Produkte in ihrem Warenkorb erinnern oder sie über Produkte informieren, die wieder auf Lager sind.

Wenn Kunden solche Informationen auf ihren Mobiltelefonen erhalten, prüfen sie diese zwangsläufig und kaufen eher auf der E-Commerce-Plattform ein.

e) Eine großartige Möglichkeit, Feedback und Bewertungen zu geben

Zu wissen, was bei einem Produkt schief gelaufen ist oder ob das Produkt die Erwartungen der Kunden erfüllt hat, kann einen großen Unterschied in der Funktionsweise einer E-Commerce-Plattform ausmachen. Die meisten Kunden zögern jedoch, E-Commerce-Plattformen zu Feedback- und Überprüfungszwecken zu besuchen.

Mit Messaging-Apps nach dem Kauf können Kunden Zeit sparen und den E-Commerce-Plattformen das notwendige Feedback geben, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, zahlreiche Websites zu öffnen oder sich jedes Mal anzumelden, wenn sie eine neue Seite besuchen.

3) Warum ist WhatsApp das bevorzugte Medium für Nachrichten nach dem Kauf für E-Commerce-Plattformen?

Heutzutage stehen Benutzern viele Instant Messaging-Optionen zur Verfügung. Von Messenger über WeChat bis hin zu Telegram können sich Menschen auf jeder Plattform verbinden, indem sie minimale persönliche Daten eingeben.

Trotz der Beliebtheit dieser Plattformen können nicht alle von ihnen Vertrauen bei den Benutzern aufbauen. WhatsApp hat es jedoch geschafft. Es bietet nicht nur Sicherheit, sondern ist auch erschwinglich, zugänglich und hat eine große globale Anziehungskraft. Aus diesem Grund können Verkäufer beim Post-Purchase-Messaging für E-Commerce-Plattformen nicht anders, als sich auf Whatsapp zu verlassen.

Hier sind einige weitere Gründe, warum Whatsapp-Nachrichten nach dem Kauf beliebter sind als jede andere Konversations-App.

a) Aufbau großartiger Kundenbeziehungen

Die Kundenzufriedenheit steht bei jedem E-Commerce-Kanal an erster Stelle. Wenn Kunden sich nicht willkommen und wertgeschätzt fühlen, werden sie die Websites von Online-Verkäufern für zukünftige Einkäufe nicht erneut besuchen, was zu einem Scheitern der Kundenbindung führt.

Durch Whatsapp-Post-Purchase-Messaging können E-Commerce-Besitzer Feedback und Bewertungen von Kunden erhalten und sie auch auf die bevorstehenden Angebote und Rabatte auf ihren Mobiltelefonen aufmerksam machen. Sie können sogar personalisierte Werbebotschaften versenden und bessere Beziehungen zu Kunden aufbauen.

b) Beschleunigung des Kundenverkaufszyklus

Früher mussten Geschäftsinhaber Kaltakquise tätigen, E-Mails versenden, Broschüren verteilen und viele andere Dinge tun, um Verkaufskontakte zu generieren und Kunden zu gewinnen. Diese Methoden dauerten lange und hatten einige Chancen auf positive Ergebnisse.

Mit Whatsapp Post-Purchase Messaging können E-Commerce-Besitzer auf persönlicher Ebene mit Kunden in Kontakt treten und schnelle Antworten generieren. Auf diese Weise können Verkäufer schneller zwischen einem erfolgreichen und einem erfolglosen Kunden unterscheiden und ihre Geschäfte vorantreiben.

c) Mehr Umsatz erzielen

Manchmal reichen riesige Rabatte und Angebote nicht aus, um Kunden anzulocken. Wenn E-Commerce-Besitzer den Verkauf durch die Analyse früherer Kaufmuster der Kunden ankurbeln, erhöhen sie ihre Chancen, den Verkauf durch Whatsapp-Nachrichten nach dem Kauf zu steigern, als durch ihre eigenen Websites.

4) Vorteile von WhatsApp für Nachrichten nach dem Kauf für E-Commerce-Plattformen

Die Verbesserung der Reise eines erstmaligen E-Commerce-Käufers ist von entscheidender Bedeutung, da dies die Grundlage für einen zukünftigen treuen Kunden bildet. Wenn einem Erstkäufer der Online-Kauf und die Erfahrung nach dem Kauf gefallen, wird er/sie die Online-Kanäle zweifellos für zukünftige Einkäufe erneut besuchen.

Dies wiederum erhöht die Chancen auf höhere Umsätze und die Generierung von Sales Leads. Daher sollten E-Commerce-Besitzer die Nachrichten von Whatsapp nach dem Kauf als Marketingstrategie für ihre E-Commerce-Plattformen verwenden.

Nicht nur das, es gibt noch mehr Gründe, warum Online-Verkäufer Whatsapp-Post-Purchase-Messaging für E-Commerce-Plattformen verwenden sollten. Im folgenden Beitrag nennen wir Ihnen die Gründe und passende Beispiele.

Heutzutage sind viele Kunden besorgt über Datenschutzverletzungen. Seit dem berüchtigten Facebook-Cambridge Analytica-Datenskandal sind die Menschen vorsichtiger geworden, wie und wo ihre Daten verwendet werden.

Whatsapp Post-Purchase Messaging bietet E-Commerce-Eigentümern eine sichere Plattform für den Umgang mit Kunden. Da die Chats auf der Plattform Ende-zu-Ende-verschlüsselt sind, können Online-Verkäufer die Daten nicht an Drittplattformen verkaufen.

b) Eine hochinteressante Plattform

Seit seiner Einführung hat Whatsapp eine riesige Benutzerbasis von mehr als 2 Milliarden aktiven monatlichen Benutzern aufgebaut. Dies allein macht es zu einer der weltweit bekanntesten Messaging-Anwendungen und öffnet Türen für Post-Purchase-Messaging für E-Commerce-Plattformen.

Abgesehen von gelegentlichen Engagements erfüllt die Plattform die Marketinganforderungen vieler Online-Verkäufer und hilft ihnen, einen treuen Online-Kundenstamm aufzubauen.

c) Backs-Automatisierung und FAQs

Whatsapp Post-Purchase Messaging hält Kunden nicht nur mit den Verkäufern in Kontakt, sondern ermöglicht ihnen auch, ihre Zweifel und Fragen einfach zu lösen.

Da WhatsApp Business mit der Schnellantwortfunktion ausgestattet ist, können E-Commerce-Besitzer nützliche und häufig gesendete Nachrichten speichern und wiederverwenden, um ihren Kundendienstprozess zu beschleunigen.

d) Wird von verschiedenen demografischen Gruppen verwendet

Viele Instant-Messaging-Apps bestätigen das Alter des Benutzers, bevor sie ihm erlauben, ihre Dienste zu nutzen. Whatsapp hingegen ermöglicht es Benutzern jeden Alters und jeder Herkunft, sich auf der Plattform zu registrieren und ihre Dienste zu nutzen.

Dies gibt Online-Verkäufern die Möglichkeit, Kunden unterschiedlichen Alters auf einer einzigen Plattform anzusprechen, und erleichtert ihre Kundendienstarbeit.

e) Bietet kreative Engagementansätze

Unterschiedliche Generationen bevorzugen unterschiedliche Formen des Engagements. Kunden, die zur Generation X gehören, bevorzugen Messaging und E-Mail gegenüber anderen Kommunikationsmitteln, während die Generation Z mit allen PDFs, Bildern, Videos usw. vertraut ist.

Durch die Verwendung von Whatsapp-Nachrichten nach dem Kauf erhalten Online-Verkäufer eine Vielzahl von Möglichkeiten, ihre Inhalte mit Kunden zu teilen.

5) 5 WhatsApp-Wachstumskampagnen zur Generierung höherer Einnahmen für E-Commerce-Plattformen

Mit wachsenden E-Commerce-Plattformen herrscht in allen Bereichen ein harter Wettbewerb. Wenn Sie nicht erstklassige Produkte und Dienstleistungen anbieten, können Sie diese Branche nicht beherrschen.

Wenn Sie es zu schwierig finden, einen Fuß in den Online-Bereich zu setzen, nutzen Sie diese WhatsApp-Wachstumskampagnen, um den Umsatz Ihrer Kunden zu steigern.

a) Vorbestellungen

Hype ist die stärkste Marketingstrategie im E-Commerce-Bereich. Wenn Sie hohe Kundenerwartungen für ein Produkt aufbauen können, das noch nicht auf dem Markt eingeführt wurde, können Sie Benachrichtigungen zu Whatsapp Business anbieten und hohe Einnahmen von Kunden erzielen.

Lassen Sie Kunden die Produkte mithilfe der Benachrichtigungen auf WhatsApp vorbestellen. Auf diese Weise ist Ihr Produkt bereits ausverkauft und hat eine höhere Nachfrage, was zu mehr Produktion führt.

b) Wiederherstellung des Einkaufswagens

Nichts ist für einen E-Commerce-Besitzer beängstigender als ein verlassener Warenkorb. Menschen können viele Produkte in ihren Einkaufswagen legen und ihn für längere Zeit ungenutzt lassen.

Mit WhatsApp-Nachrichten können Sie den Kunden über die Produkte in seinem Einkaufswagen informieren und ihn fragen, was er damit machen möchte. Abhängig von ihrer Antwort können Sie entweder die Produkte für sie entfernen oder eine Bestellung dafür aufgeben.

c) Verkaufs- und Rabattbenachrichtigungen

Viele Kunden sind während der Schlussverkaufs- oder Rabattperioden sehr aktiv. Durch die Analyse ihrer bisherigen Kaufaufzeichnungen können Sie ihnen auf Whatsapp Business personalisierte Verkaufs- und Rabattbenachrichtigungen senden.

Sie können ihnen sogar spezielle Gutscheincodes zum Einkaufen in diesem Zeitraum anbieten und mehr Umsatz für Ihr Unternehmen generieren.

d) Produktempfehlungen

Laut Statistik werden die meisten Verkäufe durch Produktempfehlungen generiert. Wenn Sie das Surfverhalten Ihrer Kunden verfolgen, wissen Sie, wonach sie sich sehnen, und würden ihnen gerne dasselbe bieten.

Mit WhatsApp-Messaging können Sie Kunden dieselben Produkte und ihre günstigeren und qualitativ hochwertigen Alternativen empfehlen, um sie zum Kauf auf Ihrer Plattform zu bewegen.

e) Benachrichtigungen über Wiederverfügbarkeit

Häufig setzen treue Kunden die nicht vorrätigen Produkte auf die Wunschliste, um sie später auf derselben Plattform zu kaufen. Indem Sie den Abschnitt „Wunschliste“ im Auge behalten, können Sie feststellen, welche Produkte nachgefragt werden, und diese schneller bestellen.

Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, können Sie den Kunden auf Whatsapp Business darauf hinweisen, einen Kauf zu tätigen.

6) Fazit

Kundenbindung ist einer der wichtigsten Faktoren jeder E-Commerce-Plattform. Unternehmen können in der Tat durch eine Vielzahl von Methoden mehr Kunden gewinnen, dies erfordert jedoch enorme Investitionen und Zeit. Vielen Unternehmen fehlt beides und sie versuchen, Kunden zu halten, indem sie ihnen ein besseres Erlebnis bieten.

Nachrichten nach dem Kauf können E-Commerce-Eigentümern dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen. Um genau zu sein, hat das Post-Purchase-Messaging von Whatsapp eine glänzende Zukunft, und wenn es richtig eingesetzt wird, kann es Unternehmen helfen, im E-Commerce-Sektor viel Gewinn zu erzielen.