7 Lektionen über digitales Marketing von PPC Australia: PPC Town Hall 8

Eines der lohnendsten Dinge bei PPC Town Hall ist, dass Support und Nachfrage für unser Webinar nicht nur auf einige wenige Märkte beschränkt sind. Und kürzlich haben wir herausgefunden, dass die PPC-Community in Australien es verpasst hat, live dabei zu sein.

Das ist der einzige Grund, warum wir das Webinar dieser Woche verschieben mussten, um unseren Freunden in Down Under gerecht zu werden. In der Folge dieser Woche waren drei der erfahrensten digitalen Vermarkter Australiens mit dabei:

• Ben Bradshaw, Gründer von Disrupt Digital
• Mike Rhodes, Gründer von WebSavvy
• Monte Hübsch, CEO von AussieWeb

Wie immer können Sie sich hier frühere Folgen von PPC Town Hall ansehen und anhören.

Werfen wir also einen Blick auf die 7 Lektionen unserer Diskussionsteilnehmer im Bereich digitales Marketing aus ihren Erfahrungen mit der Verwaltung lokaler und globaler Konten aus Australien.

1. Wie lange kann die „neue Normalität“ anhalten?

„Ich war erstaunt, wie schnell sich alle angepasst haben. Vor zwei Monaten war es für viele Unternehmen „unmöglich“, Vollzeit von zu Hause aus zu arbeiten“, bemerkte Mike.

„Die Folgeeffekte – weniger Umweltverschmutzung, weniger Zeit im Auto, Immobilienpreise – werden ziemlich interessant zu sehen sein. Ich weiß noch nicht, welche kulturellen Veränderungen bestehen bleiben, aber ich habe das Gefühl, dass wir einige Dinge rückgängig machen könnten, wenn wir nicht bewusst Unterschiede in unser Leben einbauen. Und es wäre eine Schande, diese Gelegenheit zu verpassen, unsere Lieferketten lokaler zu gestalten oder die Ernährungssicherheit zu verbessern. In Bezug auf das Kaufverhalten der Verbraucher ist Amazon ein Beispiel für ein Unternehmen, das gestärkt daraus hervorgeht.“

Vor diesem Hintergrund forderte Mike auch die Marketingfachleute auf, empathisch zu bleiben und sich daran zu erinnern, dass wir nicht alle gleichermaßen glücklich sind.

„Wir müssen uns daran erinnern, dass dies eine Pandemie aus zwei Hälften ist. Wir und unsere Teams haben das große Glück, von zu Hause aus arbeiten zu können. Inzwischen sind eine ganze Reihe von Jobs und Unternehmen einfach weg.“

2. Kleine Unternehmen brauchen alle Unterstützung, die sie bekommen können.

Am stärksten betroffen von dieser Krise sind kleine Unternehmen, unabhängig von der Branche. Viele arbeiten mit niedrigen Margen und haben nicht die Barreserven, um die Ausgaben ohne regelmäßige Einnahmen weiterhin zu decken.

„Google My Business hat während COVID viel für Unternehmen getan. Ein Beispiel ist die Möglichkeit, aufzulisten, dass Sie für Laufkundschaft nicht offen sind, aber Lieferung oder Abholung anbieten. Für Cafés und Restaurants hat GMB also einige sehr positive Dinge getan“, bemerkte Monte.

„Allerdings kennen viele Leute in Restaurants und Catering, die versuchen, sich wegen der enormen Margen (bis zu 30 %) etwas von Diensten wie UberEats und Deliveroo zu entfernen. Die meisten Restaurants arbeiten in normalen Zeiten nicht mit einer Bruttomarge von 20 % oder 30 %. Jetzt lassen sie also ihre Kellner die Lieferungen erledigen, und sie finden neue Dienstleistungen, die ihnen eine Pauschalgebühr für die Aufgabe der Bestellung berechnen und ihre eigenen Mitarbeiter die Bestellung ausführen lassen. Dies muss zunehmen, da die größeren Dienste für kleine Unternehmen nicht nachhaltig sind.“

Wenn Sie können, empfehlen wir Ihnen, lokal zu kaufen, um kleine Unternehmen zu unterstützen und Ihrer Wirtschaft die beste Chance zu geben, sich schnell wieder zu erholen.

3. Hybride Geschäftsmodelle sind in.

Während sich die Situation in vielen Ländern verbessert, gibt es kein klares und endgültiges Ende der Pandemie. Ben glaubt, dass Unternehmen für einige Zeit versuchen müssen, verschiedene Strategien zu kombinieren, um die Rentabilität zu maximieren.

„Es gibt nur zwei Auswege aus COVID: einen Impfstoff oder eine Herdenimmunität. Jedes Mal, wenn sich Sperren öffnen, gibt es einen Anstieg der Fälle. Wir sind also wahrscheinlich eine Zeit lang drinnen, und das wird die Kaufpsychologie der Menschen verändern – es dauert 30 Tage, um eine Gewohnheit zu entwickeln, und 60 Tage, um sie zu brechen.“

„Google ist immer noch das Erste, was die Leute benutzen, um Dinge zu suchen und zu finden. Im April haben wir gesehen, wie Kategorien wie Restaurants durch die Decke gegangen sind – und sie sind immer noch da. Früher mussten die Leute in Restaurants auf die Straße gehen und vorbeischauen, aber sie werden noch eine Weile ein hybrides Geschäftsmodell annehmen müssen. Dies könnte wie Lieferungen und Mitnahmen aussehen, unterstützt durch eine begrenzte Kapazität zum Essen.“

4. Größe spielt eine Rolle.

Alle paar Jahrzehnte wirft uns die Geschichte einen Curveball zu, der Gewinner und Verlierer hervorbringt. Pandemien sind eines dieser Ereignisse, und das aktuelle zieht die Kluft zwischen den Besitzenden und den Besitzlosen weiter.

„Es ist vielleicht nicht allgemein bekannt, aber große Organisationen, die über spezielle Logistik- und Transporteinrichtungen verfügen, konnten ihre Versorgungsleitungen aufrechterhalten“, sagte Monte.

„Aber für viele kleine Unternehmen, die möglicherweise aus China für den Vertrieb in Australien importieren, befindet sich dieses Produkt normalerweise im Bauch eines Verkehrsflugzeugs, das Passagiere befördert. Das alles kam zum Erliegen und infolgedessen stellten diese Unternehmen fest, dass ihre Lieferketten für eine Weile zusammengebrochen waren. Wir hatten tatsächlich einige Kunden, die ihre E-Commerce-Shops wegen mangelnder Bestände auf Eis legten.“

5. Arbeiten Sie rund um die Logistik.

Es besteht kein Zweifel, dass die Lieferketten der Welt unter Stress stehen. Unternehmen haben zwei Möglichkeiten: sich darüber lustig zu machen oder es zu umgehen. Ben hat Kunden dabei geholfen, Letzteres zu erreichen.

„Im März war die Aktie ein Thema. Wir hatten große Online-Händler, die keine Produkte bekommen konnten, die von riesigen Einnahmen dazu übergingen, vielleicht die Türen zu schließen. Also drehten wir uns um, um sicherzustellen, dass sie Vorbestellungen machen und darauf achten konnten, was auf Lager war. Es ist erstaunlich, was solche kleinen Dinge und ein bisschen gesunder Menschenverstand für ein Unternehmen bewirken können“, teilte er mit.

„Ich denke, Display und Remarketing sind nützlich, um sicherzustellen, dass Sie diesen sich ändernden Geschäftsstrategien, wie der Abholung am Straßenrand, einen Schritt voraus sind. Wir glauben, dass wir auch hier in Australien viele dieser Trends sehen. Wir haben einige Analysen unserer Kundencenter durchgeführt und es sieht so aus, als ob die Daten damit übereinstimmen.“

6. Das Pausieren von Kampagnen wird in beiden Hemisphären nicht bevorzugt.

Während der PPC Town Hall letzte Woche plädierte Navah Hopkins leidenschaftlich dafür, Kampagnen zu minimalen Kosten aufrechtzuerhalten. Diese Woche wiederholte Mike ihre Gefühle.

„Ich zögere, Kampagnen zu pausieren, da ich dies in der Vergangenheit mit schlechten Ergebnissen getan habe. Wenn wir glauben, dass ein Kunde in ein paar Wochen wiederkommen wird, reduzieren wir die Dinge auf 1-Cent-Budgets und belassen es dort. Wir verbringen lieber ein bisschen, als ganz zu pausieren“, sagte er.

„Interessanterweise waren einige europäische Kampagnen für einen unserer US-Kunden mit diesen 1-Cent-Budgets ausgestattet. Es gab ein paar Klicks, die durchkamen. Hin und wieder bekommt man einen Sale, also lag der ROAS bei 500x. Natürlich sind diese Ausreißer keine sehr angenehme Berichterstattung!“

7. Wirklich großartige Agenturen sind Partnerschaften.

Unter der Führung von Leuten wie Ben erweisen sich PPC-Agenturen und -Berater in dieser Krise als Gold wert.

„Wir haben große Klarheit über unsere Mission als Unternehmen – KMU zu dienen und ihnen zu helfen, online erfolgreich zu sein. Viele unserer Kundenmanager sehen sich selbst als Business-Coaches für digitales Marketing, also sprechen sie nicht nur über Google Ads, sondern darüber, was wir sonst noch mit Kundengeschäften machen können“, teilte er mit.

„Als COVID zuschlug, brauchten sie unsere Hilfe mehr denn je. Wir haben sofort an all diese Branchen gedacht, die betroffen sein könnten, und wie wir ihnen helfen können, ihre Türen nicht mehr zu schließen. Wir haben einige E-Commerce-Pakete entwickelt, zum Selbstkostenpreis ausgerollt und in zwei Tagen aufgebaut. Eine Sache, die wir erreicht haben, war, einem Café dabei zu helfen, Kaffeebohnen online zu verkaufen und so zu überleben.“

Fazit

Es ist immer beruhigend zu erfahren, dass Menschen, die auf der ganzen Welt die gleiche Arbeit verrichten, Ihre Mentalität und Vision teilen. Daher war es erfrischend, nicht nur mit einem, sondern mit drei Champions des auf Menschen und Empathie ausgerichteten Marketings zu sprechen (wir hörten viel Unterstützung für lokale und kleine Unternehmen).
Nächste Woche sind wir wieder zu unserer üblichen Zeit von 9:00 Uhr PT / 12:00 Uhr ET / 18:00 Uhr MEZ und werden von zwei spannenden Diskussionsteilnehmern begleitet. Schauen Sie sich die Details hier an!