Die Basarstimme
Veröffentlicht: 2024-02-08Welchen Einfluss haben Produktbewertungen tatsächlich auf die Kaufentscheidung der Verbraucher? Weit mehr, als Sie vielleicht denken. Doch wie sieht Gutes eigentlich aus? Was ist ein Beispiel für eine Produktbewertung, die Käufer sehen möchten?
Produktbewertungen und andere Formen von nutzergenerierten Inhalten (UGC) sind zum Grundstein für Vertrauen und Loyalität auf dem digitalen Markt geworden.
- 88 % der Käufer nutzen Bewertungen, um Produkte zu entdecken und zu bewerten
- 47 % sagen, Online-Bewertungen seien eine einflussreiche Informationsquelle, gleich nach den Empfehlungen von Familie und Freunden
- Unternehmen, die UGC in ihre sozialen Kampagnen integrieren, verzeichnen eine Steigerung des Engagements um 50 %
- 84 % der Millennials sagen, dass UGC ihre Kaufentscheidungen beeinflusst, während fast die Hälfte der Kunden der Generation Z sagen, dass soziale Medien ihre wichtigste Inspiration für den Kauf eines Produkts sind
Aber hier ist der Haken: Nicht alle Bewertungen sind gleich. Was macht eine einfache Produktbewertung zu einem entscheidenden Entscheidungsinstrument für Käufer?
Mehrere Dinge, so die Erkenntnisse von Branchenexperten, die wir kürzlich befragt haben. „Bei einer großartigen Rezension geht es nicht nur um eine Sternebewertung; Es geht darum, die Qualität zu bestätigen, genaue Erwartungen zu formulieren, Leistung und Funktionalität zu besprechen und zusätzliche Tipps zu geben“, sagte uns ein erfahrener Produktbesitzer. „Die Einbeziehung von Gefühlen, visuellen Beweisen des Produkts in verschiedenen Kontexten, detaillierten Stil- und Designkommentaren, Bewertungen von Komfort und Tragbarkeit und, was noch wichtiger ist, Fotos kann aus einer guten Rezension eine großartige machen.“
Wir gehen auf die Details ein, die Kunden gerne in guten Produktbewertungen sehen, und führen Sie durch die Besonderheiten des Sammelns, Zusammenstellens und Syndizierens dieses UGC.
Um diese Strategien zum Leben zu erwecken, stellen wir Ihnen „QualityCouches“ vor, eine hypothetische Marke, die wir vollständig erfunden haben – die jedoch auf echten Untersuchungen basiert. Indem Sie in die Rolle eines Verbrauchers schlüpfen, gewinnen Sie ein tieferes Verständnis dafür, wie strategisch kuratierte Produktbewertungen das Einkaufserlebnis verbessern und sicherstellen können, dass Ihre Angebote in einem überfüllten Markt hervorstechen.
Die Anatomie einer guten Produktbewertung
Beim Lesen von Bewertungen stellen Käufer bewusste und unbewusste Fragen, die beantwortet werden müssen. Sie möchten sicherstellen, dass der Artikel ihren Erwartungen entspricht. Sie möchten wissen, was andere Kunden kurz- und langfristig über das Produkt denken. Und sie möchten einen Eindruck davon bekommen, wie der Gegenstand im wirklichen Leben aussehen wird.
Hier sind 13 Beispiele für die spezifischen Informationen, nach denen sie in Ihren Produktbewertungen suchen.
1. Wert- und Qualitätsbewertung
Käufer suchen nach einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und finden es in den Rezensionsinhalten. Sie möchten Informationen sehen, die es ihnen erleichtern, ihr hart verdientes Geld für einen Kauf auszugeben. Und Wert bedeutet nicht nur den Preis – sie wollen auch wissen, dass die Produktqualität den Preis wert ist. Laut unserem Shopper Experience Index suchen 62 % der Käufer nach Informationen, die bestätigen, dass der Artikel sein Geld wert ist, und 59 % möchten bestätigen, dass er von hoher Qualität ist.
Bei großen Anschaffungen wie einer Couch könnte ein gutes Beispiel für eine Produktbewertung Informationen über die Qualität des Stoffes oder seine Stabilität und Haltbarkeit des Artikels enthalten. Benutzer möchten sehen, dass es bequem genug für einen langen Filmabend oder einen Netflix-Binge ist.
2. Produktdetails
Beim Online-Scannen von Bewertungen suchen 44 % der Käufer nach einer Bestätigung, dass das, was sie per Post erhalten, mit dem übereinstimmt, was auf Ihrer Website erscheint.
Wenn jemand auf der Website von QualityCouches nach einem neuen Sofa sucht, das leicht zu reinigen ist und der Abnutzung durch ein Kleinkind standhält, reicht es nicht aus, in einer Produktbeschreibung „kinderfreundlich“ oder „schmutzabweisend“ zu sehen.
Hier ist ein gutes Beispiel für eine Produktbewertung, die sie zu einem QualityCouches-Kunden machen könnte:
„Diese Couch hält meinen drei Kindern problemlos stand. Es ist wirklich leicht zu reinigen. Gestern hat mein Ältester Preiselbeersaft auf die Kissen verschüttet, der mit etwas warmem Wasser leicht herausgeflossen ist. Ich kann dieses Sofa für Haushalte mit kleinen Kindern wärmstens empfehlen!“
Selbst wenn Sie keine Kinder haben, werden Sie nach dem Lesen einer solchen Produktbewertung sicherer sein, wie einfach das Sofa zu reinigen ist!
3. Nutzung und Benutzerkontext
Es reicht nicht aus zu wissen, dass ein Produkt funktioniert. Käufer möchten wissen, ob ein Produkt speziell für sie geeignet ist. Beispiele für gute Produktbewertungen umfassen Kontext über den Rezensenten, die Probleme, die er lösen wollte, und wo und wie er die Produkte verwendet hat.
- 71 % der Käufer suchen nach Bewertungen von Menschen, die ihre Interessen, Bedürfnisse oder Bedenken teilen
- 62 % der Verbraucher gaben an, dass sie eher Bewertungen vertrauen, die Informationen über das Alter, den Standort des Posters oder andere Informationen enthalten, als anonymen Bewertungen
Zum Beispiel diese Produktbewertung, die bei Käufern, die nach einem hundefreundlichen Sofa suchen, Anklang finden könnte:
„Wir sind leere Nester mit zwei Laboren, die wir wie unsere Kinder behandeln. Unsere Hunde lieben es, mit uns auf der Couch zu kuscheln. Sie verlieren viel Haar und wir brauchten etwas, das leicht zu reinigen ist. Diese Couch ist perfekt. Das Material ist großartig. Ihr Fell klebt nicht daran. Es ist auch wirklich einfach, Sabber und Schmutz abzuwischen.“
Je mehr Käufer sich in den Bewertungen wiederfinden, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie das Produkt kaufen.
4. Vergleiche mit Erwartungen
Wahrscheinlich ist jeder, der online einkauft, schon einmal von einem Produkt enttäuscht worden, das seine Erwartungen nicht erfüllt hat, was zu höheren Retourenquoten im E-Commerce geführt hat. Und das will niemand. Käufer möchten von anderen Käufern hören, ob Ihre Produkte halten, was sie versprechen.
Wenn Sie bei QualityCouches einkaufen, möchten Sie Beispiele für Produktbewertungen sehen, die die in den Produktbeschreibungen gemachten Behauptungen bestätigen.
Je mehr echte Käufer sagen, dass ein Sofa hält, was es verspricht, was Komfort und Stabilität verspricht, desto mehr Vertrauen wird ein Verbraucher haben, wenn es darum geht, das Sofa in seinen Einkaufswagen zu legen.
5. Stil- und Designkommentar
Unabhängig davon, wie viel Mühe das QualityCouches-Team in die Erstellung der perfekten Produktbeschreibung investiert, werden Käufer dennoch die Bewertungen durchforsten, um sicherzustellen, dass Ihre Definition von „Mid-Century Modern“ oder „Farmhouse Industrial“ mit ihrer eigenen übereinstimmt – 41 % der Käufer suchen danach Informationen darüber, wie ein Produkt im wirklichen Leben aussieht, finden Sie beim Lesen von Rezensionen
Visuelle UGC wie Fotos und Videos können diese Käufer ebenfalls beruhigen. Mehr dazu gleich!
6. Komfort und Tragbarkeit
Nun gut, Käufer wissen inzwischen, dass QualityCouches Artikel verkauft, die gut aussehen, aber fühlen sie sich auch gut an? Ist das Material kratzig? Wird es ihre empfindliche Haut stören? Werden die Kissen unangenehme Spuren auf ihrem Gesicht hinterlassen, wenn sie während eines langweiligen Films einschlafen?
Eine gute Produktbewertung beantwortet diese Fragen und versichert Käufern, dass das Sofa ebenso gemütlich wie stilvoll ist.
7. Benutzerfreundlichkeit
Manchmal sind es die großen Dinge, die dazu führen, dass man ein Produkt liebt (oder hasst!). Aber oft sind es die kleinen Dinge.
Jeder, der schon einmal Möbel zusammenbauen musste, kann sich in die Käufer von QualityCouches hineinversetzen, die Feedback dazu suchen, ob die Produkte einfach zusammenzubauen sind. Vielleicht möchten Sie auch wissen, ob die Couch leicht zu reinigen ist, ob die Kissen abnehmbar sind und wie einfach sich das Ausziehbett aufbauen lässt.
8. Langfristige Eindrücke oder Leistung und Funktionalität
Wie jeder Käufer weiß, mag es sein, dass Ihnen ein Artikel gleich beim ersten Mal gefällt. Aber nach ein paar Wochen und Monaten? Nicht so viel.
Verbraucher stöbern in Ihren Bewertungen und suchen nach Beispielen dafür, wie sich Ihre Produkte auf lange Sicht behaupten. War die Couch nach sechs Monaten Nutzung immer noch bequem? Ist das Material mit der Zeit verblasst?
Nur weil seit dem Kauf des Käufers einige Wochen (oder sogar Monate) vergangen sind, heißt das nicht, dass es zu spät ist, um eine Bewertung zu bitten. Zu hören, was die Leute langfristig über das Produkt denken, kann dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken.
9. Vor-und Nachteile
Es kommen negative Bewertungen vor. Aber das ist nicht unbedingt ein Problem. Eigentlich ist es eine gute Sache.
Verbraucher schätzen es, von anderen Käufern mehr über die Vor- und Nachteile eines Produkts zu erfahren. Negative Bewertungen geben Käufern mehr Vertrauen in die Authentizität Ihres UGC, was dazu beiträgt, Vertrauen und Transparenz aufzubauen.
- 62 % der Verbraucher sagen, dass negative Bewertungen für ihren Entscheidungsprozess genauso wichtig sind wie positive Bewertungen
- 75 % der Käufer sagen, dass es wichtig ist, beim Kauf eine ausgewogene Mischung aus positiven und negativen Bewertungen zu lesen, um die Erwartungen richtig zu formulieren
- 93 % der Verbraucher geben an, dass sie lieber ein Produkt mit vielen positiven und negativen Bewertungen kaufen würden als ein Produkt ohne Bewertungen
Hier ist ein Beispiel für eine Produktbewertung von QualityCouches, das einem Käufer helfen könnte, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
„Meine Schwiegereltern haben zwei Wochen lang auf dem ausziehbaren Sofa geschlafen. Am Ende der ersten Woche fühlten sie sich ziemlich unwohl. Wenn jemand nur übernachtet, ist die Couch in Ordnung, für Langzeitgäste würde ich sie jedoch nicht nutzen. Ich wünschte, ich hätte das Superior Comfort-Modell gekauft.“
10. Fotografien
Visuelle UGC wie Fotos und Videos machen potenzielle Kunden noch sicherer, wenn sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken. Einer der Befragten unserer Umfrage zu Produktbewertungen, ein Administrator für digitale Produkte, sagte: „Zu einer qualitativ hochwertigen Bewertung gehören immer auch Fotos.“
- 85 % der Verbraucher geben an, dass sie sich bei Kaufentscheidungen eher für visuelle UGC als für Markeninhalte entscheiden
- Über ein Drittel der Käufer sagen, dass Bewertungen mit Fotos glaubwürdiger sind als solche ohne
Beim Lesen von Rezensionen möchten 41 % der Käufer sehen, wie ein Produkt in der Realität aussieht. Wenn Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, Fotos und Videos Ihres Produkts in Aktion zu teilen, können Sie dieses Vertrauen aufbauen.
11. Empfehlungen und zusätzliche Tipps
Das Schöne an Bewertungen ist, dass sie Ihnen und Ihren Kunden wertvolles Feedback geben können. Käufer können lernen, wie sie ein Produkt optimal nutzen können, während Marken und Einzelhändler Wege finden können, das Einkaufserlebnis zu verbessern und zu transformieren – und das Wachstum voranzutreiben. Unseren Untersuchungen zufolge nutzen Marken und Einzelhändler UGC hauptsächlich wie folgt:
- 80 % verbessern das Einkaufserlebnis
- 78 % steigern die Conversions
- 76 % verbessern die Marketingbotschaften
- 74 % verbessern Produktseiten
- 68 % verbessern SEO
- 67 % reduzieren die Rendite
Nehmen Sie dieses Beispiel für eine Produktbewertung von QualityCouches:
„Die Couch ist toll, aber die Armlehnen sind wirklich schmal. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Beistelltisch in der Nähe haben, auf dem Sie Ihre Getränke, Snacks und die Fernbedienung abstellen können.“
Dadurch erhalten Käufer wertvolles Feedback von anderen Kunden darüber, wo sie das Sofa in ihrem Zuhause aufstellen sollen. Es gibt der Marke auch einige interessante Einblicke, die sie in ihr Produktteam einbringen kann.
12. Sternebewertungen und Zusammenfassungen
So sehr die Leute ausführliche UGC lieben, manchmal haben sie keine Zeit, eine Menge Rezensionen zu lesen. Sternebewertungen und Rezensionszusammenfassungen helfen Käufern schnell zu verstehen, wie viele Leute Feedback zum Produkt gegeben haben, wie die Gesamtsternebewertung ausfällt und welche Vor- und Nachteile es zu berücksichtigen gilt.
Hier ist ein Beispiel für eine Produktbewertungszusammenfassung.
Beachten Sie die unmittelbare durchschnittliche Sternebewertung und den Prozentsatz der fett hervorgehobenen Empfehlungen, die Aufschlüsselung der Produktkriterien, Vor- und Nachteile sowie ein Vertrauenssignal zur Bestätigung der Authentizität der Bewertung. Die einfache Anzeige von Bewertungshervorhebungen beschleunigt den Bewertungsprozess, was zu schnelleren (und mehr) Käufen führt.
13. Aktualität der Bewertungen
Echtes Gespräch: Eine Menge toller Rezensionen, Fotos und Sternebewertungen aus dem Jahr 2020 werden die heutigen Käufer nicht zufriedenstellen. Sie möchten wissen, was aktuelle Kunden über ihren Kauf gedacht haben.
61 % der Verbraucher sagen, dass aktuelle Bewertungen – also solche, die in den letzten drei Monaten abgegeben wurden – zuverlässiger sind als ältere.
So erhalten Sie authentischere und effektivere Bewertungen
Sind Sie bereit, die Qualität Ihrer Produktbewertungen zu verbessern? Hier sind drei Tipps, die Sie beachten sollten.
1. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Bewertungen abzugeben
Käufer teilen gerne ihre Meinung. Fast 70 % der Käufer sind bereit, auf Nachfrage Feedback zu geben. Das Geheimnis beim Sammeln hilfreicherer Produktbewertungen besteht darin, es den Kunden zu erleichtern, Feedback abzugeben. Oft reicht es aus, ein oder zwei kurze E-Mails zu senden.
Das Anfordern von Feedback per E-Mail kann die Produktbewertungen um das bis zu Neunfache steigern. Durch das Versenden einer E-Mail mit einer Folgebewertungsanfrage kann das Bewertungsvolumen um 50 % gesteigert werden.
Fällt es Ihnen schwer, mehr Bewertungen für Ihre PDPs zu erhalten? Sehen Sie sich unseren Leitfaden zum Anfordern von Bewertungen von Ihren Kunden an.
2. Stellen Sie Fragen, die zu konkretem Feedback anregen
Da Sie nun wissen, wonach Käufer in Ihren Produktbewertungen suchen, wissen Sie, welche Fragen Sie stellen müssen. Beispielsweise könnte QualityCouches Fragen stellen wie:
- Wie würden Sie die Qualität des Artikels bewerten?
- Hat unser Produkt Ihre Erwartungen erfüllt?
- Wie würden Sie den Stil beschreiben?
- Erzählen Sie uns etwas über sich und wie Sie das Produkt verwenden
- Haben Sie Fotos oder Videos von der Couch in Ihrem Zuhause?
3. Geben Sie Käufern Beispiele für Produktbewertungen
Sie können nicht nur spezifische Informationen anfordern, sondern auch Beispiele von Produktbewertungen hinzufügen, die die Fragen beantworten.
Dies macht es für Kunden einfacher, genau die Informationen bereitzustellen, nach denen Sie – und andere Käufer – suchen.
Sind Sie bereit, eine größere Wirkung zu erzielen?
Kundenrezensionen sind mehr als nur hilfreich – sie verändern das Spielgeschehen. Sie können Ihre Konversionsraten steigern, Käufer länger auf Ihrer Website halten und Ihre Engagement-Kennzahlen steigern. Aber seien wir ehrlich: Die Verwaltung dieser Bewertungen kann schwierig sein, insbesondere für kleine Teams.
Hier kommen Review-Management-Tools ins Spiel. Sie sind auf Effizienz ausgelegt und helfen selbst den kleinsten Teams, konkurrenzfähig zu sein und sich zu übertreffen. Darüber hinaus geben sie Ihnen einen klaren Überblick über den Return on Investment Ihrer UGC-Bemühungen.
Jetzt ist es an der Zeit, Ihre digitale Präsenz mit ehrlichen, überzeugenden Nutzerbewertungen zu stärken. Lassen Sie sich nicht von betrieblichen Herausforderungen zurückhalten. Unsere Lösungen können Ihre Prozesse vereinfachen und Ihre Marke auf ein neues Niveau heben. Hairhouse Australia implementierte unsere Ratings & Reviews-Tools, um Käufern authentische UGC zu bieten, die zum Kauf anregen, und verzeichnete auf Seiten mit Bewertungen & Reviews im Vergleich zu Seiten ohne Bewertungen eine Steigerung der Conversion-Rate um 35 % und einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 15 %.
Weitere Informationen zu unseren Bewertungs- und Rezensionstools finden Sie hier. Oder nehmen Sie noch heute Kontakt mit unserem Kundenerfolgsteam auf, um zu sehen, was möglich ist. Gemeinsam können wir Ihren UGC-Ansatz revolutionieren und Vertrauen, Loyalität und beeindruckendes Wachstum aufbauen.
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